كيفية إعداد حساب واتساب للأعمال: دليل خطوة بخطوة

واتساب هو منصة المراسلة الأولى في العالم بأكثر من 3 مليارات مستخدم نشط، وهو المكان الذي يوجد فيه عملاؤك بالفعل. وسواء كنت شركة صغيرة تتعامل مع استفسارات العملاء أو مؤسسة كبيرة توسّع عمليات الدعم، فإن إعداد حساب واتساب للأعمال أمر أساسي للتفاعل الحديث مع العملاء.

من الواضح أنه إذا كان نشاطك التجاري يهدف إلى التواصل بشكل أفضل مع عملائه، فيجب إعطاء الأولوية لإنشاء وجود رسمي على واتساب. لقد لخّصنا سابقاً ميزات تطبيق WhatsApp Business المجاني، كما شاركنا بعض الميزات الرائعة لـ WhatsApp Business API وحيلاً لفتح خاصية تعدد المستخدمين. وهذه المرة سنعود إلى الأساسيات ونقدّم لك دليلاً خطوة بخطوة لإعداد حساب واتساب للأعمال الخاص بك. هيا نبدأ!

هل تريد إعداد حساب WhatsApp Business API بدلاً من ذلك؟ اطّلع على دليل تكامل WhatsApp API من هنا.

أنواع حسابات واتساب للأعمال

هناك ثلاثة أنواع من حسابات واتساب للأعمال:

نوع الحساب	الرسوم	المستخدمون المستهدفون
تطبيق WhatsApp Business	مجاني	الشركات الصغيرة والمتوسطة
WhatsApp Business API	رسوم خدمة + رسوم محادثة	الشركات الكبيرة أو المؤسسات
WhatsApp Business API من طرف ثالث*	لم يعد متاحاً	لم يعد متاحاً

1. تطبيق WhatsApp Business المجاني

معظم البائعين على دراية بهذا الخيار بالفعل. وهو مصمَّم للشركات الصغيرة والمتوسطة، ويوفّر حساب تطبيق WhatsApp Business المجاني ميزات أساسية مثل ملف تعريف بسيط للنشاط التجاري يعرض اسم النشاط ومواعيد العمل وكتالوجات المنتجات، مع تقديم ميزات أساسية مثل الردود السريعة المحدودة.

2. WhatsApp Business API الرسمي / منصة WhatsApp Business

يتمتع WhatsApp Business API الرسمي، أو منصة WhatsApp Business، بوصفه حلاً مدفوعاً، بمجموعة واسعة من الميزات المفيدة وعالية الأداء التي يمكن أن تساعد الشركات على التوسّع بسرعة وكفاءة باستخدام حساب الأعمال الرسمي على واتساب (OBA).

حسابات الأعمال الرسمية على واتساب (OBA)

بالنسبة إلى حسابات الأعمال الرسمية على واتساب (OBA)، هناك خياران: WhatsApp on-premise API وWhatsApp Cloud API. الميزات متشابهة، لكن الاختلافات تكمن في إعدادات الواجهة الخلفية:

العامل	WhatsApp Cloud API	WhatsApp Business API / On-Premise API
الاستضافة	Meta	خادم مزوّد الحلول (BSP)
كيفية الحصول على الـ API	عبر مزوّد حلول (BSP) يوفّر Cloud API (مثل SleekFlow)	عبر مزوّد حلول (BSP) يوفّر on-premise API
الصيانة والترقيات	تحديثات تلقائية وتصحيحات أمنية وميزات جديدة تطرحها Meta.	يجب على مزوّدي الحلول أو فريقك تنفيذ تحديثات البرامج؛ وأحياناً يحدث تأخير في توفّر الميزات.
بروتوكول/بنية الـ API	Graph API	On-Premises REST API
معدّل الرسائل في الثانية (MPS)	80 MPS افتراضياً؛ و500 MPS عند الطلب	250 MPS
الموثوقية / وقت التشغيل	توقعات أعلى لاتفاقية مستوى الخدمة، وزمن استجابة أقل، وتوسّع أفضل. تستثمر Meta في بنية تحتية موزّعة عالمياً؛ و«وقت تشغيل 99.9%» هو الهدف.	يعتمد على مزوّد الحلول أو بنيتك التحتية؛ تباين أكبر؛ واحتمال أكبر للتوقف أو بطء الاستجابة أثناء التوسّع أو الصيانة.

في أي من الخيارين أعلاه، يمكنك اختيار مزوّد حلول أعمال واتساب (BSP) معتمد رسمياً من Meta أو استخدام موارد المطوّرين الداخلية لديك.

كيف تُعِدّ تطبيق WhatsApp Business؟

لتسجيل حساب واتساب للأعمال الخاص بنشاطك التجاري، ستحتاج إلى القيام بما يلي:

نزّل تطبيق WhatsApp Business من Apple App Store أو Google Play Store.
اضغط على أيقونة WhatsApp Business في شاشتك الرئيسية لتشغيل التطبيق.
أكّد فهمك وقبولك لشروط خدمة WhatsApp Business، ثم اضغط على «Agree» (موافق).
اختر منطقتك وأدخل رقم هاتفك بصيغة رقم الهاتف الدولية.
اختر تأكيد رقمك عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية، ثم أدخل رمز التسجيل المكوّن من 6 أرقام.
فعّل الوصول إلى جهات الاتصال والصور. عندئذٍ ستتم مزامنة جهات الاتصال من دفتر عناوين هاتفك تلقائياً.
أدخل اسم نشاطك التجاري وفئة النشاط وصورة الملف الشخصي لإنشاء حساب.
اذهب إلى «Explore» (استكشاف) < «Business Profile» (الملف التجاري). املأ معلومات النشاط المهمة مثل عنوان نشاطك وموقعك الإلكتروني والوصف ومواعيد العمل.

تم! يمكنك الآن بدء إرسال الرسائل.

كيف تبدأ مع WhatsApp Business API الرسمي؟

عند إعداد WhatsApp Business API الخاص بك، من الضروري استخدام مزوّد حلول أعمال واتساب (BSP) رسمي. مزوّدو الحلول هم الطريقة المصرّح بها الوحيدة للوصول إلى WhatsApp Business API، بما يضمن أن تكون اتصالاتك آمنة وفعّالة وموثوقة.

استخدام مزوّد حلول رسمي مثل SleekFlow يمنحك:

وصول موثوق: احصل على تكامل سلس وقدرات مراسلة متقدمة عبر WhatsApp Business API الرسمي.
أمان معزَّز: تعطي منصات مثل SleekFlow الأولوية لخصوصية البيانات وتلتزم بالمعايير العالمية مثل GDPR لحماية معلومات العملاء.
دعم كامل: احصل على إرشاد ودعم من الخبراء لتحسين تفاعلاتك مع العملاء.
AgentFlow: بسّط سير عمل فريقك وحسّن الكفاءة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، المصمَّمين لتمكين التفاعل التعاوني مع العملاء.

1. املأ نموذج الطلب

اذهب إلى https://app.sleekflow.io/request-whatsapp واملأ نموذج الطلب، ويمكنك الرجوع إلى الجدول أدناه لمعرفة كيفية الحصول على بعض المعلومات الأساسية:

الحقل	ملاحظة
معرّف Facebook Business Manager	سجّل الدخول إلى حساب Facebook Business Manager الخاص بشركتك، ثم اذهب إلى Business Settings (إعدادات الأعمال)، وتحت Company Name (اسم الشركة) ستجد رقم معرّف Business Manager.
توثيق Facebook Business	باختيار «yes» (نعم)، فإنك تؤكّد أن فيسبوك قد وثّق حساب نشاطك التجاري.
مستند إثبات السجل التجاري	مطلوب من جميع الشركات.

سيبدأ SleekFlow في معالجة طلبك فوراً وتقديمه للحصول على الموافقة. ومن المفترض أن تستغرق العملية بأكملها ما بين أسبوعين إلى 3 أسابيع.

2. استخدم SleekFlow مع WhatsApp Business API

بمجرد الموافقة، يمكن لفريقك بدء استخدام SleekFlow على الويب وتطبيق الجوال لتشغيل واتساب في الوقت نفسه.

أولاً: اربط حساب واتساب بـ SleekFlow

للبدء، ستحتاج أولاً إلى تثبيت تطبيق WhatsApp أو WhatsApp Business على هاتفك. ولكي يعمل التكامل بشكل صحيح، يُرجى الانتباه إلى ما يلي:

يجب أن يكون الجهاز متصلاً بشبكة Wi-Fi ومشحوناً.
تجنّب استخدام واتساب على سطح المكتب/الويب.
أبقِ تطبيق واتساب يعمل في الخلفية للحفاظ على اتصال مستقر.

شغّل واتساب واذهب إلى «Settings» (الإعدادات) < «WhatsApp Web/Desktop». اضغط على «Log out from all devices» (تسجيل الخروج من جميع الأجهزة).
انتقل إلى «SleekFlow Platform – Channel» (منصة SleekFlow – القنوات). أضف واتساب إلى SleekFlow بالضغط على أيقونة WhatsApp أسفل «Add Channels» (إضافة قنوات).
امسح رمز QR بتطبيق واتساب لديك، ثم اضغط على «I have already scanned the QR code» (لقد مسحتُ رمز QR بالفعل) للمتابعة.
اكتب اسم القناة (مثل فريق المبيعات، خدمة العملاء، فريق العمليات) لهذا التكامل المحدَّد مع واتساب.

ستظهر القناة بحالة «Connected» (متصلة) خلال نحو 60 دقيقة، ويمكنك عندها بدء إرسال الرسائل واستقبالها. وإن لم يحدث ذلك، يُرجى الرجوع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ثانياً: مزامنة جهات الاتصال وسجل المحادثات

اذهب إلى النقاط الثلاث في قناة واتساب «Connected» (المتصلة) واضغط على «Sync History» (مزامنة السجل). يُنصح بمزامنة السجل في منتصف الليل حتى لا يتعارض ذلك مع إرسال الرسائل واستقبالها. وإذا سارت العملية بسلاسة، سيتم تحديث الحالة إلى شريط نجاح. وإلا فسيظهر شريط «Sync Failed» (فشلت المزامنة). جرّب «Sync History» مرة أخرى.

ثالثاً: أضِف رقم واتساب ثانياً

للتكامل مع أكثر من WhatsApp Business API تابع لطرف ثالث، تحتاج إلى دفع رسوم اشتراك قدرها 29 دولاراً أمريكياً شهرياً عن كل رقم إضافي [تحقّق من السعر]. وسيتم خصم المبلغ كاملاً من بطاقتك الائتمانية فوراً.

أنشئ منصة WhatsApp Business الخاصة بك مع SleekFlow اليوم!

واتساب هو تطبيق المراسلة الرائد المستخدَم اليوم، وهو يتفوّق في ذلك على إنستغرام وفيسبوك ماسنجر ووي شات. لذلك ليس من الغريب أن استخدام واتساب في اتصالات نشاطك التجاري يمكن أن يسهم إسهاماً كبيراً في تقدّمك، خاصة للشركات الصغيرة أو الناشئة. وتعلّم كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال هو الخطوة الأولى التي يجب على كل صاحب نشاط تجاري اتخاذها ليتمكّن من الاستفادة من الإمكانات اللامحدودة التي يقدّمها التطبيق.

نحن هنا في SleekFlow نريد مساعدة كل شركة في بناء منصة المراسلة الخاصة بها عبر واتساب للأعمال. ونحن نقدّم أدلة حول كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال، إضافة إلى المنتج نفسه وخدمات ما بعد البيع.

كيف وسّعت Natural Signature اتصالاتها من التطبيق المجاني إلى الـ API مع SleekFlow

Natural Signature، الشركة الرائدة في بيع الأثاث بالتجزئة دون موظفين في ماليزيا، كانت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني للتواصل مع العملاء. وقد تسبّب اقتصار التطبيق المجاني على جهاز واحد في مشكلات كبيرة؛ إذ لم يتمكّن فريق خدمة العملاء من التعامل مع الاستفسارات بكفاءة، مما أدى إلى تأخّر الردود. فقامت Natural Signature بالترقية إلى WhatsApp Business API من SleekFlow، وهو ما سمح لعدة موظفين بالعمل في الوقت نفسه ومكّنهم من تطبيق سير عمل مؤتمت. النتائج: [تحقّق من الأرقام]

زيادة بنسبة 98% في الاستفسارات.
نمو 5 أضعاف في قاعدة جهات اتصالهم على واتساب.
معدّل قراءة 70% لحملات الرسائل الجماعية.

KHIND تؤمّن قناة دفع عبر WhatsApp API من SleekFlow

KHIND، وهي شركة ماليزية لتصنيع الأجهزة الكهربائية، سعت إلى تحسين عمليات الدفع لبرنامجها «الإيجار المنتهي بالتملّك» (R2O) مع ضمان الثقة والأمان. وقد أثار التواصل اليدوي عبر حسابات واتساب الشخصية مخاوف أمنية وافتقر إلى المركزية. كما تردّد العملاء في مشاركة تفاصيل الدفع خوفاً من عمليات الاحتيال. فاعتمدت KHIND على WhatsApp API من SleekFlow، ودمجت نظاماً آمناً مرتبطاً بنقاط البيع لديها. كما ساهمت التذكيرات والمتابعات الآلية للفواتير في تبسيط العمليات أكثر. النتائج: [تحقّق من الأرقام]