دليل وإرشادات أساسيات رسائل الواتساب التفاعلية: دليلك الاحترافي خطوة بخطوة (2024)
هل فكرت يومًا في العلاقة القوية بين التسوق الإلكتروني ومنصات المراسلة مثل الواتساب؟ في عصر التجارة الرقمية، لم يعد التسوق الإلكتروني مجرد عملية شراء، بل أصبح تجربة متكاملة تبدأ من الاستفسار عن المنتجات حتى إتمام الطلب والتواصل مع خدمة العملاء. ومع كون الواتساب التطبيق الأكثر استخدامًا عالميًا، أصبح الحل الأمثل لمعظم تجار التجارة الإلكترونية الذين يعتمدون على واتساب للأعمال لربط متاجرهم الرقمية، وإطلاق حملات تسويقية مبتكرة، وتقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة – مما يضمن تجربة سلسة للعملاء ونتائج ملموسة للتجار.
“شهدت الإيرادات في هونغ كونغ زيادة ملحوظة، حيث تجاوزت نسبة النمو 100%.“
– منصة التسوق الإلكترونية شوب لاين
ليس ذلك فحسب، فوفقًا للإحصائيات الرسمية من الواتساب، هناك حاليًا أكثر من 50 مليون تاجر يعتمدون على الواتساب لإدارة أعمالهم، مما يعكس مدى أهميته كأداة تجارية قوية.
“يُستخدم الواتساب شهريًا في هونغ كونغ نحو 5.35 مليون شخص نشط، مما يشكل 83% من إجمالي مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي النشطة في المنطقة.“
إذن، كيف يمكن للتجار تحقيق أقصى استفادة من الواتساب في أعمالهم؟ هنا يأتي دور قوالب الرسائل التفاعلية، والتي أصبحت اليوم أداة لا غنى عنها في عالم التجارة الإلكترونية، حيث تعزز التفاعل السلس بين التجار والعملاء وتُحسّن تجربة خدمة العملاء بطريقة أكثر كفاءة واحترافية.
“لتستفيد من كل فرصة تجارية على الإنترنت، عليك أولًا أن تدمج متجرك الإلكتروني مع منصات التواصل الاجتماعي بسلاسة، وألا تدع أي استفسار من عملائك يفوتك.”
－SleekHack
اقرأ المزيد: كيف تستفيد سنغتل من واتساب للأعمال لتحسين تجربة العملاء 3.0
هل تريد التفوق على منافسيك بدعمٍ من سليكفلو؟
احجز الان عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع سليكفو، وانطلق للاحترافية في امكانيات التواصل السلس.
ما هو نموذج الرسالة التفاعلية؟
تعد الرسائل التفاعلية في واتساب من الوسائل الفعّالة التي تعزز التفاعل بينك وبين عملائك. تستفيد هذه الميزة بشكل كبير من تقنية المحادثة الآلية، مما يسهل على العملاء الرد بنقرة واحدة فقط.
هناك نوعان من الرسائل التفاعلية: رسائل القائمة وأزرار الرد السريع
فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند استخدام الرسائل التفاعلية:
يمكن لعملائك اختيار خيار واحد فقط من رسالة القائمة أو أزرار الرد السريع، مع إمكانية العودة وإعادة فتح الرسالة السابقة بسهولة.
تتاح إمكانية إرسال الرسائل التفاعلية خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة تلقاها العميل، إذ إن تجاوز هذه المدة سيمنع من تسليمها.
تحظى هذه الرسائل بدعم كامل على أنظمة آي أو إس وأندرويد والمواقع الإلكترونية، مما يضمن تجربة استخدام سلسة لجميع المستخدمين.
اكتشف الفروقات بين الرسائل النصية العادية والرسائل التفاعلية:
رسالة القائمة
يمكن لكل رسالة قائمة أن تحتوي على ما يصل إلى 10 خيارات متنوعة، مع إمكانية تخصيص كل خيار بشكل كامل، بدءًا من العنوان وصولاً إلى محتوى القائمة وغيرها من التفاصيل.
ما يميز هذه الرسائل هو سهولة الاستخدام للعملاء، حيث يمكنهم الاختيار والرد بنقرة واحدة فقط، مما يضمن تجربة سريعة ومريحة. أما بالنسبة للتجار، ففائدة رسائل القائمة واضحة: يمكن الرد على العملاء باستخدام نفس المحتوى في كل مرة دون الحاجة للنسخ واللصق، مما يوفر الوقت ويجعل العملية أكثر سلاسة!
أزرار الرد السريع
تتيح لك ميزة أزرار الرد السريع إضافة ما يصل إلى 3 خيارات تحت كل رسالة، مما يسهل على العملاء الاختيار بسرعة.
على سبيل المثال، إذا كان السؤال "مرحبًا! ما هي اللغة التي تفضلها؟"، فإنه يمكنك استخدام أزرار الرد السريع لتقديم ثلاثة خيارات: "الصينية التقليدية"، أو "الصينية المبسطة"، أو "الإنجليزية"، ليتمكن العملاء من الاختيار بكل سهولة.
يمكنك أيضًا تخصيص الصورة والعنوان واسم الخيار وغير ذلك من خلال ميزة زر الرد السريع، مما يمنحك المرونة في تخصيص الرسائل.
هل ترغب في معرفة المزيد عن وظيفة الرد التلقائي؟ إنها أسرع طريقة للحصول على الردود، حيث يتم تقديم الإجابات تلقائيًا من خلال روبوت المحادثة على واتساب.
ما هي أهمية الرسائل التفاعلية؟
تجربة أفضل للمستخدم
توفر الرسائل التفاعلية طريقة أكثر اختصارًا وتنظيمًا للتواصل على عكس الرسائل النصية الطويلة، مما يتيح للعملاء اختيار طلباتهم بسهولة عبر الأزرار المخصصة. بفضل هذه الميزة، سيصبح العملاء أكثر إلمامًا بالتفاعل معها، مما يعزز تجربتهم ويقودهم إلى مستويات أعلى من الراحة والفعالية مع مرور الوقت.
زيادة المبيعات وتحقيق نتائج تسويقية متميزة
تتمتع برامج المحادثة التي تعتمد على الرسائل التفاعلية بقدرة استجابة فورية لخيارات العملاء، مما يسهم في تحسين معدلات التفاعل بشكل ملحوظ. ومن المتوقع أن يسهم هذا التحسين في تقديم تجربة تسوق أكثر جذبًا ورضا للعملاء. نحن واثقون أن هذه التحسينات ستنعكس إيجابًا على زيادة معدلات التحويل!
على سبيل المثال، يمكنك الاستفادة من أداةFlow Builder للتمكن من إرسال رسالة تأكيد تلقائية عبر تطبيق واتساب للعميل بمجرد شحن طلبه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك ضبط النظام ليتعامل مع مهام مثل تسجيل عميل جديد أو تحديد موعد، حيث يتم تسجيل كل حدث بشكل تلقائي في نظام تخطيط موارد المؤسسة ونظام إدارة علاقات العملاء. من خلال أتمتة هذه العمليات، ستوفر الوقت وتضمن تقديم خدمة عملاء سريعة ودقيقة.
ادفع نمو عملك التجاري بالأتمتة مع Flow Builder
حسن سير العمل في مجالات المبيعات، والتسويق، والدعم والتشغيل في عصر التخصيص المتزايد، لتقديم تجارب فريدة وفعّالة تلبي احتياجات كل عميل بدقة.
التخصيص: مفتاحك للاقتراب أكثر من عملائك
تتيح لك الرسائل التفاعلية التحديث الفوري، مما يتيح لك تقديم تجارب مخصصة تتناسب مع احتياجات العميل الحالية. على سبيل المثال، يمكنك عرض رسائل قائمة تحتوي على أوقات الحجز المتاحة، أو استخدام أزرار الرد السريع لاستعراض عناوين التوصيل السابقة بكل سهولة.
لا تتطلب أي نماذج
الرسائل التفاعلية لا تحتاج إلى نماذج معقدة أو موافقات مسبقة.
متى يمكننا استخدام الرسائل التفاعلية؟
رسائل القائمة
تُعتبر رسائل القائمة مثالية في الحالات التالية:
قائمة الأسئلة الشائعة
اختيار المتاجر أو المواقع القريبة
تحديد فترات الحجز المتاحة
تكرار الطلبات السابقة بسهولة
أزرار المحادثة
اجعل محادثاتك مع العملاء أكثر انسيابية وفعالية - فقط بنقرة واحدة. تُقدم SleekFlow نوعين من الأزرار الذكية لتحقيق أقصى استفادة من كل محادثة للعملاء:
ثق بنا، زر المحادثة هو الأداة المثالية لتحفيز العملاء المترددين. إذا نجح الأمر معنا، فبالتأكيد سينجح معك أيضًا!
أمثلة إضافية على أسئلة الرد السريع:
طرح المزيد من الأسئلة
التعديل على المعلومات الشخصية
إعادة الطلب
تقديم طلب إرجاع
تحديد طريقة الدفع المناسبة
امتلاك حساب واتساب للأعمال لن يكون كافيًا لتوسيع نطاق أعمالك بشكل كامل. ولكن مع SleekFlow ستتمكن من تحقيق كل ما تحتاجه وأكثر! تتيح لك SleekFlow إضافة أزرار الرد السريع، مما يسمح لك أثناء المحادثة مع العملاء بإضافة أزرار أسفل رسائلك ليختاروا منها بسهولة. وعندما ينقر العميل على الزر، يمكنك إرسال رد تلقائي يحتوي على المعلومات المطلوبة في ثوانٍ، مما يوفر لك الوقت والموارد الثمينة!
هل ترغب بإنشاء زر رد سريع خاص بك؟ تواصل معنا!
"يجب أن نضمن تقديم خدمة عملاء استثنائية سواء في المتاجر التقليدية أو الإلكترونية، مع الالتزام بالاستجابة الفورية."
مان ليونغ
المدير الإداري في سيتي لينك
هل ترغب في اكتشاف كيف تمكنت سيتي لينك، شركة الأجهزة الكهربائية التقليدية، من التكامل بسلاسة مع المتاجر الإلكترونية؟ اكتشف قصة نجاح سيتي لينك إكس التي تحققت بفضل SleekFlow
أمثلة على الرسائل التفاعلية
سواء كنت في عالم التجميل، أو التعليم، أو تجارة التجزئة التقليدية، أو حتى المتاجر الإلكترونية، إذا كانت تفاعلاتك مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة الاجتماعية جزءًا أساسيًا من عملك، فإن الرسائل التفاعلية هي الأداة التي لا يمكنك الاستغناء عنها. اكتشف بعض الأمثلة البسيطة لطرق الاستخدام
دليلك لإنشاء رسالة تفاعلية على واتساب بكل سهولة مع SleekFlow
إعداد نموذج رسالة تفاعلية على SleekFlow أمر سهل وسريع! كل ما عليك فعله هو اتباع هذه الخطوات البسيطة:
انتقل إلى قسم "الإعدادات".
افتح مدير النماذج الخاص برسائل الواتساب
انقر على "إنشاء نموذج جديد".
قم بتعبئة التفاصيل الأساسية، مثل اسم النموذج، والفئة، ونوع الزر، ومحتوى الرسالة، ونص الزر
احفظ النموذج وانشره ليكون جاهزًا للاستخدام!
للحصول على دليل تفصيلي خطوة بخطوة حول إعداد نماذج الرسائل التفاعلية على واتساب باستخدام SleekFlow، يمكنك مشاهدة الفيديو التعليمي أو التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة التي تحتاجها.
يتواصل معنا أغلب عملائنا عبر الواتساب، بينما يتواصل الباقون عبر" الإنستغرام والفيسبوك. ولكن مع SleekFlow، أصبح بإمكاننا إدارة المحادثات بفعالية عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وتوجيه الاستفسارات بسلاسة بين أعضاء الفريق لضمان تقديم تجربة سلسة واحترافية."
تشيوك ينغ
مؤسسة صالون التجميل "ويردو بيوتي"
كيف يمكنك جذب العملاء إلى تطبيق الواتساب من خلال إضافة أداة واتساب إلى موقعك الإلكتروني؟
قد يدهشك أن كل متجر إلكتروني يجب أن يتضمن قسمًا مخصصًا لبيانات الاتصال، مثل رقم الواتساب. ولكن، هذا يتطلب من العملاء إدخال رقم الجوال وحفظه يدويًا، وهي عملية مرهقة. هذه الخطوة الإضافية غالبًا ما تتسبب في تردد العملاء أو تجعلهم يتخلون عن استفساراتهم، وقد تدفعهم أيضًا لإلغاء عملية الشراء بسبب تعقيد الطريقة.
إذن، كيف يمكنك جذب كل عميل محتمل؟ إذا كان هذا هو تساؤلك، تابع القراءة لاكتشاف الإجابة!
لن تحتاج إلى مبرمج لإضافة زر المحادثة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني مع SleekFlow. كل ما عليك فعله هو التوجه إلى الزاوية اليمنى السفلية لموقعنا لترى كيف يمكنك إضافته بكل سهولة!
عندما يقوم العميل بالتواصل معك، ستظهر رسالة ترحيب فورية على واتساب، لتُغني العملاء عن عناء حفظ الأرقام أو الكتابة. هذه الميزة المنبثقة تجعل العملية أكثر سلاسة وسهولة!
وعلاوة على ذلك، عندما يتواصل معك عميل جديد، تقوم SleekFlow بتخزين رقمه تلقائيًا، مما يتيح لك إدارة تفاصيل العميل الحالي وعرضها بكل يسر.
هل تريد التفوق على منافسيك بدعمٍ من سليكفلو؟
احجز الان عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع سليكفو، وانطلق للاحترافية في امكانيات التواصل السلس.
مشاركة المقال
