Alternativa SMS para empresas brasileiras: app de mensagens
O marketing por SMS é uma tática amplamente utilizada pelas empresas no Brasil. Uma vez que o marketing por e-mail alcança apenas uma taxa de abertura de cerca de 24% e as mensagens de texto têm uma taxa de abertura de quase 98%, o marketing por SMS naturalmente se tornou uma opção popular.
No entanto, à medida que o tempo passa e as redes sociais dominam o público, os consumidores tendem a preferir o uso de aplicativos de mensagens sociais, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, DM do Instagram e outros.
Assim, para atender às necessidades dos clientes em constante mudança, as empresas no Brasil não devem parar no marketing por SMS, mas sim acompanhar as tendências nas redes sociais, como por exemplo incorporar estratégias de marketing via WhatsApp.
O que é marketing por SMS
O marketing por SMS, ou marketing por mensagens de texto, é uma forma de marketing em que as empresas utilizam o SMS para enviar mensagens promocionais, atualizações e ofertas para os dispositivos móveis de seus clientes. Envolve o envio de mensagens de texto direcionadas a uma lista de números de telefone que foram coletados por meio de métodos de opt-in, como cadastros online ou interações com os clientes.
Marketing por SMS vs. marketing por app de mensagens
Uma das principais alternativas de mensagens de marketing por SMS são as campanhas de transmissão via app de mensagens sociais. A comparação pode ser resumida da seguinte forma:
O marketing por SMS e as campanhas de envio em massa em app de mensagens sociais têm muitas semelhanças, incluindo sua eficiência para a comunicação direta e imediata, taxa de abertura mais alta e capacidades multimídia.
No entanto, o envio de mensagens de marketing digital em massa por meio de app de mensagens permite o uso de recursos interativos, como botões de chat e chatbots, que podem incentivar os usuários a interagir com sua marca. Isso significa que é mais econômico e economiza mão de obra para tarefas mais complexas.
Além disso, se você utilizar campanhas de transmissão em app de mensagens, poderá incorporar o envio em massa de mensagens em redes sociais, alcançando seus seguidores de maneira mais eficaz. Em outras palavras, os leads obtidos serão de maior qualidade, pois aqueles que veem seus anúncios e tomam a iniciativa de enviar uma mensagem para sua marca têm mais probabilidade de efetuar uma compra.
Enviar mensagens de transmissão por meio de plataformas sociais aumenta a chance de marketing boca a boca, pois as mensagens podem ser facilmente compartilhadas com amigos e familiares.
Alternativa SMS marketing #1 Envio de mensagem em massa no WhatsApp
O envio de marketing pelo WhatsApp é semelhante ao marketing por SMS em massa, exceto que as mensagens são enviadas por meio do WhatsApp. Com criptografia de ponta a ponta, a privacidade das conversas é protegida. Além disso, o WhatsApp exige que as empresas enviem mensagens em massa usando modelos que sejam aprovados pela Meta. Se um link encurtado ou um URL que não pertence ao domínio do comerciante for incorporado, a mensagem não será aprovada e enviada em massa para os clientes.
Além disso, para solicitar um selo verde verificado no perfil do WhatsApp Business, os comerciantes precisarão enviar seu certificado de registro comercial com o apoio de outros documentos oficiais. Uma vez que sua conta do WhatsApp seja identificada como pertencente a uma empresa oficial, você pode conquistar a confiança dos usuários ao enviar mensagens promocionais.
Quanto aos botões interativos de chat, existem dois tipos de botões que você pode incluir em sua mensagem em massa:
Botões de resposta rápida: respostas predefinidas usadas para acionar automação com base em palavras-chave.
Botões de CTA (Call-to-Action): um CTA usado para redirecionar os clientes para seu site ou página de destino.
As respostas rápidas são principalmente utilizadas para entender a intenção do cliente com a ajuda de um chatbot, permitindo que eles se engajem facilmente sem digitar todas as palavras. Cada mensagem pode ter um máximo de 3 botões de resposta rápida.
Por outro lado, só pode haver um CTA por mensagem, direcionando os usuários para páginas específicas. Por exemplo, você pode anexar um link de catálogo para que eles naveguem pelos seus produtos mais recentes ou enviar um link de pagamento para lembrar os clientes dos carrinhos abandonados, redirecionando-os para seu site ou página de destino.
Mais sobre os botões de chat do WhatsApp: Como enviar mensagens em massa pelo app WhatsApp Business gratuitamente
Passo 1: Crie uma conta no app WhatsApp Business
Passo 2: Importe o histórico de chat e os contatos
Passo 3: Crie uma lista de transmissão no app WhatsApp Business
Se você estiver usando o app WhatsApp Business gratuito, poderá enviar uma transmissão para apenas 256 contatos.
Passo 4: Rascunhe e personalize o conteúdo da sua mensagem de transmissão usando variáveis nas Mensagens de Modelo do WhatsApp para cativar seu público.
Passo 5: Agende sua campanha de transmissão para enviar mensagens aos seus clientes nos horários ideais.
Passo 6: Monitore o desempenho da sua transmissão no WhatsApp com análises de campanha.
Saiba mais sobre como enviar mensagens em massa para um número ilimitado de usuários usando a API do WhatsApp Business. Precisa enviar mensagens para mais de 256 clientes? Confira as tarifas de conversa para a API do WhatsApp Business.
3 formas de obter consentimento dos clientes no WhatsApp
Assim como no marketing direto por SMS, campanhas de transmissão de mensagens no WhatsApp exigem consentimento dos contatos. Para que seus potenciais clientes tomem a iniciativa de entrar em contato com sua marca pelo WhatsApp, você pode seguir as seguintes dicas:
1. QR code do WhatsApp para capturar leads
Ao incluir um código QR do WhatsApp em seus folhetos de eventos ou banners do site, você pode incentivar leads e contatos a escanear o QR code e serem automaticamente direcionados para enviar uma mensagem no WhatsApp para sua empresa.
2. Botões de CTA do WhatsApp em suas páginas de mídia social
Em sua página do Facebook ou conta de negócios no Instagram, você pode configurar o botão de CTA como WhatsApp, para que os usuários possam falar com sua empresa no WhatsApp com apenas um clique.
3. Redução de custos com pontos de entrada gratuitos para anúncios de clique para WhatsApp
Embora seja necessário pagar taxas de conversa do WhatsApp para sua campanha de mensagens em massa, você pode obter conversas de entrada gratuitas usando anúncios de clique para WhatsApp.
Em outras palavras, se um potencial cliente enviar uma mensagem para sua marca clicando em seus anúncios de clique para WhatsApp no Facebook, essa conversa iniciada pelo usuário será gratuita. Normalmente, uma conversa está sujeita a um limite de janela de 24 horas; no entanto, essa conversa gratuita iniciada pelo usuário durará 72 horas.
Alternativa SMS marketing #2 - notificação única Facebook (OTN) e tag de mensagens
Além das mensagens de transmissão do WhatsApp, você também pode enviar mensagens de transmissão pelo Facebook Messenger como alternativa ao marketing por SMS em massa. No entanto, para coletar opt-ins dos clientes, é necessário usar recursos chamado de notificação única Facebook (OTN) ou tag de mensagens.
A notificação única Facebook e as tags de mensagem foram introduzidas pela Meta para que as empresas obtenham adesão dos usuários, ao mesmo tempo em que os protegem contra spam. Com uma plataforma de terceiros como o SleekFlow, você pode utilizar a notificação única Facebook em uma interface pronta para uso, em vez de utilizar seus próprios recursos de desenvolvimento.
Alternativa SMS marketing #3: Envio de mensagens em massa de marketing via Telegram
O Telegram, outro aplicativo de mensagens popular, possui mais de 500 milhões de usuários ativos. Você pode usar os canais do Telegram ou o bot do Telegram para enviar mensagens em massa, assim como faria com lembretes automáticos por SMS.
Para os canais do Telegram, você pode enviar mensagens unilaterais para os usuários, adicionando-os ao canal que você criou. Funciona como um quadro de anúncios e pode ser encontrado publicamente por todos os usuários do Telegram.
Para campanhas de mensagens em massa por meio de Bots do Telegram, será necessário ter algum conhecimento de programação para incorporá-lo. Alternativamente, você pode usar uma plataforma de terceiros como o SleekFlow, onde os profissionais de marketing podem configurar campanhas de mensagens em massa com uma interface fácil de usar.
Como começar a fazer transmissões nas redes sociais no Brasil
Se você está tendo dificuldade em decidir qual aplicativo de mensagens sociais usar como alternativa ao marketing por SMS no Brasil, a boa notícia é que você não precisa escolher! No SleekFlow, você pode incorporar uma estratégia omnichannel e enviar mensagens em massa por meio de vários canais de mensagens de tempos em tempos. Quando os clientes responderem às mensagens que você enviou ou até mesmo se eles trocarem de canal no meio do caminho, você ainda pode interagir com eles na mesma caixa de entrada e acessar o perfil completo do cliente ao lado da caixa de chat.
Como um Provedor de Solução Empresarial oficial do WhatsApp (BSP), o SleekFlow pode oferecer assistência profissional para suas campanhas de transmissão no WhatsApp. Também estão disponíveis modelos de mensagens para várias indústrias ao redigir mensagens para suas campanhas de mensagens em massa.
Além disso, você pode configurar um chatbot ou fluxo de chat automatizado para interagir instantaneamente com os usuários que responderem à sua transmissão de mensagens. Isso significa que você pode manter a atenção dos usuários e evitar perder mensagens dos clientes, tornando-o uma ótima alternativa de SMS marketing no Brasil.
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