Mensajes interactivos de WhatsApp para empresas
¿Sabías que existe una relación muy estrecha entre las compras en línea y las plataformas de mensajería como WhatsApp? ¿Por qué? Básicamente, porque todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen a sus clientes canales para hacer consultas y realizar pedidos. Como WhatsApp es una de las plataformas de comunicación más populares del mundo, casi todos los comercios de ecommerce optan por WhatsApp Business para:
Integrarlo con sus tiendas de ecommerce
Lanzar campañas de marketing
Gestionar la atención al cliente
Según Statista, actualmente más de 764.38 millones de comercios utilizan WhatsApp mensualmente para sus negocios.
Aunque los mensajes de texto tradicionales suelen sentirse como una comunicación unidireccional, los mensajes interactivos de WhatsApp Business son indispensables para los comercios de ecommerce, ya que permiten conversaciones más fluidas entre las empresas y sus clientes, además de optimizar la atención al cliente.
"Con más de 3 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp continúa siendo una de las principales plataformas para la interacción conversacional en tiempo real."
－SleekHack
Lectura relacionada: Cómo Singtel aprovecha WhatsApp Business para impulsar la Experiencia del Cliente 3.0.
¿Qué son los mensajes interactivos de WhatsApp?
Los mensajes interactivos de WhatsApp son un tipo de mensaje de WhatsApp Business que mejora la interacción entre tu negocio y tus clientes al sustituir la escritura manual por elementos de interfaz en los que se puede hacer clic. Esto reduce la fricción, lo que puede generar mayores tasas de conversión y datos más ordenados en tu CRM.
Lee más: Aprende a crear una estrategia de marketing en WhatsApp para tu empresa.
Tipos de mensajes interactivos de WhatsApp para impulsar las conversiones
WhatsApp ofrece distintos formatos de mensajes interactivos que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de una forma más dinámica que con los mensajes de texto tradicionales. A continuación, encontrarás los tipos de mensajes interactivos de WhatsApp que puedes utilizar para mejorar la interacción con tus clientes.
1. Mensajes de lista
Cada mensaje de lista puede incluir hasta 10 opciones. Puedes personalizar el contenido de cada una, incluido el título, las opciones del menú y otros elementos.
Este formato ofrece varias ventajas:
Comodidad para los clientes: pueden elegir una opción y responder al instante con un solo clic.
Eficiencia para las empresas: puedes responder a los clientes con el mismo contenido cada vez, sin necesidad de copiar y pegar.
2. Botones de respuesta rápida
La función de botones de respuesta rápida te permite ofrecer hasta 3 opciones debajo de cada mensaje.
Por ejemplo, ante la pregunta Bienvenido. ¿Qué idioma prefieres?, puedes utilizar botones de respuesta rápida para mostrar tres opciones: Chino tradicional, Chino simplificado e Inglés.
Con esta función también puedes personalizar la imagen, el título y el nombre de cada opción.
Los botones son una excelente forma de facilitar la conversión de clientes que prefieren interacciones rápidas, ya que les permiten avanzar con un solo toque. Los usuarios de SleekFlow suelen utilizar dos tipos:
Estos son algunos puntos que debes tener en cuenta al usar mensajes de lista o botones de respuesta rápida:
Tus clientes solo pueden elegir una opción, ya sea en un mensaje de lista o mediante botones de respuesta rápida, y pueden volver atrás para abrir de nuevo el mensaje anterior.
Puedes enviar un mensaje con botones de respuesta rápida o un mensaje de lista dentro de la ventana de conversación de 24 horas, sin necesidad de usar una plantilla. Fuera de ese periodo, tendrás que enviar un mensaje de plantilla para reactivar la ventana de conversación.
Consulta la comparación entre los mensajes de texto normales y los mensajes interactivos:
¿Quieres saber más sobre la función de respuesta automática? La respuesta más rápida que puedes obtener: chatbot de respuesta automática de WhatsApp.
3. Catálogo de WhatsApp
WhatsApp puede convertirse en una verdadera vitrina digital dentro del chat. Los mensajes de Catálogo de WhatsApp permiten a las empresas compartir sus productos directamente en la conversación. Los clientes pueden explorar productos y consultar artículos específicos sin salir de la aplicación.
Mejor aún, los comercios pueden crear un carrito personalizado según la consulta del cliente y compartir un enlace de pago seguro directamente en la conversación, convirtiendo una simple consulta sobre un producto en una compra completada.
4. Plantilla de carrusel de WhatsApp
El formato de mensaje de carrusel de WhatsApp permite a las empresas mostrar hasta 10 productos o elementos en un solo mensaje, cada uno con su propia imagen, título, descripción y URL. Los usuarios pueden deslizarse entre las opciones para ver los distintos elementos.
Los mensajes de carrusel ofrecen una experiencia visual e interactiva que ayuda a captar la atención del cliente. Son ideales para:
Mostrar una variedad de productos
Ofrecer varias opciones de eventos
Presentar campañas promocionales
Consejo*: Utiliza carruseles para mostrar “Productos Recomendados” según el historial de compras del cliente almacenado en tu CRM.
5. WhatsApp Flows
WhatsApp Flows es una función que permite a las empresas crear experiencias interactivas de varios pasos directamente en WhatsApp. En lugar de mantener una conversación de ida y vuelta, los clientes pueden completar un formulario dentro del chat para reservar citas, personalizar productos, registrarse en eventos y mucho más.
¿Por qué son necesarios los mensajes interactivos?
Mayor facilidad de comprensión para los usuarios
Los mensajes interactivos ofrecen un formato más conciso y consistente que los mensajes de texto largos. De esta manera, los clientes pueden consultar y seleccionar fácilmente lo que necesitan de una empresa mediante los botones de los mensajes interactivos. Con el tiempo, los usuarios se familiarizan con este tipo de interacción, lo que facilita la comprensión y el uso de estas funciones.
Aumenta los resultados de ventas y marketing
Los chatbots que utilizan funciones de mensajes interactivos pueden responder automáticamente según la opción elegida por el cliente, lo que puede generar tasas de respuesta significativamente más altas. Esto también puede ofrecer una experiencia de compra más ágil y satisfactoria para los clientes y, como resultado, contribuir a aumentar las tasas de conversión.
Puedes utilizar el Creador de flujos para automatizar diversos procesos, ahorrar tiempo y mantener la precisión en la atención al cliente. Por ejemplo, puedes crear un flujo automatizado para:
Dirigir a los clientes al agente adecuado según la opción de la lista que seleccionen.
Enviar automáticamente un mensaje de confirmación por WhatsApp cuando se complete el pago de un pedido.
Crear registros en tu sistema CRM o ERP cuando ocurran determinados eventos, como el registro de un nuevo cliente o la programación de una nueva cita.
Automatiza el crecimiento de tu negocio con el Creador de flujos
Optimiza los flujos de trabajo de ventas, marketing, atención al cliente y operaciones en la era de la hiperpersonalización.
La personalización te acerca más a tus clientes
Los mensajes interactivos de WhatsApp pueden utilizarse para guiar a los clientes a través de recorridos predefinidos y sin fricciones. Al sincronizarlos con SleekFlow, estos mensajes pueden actualizarse en tiempo real y personalizarse según las necesidades o la situación de cada cliente. De esta forma, las empresas pueden adaptar cada mensaje a las circunstancias específicas de cada persona y ofrecer una experiencia realmente personalizada.
¿Cuándo podemos usar los mensajes interactivos?
Tener únicamente una cuenta de WhatsApp Business no es suficiente si quieres escalar tu negocio, pero con SleekFlow puedes hacer todo lo que mencionamos anteriormente. Cuando converses con tus clientes, utiliza mensajes interactivos para que puedan interactuar con tu negocio de forma rápida y sencilla. Una vez que el cliente hace clic en un botón, puedes responder automáticamente con la información correspondiente en cuestión de segundos y, al mismo tiempo, reducir el trabajo manual de tu equipo.
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Ejemplos de casos de uso de los mensajes interactivos
Ya sea que tu negocio pertenezca al sector de belleza, educación, retail tradicional o ecommerce, los mensajes interactivos pueden ser muy útiles siempre que necesites comunicarte con frecuencia con tus clientes a través de aplicaciones de mensajería. A continuación, puedes ver algunos ejemplos sencillos de uso:
"Consejo: Usa un agente de IA especializado en WhatsApp para calificar leads en tiempo real. Al analizar el botón que selecciona el cliente o su respuesta en una lista, la IA puede ofrecer información de seguimiento personalizada o transferir de inmediato los prospectos de alto valor a tu equipo de ventas, para que no se pierda ninguna oportunidad."
Cómo CANVAS aumentó la interacción con los mensajes interactivos de SleekFlow en su estrategia de marketing por WhatsApp
CANVAS, una marca de productos orgánicos para el cuidado de la piel presente en Hong Kong y Australia, enfrentaba las limitaciones de los canales tradicionales de CRM, como SMS y correo electrónico.
Estos canales estáticos generaban poca interacción y procesos operativos poco ágiles. Aunque los correos electrónicos tenían tasas de apertura aceptables, ofrecían poca interactividad, mientras que los SMS no permitían dar seguimiento a la interacción de los clientes.
CANVAS utilizó SleekFlow para implementar una comunicación interactiva y bidireccional a través de WhatsApp. Entre las principales funciones utilizadas se encontraban los botones de respuesta rápida, chatbots y la segmentación para campañas dirigidas.
Las campañas de WhatsApp alcanzaron una tasa de apertura del 68 % y una tasa de respuesta del 6.8 %, duplicando el rendimiento del correo electrónico.
Las campañas gamificadas lograron una tasa de clics del 8 %, muy por encima del promedio del sector.
La automatización redujo en un 90 % el tiempo dedicado a responder manualmente, lo que permitió al equipo concentrarse en consultas más complejas.
Durante el tifón Saola, el marketing por WhatsApp generó 60 pedidos en un solo día y ventas de seis cifras, a pesar del cierre de las tiendas.
Una campaña VIP para el lanzamiento de un producto alcanzó una tasa de lectura del 75 %, 2.5 veces superior a la del correo electrónico, además de aumentar la afluencia de clientes a las tiendas.
Cómo Wasp Car Rental aumentó sus ventas con los mensajes interactivos de WhatsApp de SleekFlow
Wasp Car Rental, una empresa de renta de autos, gestionaba toda la comunicación con sus clientes desde una sola cuenta de WhatsApp en un único teléfono móvil.
Solo una persona del equipo podía responder las consultas a la vez, lo que generaba tiempos de respuesta más largos. Además, era difícil que los miembros del equipo ubicados en diferentes lugares tuvieran contexto sobre las conversaciones con los clientes.
La empresa utilizó la API de WhatsApp de SleekFlow para implementar un chatbot con botones interactivos que respondiera consultas automáticamente. El sistema también les proporcionó una bandeja de entrada unificada para todo el equipo.
Los mensajes proactivos enviados por WhatsApp a nuevos usuarios de la aplicación generaron un
aumento constante del 20 % mensual en las ventas.
El nuevo flujo de trabajo automatizado resultó muy eficaz y ayudó al equipo a captar y agregar 600 nuevos contactos a su base de datos cada mes.
¿Cómo configurar una plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp con SleekFlow?
Los mensajes interactivos suelen utilizarse dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp, lo que significa que puedes responder libremente con elementos interactivos después de que un cliente haya enviado un mensaje a tu negocio. Sin embargo, si quieres iniciar una conversación fuera de esa ventana de 24 horas, debes utilizar una plantilla de mensaje de WhatsApp previamente aprobada.
Configurar una plantilla de mensaje interactivo de WhatsApp en SleekFlow es un proceso bastante sencillo:
Ve a Configuración.
Busca el Administrador de plantillas de WhatsApp.
Crea una nueva plantilla.
Completa los campos, incluidos el nombre de la plantilla, la categoría de la plantilla, el tipo de botón, el mensaje y el texto del botón.
Guarda y publica la plantilla.
Para consultar un tutorial más detallado sobre cómo configurar plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp en SleekFlow, te recomendamos ver el video tutorial o consultar nuestra guía de ayuda para obtener más información.
¿Cómo dirigir a los clientes a WhatsApp agregando un widget de WhatsApp en tu sitio web?
Aunque parezca increíble, prácticamente todas las tiendas en línea cuentan con una sección de información donde incluyen sus datos de contacto, como el número de WhatsApp. Sin embargo, los clientes tienen que escribir y guardar manualmente el número de teléfono del negocio. Muchos terminan dudando y abandonan la consulta o incluso la compra, ya que este proceso es tedioso y poco práctico.
Entonces, ¿cómo puedes aprovechar cada lead? Si tú también te haces esta pregunta, no te pierdas la siguiente información.
Sin necesidad de contar con un programador, puedes integrar un botón de Live Chat en tu sitio web con SleekFlow (puedes ver un ejemplo en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web).
Una vez instalado, WhatsApp mostrará automáticamente un mensaje de bienvenida. Los clientes ya no tendrán que guardar el número ni escribir mensajes manualmente; los mensajes emergentes facilitan todo el proceso.
Cuando un nuevo cliente se ponga en contacto contigo por WhatsApp, la plataforma de SleekFlow guardará automáticamente su número. Además, podrás consultar fácilmente la información de tus clientes existentes desde un solo lugar.
Con SleekFlow, puedes agilizar la comunicación y ofrecer a tus clientes una experiencia mucho más sencilla y práctica.
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