الدليل الشامل لتكامل Salesforce مع واتساب

تكامل Salesforce مع واتساب يفتح إمكانات مثيرة للشركات لتعزيز تواصلها مع العملاء. فمن خلال الجمع بين منصة إدارة علاقات العملاء القوية من Salesforce وقدرات المراسلة واسعة الاستخدام في واتساب، تستطيع المؤسسات:

• تبسيط التفاعلات

• إدارة المحادثات

• تتبع تفاعل العملاء

• تقديم تجارب مخصصة

وسواء كان الأمر يتعلق بدعم خط أنابيب المبيعات أو تحسين خدمة العملاء، فإن هذه الشراكة تُحدث تحولًا في طريقة تواصل الشركات مع جمهورها.

ما هو تكامل Salesforce مع واتساب؟

يدور تكامل Salesforce مع واتساب حول بناء واجهة دردشة سهلة الاستخدام وبديهية تتيح لمستخدمي Salesforce التفاعل مع العملاء وإدارة التواصل عبر واتساب بسهولة.

واتساب قناة قوية للوصول إلى عملاء محتملين جدد، ورعاية المهتمين، وإغلاق الصفقات حول العالم. غير أن العملية اليدوية لإرسال رسالة واتساب إلى كل جهة اتصال في Salesforce متكررة وتستهلك وقتًا طويلًا. فهي تتضمن:

• تصدير جهات الاتصال من Salesforce

• استيراد جهات الاتصال إلى واتساب

• تسجيل رسائل واتساب كنشاط في Salesforce

6 اعتبارات رئيسية قبل دمج واتساب مع Salesforce

هل تتطلع إلى الاستثمار في برنامج تكامل جديد مع Salesforce؟ هل تريد بناء نظامك الخاص باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب وواجهة برمجة تطبيقات Salesforce؟ إليك 6 أمور ينبغي مراعاتها لتحقيق تكامل ناجح بين Salesforce وواتساب.

• حالة الاستخدام: في أي مرحلة من قمعك ستستخدم واتساب؟ فعلى سبيل المثال، قد يرسل فريق خدمة العملاء لديك تفاصيل الحجز عبر واتساب. تأكد من أن الأداة تتكامل بسلاسة مع برنامج الجدولة الحالي لديك (مثل Vcita). وإذا كنت تخطط لإغلاق الصفقات على واتساب، فتحقق مما إذا كان مزوّد التكامل مع Salesforce لديك يدعم معالجة المدفوعات.

• المراسلة متعددة القنوات: 71% من العملاء يستخدمون قنوات متعددة. وإذا كنت تريد إشراك جهات اتصال Salesforce عبر المنصات المختلفة، ففكّر في حل متعدد القنوات يجمع كل المحادثات في مكان واحد. وهذا يتيح لفريقك التنقل بسلاسة بين واتساب وفايبر ولاين وتيليجرام وغيرها.

• التكامل الأصلي مقابل التكامل المخصص: تفضّل بعض الشركات تكاملًا أصليًا داخل Salesforce للإبقاء على البيانات ضمن المنصة. غير أن الحلول الأصلية قد تكون جامدة. فكثير من شركاء التكامل يقدّمون مرونة محدودة عند التكيف مع سير عمل محدد، على سبيل المثال، توسيع الإعداد ليشمل أدوات إدارة علاقات عملاء أخرى مثل HubSpot.

• الميزانية: هل لديك الموارد اللازمة لبناء تكامل مخصص؟ فبخلاف تكلفة التطوير الأولية، ستحتاج أيضًا إلى صيانة وتحسين مستمرين. ضع في حسبانك الاستثمار قصير الأجل وطويل الأجل معًا.

• نموذج التسعير: إذا كنت تستخدم تكاملًا قائمًا على الاشتراك، فراجع هيكل التسعير بعناية. فالتسعير لكل مستخدم بسيط لكنه قد يصبح مكلفًا مع توسعك. أما التسعير الثابت مع إضافات مرنة فيمكن أن يوفر تحكمًا أفضل في التكلفة وعائدًا على الاستثمار أكثر قابلية للتنبؤ.

• إدارة القوالب: تتطلب واجهة برمجة تطبيقات واتساب قوالب للرسائل المرسلة بعد 24 ساعة من عدم النشاط. فكيف ستنشئ هذه القوالب وتديرها وتنشرها؟ فكّر فيما إذا كان فريقك يحتاج إلى ميزات مثل قوالب الرد السريع أو سير عمل الموافقة المركزية.

كيف تدمج واتساب مع Salesforce وتتخطى كل العمل اليدوي في تصدير جهات الاتصال واستيرادها إلى أنظمة مختلفة؟ هناك خياران: منتجات Salesforce نفسها، والموردون الخارجيون.

وباختصار، إليك جدول مقارنة:

كيف تنفّذ تكامل Salesforce مع واتساب؟

نما تكامل Salesforce مع واتساب بشكل كبير منذ إطلاقه. فقد حوّل تقديم المحادثات الموحدة لواتساب (Unified Conversations for WhatsApp) المراسلة أحادية الاتجاه إلى محادثات ديناميكية ثنائية الاتجاه، كلها من رقم واتساب واحد، مدعومة بـ Salesforce Data Cloud، بحيث يتشارك المسوّقون ووكلاء الخدمة ملف العميل الموحد نفسه.

وقد توسّع التكامل منذ ذلك الحين، مع قنوات واتساب مطوّرة تدعم التوجيه المتقدم وميزات روبوتات الذكاء الاصطناعي عبر Agentforce، إلى جانب تسعير أوضح لواجهة برمجة التطبيقات مُفرَّق بحسب فئة الرسالة: الخدمية، والتسويقية، والمصادقة، والخدمة.

لدمج واتساب مع Salesforce، تحتاج إلى استيفاء بعض المتطلبات المسبقة:

• مؤسسة Salesforce مزوّدة بـ Digital Engagement: مطلوبة للمراسلة الأصلية عبر واتساب داخل Service Cloud وMarketing Cloud.

• حساب واتساب للأعمال موثّق (WABA): معتمد من Meta، مع رقم هاتف مخصص. ويجب على الشركات أيضًا الالتزام بأحدث متطلبات قنوات واتساب من Meta لتجنب انقطاع الخدمة.

• الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال عبر مزوّد حلول أعمال (BSP): وهنا يأتي دور SleekFlow. فبصفتها مزوّد حلول أعمال رسميًا معتمدًا من Meta، تتولى SleekFlow وصولك إلى واجهة برمجة التطبيقات، وتهيئة حساب WABA، واعتماد القوالب، حتى لا تخوض عملية الموافقة لدى Meta بمفردك.

• صلاحية مسؤول على Salesforce: لتهيئة قنوات المراسلة وقواعد التوجيه وتدفقات الأتمتة.

• قوالب رسائل معتمدة مسبقًا: مطلوبة لجميع الرسائل الاستباقية الصادرة.

• الجاهزية للامتثال: تتطلب القواعد الحالية موافقات مسجّلة (GDPR)، وخيارات لإلغاء الاشتراك (TCPA)، وتقيّد الرسائل الترويجية في مناطق معينة. تأكد من إعداد تدفقات الاشتراك لديك قبل الإطلاق.

كيف تستخدم تكامل Salesforce Marketing Cloud مع واتساب؟

مجموعة L'Oréal من أوائل المؤسسات القليلة التي تستخدم Salesforce ووسّعت استراتيجية إدارة علاقات العملاء لديها لتشمل واتساب. وترسل المجموعة قسائم وعروضًا إلى العملاء الذين تركوا عربات التسوق.

وميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب مثل عمليات البث المخصصة، ورسائل القوائم، وأزرار الدردشة تجعل إعادة إشراك العملاء أمرًا سهلًا.

فعلى سبيل المثال، تستطيع العلامة التجارية:

• تضمين رسالة قائمة في تحية مخصصة لتمكين العملاء من تصفح الكتالوج الخاص بها.

• تأكيد طلب العميل عبر إعداد زرَّي رد سريع في الدردشة: «أضف إلى السلة» أو «خيارات أخرى».

• استخدام زر «الدفع» كدعوة لاتخاذ إجراء لتوجيه العملاء إلى الدفع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها.

وتتم رحلة التسويق بأكملها داخل Salesforce، مما يساعد على الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لبيانات عملاء العلامة التجارية. وتستطيع العلامات التجارية تقديم خدمة عملاء مخصصة عندما تستخدم أيضًا Service وSales وCommerce Cloud.

اتبع دليل الإعداد خطوة بخطوة في مركز مساعدة SleekFlow لربط SleekFlow بـ Salesforce Marketing Cloud.

[CMS: image — supply asset and Arabic alt text]

مصدر الصورة: Salesforce وواتساب

تعرّف على المزيد عمّا يمكن أن تقوم به واجهة برمجة تطبيقات واتساب من دليلنا الشامل لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

مزايا خدمات التكامل مع Salesforce من مزوّد حلول أعمال واتساب

إذا كنت تريد توفير تكاليف التطوير والصيانة لبناء واجهة برمجة تطبيقات واتساب الخاصة بك، ففكّر في دفع اشتراك مستمر لدى مزوّد حلول أعمال واتساب (BSP). والعمل مع مزوّد حلول الأعمال يأتي بالمزايا التالية:

حل تكامل بدون كود

يقدّم هؤلاء الشركاء برامج/تطبيقات بميزات جاهزة:

• صندوق وارد للفريق

• الرسائل الجماعية

• قواعد الأتمتة

• التكامل مع المدفوعات

• التكامل مع التجارة

• أدوات أخرى بدون كود توفر عليك المال في تطوير الأنظمة

كما يوفرون مدير قوالب واتساب جاهزًا لإعداد الردود التلقائية والرسائل التلقائية. ولدى مزوّدي حلول الأعمال أيضًا فريق من مختصي نجاح العملاء لمساعدة عملك.

استخدمت Cellini تكامل SleekFlow مع إدارة علاقات العملاء لدفع المبيعات عبر تفاعلات غنية بالسياق

Cellini، مصمِّمة أثاث في جنوب شرق آسيا. عانت العلامة التجارية من تواصل مجزّأ عبر واتساب وفيسبوك ومحادثات الموقع، مما أدى إلى فقدان عملاء محتملين.

ومن دون رؤية موحدة لرحلة العميل، واجه مندوبو المبيعات صعوبة في تقديم خدمة مخصصة وربط المحادثات عبر الإنترنت بالزيارات داخل المتجر.

وباستخدام تكامل SleekFlow مع إدارة علاقات العملاء، نقلت Cellini جميع المحادثات إلى مساحة عمل واحدة. واستخدموا سير عمل آليًا لتوجيه بيانات العملاء المحتملين والتقاطها فورًا داخل الدردشة.

• أدار النظام أكثر من 1000 استفسار شهريًا مع الحفاظ على لمسة شخصية.

• وقد وفّر على الفريق 90% من وقته.

• وولّدت حملة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي ما يقارب 500 عميل محتمل عالي النية.

• وتحقق أكثر من 10,000 دولار سنغافوري من الإيرادات لصالة عرض واحدة.

تقليل وقت التهيئة

يقوم مزوّدو حلول الأعمال بتنفيذ التسجيل المضمّن على منصتهم ويتيحون للشركات الانضمام إلى منصة واتساب للأعمال (الوصول إلى WhatsApp Cloud API) مباشرةً من موقعهم. أما إذا اخترت الطريقة اليدوية، فإن العملية تتضمن خطوات متعددة:

• ربط حساب مدير أعمال واتساب الخاص بك

• إنشاء حسابات واتساب للأعمال (WABA)

• التحقق من أرقام الهواتف على منصات مختلفة

والعمل مع مزوّد حلول أعمال يقلّص وقت التهيئة من أيام إلى دقائق عبر تبسيط العملية وجعلها تحدث في مكان واحد.

وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصون

تتيح لك خدمات التكامل نشر فريق من وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين لأدوار محددة، مثل تأهيل العملاء المحتملين أو دعم العملاء.

• تنفيذ الإجراءات: هؤلاء الوكلاء لا يتحدثون فقط؛ بل ينفّذون. فبإمكانهم تحديث حقول إدارة علاقات العملاء بشكل مستقل، وجدولة الاجتماعات، ومعالجة المعاملات.

• استيعاب المعرفة: يمكنك رفع ملفات PDF وجداول Excel وعناوين مواقع خاصة بك إلى قاعدة معرفة مخصصة. وهذا يضمن أن يقدّم وكلاؤك إجابات دقيقة خاصة بعلامتك التجارية بدلًا من ردود ذكاء اصطناعي عامة.

• عمليات التسليم الذكية: عندما يصبح الاستفسار معقدًا، يدير النظام الانتقال من الذكاء الاصطناعي إلى إنسان. ويسلّم الوكيل الدردشة مصحوبة بملخص حتى لا يضطر فريقك إلى مطالبة العميل بتكرار كلامه.

• مساعد صندوق الوارد (Inbox Co-Pilot): تعمل هذه الميزة كمساعد لموظفيك البشريين، إذ تساعدهم على صياغة الردود، وتحسين نبرتهم، وتلخيص سجلات الدردشة الطويلة لزيادة الإنتاجية.

كيف عزّزت Checkmob العروض التوضيحية المؤهلة بمزامنة SleekFlow المباشرة مع إدارة علاقات العملاء

Checkmob اعتمدت على واتساب لإشراك العملاء المحتملين. وكان مندوبو تطوير المبيعات (SDRs) لديها مسؤولين عن إدارة المحادثات الأولية.

وقد خلق الإدخال اليدوي للبيانات عنق زجاجة كبيرًا للفريق. وأبطأ هذا العبء الإداري دورة المبيعات، مما أدى إلى ضياع عملاء محتملين ذوي إمكانات عالية في كثير من الأحيان.

واستخدمت Checkmob منصة SleekFlow لأتمتة نقل البيانات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة علاقات العملاء لديها. فسجل المحادثات وتفاصيل الاتصال يتزامنان فورًا، مما يمنح مندوبي تطوير المبيعات سياقًا كاملًا للاجتماعات.

• زيادة بنسبة 20% في العروض التوضيحية المؤهلة

• انخفاض هائل بنسبة 70% في أوقات الاستجابة باستخدام AgentFlow

اربط Salesforce بواتساب عبر مزوّد حلول أعمال مثل SleekFlow

تختلف طريقة التكامل باختلاف مزوّد حلول أعمال واتساب (BSP) الذي تعمل معه. فبعض الموردين الخارجيين يستخدمون أسلوب طلب HTTP لاسترجاع البيانات من واجهة برمجة تطبيقات Salesforce. وستحتاج إلى مطابقة الاستجابة يدويًا. وهناك بعض حالات الفشل المحتملة في تنفيذ طلبات HTTP، مثل التفويض غير الصالح.

إليك مثالًا على سير عمل لحل تكامل مع Salesforce سهل الاستخدام صمّمه مزوّدو حلول أعمال مثل SleekFlow:

1. امنح الوصول إلى منصة واتساب للأعمال للحصول على بيانات حساب Salesforce المرتبط

2. طابِق خصائص Salesforce مع منصة واتساب للأعمال

3. اختر خصائص جهات الاتصال في منصة واتساب للأعمال التي ستُزامَن مرة أخرى مع Salesforce كلما وُجدت تحديثات

4. طابِق حسابات Salesforce مع مستخدمي منصة واتساب للأعمال

5. حدّد شروط الاستيراد بمرشّحات مخصصة

بصفتها مزوّد حلول أعمال رسميًا معتمدًا من Meta وبتكامل أصلي مع Salesforce، تمنحك SleekFlow كل ما تحتاج إليه في مكان واحد. استكشف الميزات والقدرات الرئيسية لتكاملنا بين Salesforce وواتساب هنا.

ما الذي ينبغي البحث عنه في حل تكامل واتساب مع Salesforce

عند البحث عن طريقة لدمج واتساب مع Salesforce، هناك بعض العوامل الرئيسية التي ينبغي مراعاتها بشأن مزوّد حلول أعمال واتساب (BSP) الخاص بك.

ترشيح جهات الاتصال ومطابقتها ومزامنتها تلقائيًا

تتيح لك SleekFlow مزامنة جهات الاتصال بين Salesforce وSleekFlow، مع دعم إنشاء أنواع كائنات Salesforce وتحديثها، بما فيها Contact وLead وOpportunity وAccount وCampaign. وستُزامَن أي تحديثات تلقائيًا عبر المنصتين، بحيث تكون بياناتك محدَّثة دائمًا دون تدخل يدوي.

مطابقة مالكي حسابات Salesforce مع مستخدمي منصة واتساب للأعمال

عندما تُزامَن جهة اتصال جديدة من Salesforce، تُسنَد تلقائيًا إلى مستخدم SleekFlow المقابل بناءً على إعدادات المطابقة لديك. وبالمثل، عند إنشاء جهة اتصال في Salesforce، سيُسنَد مالك جهة الاتصال في SleekFlow وفقًا لذلك عند مزامنة جهة الاتصال.

توفير مزامنة ثنائية الاتجاه لجهات الاتصال لعكس أي تحديثات في معلومات الاتصال على منصة واتساب للأعمال أو Salesforce

تحافظ عقدة الإجراء «تحديث سجل Salesforce» على اتساق بيانات العملاء عبر المنصتين. فعلى سبيل المثال، إذا حدّث عميل رقم هاتفه في SleekFlow، فسينعكس التغيير تلقائيًا في Salesforce. وينطبق الأمر نفسه بشكل عكسي، بما يضمن ألا تصبح أي من المنصتين قديمة.

هل أنت مستعد لاستكشاف قوة التكامل بين Salesforce وواتساب؟ تقدّم SleekFlow نسخة تجريبية مجانية من إضافة التكامل مع Salesforce لجميع المشتركين.