Integração VTEX e WhatsApp
TL;DR: Resumo rápido
- A integração VTEX da SleekFlow leva pedidos, contatos e catálogo da loja para o WhatsApp e para a caixa de entrada da equipe.
- Segundo a Opinion Box, 97% dos usuários acessam o WhatsApp todo dia, e é lá que o cliente pergunta sobre o pedido.
- Conectar a VTEX à SleekFlow pede só a URL da loja, o AppKey e o AppToken, e o Flow Builder sincroniza os pedidos sem código.
- Comece com uma confirmação de pedido e um aviso de envio no WhatsApp, depois ative o catálogo e o link de pagamento da VTEX.
- Quando o cliente recebe o status sem perguntar e fecha a compra pelo link no chat, a integração VTEX com WhatsApp está funcionando.
Seu cliente compra na VTEX, mas pergunta pelo WhatsApp
No Brasil, a compra começa no site e continua no WhatsApp. Na pesquisa da CNDL e do SPC Brasil com quem compra on-line, feita entre maio e junho de 2026, 73% fizeram ao menos uma compra pelo WhatsApp no mês anterior. E 46% preferem que as lojas falem com eles pelo WhatsApp justamente para suporte, dúvidas e acompanhamento de entregas.
Na maioria das operações, porém, o pedido fica no painel da VTEX e a conversa fica em outro lugar: no celular de um vendedor, numa ferramenta de atendimento separada ou numa planilha. No dia a dia, isso aparece assim:
O atendente pede o número do pedido porque não vê o histórico de compras.
"Onde está meu pedido?" ocupa a fila e empurra para trás quem quer comprar.
O cliente pergunta de um produto e recebe um "vou verificar" em vez de um link.
Clientes que compraram uma vez nunca mais recebem uma oferta certeira.
O que é a integração VTEX com WhatsApp da SleekFlow?
A integração VTEX da SleekFlow conecta sua loja VTEX ao WhatsApp e aos outros canais da Caixa de Entrada da SleekFlow. Ela sincroniza contatos, pedidos e o catálogo de produtos, deixa sua equipe enviar produtos, carrinhos e links de pagamento da VTEX dentro das conversas e usa os dados dos pedidos no Flow Builder para automatizar mensagens de confirmação, entrega e reengajamento.
Como integrar a VTEX ao WhatsApp em quatro passos?
A integração é feita na própria SleekFlow, sem código. Você conecta a loja com três dados da VTEX (URL, AppKey e AppToken), cria um fluxo no Flow Builder para sincronizar os pedidos e ativa o catálogo e o link de pagamento. Seu número precisa estar conectado à SleekFlow pela API do WhatsApp Business.
O que você precisa antes de começar
Conta VTEX: uma conta válida, com acesso de administrador à loja.
AppKey e AppToken: gerados por um administrador da VTEX (veja como na documentação da VTEX).
Número de WhatsApp: conectado à SleekFlow pela API do WhatsApp Business.
Permissão na SleekFlow: um usuário com acesso para gerenciar integrações.
Passo a passo
Conecte a loja. Em Integrações, na seção E-commerce, clique em "Conectar" na VTEX. Informe a URL da loja, o AppKey e o AppToken e clique em "Criar".
Sincronize os pedidos. No Flow Builder, crie um fluxo com um gatilho da VTEX: "Percorrer pedidos da VTEX" importa o histórico, e "Pedidos criados" ou "Pedidos atualizados" acompanham os novos. Esse fluxo é obrigatório para os dados chegarem à SleekFlow.
Ative catálogo e pagamento. Em Comércio, abra a loja e ligue "Exibir catálogo de produtos na Caixa de Entrada" e "Compartilhar link de pagamento".
Escreva as mensagens. Personalize o modelo do cartão de produto e o da mensagem de pagamento, e adicione ao fluxo as ações que você quer.
O guia com imagens de cada tela está na Central de Ajuda da SleekFlow.
Pro Tip: anote na agenda a data em que você conectou a loja. A VTEX pede uma nova autorização a cada 6 meses, e ter um AppKey e um AppToken novos à mão evita que as automações fiquem paradas.
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Conecte sua loja VTEX à SleekFlow e aumentar suas vendas no piloto automático
Como vender pelo WhatsApp com o catálogo e o link de pagamento da VTEX?
Depois de ativar o catálogo, sua equipe busca produtos da VTEX dentro da conversa e envia cartões com imagem, nome, preço, descrição e link. Quando o cliente decide, o atendente monta o carrinho e gera um link de pagamento que abre o checkout da sua loja VTEX com os itens já escolhidos.
Um produto: clique em "Compartilhar produto" e o cartão sai no formato que você definiu.
Vários produtos: use "Adicionar ao carrinho", ajuste quantidades na aba Carrinho e envie o carrinho na conversa.
Pagamento: clique em "Gerar link de pagamento" e o link entra na mensagem pelo seu modelo.
O cliente paga com as formas que a sua loja já aceita no checkout. Se o Pix está entre elas, melhor: 72% dos compradores on-line usam Pix, segundo a CNDL. Veja mais sobre catálogo e links de pagamento no chat.
O que dá para automatizar com os pedidos da VTEX?
Com os pedidos sincronizados, o Flow Builder reage ao que acontece na VTEX. Você escolhe o gatilho (pedido criado ou atualizado), aplica filtros como status, valor ou telefone válido e define a ação: enviar mensagem no WhatsApp, atribuir a conversa, aplicar etiqueta ou atualizar o contato.
Confirmação de pedido
O gatilho "Pedidos criados na VTEX" envia uma mensagem personalizada assim que o cliente finaliza a compra, com os dados do pedido.
Aviso de envio e entrega
O gatilho "Pedidos atualizados na VTEX", com o filtro de status "Enviado", manda os detalhes da entrega sem ninguém pedir. É a mensagem que evita o "cadê meu pedido?". Na mesma pesquisa da CNDL, 27% dos compradores tiveram algum problema na última compra on-line, e o atraso na entrega foi o mais citado.
Alerta de pedido de alto valor
Um filtro de valor total (por exemplo, acima de 1.000) atribui o cliente a um vendedor ou cria uma nota interna, para alguém acompanhar de perto.
Campanhas a partir do histórico
O gatilho "Percorrer pedidos da VTEX" traz os pedidos antigos em lote. Com eles, você etiqueta clientes e envia transmissões para quem comprou um produto específico ou está há tempo sem comprar.
Flow Builder e transmissões estão disponíveis a partir do plano Pro.
Onde entram os agentes de IA?
Os agentes de IA do AgentFlow fazem o primeiro atendimento no WhatsApp a qualquer hora. Eles respondem sobre produtos, prazos, trocas e políticas da loja usando os arquivos, as páginas do site e as respostas que você cadastra, medem o interesse de cada contato e passam para a equipe as conversas que pedem uma pessoa.
O agente cuida das perguntas repetidas e a equipe fica com negociação, casos sensíveis e vendas maiores. Quem assume a conversa vê o histórico completo e, com a integração, os pedidos do cliente na VTEX. Conheça o AgentFlow.
Agentes de IA estão disponíveis a partir do plano Pro. O assistente de IA da Caixa de Entrada está em todos os planos.
Quanto custa e quais regras do WhatsApp seguir?
O custo tem duas partes: o plano da SleekFlow e as tarifas da Meta. O Flow Builder, os agentes de IA e as transmissões entram a partir do plano Pro, e os planos variam por país. Mensagens que a empresa inicia no WhatsApp usam modelos aprovados pela Meta e são cobradas por mensagem.
Três regras pesam no dia a dia:
Opt-in: o cliente precisa ter aceitado receber mensagens da sua loja no WhatsApp. Peça no checkout ou no cadastro.
Modelos aprovados: confirmações, avisos de entrega e campanhas que você inicia saem por modelos aprovados pela Meta.
Janela de 24 horas: depois que o cliente manda mensagem, sua equipe responde livremente por 24 horas. Fora disso, só com modelo.
Quer saber mais sobre os planos de SleekFlow?
Como a SleekFlow ajuda lojas VTEX a vender pelo WhatsApp?
Para uma loja VTEX, a SleekFlow junta três coisas no mesmo lugar: os pedidos da loja, as conversas de todos os canais e os agentes de IA que atendem junto com a equipe.
O resultado aparece em operações brasileiras que já vendem pelo chat.
Aura Afro: IA no primeiro atendimento
A Aura Afro, e-commerce de wigs de fibra de bioproteína, recebia mais de 100 novos leads por dia pelo WhatsApp e pelo Instagram, com atendimento manual. Juntou WhatsApp, Instagram e Messenger na SleekFlow e colocou a AurIA, um agente de IA do AgentFlow, para apresentar produtos, preços, pagamento e frete e passar os casos complexos para as consultoras.
Resultados:
Mais de 70% de redução no tempo médio de espera, com respostas em menos de 30 segundos
42% de redução no tempo médio de atendimento
88% de resolução no primeiro contato
A IA conduz a conversa, mas as automações ajudam a transformar essa conversa em um processo operacional controlado. Conseguimos atualizar propriedades, classificar oportunidades, acionar o envio de materiais e encaminhar a cliente para a rota adequada.
Meire Oliveira
CEO da Aura Afro
Leia o case completo da Aura Afro
Coffee ++: recompra pelo WhatsApp
A Coffee ++, marca de cafés especiais de Minas Gerais, queria transformar o WhatsApp em canal de recompra do clube de assinatura. Com a integração da SleekFlow com a Shopify, plataforma da marca, passou a enviar transmissões segmentadas pelo histórico de compra, com atendimento humano na mesma caixa de entrada.
Resultados:
Faturamento via WhatsApp dobrou em relação ao e-mail nos dois primeiros meses
70% do faturamento da área de CRM vem do WhatsApp
Mais de 200.000 mensagens de marketing por trimestre
Leia o case completo da Coffee ++
Conheça os casos de sucesso da SleekFlow
Veja o que os nossos clientes satisfeitos dizem sobre nós.
