Panduan Menggunakan WhatsApp Interactive Button
Tahukah Anda bahwa ada hubungan tak terpisahkan antara belanja online dan platform pesan, seperti WhatsApp? Bagaimana? Pada dasarnya, hubungan ini ada karena semua platform belanja online memiliki cara mengajukan inquiry dan pemesanan masing-masing ke pelanggan.
Karena WhatsApp adalah platform komunikasi terpopuler di dunia, hampir semua merchant e-commerce akan memilih WhatsApp Business untuk diintegrasikan dengan toko e-commerce, meluncurkan campaign marketing, dan menangani customer service.
Berdasarkan data resmi WhatsApp, saat ini ada lebih dari 50 juta merchant yang menggunakan WhatsApp untuk bisnis mereka.
Di Indonesia sendiri terdapat ratusan juta pengguna WhatsApp aktif, menjadikan Indonesia menduduki peringkat ke-3 dengan pengguna WhatsApp terbanyak.
WhatsApp interactive buttion pastinya penting bagi merchant e-commerce karena memungkinkan percakapan yang lebih mudah antara merchant dan pelanggan serta mengoptimalkan customer service.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Apa itu WhatsApp Interactive Buttons?
WhatsApp interactive buttons atau tombol interaktif whatsapp adalah jenis pesan yang dapat meningkatkan interaksi antara Anda dan pelanggan Anda. Fitur ini memanfaatkan chatbot yang sangat praktis bagi pelanggan karena mereka bisa membalas hanya dengan satu klik.
Ada dua jenis interactive button: List Message dan Quick Reply.
Berikut beberapa poin yang perlu dicatat saat menggunakan tombol interaktif:
Anda hanya dapat memilih satu opsi dari dua button: List Message atau Quick Reply.
iOS, Android, dan Website mendukung penggunaan interactive button.
Selengkapnya mengenai list message dan quick reply:
List Message
Setiap list message dapat berisi hingga 10 opsi. Anda dapat melakukan kustomisasi konten setiap opsi, termasuk judul, menu konten, dan sebagainya.
Pelanggan dapat dengan memilih dan membalas pesan dengan praktis dalam waktu singkat, cukup sekali klik. Lantas apa manfaatnya untuk Anda, pemilik merchant? List message tentu juga membantu! Untuk merchant, Anda dapat membalas pesan pelanggan dengan konten teks yang sama setiap saat, tidak perlu repot menyalin-tempel!
Quick Reply
Tombol quick reply memungkinkan Anda untuk menyediakan hingga 3 opsi di bawah setiap pesan.
Contohnya, untuk pertanyaan “Selamat datang! Apa bahasa yang Anda ingin Anda gunakan?”, Anda dapat menggunakan tombol quick reply untuk menambahkan tiga opsi “Bahasa Mandarin Tradisional”, “Bahasa Mandarin yang Disederhanakan”, dan “Bahasa Inggris” untuk dipilih pelanggan.
Anda juga dapat melakukan kustomisasi gambar, judul, nama opsi, dan sebagainya di fitur tombol quick reply.
Ingin tahu lebih banyak tentang fitur auto-reply? Baca Auto Reply WA Business & Cara Membuatnya
Mengapa WhatsApp interactive buttons penting?
Mudah dipahami pelanggan
WhatsApp interactive buttons menyediakan format pesan yang lebih ringkas dan konsisten dibanding pesan teks panjang. Oleh karena itu, pelanggan dapat bertanya dan memilih apa yang mereka inginkan dari bisnis melalui tombol pesan interaktif. Pelanggan akan lebih familiar dengan fitur ini dan tingkat pemahaman mereka akan meningkat seiring berjalannya waktu.
Membantu sales dan marketing
Tombol interaktif dapat membalas pilihan pelanggan secara otomatis sehingga menghasilkan response rate yang lebih tinggi. Fitur ini memberikan pengalaman belanja yang lebih baik dan memuaskan. Kami percaya fitur ini akan menghasilkan conversion rate yang lebih tinggi juga!
Contohnya, Anda bisa menggunakan Flow Builder untuk membuat alur pengiriman pesan konfirmasi otomatis ke pelanggan di WhatsApp jika pesanan mereka telah dikirim.
Selain itu, Anda juga bisa membuat catatan di CRM atau ERP Anda ketika terjadi sesuatu, misalnya ketika pelanggan baru mendaftar atau ketika ada janji temu baru yang dijadwalkan. Dengan mengautomasi proses ini, Anda dapat menghemat waktu sambil tetap melayani pelanggan secara presisi.
Personalisasi untuk semakin dekat dengan pelanggan
Tombol interaktif dapat diisi secara real time dan dipersonalisasi sesuai kebutuhan atau keadaan pelanggan. Contohnya, Anda dapat menunjukkan list message termasuk slot waktu yang tersedia untuk reservasi atau menggunakan Quick Reply untuk menunjukkan alamat pengiriman yang sebelumnya.
Contoh Penggunaan WhatsApp interactive buttons
Apa pun industri Anda, selama Anda sering berinteraksi dengan pelanggan melalui aplikasi pesan sosial, WhatsApp interactive button sangat berguna. Simak beberapa contoh penggunaannya di bawah ini:
Kesimpulan
Alih-alih membalas pesan secara manual dan menyita banyak waktu staf Anda, Anda dapat menggunakan Whatsapp interactive button untuk menampilkan informasi penting dari bisnis Anda, otomasi ini dapat Anda lakukan di SleekFlow dengan menggunakan fitur Flow Builder.
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Bagikan Artikel
