واتساب برودكاست أم مجموعات واتساب: ما الفرق وأيهما الأنسب لشركتك؟

أُطلق واتساب عام 2009، وسرعان ما أصبح من أكثر تطبيقات المراسلة انتشارًا حول العالم، بفضل سهولة استخدامه وإمكانية تبادل الرسائل النصية والوسائط وإجراء المكالمات. ومع تطوّر المنصة، تجاوز دورها التواصل الشخصي والاجتماعي لتصبح قناة مهمة للشركات، تتيح لها الوصول إلى العملاء، وإدارة المحادثات، وتقديم الدعم، وتنفيذ الحملات التسويقية بكفاءة.

ومع تجاوز التطبيق حاجز 6 مليارات تحميل في 2024، أصبحت الشركات على اختلاف أحجامها تعتمد على واتساب بيزنس كأداة قوية للتواصل مع جمهورها بأسلوب أكثر تخصيصًا وفاعلية.

ومع إدراك الشركات المتزايد لأثر واتساب بيزنس، بدأت تبحث عن طرق مبتكرة لدمج أدوات واتساب مثل واتساب برودكاست وجروبات واتساب ضمن استراتيجيات التواصل الخاصة بها.

ما هو واتساب برودكاست؟

واتساب برودكاست هو خاصية تتيح لرسالتك الوصول إلى عدد كبير من المستلمين عبر إنشاء قائمة بث (Broadcast List). تخيّل أنك تريد إخبار مجموعة من الأصدقاء بحفلة تقيمها، لكنك لا تريد أن يعرف كل واحد منهم مَن دعوتَ أيضًا.

وهذا ما يجعله أداة ممتازة في الحالات التالية:

• مشاركة الأخبار والتحديثات

• إرسال الإعلانات

• إبقاء المحادثات مع كل مستلم على حدة خاصة وسرية

إنشاء قائمة بث (Broadcast List):

• ابدأ بإنشاء قائمة بث من جهات اتصالك. لاحظ أن كل قائمة محدودة بـ 256 جهة اتصال.

• اكتب رسالتك مع تخصيصها باستخدام المتغيّرات مثل الاسم الأول أو تاريخ الميلاد.

• اختر قائمة البث ثم أرسل. يصل كل مستلم رسالته بشكل فردي دون أن يعرف مَن استلمها أيضًا.

المميزات:

• الخصوصية: المستلمون لا يرون أسماء بعضهم البعض ولا ردودهم.

• الكفاءة: مثالي للتواصل باتجاه واحد مثل التحديثات والإعلانات.

• لا يبدو كرسائل مزعجة: الرسائل المخصّصة تظهر كرسائل فردية، ما يقلّل الإحساس بأنها سبام.

• جمهور مستهدف: يضمن وصول الرسائل فقط لمن وافقوا على استقبالها.

العيوب:

• عدد محدود من جهات الاتصال: كل قائمة بث تستوعب 256 جهة اتصال كحد أقصى.

• شرط حفظ الرقم: الرسائل تصل فقط لمن حفظوا رقم شركتك في هواتفهم.

ما هو جروب واتساب؟

جروب واتساب هو غرفة دردشة تستطيع من خلالها التواصل مع عدة أشخاص في الوقت نفسه. وعندما ترسل رسالة داخل الجروب، يراها جميع الأعضاء ويستطيعون الرد عليها، وهو ما يجعله مثاليًا لـ:

• مناقشة الخطط

• تنظيم الفعاليات

• إجراء محادثات مع عدد كبير من الأشخاص في مكان واحد

وتمامًا مثل أي لقاء على أرض الواقع، يمكنك دعوة الأشخاص للانضمام إلى الجروب عبر مشاركة رابط، ويستطيعون مغادرته وقتما أرادوا.

إنشاء جروب واتساب:

1. افتح واتساب: شغّل تطبيق واتساب على هاتفك.

2. ادخل إلى الجروبات: اضغط على أيقونة القائمة ثم اختر «جروب جديد».

3. اختر الأعضاء: يمكنك بعدها اختيار جهات الاتصال من دفتر عناوينك لإضافتها. والحد الأقصى لعدد الأعضاء في جروب واتساب هو 1024 عضوًا.

4. اسم الجروب وصورته: اختر اسمًا وصورة للجروب. وسيظهر الاسم والصورة لجميع الأعضاء.

5. أنشئ الجروب: بعد اختيار الأعضاء وضبط إعدادات الجروب، اضغط على زر «إنشاء» لإتمام العملية.

المميزات:

• التفاعل: يستطيع الأعضاء المشاركة بفاعلية وطرح أفكارهم.

• مشاركة الوسائط: سهولة مشاركة الصور والفيديوهات والمستندات.

• خيارات الخصوصية: يمكن ضبط الجروب ليكون خاصًا أو عامًا.

• سعة كبيرة: يمكن انضمام ما يصل إلى 1024 عضوًا.

العيوب:

• كثرة الإشعارات: الحجم الكبير من الرسائل قد يؤدي إلى التشتت.

• مشاركة غير مرغوبة: قد يُضاف أعضاء دون موافقتهم.

• غياب الخصوصية: جميع الأعضاء يرون رسائل بعضهم البعض وملفاتهم الشخصية.

كيف تستخدم واتساب برودكاست

حملات الرسائل الترويجية

يمكن أن يكون واتساب برودكاست أداة فعّالة للشركات لتشغيل حملاتها الترويجية. فبإمكانك أن ترسل من خلاله أشياء مثل:

• عروض وخصومات حصرية

• إعلانات عن منتجات جديدة

• صفقات لفترة محدودة

ولأن الرسائل تظهر للمستلمين وكأنها رسائل شخصية، فإن احتمال ملاحظتها والتفاعل معها يكون أكبر.

كيف عزّزت TKD Lingerie تفاعل عملائها باستخدام واتساب برودكاست من SleekFlow

TKD Lingerie، وهي متجر تجزئة متخصص في المقاسات الشاملة في دبي وأبوظبي، كانت تدير أكثر من 120 مقاسًا ضمن وحدات المخزون، وتقدّم جلسات قياس مخصّصة (افتراضية وفي المنازل).

لم يكن التواصل عبر البريد الإلكتروني كافيًا لإدارة خدمات تتطلب تواصلًا مكثفًا ولا للحفاظ على تفاعل فعّال مع العملاء، خصوصًا مع قاعدة عملاء موزّعة جغرافيًا.

وبتطبيق WhatsApp Business API من SleekFlow، تبنّت TKD Lingerie استراتيجية مراسلة مباشرة مع المستهلك، مدعومة بسير عمل آلي متقدّم وتكامل مع نظام CRM.

• أُرسلت الرسائل إلى 4,500 جهة اتصال

• تحقّق معدل فتح بلغ 74%

• نتج عنها 78 عملية بيع

• حقّقت 40 ضعفًا من العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

«نحن دائمًا نبذل جهدًا إضافيًا من أجل عملائنا، والقدرة على تخصيص التواصل أمر بالغ الأهمية. أنصح الشركات الأخرى باستخدام SleekFlow، فقد منحنا صورة كاملة عبر كل قنوات البيع لدينا. إنه يسهّل سير العمل، ويحسّن تجربة العميل، وقد لمسنا عائدًا جيدًا.»

Kate Kikano

مؤسِّسة TKD LINGERIE

تحديثات الفعاليات أو تذكيرات التوصيل

عندما تنظّم فعالية أو تدير خدمة توصيل، يصبح إبقاء المشاركين أو العملاء على اطلاع أمرًا بالغ الأهمية. ومع واتساب برودكاست يمكنك بسهولة إرسال:

• تحديثات في وقتها

• تذكيرات بالفعاليات

• تفاصيل المواقع

• تغييرات في المواعيد

• معلومات تتبّع الشحنات

وهذا يتيح لك التواصل مع جمهور واسع دون الدخول في فوضى الدردشات الجماعية.

تذكيرات السلة المتروكة لاستعادة المبيعات الضائعة

بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، تمثّل السلات المتروكة فرص بيع ضائعة. ويمكن استخدام واتساب برودكاست في إرسال تذكيرات مخصّصة للمستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلاتهم دون إتمام الشراء. وهذا يساعد على استعادة مبيعات محتملة عبر تحفيز العملاء بلطف لإكمال عملياتهم.

استطلاعات رضا العملاء (CSAT) لخدمة العملاء

بعد التعامل مع العميل، يمكن للشركات استخدام واتساب برودكاست لإرسال استطلاعات رضا العملاء (CSAT). وهذا يتيح للعملاء تقديم ملاحظاتهم حول تجربتهم. ولأن الاستطلاع يصل مباشرة إلى محادثتهم، يصبح من السهل عليهم الرد ومشاركة آرائهم بضغطة واحدة.

فيمَ تستخدم جروبات واتساب

التواصل بين أعضاء الفريق

توفّر جروبات واتساب طريقة سريعة وعملية لتعاون الفرق. وهي مثالية لـ:

• التعاون الفوري: مناقشة المشاريع ومشاركة الملفات وتقديم تحديثات سريعة، أينما كان أعضاء فريقك.

• كفاءة أعلى: وجود الجميع في جروب واحد يبقي الفريق متناغمًا، وهو أمر مفيد بشكل خاص في المهام الحسّاسة للوقت.

دعم العملاء

توفّر جروبات واتساب قناة مباشرة لدعم العملاء. ويمكن للشركات إنشاء جروبات يستطيع العملاء من خلالها:

• طرح الأسئلة والحصول على المساعدة: يمكن للعملاء طرح أسئلتهم أو الإبلاغ عن مشكلاتهم أو طلب المساعدة مباشرة من فريق الدعم لديك.

• بناء مجتمع: يخلق ذلك مجتمعًا يدعم فيه العملاء بعضهم البعض ويتبادلون النصائح والحلول. وهذا لا يفيدهم فحسب، بل يخفّف العبء عن فريقك أيضًا.

بناء المجتمع

جروبات واتساب أداة رائعة لبناء مجتمع حول علامتك التجارية. ويمكنك استخدامها في:

• تعزيز الشعور بالانتماء: أنشئ مساحة يشعر فيها العملاء بارتباطهم بعلامتك التجارية وببعضهم البعض.

• تشجيع التفاعل: اسمح للعملاء بمشاركة تجاربهم وطرح الأسئلة وتقديم النصائح، وهو ما يبني الولاء للعلامة ويحوّل العملاء إلى مناصرين لها.

التسويق والترويج

تعمل جروبات واتساب كأداة تسويق موجّهة.

وبما أن العملاء لا بد أن يوافقوا على الانضمام، فأنت تعرف أنك تخاطب جمهورًا مهتمًا بالفعل بما تقدّمه. ويمكنك استخدام هذه الجروبات في:

• مشاركة محتوى حصري: امنح الأعضاء نظرة مبكرة على المنتجات الجديدة أو على ما يجري خلف الكواليس.

• تشغيل العروض: أعلن عن العروض الخاصة والخصومات والتخفيضات مباشرة داخل الجروب.

• إطلاق منتجات جديدة: اجعل أكثر عملائك ولاءً أول من يعرف بالإصدارات الجديدة، ليشعروا بأنهم عملاء مميّزون.

واتساب برودكاست مقابل الجروب: نظرة سريعة

مهتم بقنوات واتساب (WhatsApp Channels) بدلًا من ذلك؟ اطّلع على مدوّنتنا.

واتساب برودكاست مقابل الجروب: كيف تختار الأفضل

إذن، كيف تختار بين واتساب برودكاست والجروبات لشركتك؟ الاختيار الصحيح يعتمد في الحقيقة على أهدافك التسويقية.

اختر واتساب برودكاست إذا:

• كنت تحتاج إلى إرسال رسائل باتجاه واحد إلى جمهور كبير.

• كنت تريد حماية خصوصية المستلمين (بحيث لا يرون مَن استلم الرسالة أيضًا).

• كان هدفك مشاركة رسائل ترويجية أو تحديثات عن الشركة أو عروض حصرية بلمسة شخصية.

اختر جروبات واتساب إذا:

• كنت تريد إنشاء مساحة تفاعلية وتشاركية للنقاش.

• كان هدفك بناء مجتمع وتشجيع التفاعل بين الأعضاء.

• كنت تحتاج إلى منصة لمشاريع الفريق أو تخطيط الفعاليات أو نقاشات دعم العملاء.

وفي النهاية، ينبغي أن يتوافق قرارك مع أسلوب التواصل في شركتك وحجم جمهورك وأهدافك في التفاعل. وبالتفكير في هذه العوامل، يمكنك استخدام واتساب برودكاست أو الجروبات لتعزيز استراتيجية التواصل والتسويق لديك بفاعلية.

الخيار الأفضل: WhatsApp Business API مع SleekFlow

بالنسبة للشركات التي تسعى لتجاوز قيود واتساب برودكاست العادي، يقدّم WhatsApp Business API حلًّا أفضل بكثير.

وإليك لماذا يُعد خيارًا أنسب:

• عدد غير محدود من المستلمين: على عكس قوائم البث العادية المحدودة بـ 256 جهة اتصال، يتيح لك WhatsApp Business API إرسال الرسائل إلى عدد غير محدود من المستلمين.

• مثالي للحملات واسعة النطاق: وهذا يجعله الخيار الأمثل للحملات التسويقية الواسعة وتحديثات العملاء والإعلانات الكبرى.

كما يدعم الـ API مزايا متقدّمة ترفع مستوى تفاعل العملاء وتبسّط تواصلك، ومنها:

• الرسائل المؤتمتة: إعداد ردود تلقائية وسلاسل رسائل.

• التكامل مع CRM: مزامنة بيانات عملائك ومحادثاتهم مع نظام إدارة العلاقات الحالي لديك.

• تحليلات تفصيلية: تتبّع تسليم الرسائل ومعدلات الفتح والتفاعل لقياس نجاح حملتك.

• وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents): التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة، وتقليل أوقات الاستجابة ورفع مستوى الرضا.

وبالاستفادة من WhatsApp Business API، تستطيع الشركات الوصول إلى جمهور أوسع بكفاءة أعلى، مع ضمان تسليم رسائلها واستلامها في وقتها.

كيف كسرت Le Dessert حاجز الـ 256 جهة اتصال باستخدام WhatsApp API من SleekFlow

Le Dessert، وهي حلويات فرنسية مقرّها هونغ كونغ، كانت تستخدم تطبيق واتساب بيزنس العادي للتواصل مع عملائها، لكنها واجهت صعوبات مع نمو قائمة جهات اتصالها.

فقد أجبر حد الـ 256 جهة اتصال في قوائم البث الفريق على تكرار الرسائل يدويًا، ما أبطأ العمليات. كما واجهوا تعقيدات في المدفوعات مع العملاء الدوليين.

فاعتمدت Le Dessert على WhatsApp API من SleekFlow، وهو ما أتاح لها إرسال رسائل بث سلسة إلى قائمة جهات اتصالها بالكامل، وروابط دفع موحّدة، وتواصلًا مؤتمتًا بعد الشراء.

• 100% من المبيعات أصبحت أونلاين: اكتمال قمع المبيعات داخل واتساب سهّل على العملاء الشراء وزاد الإيرادات.

• نمو بنسبة 15% في العملاء من خارج البلاد: تجربة الدفع المحسّنة داخل المحادثة فتحت أسواقًا جديدة.

اتصل بـ WhatsApp Business API الآن

اربط نشاطك التجاري بواجهة WhatsApp Business API واستفد من أدوات متقدمة لتعزيز تفاعل العملاء، وتوسيع نطاق تواصلك، وأتمتة محادثاتك بكفاءة.

تواصل معنا الآن