قنوات واتساب: دليلك لبناء علاقات أقوى مع العملاء

أصبح التواصل الفعّال اليوم أمرًا أساسيًا للشركات والمؤسسات للوصول إلى جمهورها والتفاعل معه. ولتوفير طريقة جديدة للتواصل مع المستخدمين، أطلق واتساب ميزة القنوات التي تتيح للعلامات التجارية والمجتمعات الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص في الوقت نفسه. ويمكنك من خلالها مشاركة محتوى متنوع وجذّاب، مثل النصوص والصور والفيديوهات والملصقات واستطلاعات الرأي، مع جمهور واسع.

ما هي قناة واتساب؟

قناة واتساب، أو قناة البث على واتساب، خاصية أُطلقت في يونيو 2023 وتتيح للمشرفين إرسال النصوص والصور والفيديوهات والملصقات واستطلاعات الرأي. وهي وسيلة لرسائل البث أحادية الاتجاه، تعمل تمامًا كلوحة إعلانات لجمهورك المستهدف. 

ويمكن العثور عليها ضمن تبويب مخصص باسم «التحديثات» في واتساب، إلى جانب خاصية «الحالة». كما أضاف واتساب دليلًا قابلًا للبحث ليسهّل على المستخدمين العثور على قنوات تتعلق بهواياتهم وفرقهم الرياضية وأخبار المسؤولين المحليين. 

لماذا تستخدم قناة واتساب في نشاطك التجاري

قناة واتساب مفيدة للشركات للتواصل مع عدد كبير من العملاء في وقت واحد. وإذا كان لديك حساب واتساب، فيمكنك الاستفادة من هذه المزايا باستخدام قنوات واتساب:

• بث المعلومات المهمة باتجاه واحد إلى جمهور كبير في الوقت نفسه

• الوصول إلى جمهور واسع وتشجيعه على التفاعل مع علامتك التجارية

• تفعيل التواصل أحادي الاتجاه من أجل مشاركة فعّالة للمعلومات

• مشاركة أنواع محتوى متنوعة مثل النصوص والصور والفيديوهات والملصقات واستطلاعات الرأي

• إدارة عضوية القناة لتحقيق توصيل محتوى مستهدف

• زيادة الظهور وجذب متابعين مهتمين من خلال إمكانية البحث

• الوصول إلى التحليلات والرؤى لتتبّع أداء القناة

اكتشف قوة واتساب مع SleekFlow

أطلق إمكاناتك الكاملة مع WhatsApp Business API. عملاؤك في انتظارك! 

اعرف المزيد

أمور مهمة عليك معرفتها قبل استخدام قناة واتساب

قنوات واتساب أداة بث أحادية الاتجاه تتيح للأفراد والشركات إرسال التحديثات إلى جمهورهم في أكثر من 150 دولة. وهي طريقة رائعة لمشاركة المعلومات، لكن من المهم أن تفهم كيف تتعامل هذه الخاصية مع الخصوصية وكيف تعمل قبل أن تبدأ.

وإليك بعض النقاط الأساسية التي يجب تذكّرها:

1. القنوات عامة والمحتوى مؤقت: جميع قنوات واتساب عامة، ما يعني أن أي شخص يستطيع العثور على قناتك عبر البحث في واتساب أو الأدلة أو الروابط المشاركة، وقد يرى المتابعون تحديثات القناة حتى 30 يومًا سابقة. كما يُحتفظ بسجل القناة نحو 30 يومًا. ومع ذلك، قد تحتفظ المنشورات المُعاد توجيهها بنسبتها إلى القناة.

2. خصوصية المتابعين محمية: عندما تتابع قناة على واتساب، تظل محادثاتك الخاصة مشفّرة من طرف إلى طرف. ولا يستطيع المتابعون الآخرون رؤية اسمك أو رقم هاتفك أو صورتك الشخصية، ولن يعرفوا أي القنوات تتابعها ولا كيف تتفاعل مع المنشورات. وقد يرى مشرفو القناة اسم ملفك الشخصي، وصورتك الشخصية حسب إعدادات الخصوصية لديك، لكنهم لا يرون رقم هاتفك إلا إذا كان محفوظًا لديهم بالفعل. وتظل محادثاتك الخاصة منفصلة عن القنوات.

3. ما ينبغي أن يعرفه المشرفون: يرى المتابعون المنشورات باسم القناة، لا بالهوية الشخصية للمشرف. ويتحمّل مالكو القناة ومشرفوها مسؤولية إبقاء المحتوى آمنًا وملائمًا ومناسبًا للفئة العمرية وفق قواعد واتساب للقنوات. 

4. البيانات وتحقيق الدخل: يستخدم واتساب معلومات محدودة تتعلق بالقنوات لتشغيل الخاصية وتحسينها (مثل التفاعلات ومؤشرات الاستخدام). أما بالنسبة للاشتراكات المدفوعة في القنوات، فيوفّر واتساب اشتراكات شهرية للمحتوى الحصري. وقد تتضمن معالجة الدفع وإدارة الاشتراك شركاء منصات مثل Apple أو Google حسب طريقة الاشتراك، وتُشارك معلومات المعاملة أو الاشتراك ذات الصلة مع واتساب لتقديم الخدمة.

وفي النهاية، قنوات واتساب أداة بث قوية. فقط تأكد من فهمك لطبيعتها العامة ولنافذة المحتوى البالغة 30 يومًا قبل أن تبدأ في إنشاء قناة أو متابعتها.

متى ينبغي للشركات استخدام قنوات واتساب

من الصعب جذب انتباه العميل هذه الأيام. فبين صناديق البريد المكتظة وخلاصات التواصل الاجتماعي المزدحمة، يمكن أن تضيع رسالتك بسهولة. وقنوات واتساب تمنحك خطًا مباشرًا إلى جمهورك، وتتيح لك إرسال التحديثات إليهم مباشرة داخل تطبيق يستخدمونه يوميًا. اعتبرها لوحة إعلانات رقمية تتجاوز فيها الخوارزميات وتتحدث مباشرة مع من يريدون سماع أخبارك.

إذن، متى يكون من المنطقي استخدام قناة بدلًا من المراسلة التقليدية؟ استخدم قناة واتساب عندما تحتاج إلى نشر المعلومات على نطاق واسع دون الحاجة إلى محادثة متبادلة.

وإليك بعض المواقف التي تعمل فيها القنوات على أفضل نحو:

الإعلانات الجماعية:

 مشاركة أخبار الشركة أو التحديثات الكبرى أو تنبيهات الخدمة مع جمهور واسع بصيغة نظيفة وأحادية الاتجاه.

إطلاق المنتجات والعروض:

 تسليط الضوء على المنتجات الجديدة أو التخفيضات السريعة أو الحملات الموسمية أو أخبار الفعاليات بمحتوى غني كالصور والفيديوهات.

توزيع المحتوى:

 مشاركة تحديثات ومقالات ونصائح ورؤى بانتظام لبناء جمهور مهتم بالمحتوى وإبقاء المتابعين متفاعلين.

التفاعل مع أولوية الخصوصية:

 الوصول إلى من يقدّرون الخصوصية، إذ تظل هويات المتابعين مخفية عن بعضهم، ما يسهّل على المستخدمين الاشتراك براحة.

كيف تنشئ قناة واتساب وتعدّها

تفاعل مع متابعيك وشارك التحديثات مباشرة عبر قنوات واتساب. وللبدء، تأكد من أن لديك حساب واتساب. أما المستخدمون الحاليون فعليهم التأكد من تحديث تطبيق واتساب إلى أحدث إصدار لأفضل أداء.

ليس لديك حساب واتساب بعد؟ تعلّم كيف تنشئ حساب واتساب بيزنس من دليلنا في المدونة.

ولتعزيز أمان قناتك، فعّل التحقق بخطوتين لحساب واتساب الخاص بك ولحسابات أي مشرفين مشاركين.

وإليك كيفية إنشاء قناتك:

1. ادخل إلى قنوات واتساب عبر واتساب ويب بالضغط على أيقونة القنوات.

2. اضغط على خيار «> إنشاء قناة».

3. وافق على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية بالضغط على «متابعة».

4. أضف اسمًا للقناة لإتمام عملية الإنشاء. ويمكنك تغيير الاسم لاحقًا في أي وقت.

5. خصّص قناتك (اختياري): أضف وصفًا للقناة ليفهم المتابعون المحتملون الغرض منها. وتميّز بإضافة صورة كأيقونة للقناة.

6. اضغط «إنشاء قناة» وانتهى الأمر! أصبحت جاهزًا.

وبمجرد إعداد قناتك، تعلّم كيف تشارك تحديثك الأول وتجد رابط قناتك في صفحة معلومات القناة. وللوصول إلى صفحة معلومات القناة:

1. افتح القنوات بالضغط على أيقونة القنوات.

2. اختر قناتك واضغط على اسم القناة.

3. اضغط «نسخ الرابط» لمشاركته مع الآخرين.

وللحصول على أي مساعدة بخصوص قناتك، تواصل مع دعم واتساب عبر إعدادات واتساب > المساعدة > اتصل بنا.

ويستطيع مالكو القنوات مشاركة روابط الدعوة عبر المحادثات أو البريد الإلكتروني أو المنصات الإلكترونية لتوسيع نطاق وصولهم.

كيف توثّق قناة واتساب

الثقة أساسية في التسويق الرقمي. وفي قناة واتساب، تظهر هذه الثقة على هيئة شارة من ميتا — علامة توثيق زرقاء. وتوضّح هذه الشارة لمتابعيك أنهم يتلقون التحديثات من علامتك التجارية الحقيقية، لا من منتحل.

لا يزال واتساب يطرح خصائص القنوات تدريجيًا حول العالم، لكن الحصول على العلامة الزرقاء يتبع عمومًا الإجراءات نفسها المتّبعة في توثيق حساب واتساب بيزنس الرسمي. وإليك كيف تبني حضورًا أصيلًا وموثقًا:

1. احصل على حساب تجاري رسمي (OBA): أولًا، يجب أن يكون نشاطك معروفًا وكثير البحث عنه. والخطوة الأولى هي توثيق حساب WhatsApp Business API الأساسي لديك بالكامل عبر Meta Business Manager.

2. عزّز مكانة علامتك التجارية: تنظر ميتا إلى الحضور العام لعلامتك. فتأكد من أن لنشاطك بصمة رقمية قوية، بحسابات نشطة على وسائل التواصل، وذكر في الصحافة، وموقع إلكتروني احترافي.

3. اربط حساباتك: رسّخ الهوية الرقمية لعلامتك بربط ملف واتساب بيزنس بصفحتك الموثقة على فيسبوك وحسابك على إنستجرام.

4. التزم بالإرشادات: يجب أن تلتزم بدقة بسياسات التجارة والمراسلة في واتساب. فسجل من الرسائل عالية الجودة وسجل نظيف من المخالفات أمران حاسمان للموافقة.

وبمجرد استيفائك هذه المعايير، يمكنك طلب التوثيق عبر مزوّد حلول الأعمال (BSP) الخاص بك، مثل SleekFlow، مجانًا. أو بدلًا من ذلك يمكنك الدفع مقابل اشتراك Meta Verified للحصول على الشارة. 

زر مدونتنا لمعرفة المزيد عن كيفية الحصول على العلامة الزرقاء في واتساب بيزنس.

كيف تنمّي قناتك على واتساب وتروّج لها

قنوات واتساب تعتمد كليًا على الاشتراك الطوعي، ما يعني أن جمهورك لن ينمو من تلقاء نفسه. فأنت بحاجة إلى استراتيجية ترويجية استباقية ومتعددة القنوات. ولا يكفي إنشاء قناة فحسب، بل عليك أن توجّه مجتمعك الحالي بنشاط إلى هذه المساحة الجديدة.

ولتنمية قاعدة مشتركيك بسرعة، جرّب هذه الأساليب المثبتة:

• استفد من قوة الرابط: لقناتك رابط دعوة فريد. ضعه في كل مكان: نبذة إنستجرام، ومنشورات فيسبوك، وتوقيع بريدك الإلكتروني، وحتى في نافذة منبثقة على موقعك.

• روّج لها عبر واتساب العادي: إذا كانت لديك قائمة عملاء بالفعل على تطبيق واتساب بيزنس أو على الواجهة البرمجية، أرسل لهم رسالة بث مخصصة تدعوهم لمتابعة قناتك الجديدة للحصول على تحديثات حصرية.

• قدّم حوافز للاشتراك: امنح الناس سببًا وجيهًا للانضمام. يمكنك تقديم كود خصم، أو وصول مبكر للتخفيضات، أو محتوى حصري متاح لمتابعي قناتك فقط.

• حسّن ظهورك في البحث: يستطيع الناس العثور عليك في دليل القنوات داخل التطبيق. فتأكد من أن اسم قناتك يطابق علامتك التجارية، واكتب وصفًا واضحًا غنيًا بالكلمات المفتاحية ليجدك المستخدمون بسهولة.

كيف تقيس أداء قناتك على واتساب

لضبط استراتيجيتك والتأكد من أن محتواك يتواصل مع جمهورك، عليك متابعة أداء قناتك. وبما أن القنوات أحادية الاتجاه، فلن تتابع مؤشرات المحادثات مثل «متوسط زمن الرد». لكن لا تزال هناك مؤشرات قيّمة للنجاح يمكنك الاعتماد عليها.

ركّز على مؤشرات الأداء الأساسية التالية:

• معدل نمو المتابعين: راقب سرعة نمو قاعدة مشتركيك. فإذا لاحظت قفزة، غالبًا ما يمكنك ربطها بحملة ترويجية محددة أو تحديث لاقى رواجًا.

• عدد المشاهدات: يعرض كل تحديث عدد مشاهداته. قارنه بإجمالي عدد متابعيك لتعرف مدى وصولك الفعلي، ولتكتشف نوع المحتوى الذي يحظى بأكبر اهتمام، كالفيديو مقارنةً بالنص.

• تفاعلات الإيموجي: يستطيع المتابعون ترك تفاعلات بالإيموجي بدلًا من كتابة الردود. وهذه طريقة ممتازة لقياس انطباع الجمهور. فكثرة التفاعلات الإيجابية تعني أن محتواك يلقى قبولًا جيدًا.

• معدلات النقر (CTR): عند مشاركة روابط لموقعك أو متجرك، استخدم دائمًا معاملات UTM. فهذا يساعد برامج التحليلات لديك، مثل Google Analytics، على تتبّع حجم الزيارات والمبيعات القادمة مباشرة من قناتك على واتساب.

اعرف المزيد: كيف تقيس عائد الاستثمار ومؤشرات التسويق عبر واتساب

كيف تجد قناة واتساب وتتابعها

استعرض قائمة واسعة من قنوات واتساب بالضغط على تبويب «التحديثات»، ثم اختيار أيقونة الإضافة والضغط على «البحث عن قنوات». والقنوات الموثقة تحمل علامة خضراء تؤكد أصالتها بتوثيق من واتساب.

المصدر: واتساب

• ويمكنك معاينة قنوات واتساب بيزنس قبل متابعتها بالضغط على اسم القناة لرؤية آخر التحديثات. ولمزيد من التفاصيل، اضغط على اسم القناة أو اختر «المزيد» > «معلومات القناة».

• كما يمكنك متابعة قنوات واتساب بيزنس مباشرة من صفحة معلومات القناة أو أثناء معاينة محتواها بالضغط على زر المتابعة.

• ويمكنك الضغط على قناة واتساب ثم على أيقونة جرس الإشعارات لتصلك التحديثات.

بدائل قناة واتساب

البث على واتساب

إذا كنت تحتاج بديلًا، أو كانت قناة واتساب غير متاحة لحسابك، وتريد الاستمرار في اعتماد واتساب كقناتك الأساسية للتواصل مع العملاء، فيمكنك استخدام رسائل البث على واتساب. فعلى تطبيق واتساب بيزنس المجاني، يمكنك إرسال رسائل جماعية إلى 256 جهة اتصال كحد أقصى. كما يمكنك استخدام أرقام هواتف متعددة لإنشاء حسابات واتساب بيزنس واستخدامها كقنوات بث على واتساب. لكن يجب عليك جمع موافقات العملاء على واتساب وصياغة محتوى رسائل مناسب لجمهور علامتك المستهدف لتجنّب تصنيفك كمصدر إزعاج أو حظرك من واتساب. وإذا حدث ذلك، فقد تفقد حسابك إلى الأبد.

مجموعات واتساب (WhatsApp Group)

خيار آخر هو استخدام مجموعات واتساب للوصول إلى عدة عملاء في وقت واحد. فالمجموعات تتيح محادثات ثنائية الاتجاه يستطيع فيها جميع الأعضاء رؤية الرسائل والرد عليها، وهو أمر مفيد للمجتمعات الصغيرة أو العملاء المميزين أو نقاشات المستخدمين التجريبيين.

ومع ذلك، مجموعات واتساب ليست مثالية للمراسلة التجارية على نطاق واسع. فالرسائل قد تضيع بسهولة في المحادثات كثيفة النشاط، وقد يتلقى العملاء ردودًا غير ذات صلة من أعضاء آخرين، ولا يمكن مشاركة المعلومات الحساسة بأمان. ولأن جميع المشاركين يرون أرقام هواتف بعضهم، فإن مجموعات واتساب غير مناسبة عمومًا لدعم العملاء أو تحديثات المعاملات أو الحملات التسويقية.

مقارنة بين قنوات واتساب والبث والمجموعات

يوفّر واتساب عدة أدوات للتواصل الجماعي، ومعرفة كيفية استخدام كل منها مفتاح لضبط استراتيجيتك. فالقنوات والبث والمجموعات تتيح لك الوصول إلى عدة أشخاص دفعة واحدة، لكنها تعمل بطرق مختلفة وتوفّر مستويات متفاوتة من الخصوصية.

فلنستعرض كل أداة لمساعدتك على اختيار الأنسب لحملتك.

كيف تستخدم CANVAS التسويق عبر واتساب لرفع معدل تفاعلها

CANVAS، وهي علامة تجميل تملك 22 متجرًا ومنصة تجارة إلكترونية عالمية، كان لديها مجتمع يتجاوز 100,000 عضو. ولبناء علاقات طويلة الأمد، احتاجت العلامة إلى تطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء لديها بما يتجاوز الأساليب التقليدية. فاعتمادها على قنوات أحادية الاتجاه مثل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني أدى إلى تفاعل ضعيف وغياب أي رؤى تحليلية. كما أرهق هذا النهج المجزّأ موظفي المتاجر الذين كانوا يتعاملون يدويًا مع استفسارات العملاء على واتساب.

فتعاونت CANVAS مع SleekFlow لإطلاق حساب واتساب بيزنس مركزي، ما مكّنها من إرسال رسائل بث مؤتمتة ومخصصة. وأتاح ذلك تنفيذ حملات تفاعلية، وتقسيمًا ذكيًا للعملاء، واستراتيجيات مبيعات مرنة.

وإليك أبرز نتائج استراتيجية CANVAS الجديدة:

• تضاعف تفاعل العملاء ثلاث مرات مقارنةً بالبريد الإلكتروني.

• تحقيق معدل فتح 68% في إحدى الحملات الكبرى.

• الوصول إلى معدل قراءة 75% في العروض الموجّهة للعملاء المميزين.

• تقليل الوقت المستغرق في الردود اليدوية بنسبة 90%، ما رفع الكفاءة وحقّق مبيعات حتى خلال فترات إغلاق المتاجر.

كيف تحوّل زيارات قناة واتساب إلى محادثات وإيرادات

رغم فعالية قنوات واتساب في الإعلانات أحادية الاتجاه، إلا أنها ليست مصممة للمحادثات الثنائية مثل استفسارات المبيعات أو حجز المواعيد أو دعم العملاء. كما لا تستطيع الشركات تحويل متابعي القناة مباشرة إلى محادثات واتساب خاصة انطلاقًا من منشور في القناة وحده. 

لكن ما يمكنك فعله هو إضافة رابط في تحديث القناة يوجّه المستخدمين إلى موقع إلكتروني أو صفحة هبوط، حيث تستطيع أداة دردشة مباشرة استباقية جمع بيانات الزائر وبدء رحلة بيعية أكثر تخصيصًا.

و AgentFlow من SleekFlow يساعد في سد هذه الفجوة بتحويل زيارات القناة إلى مسار مؤتمت لجذب العملاء المحتملين:

• تستطيع الشركة الترويج لعرض محدود المدة أو إطلاق منتج أو حملة حصرية في قناتها على واتساب، مع تضمين رابط واضح للحث على اتخاذ إجراء مثل «احصل على العرض» أو «اعرف المزيد».

• وعندما يضغط المتابع على الرابط، يُنقل إلى موقع إلكتروني تستطيع فيه ودجت النمو الذكية من SleekFlow التفاعل معه استباقيًا بناءً على سلوكه في التصفح، بدلًا من انتظار أن يبادر هو بالتواصل.

• ومن هناك، تستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي تأهيل العملاء المحتملين، وجمع بيانات التواصل، والرد على الأسئلة، واقتراح المنتجات أو الخدمات المناسبة، وفق مسار: الجذب ← الأتمتة ← التحويل.

• وحتى إذا غادر الزائر أو انتقل إلى منصة أخرى، فإن صندوق الوارد المركزي من SleekFlow يضمن توحيد جميع المحادثات وبيانات العملاء المحتملين المجمّعة في مكان واحد، ما يتيح للشركات مواصلة المتابعة بسلاسة عبر منصات المراسلة مثل واتساب أو الرسائل النصية أو ماسنجر.

وهذا النهج يساعد الشركات على نقل جمهورها من مساحة بث عامة إلى مسار تحويل أكثر تنظيمًا وقابلية للقياس. 

دراسة حالة: ETS Global ترفع التفاعل بنسبة 63% مع واتساب وAgentFlow

ETS Global، الذراع الدولية لمؤسسة ETS، أرادت طريقة أفضل للتواصل مع جمهور الجيل Z بعد أن أصبح البريد الإلكتروني أقل فعالية في التفاعل. 

ولإنشاء تفاعلات أسرع وأقرب إلى الحوار، انتقل الفريق من التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني إلى واتساب باستخدام SleekFlow وAgentFlow. ومع رسائل البث على واتساب والردود المؤتمتة بالذكاء الاصطناعي وتتبّع الأداء، تمكّنت ETS من إيصال المعلومات في وقتها وعلى نطاق واسع مع تقليل العبء اليدوي. 

وبتدريب وكيل الذكاء الاصطناعي على المعلومات الأساسية، ضمن الفريق حصول العملاء المحتملين على ردود سريعة ودقيقة ومتسقة طوال مرحلتي الوعي والدراسة. وكانت النتائج واضحة:

• زيادة التفاعل بنسبة 63%

• ارتفاع معدلات الرد

• إدارة أفضل للوقت وكفاءة تشغيلية أعلى

لقد درّبنا وكيل الذكاء الاصطناعي على جمع كل المعلومات التي أدخلناها إليه ليتمكن من الرد على العملاء بمعلومات سريعة ودقيقة. وقد ساعدنا ذلك في إدارة الوقت ورفع الكفاءة. ولاحظنا زيادة في التفاعل بنحو 63% وارتفاعًا كبيرًا في معدلات الرد.

تريد التفوق على منافسيك بمساعدة SleekFlow؟ 

احجز اليوم عرضًا توضيحيًا مخصصًا لك مع SleekFlow واكتشف إمكانات التواصل السلس 

احجز عرضًا توضيحيًا واطّلع على الأسعار