Como enviar mensagem de confirmação de pedido no WhatsApp
Por que a mensagem de confirmação de pedido no WhatsApp é importante?
O WhatsApp é o canal de comunicação essencial entre empresas e clientes.
Enviar mensagens de confirmação de pedido traz diversos benefícios, tanto para os consumidores quanto para as empresas.
Entre os benefícios:
Aumenta a confiança e transparência: O cliente se sente seguro ao saber que o pedido foi registrado corretamente, com informações claras sobre o pedido e prazo de entrega.
Melhora a experiência do cliente: Proporciona um atendimento rápido e personalizado, criando uma impressão positiva desde o início da compra.
Reduz dúvidas e incertezas: A confirmação instantânea responde a dúvidas comuns e evita que o cliente precise entrar em contato com a empresa.
Fortalece a comunicação pós-venda: Abre um canal direto para futuras atualizações e interações, além de facilitar ações de follow-up.
Aumenta a fidelização: Oferece uma primeira impressão positiva e cria oportunidades para promoções ou descontos em futuras compras.
Melhora a eficiência operacional: A automação de mensagens reduz erros e facilita o atendimento em grande escala, sem sobrecarregar a equipe.
Diferenciação no mercado: Oferece um atendimento mais próximo e moderno, destacando a empresa da concorrência.
Escalabilidade do negócio: À medida que o ecommerce cresce, aumentando seu catálogo de produtos e expandindo sua base de clientes, o volume de pedidos diários pode superar a capacidade de gestão manual.
A automação permite que a empresa escale suas operações sem comprometer a qualidade do serviço ao cliente
Por que automatizar o envio de mensagens de confirmação no WhatsApp?
Se você possui uma loja virtual, seja na Shopify, VTEX o outra plataforma, sabe que o envio manual de mensagens de confirmação de pedido é inviável
Este processo precisa ser otimizado, já que possui influência direta na experiência do cliente.
A automação do envio de mensagens de confirmação:
Aumenta a escalabilidade permitindo que a comunicação seja feita de forma eficiente para todos os clientes sem erros humanos,
Melhora a experiência do cliente proporcionando confirmações imediatas e personalizadas,
Economiza tempo e recursos.
Garante processos mais rápidos e consistentes.
Como enviar mensagens de confirmação de pedido no WhatsApp automatizadas?
A SleekFlow é uma plataforma de automação e IA que permite que empresas se conectem e se comuniquem com seus clientes de maneira eficiente e personalizada, tudo através de canais populares como o WhatsApp, Instagram e outros.
Com foco em e-commerce, a SleekFlow facilita a integração com plataformas como VTEX e Shopify, oferecendo uma solução simplificada para automatizar o atendimento, melhorar a comunicação e aumentar a produtividade.
Com a SleekFlow, você pode criar fluxos automáticos de mensagens, como confirmações de pedidos, atualizações de status de envio e muito mais, tudo sem a necessidade de intervenção manual. Isso não só economiza tempo, mas também garante uma experiência de cliente mais ágil e consistente. A plataforma é ideal para empresas que buscam escalar suas operações de forma eficiente, oferecendo um atendimento personalizado em grande escala.
Passo a passo para enviar mensagens de confirmação de pedido no WhatsApp automatizadas:
Para enviar mensagens de confirmação de pedidos no WhatsApp com a SleekFlow, você pode utilizar a API oficial do WhatsApp juntamente com recursos poderosos como o AgentFlow e o FlowBuilder. Abaixo, explico como você pode integrar esses recursos de forma passo a passo:
Passo 1: Adquirir a API Oficial do WhatsApp
Antes de mais nada, você precisa ter acesso à API oficial do WhatsApp, a única versão do aplicativo que permite esse tipo de automação avançada e envio de mensagens automáticas e em larga escala.
Para ter acesso a API você precisa de um provedor oficial da Meta, como a SleekFlow.
O uso de API envolve custos por mensagem pré-estabelecidos pela Meta.
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Passo 2: Criar e configurar sua conta na SleekFlow
Descubra qual o plano da SleekFlow se adequa melhor às necessidades do seu negócio.
Para ter acesso à essa funcionalidade, você precisa de um plano Pro ou acima.
Quer saber entender mais sobre os planos de SleekFlow?
Passo 3: Integrar sua plataforma de e-commerce
Integre sua loja de e-commerce da Shopify ou VTEX à plataforma da SleekFlow.
DICA EXTRA: Aprenda a automatizar suas mensagens de carrinho abandonado
Passo 4: Criar um fluxo de automação e personalizar a mensagem de confirmação no FlowBuilder
O FlowBuilder é o construtor de fluxo de mensagens no WhatsApp da SleekFlow, que permite criar automações personalizadas para interagir com seus clientes no WhatsApp.
Integrando-se à plataformas de e-commerce como Shopify e VTEX, o FlowBuilder permite a criação de fluxos de mensagens de confirmação de pedido.
Cada vez que uma compra for concluída, a mensagem de confirmação de compra é automaticamente disparada para o clientes.
Você pode personalizar a mensagem utilizando variáveis dinâmicas, como o nome do cliente, número do pedido, valor total e previsão de entrega.
Exemplo de mensagem personalizada:
"Olá, [Nome]! Seu pedido #[Número do Pedido] foi confirmado com sucesso! 🎉 O total da sua compra foi [Valor]. A previsão de entrega é [Data de Entrega]. Para acompanhar o status, clique aqui: [Link de Rastreio]. Obrigado por comprar conosco!"
Passo 5: Monitoramento e Ajustes
Utilize as ferramentas de relatórios e análises da SleekFlow para acompanhar o desempenho da automação. Veja quantas mensagens foram enviadas, a taxa de entrega e a interação dos clientes com as mensagens.
Caso necessário, ajuste a automação para melhorar a experiência do cliente, seja alterando o texto da mensagem ou ajustando o momento de envio.
[DICA EXTRA] Passo 6: Utilizar o AgentFlow para acompanhamento de pedidos e suporte adicional
O AgentFlow da SleekFlow é uma ferramenta de criação de agentes de IA que automatiza o atendimento ao cliente e vendas, oferecendo respostas inteligentes e eficientes.
Após enviar a mensagem de confirmação de pedido, o AgentFlow pode ser configurado para lidar com interações subsequentes, como quando os clientes entram em contato para perguntar mais detalhes sobre o pedido. Isso pode incluir solicitações sobre o status do pedido, previsão de entrega, ou informações de rastreamento.
Por exemplo, você pode criar um agente que será responsável por responder automaticamente às perguntas frequentes dos clientes, como "Qual é o status do meu pedido?" ou "Quando meu pedido será entregue?".
Configurar Fluxos de Conversação:
Fluxos de IA são criados para entender as perguntas dos clientes e fornecer respostas automáticas sobre o pedido.
Por exemplo, se o cliente perguntar “Qual o status do meu pedido?”, o AgentFlow pode fornecer a resposta baseada no status atual do pedido (aguardando pagamento, em processamento, enviado, etc.).
Para cada tipo de solicitação, crie um fluxo específico com a resposta correspondente, como o número de rastreio e a data de entrega.
Personalização com dados do Pedido:
Utilize variáveis dinâmicas para personalizar as respostas com as informações do pedido, como número do pedido, valor pago, itens comprados, e link para o rastreamento.
Por exemplo, a resposta automática poderia ser:
“Olá, [Nome]! Seu pedido #[Número do Pedido] está em processamento e será enviado em breve. A previsão de entrega é [Data de Entrega]. Para acompanhar seu pedido, clique aqui: [Link de Rastreio].”
Escalonamento para Atendimento Humano:
Se o cliente tiver uma dúvida mais complexa ou precisar de ajuda adicional, o AgentFlow pode automaticamente transferir a conversa para um atendente humano. Isso pode ser configurado para garantir que o cliente continue a interação com um agente ao vivo, mantendo o contexto da conversa.
O fluxo de transição pode ser configurado para ativar quando o agente de IA identificar que a dúvida do cliente não pode ser resolvida automaticamente.
Exemplos de mensagem de confirmação de pedido do WhatsApp
1. Confirmação clássica
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Agradecemos por sua compra na [Nome da Loja]! Seu pedido número [Número do Pedido] foi confirmado com sucesso. Em breve, você receberá um e-mail com os detalhes do envio.
Obrigado por escolher a [Nome da Loja].
2. Confirmação detalhada
Olá [Nome do Cliente],
Seu pedido [Número do Pedido] na [Nome da Loja] foi confirmado. Aqui estão os detalhes do seu pedido:
- Item(s): [Descrição dos Itens]
- Total: [Valor Total]
- Método de Pagamento: [Método de Pagamento]
Você receberá um e-mail de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Obrigado por comprar conosco!
Atenciosamente,
[Nome da Loja]
3. Confirmação com agradecimento personalizado
[Nome do Cliente], você é incrível! 🌟
Seu pedido de número [Número do Pedido] na [Nome da Loja] foi confirmado com sucesso. Queremos agradecer por você ter feito sua escolha conosco. É uma grande alegria ter clientes como você.
Fique ligado(a), pois em breve enviaremos mais informações sobre o envio do seu pedido.
Muito obrigado e um grande abraço,
[Nome da Loja]
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