Canales de WhatsApp: Cómo crear conexiones más profundas con tus clientes
La comunicación efectiva es hoy en día primordial para que las empresas y organizaciones conecten con su audiencia. Para diversificar los métodos de interacción con los usuarios y potenciar tus estrategias, WhatsApp presentó los Canales, ayudando así a marcas y comunidades a llegar a más personas a la vez. Ahora, puedes compartir sin esfuerzo contenido cautivador como textos, fotos, videos, stickers y encuestas con una audiencia masiva.
¿Qué es un Canal de WhatsApp?
El canal de WhatsApp o canal de difusión de WhatsApp, lanzado en junio de 2023, es una nueva función que permite a los administradores enviar mensajes de texto, fotos, vídeos, stickers y encuestas. Es un medio para enviar mensajes de difusión unidireccionales, funcionando como un tablón de anuncios para tu público objetivo.
Se puede encontrar en una pestaña dedicada a "Actualizaciones" en WhatsApp, junto con la función "Estado". WhatsApp también ha introducido un directorio con función de búsqueda para facilitar a los usuarios la localización de canales relacionados con sus aficiones, equipos deportivos y actualizaciones de autoridades locales.
¿Por qué usar un canal de WhatsApp para tu negocio?
Un Canal de WhatsApp es muy útil para que las empresas conecten con un grupo grande de clientes al mismo tiempo. Si tienes una cuenta de WhatsApp, deberías poder aprovechar estas ventajas al usar los Canales de WhatsApp:
Difundir información importante de forma unidireccional a una gran audiencia simultáneamente.
Llegar a una audiencia amplia y animarlos a interactuar con tu marca.
Habilitar la comunicación unidireccional para compartir información de manera eficiente.
Compartir diversos tipos de contenido como texto, fotos, videos, stickers y encuestas.
Gestionar los miembros del canal para la entrega de contenido segmentado.
Aumentar la visibilidad y atraer suscriptores relevantes gracias a su motor de búsqueda.
Acceder a analíticas e insights para rastrear el rendimiento del canal.
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Cosas importantes a tener en cuenta antes de usar un canal de WhatsApp
Los Canales de WhatsApp son una herramienta de difusión unidireccional que permite a personas y empresas enviar actualizaciones a su audiencia en más de 150 países. Es una excelente manera de compartir información, pero es importante que entiendas cómo maneja la privacidad y cómo opera esta función antes de lanzarte de lleno.
Aquí tienes algunos puntos clave para recordar:
Los canales son públicos y el contenido es temporal: Todos los Canales de WhatsApp son públicos, lo que significa que cualquiera puede encontrar tu canal a través del buscador de WhatsApp, directorios o enlaces compartidos, y los seguidores pueden ver las actualizaciones de hasta los últimos 30 días. El historial del canal también se guarda durante unos 30 días. Dicho esto, las publicaciones reenviadas pueden conservar la atribución del canal.
La privacidad de los seguidores está protegida: Cuando sigues un Canal de WhatsApp, tus chats privados siguen estando cifrados de extremo a extremo. Otros seguidores no pueden ver tu nombre, número de teléfono o foto de perfil, ni sabrán qué canales sigues o cómo reaccionas a las publicaciones. Los administradores del canal pueden ver el nombre de tu perfil y, dependiendo de tu configuración de privacidad, tu foto de perfil, pero no ven tu número de teléfono a menos que ya te tengan como contacto. Tus chats privados se mantienen separados de los Canales.
Lo que los administradores deben saber: Los seguidores ven las publicaciones bajo el nombre del canal, no la identidad personal del administrador. Los creadores y administradores del canal son responsables de mantener el contenido seguro, relevante y apropiado para la edad, bajo las reglas de canales de WhatsApp.
Datos y monetización: WhatsApp usa información limitada relacionada con los Canales para operar y mejorar la función (como interacciones y señales de uso). Para los canales de pago, WhatsApp ofrece suscripciones mensuales a cambio de contenido exclusivo. El procesamiento de pagos y la gestión de suscripciones pueden involucrar a socios de la plataforma como Apple o Google, dependiendo de cómo se realice la suscripción, y se comparte información relevante de las transacciones con WhatsApp para poder brindar el servicio.
En definitiva, los Canales de WhatsApp son una poderosa herramienta de difusión. Solo asegúrate de entender su naturaleza pública y la ventana de contenido de 30 días antes de empezar a crear o seguir uno.
Cuándo deberías usar los Canales de WhatsApp en tu empresa
Hoy en día es difícil captar la atención de un cliente. Entre bandejas de entrada desbordadas y feeds de redes sociales saturados, tu mensaje puede perderse fácilmente. Los Canales de WhatsApp te ofrecen una línea directa con tu audiencia, permitiéndote enviarles actualizaciones directamente dentro de una aplicación que ya usan todos los días. Piénsalo como un tablero de anuncios digital donde puedes saltarte los algoritmos y hablar directamente con las personas que quieren escucharte.
Entonces, ¿cuándo tiene sentido usar un Canal en lugar de la mensajería tradicional? Usa un Canal de WhatsApp cuando necesites compartir información a gran escala y no requieras una conversación de ida y vuelta.
Aquí tienes algunas situaciones donde los Canales funcionan mejor:
Anuncios masivos: Comparte noticias de la empresa, actualizaciones importantes o alertas de servicio con una gran audiencia en un formato limpio y unidireccional.
Lanzamientos de productos y promociones: Destaca nuevos productos, ventas flash, campañas de temporada o actualizaciones de eventos con contenido enriquecido como fotos y videos.
Distribución de contenido: Comparte actualizaciones periódicas, artículos, consejos o insights para hacer crecer una audiencia impulsada por el contenido y mantener a los seguidores interesados.
Interacción centrada en la privacidad: Llega a personas que valoran la privacidad, ya que las identidades de los seguidores están ocultas entre sí, lo que facilita que los usuarios se suscriban con total confianza.
Cómo crear y configurar un Canal de WhatsApp
Involucra a tus seguidores y comparte actualizaciones directamente a través de los Canales de WhatsApp. Para empezar, asegúrate de tener una cuenta de WhatsApp. Si ya eres usuario, revisa que tu aplicación esté actualizada a la última versión para un rendimiento óptimo.
¿Aún no tienes cuenta de WhatsApp? Aprende a crear una cuenta de WhatsApp Business en nuestra guía de blog.
Para mejorar la seguridad de tu canal, activa la verificación en dos pasos para tu cuenta de WhatsApp y las cuentas de cualquier administrador involucrado.
Aquí te explicamos cómo crear tu canal:
Accede a Canales de WhatsApp en WhatsApp Web haciendo clic en el ícono de Canales.
Haz clic en la opción > "Crear canal".
Acepta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad haciendo clic en "Continuar".
Agrega un nombre al canal para completar el proceso de creación. Siempre puedes cambiar el nombre más adelante.
Personaliza tu canal (opcional): Escribe una descripción para ayudar a los seguidores potenciales a entender su propósito. Destaca añadiendo una imagen como ícono del canal.
Haz clic en "Crear canal" y ¡listo! Ya está todo configurado.
Una vez que tu canal esté listo, aprende a compartir tu primera actualización y a encontrar el enlace a tu canal en la página de información del mismo. Para acceder a la página de información del canal:
Abre Canales haciendo clic en el ícono de Canales.
Selecciona tu canal y haz clic en el nombre.
Haz clic en "Copiar enlace" para compartirlo con otras personas.
Para cualquier ayuda relacionada con tu canal, comunícate con el soporte de WhatsApp yendo a Configuración de WhatsApp > Ayuda > Contáctanos.
Los administradores del canal pueden compartir enlaces de invitación a través de chats, correos electrónicos o plataformas en línea para expandir su alcance.
Cómo verificar un Canal de WhatsApp
La confianza es esencial en el marketing digital. En un Canal de WhatsApp, esa confianza aparece como una insignia de Meta: una marca de verificación azul (el famoso "blue tick"). Esta insignia le demuestra a tus seguidores que están recibiendo actualizaciones de tu marca real y no de un imitador.
WhatsApp todavía está implementando las funciones del Canal en todo el mundo, pero obtener la marca azul generalmente sigue el mismo proceso que verificar una Cuenta Oficial de WhatsApp Business. Así es como puedes establecer una presencia auténtica y verificada:
Asegura una Cuenta Oficial de Empresa (OBA): Primero, tu negocio debe ser notable y tener un alto volumen de búsquedas. El paso inicial es tener tu cuenta base de la API de WhatsApp Business completamente verificada a través del Meta Business Manager.
Construye la prominencia de tu marca: Meta se fija en la presencia pública de tu marca. Asegúrate de que tu negocio tenga una fuerte huella digital, con perfiles activos en redes sociales, menciones en prensa y un sitio web profesional.
Vincula tus cuentas: Consolida la identidad digital de tu marca vinculando tu perfil de WhatsApp Business a tu página verificada de Facebook y a tu cuenta de Instagram.
Sigue las pautas: Debes cumplir estrictamente las Políticas de Comercio y Mensajería de WhatsApp. Un historial de mensajes de alta calidad y un historial limpio de políticas son cruciales para la aprobación.
Una vez que cumplas con estos criterios, puedes solicitar la verificación a través de tu Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP), como SleekFlow, de forma gratuita. Alternativamente, puedes pagar por la suscripción a Meta Verified para obtener la insignia.
Visita nuestro blog para obtener más información sobre cómo conseguir la marca de verificación azul de WhatsApp Business.
Cómo hacer crecer y promocionar tu Canal de WhatsApp
Los Canales de WhatsApp funcionan estrictamente por suscripción voluntaria (opt-in), lo que significa que tu audiencia no crecerá sola. Necesitas una estrategia promocional proactiva y omnicanal. No basta solo con crear un Canal; tienes que guiar activamente a tu comunidad existente hacia este nuevo espacio.
Para hacer crecer rápidamente tu base de suscriptores, prueba estas tácticas comprobadas:
Aprovecha el poder del enlace: Tu Canal tiene un enlace de invitación único. Ponlo en todas partes: en tu biografía de Instagram, publicaciones de Facebook, firmas de correo electrónico e incluso en un pop-up en tu sitio web.
Promoción cruzada a través de WhatsApp estándar: Si ya tienes una lista de clientes en la aplicación o API de WhatsApp Business, envíales una difusión personalizada invitándolos a seguir tu nuevo Canal para obtener actualizaciones exclusivas.
Incentiva las suscripciones: Dale a las personas una buena razón para unirse. Podrías ofrecer un código de descuento, acceso anticipado a rebajas o contenido exclusivo disponible solo para los seguidores de tu Canal.
Optimiza para el buscador: Las personas pueden encontrarte en el Directorio de Canales de la aplicación. Asegúrate de que el nombre de tu Canal coincida con tu marca y escribe una descripción clara y rica en palabras clave para que los usuarios te encuentren fácilmente.
Cómo medir el rendimiento de tu Canal de WhatsApp
Para perfeccionar tu estrategia y asegurarte de que tu contenido conecte con tu audiencia, necesitas monitorizar el rendimiento de tu canal. Dado que los canales son unidireccionales, no podrás realizar un seguimiento de métricas de conversación como el " tiempo medio de respuesta " . Sin embargo, existen indicadores de éxito valiosos que puedes utilizar.
Concéntrate en estas métricas de rendimiento clave:
Tasa de crecimiento de seguidores: Observa qué tan rápido crece tu base de suscriptores. Si ves un pico, a menudo puedes atribuirlo a una campaña promocional específica o a una actualización popular.
Recuento de vistas: Cada actualización muestra cuántas visualizaciones tiene. Compara esto con tu número total de seguidores para ver tu alcance real y descubrir qué tipo de contenido, como videos en lugar de texto, llama más la atención.
Reacciones con emojis: Los seguidores pueden dejar reacciones con emojis en lugar de escribir respuestas. Esta es una excelente manera de medir el sentimiento de la audiencia. Muchas reacciones positivas significan que tu contenido está teniendo un buen recibimiento.
Tasas de clics (CTR): Cuando compartas enlaces a tu sitio web o tienda, usa siempre parámetros UTM. Esto ayuda a que tu software de analítica, como Google Analytics, rastree cuánto tráfico y cuántas ventas provienen directamente de tu Canal de WhatsApp.
Conoce más: Cómo medir el ROI y las métricas del marketing en WhatsApp
Cómo buscar y seguir un Canal de WhatsApp
Explora una extensa lista de Canales de WhatsApp tocando la pestaña "Novedades", luego selecciona el ícono de "Más" (+) y elige "Buscar canales". Los canales verificados están marcados con una marca de verificación verde, lo que asegura su autenticidad certificada por WhatsApp.
Fuente: WhatsApp
Puedes previsualizar los Canales de WhatsApp Business antes de seguirlos tocando el nombre del canal para ver las actualizaciones recientes. Para obtener más detalles, toca el nombre del canal o selecciona "Más" > "Información del canal".
También puedes seguir los Canales de WhatsApp Business directamente desde su página de información o mientras previsualizas su contenido tocando el botón "Seguir".
Puedes hacer clic en el Canal de WhatsApp y tocar el ícono de la campana de notificaciones para recibir avisos cada vez que haya actualizaciones.
Alternativas al Canal de WhatsApp
Difusión de WhatsApp (Broadcasts)
Si necesitas una alternativa o el canal de WhatsApp no está disponible para tu cuenta, y deseas seguir utilizando WhatsApp como tu principal canal de comunicación con los clientes, puedes usar los mensajes de difusión de WhatsApp. En la aplicación gratuita WhatsApp Business, puedes enviar mensajes masivos a un máximo de 256 contactos . También puedes usar varios números de teléfono para crear cuentas de WhatsApp Business y utilizarlas como canales de difusión. Sin embargo, debes obtener el consentimiento de los suscriptores de WhatsApp y personalizar el contenido de los mensajes para adaptarlo al público objetivo de tu marca, a fin de evitar que WhatsApp los marque como spam o los bloquee. Si esto sucede, podrías perder tu cuenta para siempre.
Grupos de WhatsApp
Otra opción es usar Grupos de WhatsApp para llegar a varios clientes a la vez. Los grupos permiten conversaciones bidireccionales donde todos los miembros pueden ver y responder a los mensajes, lo que puede ser útil para pequeñas comunidades, clientes VIP o debates de usuarios beta.
Dicho esto, los Grupos de WhatsApp no son ideales para la mensajería empresarial a gran escala. Los mensajes pueden perderse fácilmente en conversaciones de alto volumen, los clientes pueden recibir respuestas irrelevantes de otros miembros y la información confidencial no se puede compartir de forma segura. Como todos los participantes pueden ver los números de teléfono de los demás, los Grupos de WhatsApp generalmente no son adecuados para la atención al cliente, actualizaciones transaccionales o campañas de marketing.
Canales de WhatsApp vs. Difusiones vs. Grupos
WhatsApp ofrece varias herramientas para la comunicación masiva, y saber cómo usar cada una es clave para acertar con tu estrategia. Los Canales, las Difusiones y los Grupos te permiten llegar a varias personas a la vez, pero funcionan de manera diferente y ofrecen distintos niveles de privacidad.
Desglosemos cada herramienta para ayudarte a elegir la mejor para tu campaña.
Cómo CANVAS usa el marketing por WhatsApp para impulsar su tasa de interacción
CANVAS, una marca de belleza con 22 tiendas minoristas y una plataforma global de e-commerce, tenía una comunidad de más de 100,000 miembros. Para fomentar relaciones a largo plazo, la marca necesitaba evolucionar su estrategia de CRM más allá de los métodos tradicionales. Depender de canales de comunicación unidireccionales como SMS y correo electrónico resultaba en baja interacción y falta de insights analíticos. Este enfoque fragmentado también abrumaba al personal de las tiendas, quienes respondían manualmente a las consultas de los clientes en WhatsApp.
CANVAS se asoció con SleekFlow para lanzar una cuenta centralizada de WhatsApp Business, permitiéndoles enviar difusiones automatizadas y personalizadas. Esto facilitó campañas interactivas, segmentación inteligente de clientes y estrategias de ventas ágiles.
Aquí están los resultados clave de la nueva estrategia de CANVAS:
Se ha triplicado la interacción con los clientes en comparación con el correo electrónico.
Logró una tasa de apertura del 68% en una campaña importante.
Logramos una tasa de lectura del 75% con ofertas VIP personalizadas.
Se redujo en un 90 % el tiempo dedicado a las respuestas manuales , lo que aumentó la eficiencia e impulsó las ventas incluso durante el cierre de las tiendas físicas.
Cómo convertir el tráfico del Canal de WhatsApp en conversaciones y ventas
Aunque los Canales de WhatsApp son efectivos para anuncios unidireccionales, no están diseñados para conversaciones bidireccionales como consultas de ventas, reserva de citas o atención al cliente. Las empresas tampoco pueden convertir a los seguidores del Canal directamente en chats privados de WhatsApp a partir de una simple publicación del Canal.
Lo que sí puedes hacer es agregar un enlace en una actualización del Canal que dirija a los usuarios a un sitio web o landing page, donde un widget de chat en vivo proactivo puede capturar los detalles del visitante e iniciar un viaje de ventas mucho más personalizado.
AgentFlow de SleekFlow ayuda a cerrar esta brecha al convertir el tráfico de Channel en un embudo automatizado de generación de leads:
Una empresa puede promocionar una oferta por tiempo limitado, el lanzamiento de un producto o una campaña exclusiva en su canal de WhatsApp e incluir un enlace claro de llamada a la acción, como "Reclamar oferta" o "Más información".
Cuando un seguidor hace clic en el enlace, se le redirige a un sitio web donde el widget de crecimiento con IA de SleekFlow puede interactuar con él de forma proactiva en función de su comportamiento de navegación, en lugar de esperar a que se ponga en contacto primero.
A partir de ahí, los agentes de IA pueden cualificar clientes potenciales, recopilar datos de contacto, responder preguntas y recomendar productos o servicios relevantes, siguiendo un flujo de captura → automatización → conversión.
Incluso si un visitante abandona la página o cambia de plataforma, la bandeja de entrada centralizada de SleekFlow garantiza que todas las conversaciones y la información de los clientes potenciales capturados se unifiquen en un solo lugar, lo que permite a las empresas continuar sin problemas el seguimiento a través de plataformas de mensajería como WhatsApp, SMS o Messenger.
Este enfoque ayuda a las empresas a trasladar a las audiencias de un espacio de transmisión pública a un flujo de conversión más estructurado y rastreable.
Caso de estudio: ETS Global aumentó su interacción un 63% con WhatsApp y AgentFlow
ETS Global, la rama internacional de ETS, buscaba una mejor manera de conectar con el público de la Generación Z, ya que el correo electrónico se estaba volviendo menos efectivo para generar interacción.
Para crear interacciones más rápidas y conversacionales, el equipo pasó del marketing por correo electrónico tradicional a WhatsApp utilizando SleekFlow y AgentFlow. Gracias a las difusiones de WhatsApp, las respuestas automatizadas con IA y el seguimiento del rendimiento, ETS pudo ofrecer información oportuna a gran escala, al tiempo que reducía la carga de trabajo manual.
Al entrenar al agente de IA con información clave, el equipo se aseguró de que los clientes potenciales recibieran respuestas rápidas, precisas y consistentes durante las etapas de conocimiento y consideración. Los resultados fueron claros:
Aumento del 63% en la participación.
Mayores tasas de respuesta.
Mejor gestión del tiempo y eficiencia operativa.
Así que hemos entrenado al agente de IA para que recopile toda la información que le hemos proporcionado, con el fin de responder a los clientes de manera rápida y precisa. Esto nos ayudó con la gestión del tiempo y la eficiencia. Hemos notado un aumento en la interacción (engagement) de alrededor del 63% y un incremento significativo en las tasas de respuesta.
Sarah Masri
Asistente de Marketing y Comunicaciones
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