واتساب للأعمال على عدة أجهزة: كيفية الربط وإدارة المحادثات

أطلق واتساب ميزة جديدة تتيح ربط ما يصل إلى 4 أجهزة إضافية سواء كانت هواتف أو أجهزة أخرى بحسابك، حيث كان واتساب يدعم بالفعل استخدام الحساب على عدة أجهزة عبر واتساب ويب (WhatsApp Web)، والآن أصبح بإمكانك أيضًا ربط ما يصل إلى 4 أجهزة إضافية.

يغيّر هذا التحديث طريقة استخدام التطبيق بشكل كبير، إذ يوفر قدرًا أكبر من المرونة والسهولة عند استخدام واتساب على أجهزة متعددة.

لذلك، من المفيد أن نتعرف إلى هذه الميزة بمزيد من التفصيل.

ما ميزة الأجهزة المتعددة الجديدة (Multi-device)؟

إذا سبق لك استخدام واتساب على هاتفك المحمول وأجهزة أخرى، فمن المحتمل أنك تعرف أن الأجهزة كانت تحتاج إلى الارتباط بهاتف أساسي واحد للوصول إلى الحساب نفسه. ومنذ مايو 2023، أصبح بالإمكان ربط ما يصل إلى 4 هواتف إضافية برقم واتساب للأعمال (WhatsApp Business) المسجل.

ورغم أن ذلك يجعل الاستخدام أكثر سهولة، فقد تواجه الشركات التي تضم عددًا أكبر من أعضاء الفريق مشكلة إذا احتاج عدد كبير منهم إلى تسجيل الدخول من هواتف متعددة، إذ قد يؤدي الحد الأقصى لعدد الأجهزة إلى انقطاع وصول بعض المستخدمين أثناء محادثاتهم مع العملاء.

في عام 2021، أطلق واتساب إصدارًا تجريبيًا جديدًا (Beta) للأجهزة المرتبطة، يتيح تسجيل الدخول إلى واتساب من أجهزة أخرى غير الهاتف المحمول. وهذا يعني أن عضو الفريق لا يحتاج إلى وجود الهاتف المسجل معه فعليًا حتى يتمكن من الوصول إلى حساب واتساب للأعمال نفسه من جهازه.

كيفية ربط الأجهزة على واتساب

إذا كنت تتساءل عن كيفية ربط الأجهزة بحساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، فاتبع الخطوات التالية:

1. افتح واتساب ويب (WhatsApp Web) على الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف المصاحب.

2. على هاتفك الأساسي، انتقل إلى "الإعدادات (Settings)" أو "المزيد من الخيارات (More options)" > "الأجهزة المرتبطة (Linked devices)" > "ربط جهاز (Link a device)".

3. افتح قفل هاتفك الأساسي - وهو الهاتف الذي يحمل الرقم المستخدم لتسجيل حساب واتساب للأعمال - ثم وجّه كاميرا الهاتف إلى رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الظاهر في واتساب ويب.

سجّل الدخول إلى هاتفك الأساسي مرة كل 14 يومًا للحفاظ على اتصال الأجهزة المرتبطة بحساب واتساب.

ستلاحظ أن تجربة الاستخدام تبدو متشابهة إلى حد كبير، لكنك لن تضطر إلى القلق بالطريقة نفسها بشأن نفاد بطارية الهاتف الأساسي أثناء الرد على العملاء.

وكالمعتاد، تظل الرسائل محمية بالتشفير من طرف إلى طرف (End-to-End Encryption).

كيفية استخدام واتساب على أجهزة متعددة بالرقم نفسه

لكن توجد نقطة مهمة: قد تعتقد أن هذه الميزة مناسبة لإدارة نشاط تجارة إلكترونية يحتاج إلى عمليات تسجيل دخول متعددة، إلا أن الميزة صُممت أساسًا للمستخدمين الأفراد أو الأنشطة التجارية الصغيرة، وليس للمؤسسات الكبيرة.

فإذا نفدت بطارية هاتفك مثلًا وما زلت بحاجة إلى مراسلة الأصدقاء أو العائلة، فقد تكون الميزة مفيدة جدًا. أما إذا كنت تدير شركة تضم فريقًا كبيرًا، فستظل مقيدًا بعدد الأجهزة الإضافية المسموح بها، ولذلك قد لا تكون الميزة وحدها كافية لاحتياجات مؤسستك.

قيود استخدام واتساب على أجهزة متعددة

هناك أيضًا بعض القيود الأخرى عند استخدام هذه الميزة لأغراض الأعمال.

1. وظائف محدودة للمحادثات

تكون بعض الوظائف محدودة على الأجهزة الإضافية المرتبطة. فعلى سبيل المثال، قد لا تتمكن من تثبيت المحادثات أو تعديل الملف التعريفي للنشاط التجاري، كما قد تكون مزامنة بيانات المحادثات أبطأ. وقد لا تبدو هذه المشكلات كبيرة، لكنها قد تصبح مزعجة إذا كان لديك عملاء أو جهات اتصال مهمة تحتاج إلى إعطائها الأولوية.

2. عدد محدود من عمليات تسجيل الدخول على الأجهزة

نظرًا إلى أن هذه الميزة موجهة أساسًا للأفراد والأنشطة التجارية الصغيرة، فإنها لا توفر جميع الوظائف الضرورية لتوزيع المحادثات على أعضاء الفريق أو إسنادها إليهم. ويظهر هذا القيد بوضوح في الشركات التي تتعامل مع عدد كبير من المحادثات والاستفسارات كل ساعة. ومع وجود حد لعدد الهواتف أو الأجهزة الإضافية، قد لا يكون الاعتماد على ميزة تسجيل الدخول متعدد الأجهزة وحدها الخيار الأنسب.

3. ميزات غير مدعومة

هناك بعض الميزات غير المدعومة حاليًا، مثل إنشاء قوائم البث (Broadcast Lists) وعرضها، وهي أداة مهمة للعديد من الأنشطة التجارية.

أفضل طريقة لتشغيل واتساب للأعمال على أجهزة متعددة

نظرًا إلى أن ميزة الأجهزة المتعددة قد لا تلبي احتياجات شركات التجارة الإلكترونية المتوسطة والكبيرة، فإن إحدى الطرق المناسبة لتنظيم المحادثات المختلفة وحسابات خدمة العملاء دون الاعتماد على هاتف واحد هي استخدام واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).

واجهة برمجة التطبيقات (API - Application Programming Interface) هي وسيط برمجي يسمح لتطبيقين بالتواصل ومزامنة البيانات. ويمكن دمجها مع الأنظمة التي تستخدمها الشركة للمساعدة في تقسيم العملاء إلى شرائح، وتوزيع المحادثات والحسابات على الموظفين المناسبين، وتتبع بيانات العملاء.

كيف تختار واجهة برمجة تطبيقات (API) مناسبة؟

فيما يلي بعض الوظائف الأساسية التي يُفترض أن توفرها واجهة برمجة تطبيقات جيدة:

1) بث الإشعارات

قد يكون التواصل مع جميع العملاء أو مجموعات مختلفة منهم مرهقًا، لكن واجهة برمجة التطبيقات (API) الجيدة تساعدك على إدارة ذلك دون الحاجة إلى نسخ الرسائل ولصقها باستمرار.

2) دعم عدة موظفين أو وكلاء

تتيح واجهات برمجة التطبيقات لعدة موظفين الوصول إلى حساب واتساب الخاص بالنشاط التجاري والتعامل مع حالات مختلفة للعملاء. كما يمكنك تتبع كل حالة، بحيث يستطيع أي موظف متابعة المحادثة بسهولة من النقطة التي توقفت عندها.

أما عدد المستخدمين المتعاونين في الوقت نفسه، فيعتمد عمليًا على الخطة التي تختارها من مزود حلول واتساب للأعمال (BSP - WhatsApp Business Solution Provider).

3) الأتمتة وروبوتات الدردشة

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، يمكنك إسناد المحادثات الواردة تلقائيًا إلى الموظفين وفق سيناريوهات محددة، كما يمكنك إرسال رسائل آلية (Automated Messages) للعملاء ومساعدتهم في الإجابة عن الأسئلة الأساسية، خاصة خارج ساعات العمل.

4) التكامل مع منصات مختلفة

إذا كنت تستخدم عدة منصات وأنظمة، فيجب أن تساعدك واجهة برمجة التطبيقات الجيدة على دمج القنوات والأنظمة المختلفة، بما في ذلك أنظمة التتبع ومنصات الدفع (Payment Platforms) والتقويمات وأدوات إدارة المهام.

5) توفير رؤى حول العملاء

من دون بيانات العملاء المناسبة، ستفتقر إلى الرؤية اللازمة للتخطيط للمستقبل. ويمكن لواجهة برمجة التطبيقات الجيدة أن تساعدك على فهم احتياجات العملاء، ومتابعة إحصاءات معالجة طلبات الدعم، وقياس نمو نشاطك.

بعد أن استعرضنا ما ينبغي أن توفره واجهة برمجة التطبيقات الجيدة، إلى جانب تمكين فريقك من الوصول إلى عدة محادثات واتساب باستخدام حساب أعمال واحد، ننتقل إلى الحل الذي يقدمه المقال:

الحل في SleekFlow

SleekFlow هو مزود حلول واتساب للأعمال (BSP - WhatsApp Business Solution Provider) رسمي معتمد من Meta. وتساعد المنصة الشركات على إدارة أدوات المبيعات والتواصل في مكان واحد، والإشراف على الموظفين وإدارة الرسائل. وسواء كنت ترغب في إرسال رسائل بث أو تخصيص الرسائل، تساعدك SleekFlow على إدارة العملية مع توفير الرؤى التي تحتاج إليها.

احجز عرضًا تجريبيًا واكتشف إمكانات التواصل التجاري عبر واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).