Mensagens Interativas WhatsApp: Guia passo a passo
Você sabia que existe uma relação inseparável entre as compras online e plataformas de mensagens como o WhatsApp?
Como? Basicamente, é porque todas as plataformas de compras online têm seus próprios métodos de consulta e pedido fornecidos aos clientes. Como o WhatsApp é a plataforma de comunicação mais popular do mundo, quase todos os comerciantes de e-commerce optarão pelo WhatsApp Business para integrar com lojas de e-Commerce, lançar campanhas de marketing e lidar com o serviço ao cliente.
De acordo com dados oficiais do WhatsApp, atualmente, há mais de 50 milhões de comerciantes usando o WhatsApp para seus negócios.
O Modelo de Mensagem Interativa do WhatsApp Business é absolutamente indispensável para os comerciantes de e-commerce porque o Modelo de Mensagem Interativa possibilita conversas mais suaves entre comerciantes e clientes e otimiza o serviço ao cliente.
O que é uma Mensagem Interativa WhatsApp?
A Mensagem Interativa do WhatsApp é exatamente um tipo de mensagem que pode aumentar as interações entre você e seus clientes. Esta função faz bom uso de um chatbot, e é extremamente conveniente para os clientes responderem com apenas um clique.
Existem dois tipos de Mensagens Interativas: Lista de Opções e Botões de Resposta Rápida.
Aqui estão alguns pontos a serem observados ao usar Mensagens Interativas:
Seus clientes só podem escolher uma opção entre Lista de Opções ou Botões de Resposta Rápida, e eles podem voltar e reabrir a mensagem anterior.
As Mensagens Interativas só podem ser enviadas dentro de 24 horas a partir da última mensagem do seu cliente, caso contrário, um erro existe.
iOS, Android e websites suportam Mensagens Interativas.
Veja a comparação entre mensagens de texto normais e mensagens interativas:
Lista de opções
Cada lista de opções pode conter até 10 opções. Você pode personalizar o conteúdo de cada opção, incluindo título, conteúdo do menu, etc.
É super conveniente para os clientes escolherem e responderem instantaneamente com apenas um simples clique.
E qual é o benefício para comerciantes? Com a lista de opções os comerciantes são capazes de responder aos clientes com o mesmo conteúdo de texto todas as vezes, sem precisar copiar e colar!
Botões de Resposta Rápida
A função de botões de resposta rápida permite que você forneça até 3 opções em cada mensagem.
Por exemplo, para a pergunta "Bem-vindo! Qual idioma você prefere", você pode usar os botões de resposta rápida para adicionar três opções "Português", "Espanhol" e "Inglês" para os clientes escolherem.
Você também pode personalizar a imagem, o título, o nome da opção, etc., na função de botão de resposta rápida.
Quer saber mais sobre a função de resposta automática: A resposta mais rápida que você pode obter: Resposta Automática do Chatbot do WhatsApp.
Por que uma Mensagem Interativa WhatsApp é necessária?
Melhor compreensão por parte do usuário
As mensagens interativas nos fornecem um formato de mensagem mais conciso e consistente, em vez de mensagens de texto longo. Assim, os clientes podem perguntar e escolher o que querem de um negócio por meio de botões de mensagem interativa.
Aumentar vendas e resultados de marketing
Chatbots que usam recursos de Mensagem Interativa WhatsApp podem responder automaticamente à escolha do cliente, o que alcança taxas de resposta significativamente mais altas. Provavelmente, isso proporcionaria aos clientes uma experiência de compra melhor e mais satisfatória. Isso também traz taxas de conversão mais altas!
Por exemplo, você pode usar o Fluxobot para criar um fluxo que envia automaticamente uma mensagem de confirmação para um cliente no WhatsApp quando o pedido dele for enviado. Além disso, você pode criar registros no seu sistema CRM ou ERP quando determinados eventos ocorrem, como quando um novo cliente se inscreve ou quando um novo compromisso é agendado. Ao automatizar esses processos, você pode economizar tempo enquanto atende os clientes com precisão.
Personalização significa estar mais próximo dos seus clientes
Mensagens Interativas podem ser preenchidas em tempo real e, portanto, podem ser personalizadas de acordo com as necessidades ou situações dos clientes. Por exemplo, você pode mostrar uma Lista de Opções incluindo horários disponíveis para reserva, ou usar os Botões de Resposta Rápida para exibir endereços de entrega anteriores.
Não são necessários modelos
Mensagens Interativas não requerem nenhum modelo ou pré-aprovação.
Quando podemos usar Mensagens Interativas?
Lista de opções
Lista de opções são mais adequadas para as seguintes situações:
Menu de Perguntas Frequentes
Seleção de lojas e locais próximos
Horários disponíveis para reserva
Escolher um pedido recente para repetir
Botões de chat
Seu cliente pode responder a você com apenas um clique. Existem dois tipos de botão exclusivos para usuários do SleekFlow:
Confie em mim, o botão de chat é a melhor ferramenta para converter um cliente preguiçoso. Funciona para nós. Funcionará para você também!
Mais exemplos para perguntas de resposta rápida:
Perguntas complementares
Alteração de informações pessoais
Repetir um pedido
Solicitar uma devolução
Escolher o método de pagamento
Acredite, apenas uma conta WhatsApp Business está longe de ser satisfatória se você deseja escalar seu negócio, mas com o SleekFlow, você pode fazer tudo o que mencionei acima!
Você pode adicionar Botões de Resposta Rápida via SleekFlow. Ao conversar com clientes, anexe botões abaixo da mensagem para eles escolherem. Uma vez que os clientes clicam no botão, você pode não apenas responder automaticamente com as informações correspondentes em segundos, mas também economizar mão de obra!
Exemplos de Mensagens Interativas WhatsApp
Não importa se você é da indústria da beleza, indústria educacional, varejo ou e-commerce desde que você tenha que interagir frequentemente com clientes em aplicativos de mensagens sociais, as Mensagens Interativas podem ser muito úteis. Dê uma olhada nos casos de uso simples abaixo:
Como configurar uma Mensagem Interativa WhatsApp usando o SleekFlow?
Configurar mensagens interativas WhatsApp no SleekFlow é um processo relativamente simples:
Vá para as configurações.
Procure o gerenciador de modelos para os modelos do WhatsApp.
Crie um novo modelo.
Preencha os campos, incluindo Nome do Modelo, Categoria, Tipo de Botão, Mensagem e Texto do Botão.
Salve e publique o modelo.
Para obter um tutorial mais detalhado sobre a configuração de modelos de mensagem interativa do WhatsApp no SleekFlow, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do SleekFlow para obter ajuda.
Como atrair clientes para o WhatsApp adicionando o widget do WhatsApp no seu site?
Todo site de loja online possui uma seção com todas as informações de contato, como o número do WhatsApp, endereço, etc. Porém, dessa maneira, os clientes primeiro precisam digitar e salvar os números de contato dos comerciantes por si mesmos. E a maioria dos clientes hesitará e desistirá de fazer perguntas ou até mesmo de comprar, pois esta etapa é tediosa e nada amigável ao usuário!
Porém, sem precisar de um programador, você pode incorporar um botão de chat ao vivo no seu site com o SleekFlow (basta olhar para o canto inferior direito do nosso site), facilitando a vida dos seus clientes!
Ao clicar, o WhatsApp automaticamente exibirá uma mensagem de saudação, e os clientes não precisarão mais salvar o número de contato e digitar mensagens. Mensagens pop-up economizam todas essas etapas, e aumentam suas chances de conversão.
Quando um novo cliente enviar uma mensagem para você pelo WhatsApp, a plataforma do SleekFlow salvará automaticamente este número. E claro, você também pode ver as informações dos clientes existentes.
Você quer vencer a concorrência com a ajuda do SleekFlow?
Agende hoje mesmo sua reunião com uma demo personalizada do SleekFlow, e desbloqueie o potencial de uma comunicação sem atritos.
Compartilhar artigo
