دليل المبتدئين في روبوتات الدردشة: إليك كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء

أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي أداة أساسية للشركات الحديثة واستراتيجياتها التسويقية، حيث تتركز أحدث الاتجاهات في الصناعة حول المجال المزدهر لتقنية روبوتات الدردشة. ويعد ظهور روبوتات الدردشة كموضوع رائج أمرًا جديرًا بالملاحظة بشكل خاص في المشهد الرقمي الحالي.

مع دخولنا عصر التجارة التخاطبية، أدخلت روبوتات الدردشة ميزة «الرد السريع» التي غيرت قواعد اللعبة، والتي تساعد الشركات بشكل كبير في التفاعل مع جمهورها. يتم الاستفادة من برامج وحلول روبوتات الدردشة متعددة الاستخدامات هذه لتعزيز جوانب مختلفة من تجربة خدمة العملاء، بما في ذلك المبيعات والعروض الترويجية والتفاعل مع العملاء.

هل تفكر في استخدام روبوت دردشة للتسويق أو حتى روبوت دردشة لدعم العملاء على موقعك الإلكتروني أو في عملك عبر الإنترنت؟ دعونا نتعمق أكثر في هذا الاتجاه التكنولوجي التحويلي الذي يجتاح المشهد الرقمي ونفهم «لماذا نحتاج إلى روبوتات الدردشة».

ما هي روبوتات الدردشة؟

روبوتات الدردشة هي واجهات مبرمجة قادرة على محاكاة السلوك البشري والتفاعل مع الزوار في شكل محادثة.

بفضل واجهات برمجة التطبيقات (API) العامة، يمكن للشركات إنشاء روبوتات الدردشة على منصات اجتماعية متعددة. ومن خلال تحليل كلمات أو عبارات محددة واردة في رسالة واردة، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم رد محدد مسبقًا على الفور.

ما هي الأنواع الثلاثة لروبوتات الدردشة؟

1. المبرمجة

تتطلب من المستخدمين إجراء عدة اختيارات لتوجيههم خلال أي عمليات محددة.

2. القائمة على الكلمات المفتاحية

يمكنها تحليل الرسالة الواردة لتحديد نية المستخدم، ومطابقتها مع المعلومات ذات الصلة.

3. المساعد

يستجيب للأسئلة الأساسية ويحيل المحادثة إلى شخص حقيقي عند الضرورة.

كيف تعمل روبوتات الدردشة؟

تعمل روبوتات الدردشة عادةً من خلال اعتماد نوعين من العمليات التكنولوجية.

معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

هو فرع من فروع الذكاء الاصطناعي يساعد أجهزة الكمبيوتر على قراءة وفهم اللغة البشرية الطبيعية. وبعد ترجمة المحتوى إلى معلومات باستخدام مزيج من الأنماط والنصوص التي يمكن ربطها بقاعدة البيانات الخاصة بها، يمكنها عندئذٍ توليد الردود الأكثر دقة.

مزيج من التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي

النوع الثاني، المعروف أيضًا بأنه النوع الأكثر تقدمًا، هو مزيج من التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك المساعد الشخصي المدمج «سيري» (Siri)، المتوفر في جميع أجهزة «آبل». «سيري» قادر على فهم ودمج لغات مختلفة، ناهيك عن تقديم اقتراحات مخصصة من خلال الاستفادة من المعلومات المخزنة في جهازك.

لماذا تحتاج منصة التجارة الإلكترونية إلى روبوت محادثة؟

على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يحب الناس التسوق عبر الإنترنت لأن ساعات العمل لا تحدّ من خياراتهم أبدًا. كما يتوقع العملاء منك تقديم خدمة أفضل، في أي وقت، وفي أي مكان، وبلا حدود.

كلما كان أداؤك أفضل في هذا المجال، زادت المبيعات التي يمكنك تحقيقها، وزادت قدرتك على التفوق على منافسيك. سيساعدك استخدام روبوت الدردشة على رعاية عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى تعيين أي موظف للعمل في نوبة ليلية. اقرأ المزيد لاكتشاف تفاصيل حول منصة روبوت الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في مجال التجارة الإلكترونية.

رد سريع وموثوق

سؤال سريع: كيف تتجنب الأخطاء المطبعية في رسائلك؟

الجواب هو: لا تكتب! مهما كان فريقك حريصًا، فمن المحتمل أن نرى أخطاءً في رسائلك.

تقوم الذكاء الاصطناعي في روبوتات الدردشة باكتشاف الرسائل وإرسال قوالب محددة مسبقًا إلى العملاء. لا تحتاج إلى قضاء الوقت في كتابة رسائل الرد مرارًا وتكرارًا. كما لا داعي للقلق بشأن ارتكاب أخطاء قد تضر بسمعة علامتك التجارية في المستقبل.

يمكن للمساعد الافتراضي التحدث مع عملائك بطريقة سريعة وموثوقة.

تقليل التكاليف

تعد الموارد البشرية الأصول الأغلى والأكثر قيمة في أي شركة. باستخدام روبوت الدردشة، يمكن الرد تلقائيًا على العديد من الأسئلة البسيطة مثل الأسعار ومواقع المتاجر بدلاً من اللجوء إلى موظف بشري. وبالتالي، يمكن لمدير خدمة العملاء لديك القيام بمهام أخرى أكثر أهمية.

كما يمكن توظيف التكاليف التي تم توفيرها في مجالات أخرى لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. على سبيل المثال، تجديد الموقع الإلكتروني، أو شراء المزيد من البضائع لتوسيع نطاق منتجاتك، أو حتى إطلاق حملة تسويقية جديدة. باختصار، يمكن لشركتك الاستفادة بشكل أفضل من كل جزء من الموارد المالية.

في النهاية، يساعدك روبوت الدردشة في زيادة معدل التحويل ورضا العملاء، وبالتالي زيادة المبيعات والإيرادات لشركتك. ونعم، لقد بدأ الكثيرون بالفعل في استخدامه. وهذا يشمل منافسيك.

هل تحتاج إلى بعض المساعدة بشأن روبوت الدردشة لموقعك الإلكتروني؟ تواصل معنا!

التطبيقات العملية لحلول روبوتات الدردشة

تُعد روبوتات الدردشة أدوات شائعة في مجالي المبيعات والتسويق على منصات المراسلة مثل Facebook Messenger وWhatsApp وWeChat وLINE. وفي حين أن البشر لا يستطيعون العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فإن روبوتات الدردشة قادرة على التفاعل مع العملاء في أي وقت وتقديم ردود سريعة. ويمكن للشركات تحسين برامج روبوتات الدردشة الخاصة بها من خلال دمج واجهات برمجة التطبيقات (API) الخارجية. ويمكن لهذه الواجهات تزويد الزوار بمعلومات إضافية مثل الأخبار وتحديثات الطقس وأسعار الأسهم.

يستخدم الكثيرون روبوتات الدردشة لسد فجوة التواصل، وتعد شركات البيع بالتجزئة من أكبر المعجبين بها. وفقًا لـStatista، يشعر 34% من عملاء البيع بالتجزئة براحة أكبر في التحدث مع خدمة العملاء عبر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مقارنةً بممثل دعم العملاء المباشر. ومع ذلك، صوّت 10% فقط من المشاركين في الاستطلاع بـ «نعم» لاستخدام المؤسسات الحكومية لروبوتات الدردشة.

اكتشف أدناه بعض حلول روبوتات الدردشة التفاعلية للتجارة الإلكترونية والمواقع الإلكترونية.

مثال ناجح على روبوت الدردشة

تعد شركة KLM Royal Dutch Airlines أول شركة طيران تستخدم روبوتًا محادثةً عبر Facebook Messenger، وتعتبره شركات الطيران الأخرى مصدر إلهام.

تستطيع KLM تزويد العملاء بآخر المستجدات حول حالة الرحلات وبطاقات الصعود إلى الطائرة وتفاصيل السفر وتأكيدات الحجز. كما يمكنها أيضًا التوصية بالمطاعم والفنادق.

يمكن استخدام روبوت الدردشة على Facebook Messenger بـ 13 لغة. وتشمل هذه اللغات الهولندية، والإنجليزية، والألمانية، والإسبانية، والبرتغالية، والإيطالية، والروسية، والنرويجية، والفرنسية، والصينية، واليابانية، والتايلاندية، والكورية.

فيما يلي 10 منصات لإنشاء روبوت دردشة لعملك

لا تحتاج روبوتات الدردشة إلى تطبيقات إضافية، كما أن إنشائها سهل وغير مكلف. فيما يلي قائمة بالمنصات المجانية التي توفر روبوتات الدردشة:

• Chatfuel

• Pandorabots

• Botkit

• Flow XO

• Facebook Messenger

• Microsoft Bot Framework

في الوقت نفسه، تفرض بعض المنصات رسومًا وفقًا لحجم الاستخدام. ومن بينها:

• Chattypeople (مجاني لما يصل إلى 100 عميل)

• Smooch (مجاني لما يصل إلى 500 محادثة شهريًا)

• Botsify (مجاني لروبوت دردشة واحد)

• Motion.ai (مجاني لروبوتين)

يمكن للمنصة الأولى إرسال واستقبال الرسائل، واستخدام المكونات الإضافية، وتغيير المظهر، والحصول على معلومات المستخدم. كما تساعد المنصة الثانية في إنشاء التقارير ولوحات المعلومات لفهم تفاعل المستخدمين.

هل تريد إنشاء روبوت دردشة على WhatsApp بدلاً من ذلك؟ اطلع على دليل مدونتنا حول روبوتات الدردشة على WhatsApp.

نظرة سريعة على حل روبوت الدردشة من SleekFlow

SleekFlow هي شركة رائدة في توفير منصات التواصل مع العملاء عبر القنوات المتعددة، وهي متخصصة في أتمتة تطبيقات المراسلة الفورية. بفضل ميزات الأتمتة التي توفرها، أصبح بإمكان الشركات الآن توجيه العملاء خلال عملية الشراء دون الحاجة إلى موظفين بشريين.

أتمتة نمو أعمالك باستخدام Flow Builder

قم بتبسيط سير عمل المبيعات والتسويق والدعم والعمليات في عصر التخصيص الفائق.

[

هل أنت مهتم بمعرفة كيف يمكن لمنصة روبوتات الدردشة لخدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي أن توفر تجربة سلسة للعملاء وتوفر عليك ساعات لا حصر لها من المتاعب غير المجدية؟ تخيل فقط أنك تواجه أحد السيناريوهات التالية:

اقرأ المزيد: ما الجديد في SleekFlow: تكامل أصلي مع Shopify لتعزيز نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك

السيناريو 1: تم طرح السؤال نفسه عدة مرات

يقوم روبوت الدردشة في SleekFlow بمسح الكلمات المفتاحية عندما يسأل العميل عن أحد الأسئلة الشائعة. ثم يطابق الكلمات المفتاحية مع أفضل حل لكل نقطة اتصال. يمكن لـ SleekFlow تقديم أكثر من مجرد إجابة بسيطة. يمكنه أيضًا تزويد العملاء برابط إلى دليل تفصيلي للحصول على مزيد من المعلومات.

السيناريو 2: يرغب العملاء في التحدث إلى شخص حقيقي

غالبًا ما يفضل العملاء التحدث إلى أشخاص حقيقيين عندما لا يكونون راضين عن الخيارات التي يقدمها النظام الآلي. لتبسيط العملية، سيساعدك SleekFlow على تصنيف العملاء مسبقًا وفقًا لاهتماماتهم واحتياجاتهم. إذا كان الأمر يتعلق بالمبيعات، فسيحيل SleekFlow الطلب إلى فريق المبيعات. وإذا كان لدى العميل شكوى، فسيتولى أحد موظفي خدمة العملاء معالجتها.

السيناريو 3: إضاعة الكثير من الوقت في التعامل مع غير المشترين

على الرغم من أن تلقي رسائل جديدة من عملاء جدد أمر مثير، إلا أن بعضهم قد يكونون مجرد متصفحين لا ينوون الشراء. لحسن الحظ، مع SleekFlow، يمكنك أخيرًا تجنب إهدار الكثير من الموارد على أشخاص ليسوا في وضع يسمح لهم بالاستثمار في منتجك أو خدمتك.

سيطرح روبوت الدردشة في SleekFlow عدة أسئلة لتحديد ما إذا كان العميل مناسبًا، أو بعبارة أخرى، لتقييم مدى ملاءمة العميل المحتمل. وبمجرد أن يستوفي العميل المتطلبات، سيقوم النظام بتحويل المحادثة إلى الفريق المعني لاتخاذ إجراءات المتابعة.

هل ترغب في التفوق على منافسيك بمساعدة SleekFlow؟

احجز عرضك التوضيحي المخصص مع SleekFlow اليوم واكتشف إمكانات التواصل السلس.