Dicas da Meta para aproveitar todo o potencial do WhatsApp Business

Com 2,5 bilhões de usuários mensais ativos em 180 países, o Whatsapp é o segundo aplicativo de mensagens mais usado no mundo. Todos os dias, mais de 100 milhões de mensagens são enviadas por meio dessa plataforma. Por essas e outras razões, o WhatsApp é uma ferramenta valiosa para as empresas interagirem e criarem vínculos com seus clientes.

Neste texto, vamos dizer por que vale a pena utilizar o WhatsApp Business na estratégia de comunicação da sua empresa. Para isso, reunimos dicas do fundador e CEO do SleekFlow, Henson Tsai, e de Norman Kuo, gerente regional de parceiros estratégicos da Meta. Confira abaixo as principais dicas para sua empresa aproveitar todo o poder do WhatsApp.

Plataforma do WhatsApp Business x WhatsApp Business App: qual é a melhor opção para a sua empresa?

O WhatsApp é uma ferramenta valiosa para as empresas interagirem com os clientes. Ainda assim, muitas pessoas têm dúvidas sobre o que é a API do WhatsApp Business, por que ela é diferente do WhatsApp Business app e como essas soluções podem ajudar de pequenas a grandes empresas. 

Antes de entrarmos em detalhes, é importante dizer que a Plataforma do WhatsApp Business também é chamada de WhatsApp API (ou API do WhatsApp) quando estamos falando de soluções SaaS (software como serviço) de B2B. 

Abaixo, explicamos as principais diferenças entre a Plataforma do WhatsApp Business (voltado a grandes e médias empresas) e o WhatsApp Business app (voltado a pequenas empresas).

Cortesia da imagem: WhatsApp

A primeira diferença diz respeito à funcionalidade. Com o aplicativo WhatsApp Business, só é possível enviar mensagens básicas. Já com a API (Plataforma WhatsApp Business), você pode fazer uma integração com soluções de parceiros, como o SleekFlow, e oferecer recursos adicionais. Entre eles: compras via chat, catálogos de produtos no WhatsApp e diferentes opções de pagamento. Para grandes empresas e corporações, essas funcionalidades podem ter um grande impacto.

Outra diferença é em relação à quantidade de pessoas que podem se conectar a uma mesma conta. Enquanto o WhatsApp Business app permite apenas quatro usuários, a API pode ser acessada por centenas de pessoas por meio de números de telefone individuais. Em outras palavras, a API é pensada para empresas grandes ou em expansão, que precisam economizar tempo e mão de obra no gerenciamento de mensagens. Afinal, o uso da API do WhatsApp aumenta duas vezes, em média, a produtividade e a eficiência das empresas, segundo dados internos.

Outra vantagem só oferecida para quem usa a API do WhatsApp Business é a verificação oficial da Meta, o ícone azul. Essa verificação funciona como um selo de qualidade para a conta comercial. Ele não só ajuda a promover a marca, como também tranquiliza os clientes, que sabem que estão conversando com uma empresa idônea e reconhecida.

Em relação à entrega de mensagens, o aplicativo WhatsApp Business só tem capacidade para enviar uma mensagem de cada vez, o que pode ser bem demorado para grandes volumes. Já API pode utilizar um sistema automático para o envio de mensagens em massa, economizando tempo e agilizando as operações de comunicação.

Por fim, há uma diferença de custo. O aplicativo WhatsApp Business é uma ótima porta de entrada para pequenas empresas, pois pode ser utilizado de graça. No entanto, à medida que a empresa cresce (e, consequentemente, o volume de mensagens que ela precisa administrar aumenta), a API se torna a melhor opção. A API do WhatsApp Business é paga, mas também costuma trazer um aumento significativo no ROI (retorno sobre o investimento) e uma diminuição nos custos de mão de obra para clientes corporativos.

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Expanda seus negócios com a API do WhatsApp e o SleekFlow: como otimizar todas as etapas da jornada do do cliente

Cortesia da imagem: WhatsApp

A Meta propõe uma abordagem holística para a experiência do usuário, dividida em quatro etapas: descoberta, consideração, compra e retenção. O objetivo da Meta é que todas essas etapas possam ser concluídas no app do WhatsApp.

• Descoberta: A primeira etapa é a descoberta. Imagine um cliente que recebeu o anúncio de uma marca de vestuário e clicou nesse anúncio para conferir o catálogo de produtos. Esse cliente pode ser direcionado para o app, onde poderá navegar pelo catálogo WhatsApp e conferir diversos produtos.

• Consideração: O próximo estágio é a consideração. Após encontrar um produto que atende suas necessidades, o cliente pode querer fazer perguntas à marca ou então visualizar informações adicionais sobre o produto no próprio WhatsApp.

• Compra: Após ter suas dúvidas respondidas, o cliente pode realizar a compra com tranquilidade, tudo dentro do aplicativo do WhatsApp. Isso cria uma experiência de compra descomplicada e conveniente.

• Retenção: O estágio final é a retenção. Após a compra, a marca pode oferecer serviços de entrega, enviar lembretes sobre o status do pedido e até mesmo sugerir produtos similares com promoções. Todas essas interações personalizadas podem acontecer dentro da mesma conversa no WhatsApp, facilitando o envolvimento do cliente com a marca.

Para empresas que vendem pelas redes sociais ou que têm operações de e-commerce, a API do WhatsApp (quando utilizada em conjunto com um bom provedor de soluções de negócios, como o SleekFlow) oferece uma experiência de compra conveniente e personalizada. Isso não só aumenta a satisfação dos clientes, como também ajuda na fidelização e sucesso da empresa a longo prazo. 

Como obter a API do WhatsApp e por que escolher um bom provedor de soluções (BSP) é crucial

Cortesia da imagem: WhatsApp

Trabalhar com um provedor de soluções de negócios (BSP, na sigla em inglês) é crucial para empresas que desejam ter sucesso no WhatsApp. O SleekFlow é um BSP reconhecido pela Meta, o que nos permite fornecer recursos e funcionalidades adicionais para complementar a experiência do usuário no WhatsApp. Oferecemos, em parceria com a Meta, suporte, recursos e programas para impulsionar a aquisição de novos clientes.

A Meta reconhece que os BSPs agregam mais valor à sua plataforma e recomenda que as empresas trabalhem diretamente com um BSP confiável, como o SleekFlow. Hoje, o SleekFlow é uma das empresas mais ágeis do mercado, oferecendo uma excelente experiência ao usuário. Nosso objetivo é colaborar cada vez mais com a Meta para expandir nossa parceria de longo prazo e expandir os negócios de nossos clientes.

Entre as diversas funcionalidades que oferecemos, está a Caixa de Entrada omnichannel. Com ela, as empresas podem gerenciar as mensagens recebidas e enviadas em diferentes canais, incluindo o WhatsApp, Instagram e Facebook, em uma única interface. 

Também oferecemos uma plataforma em que diversos agentes podem colaborar simultaneamente na mesma conversa. Ou seja, dependendo do assunto (dúvida, esclarecimento, consulta etc), o cliente pode ser encaminhado para o funcionário mais apropriado, seja ele da equipe de vendas ou de suporte, sem precisar trocar de chat. Isso garante um atendimento ágil, eficiente e eficaz, melhorando a satisfação dos clientes.

Mas não é só isso. Também acreditamos que a automação é chave para criar campanhas de marketing. É por isso que desenvolvemos recursos que permitem que as empresas interajam com os clientes durante toda a sua jornada. Por exemplo, é possível enviar mensagens de lembrete sobre carrinhos abandonados no WhatsApp, ou enviar campanhas para datas especiais, como um desconto exclusivo para o Dia das Mães.

Além disso, oferecemos recursos como links de pagamento e de check-out integrados a plataformas como a Shopify e Salesforce. 

No SleekFlow, queremos ajudar as empresas a aproveitar todo o poder do WhatsApp para interagir com os clientes de maneira personalizada e eficiente. Seja para vendas, marketing ou suporte ao cliente, temos o que você precisa.

Catálogo WhatsApp e recursos da API do WhatsApp Business

Segundo Norman Kuo, gerente regional de parceiros estratégicos da Meta, dois novos recursos vêm chamando a atenção de muitas pessoas: a criação de catálogos no WhatsApp e o envio da localização do usuário pelo app.

O recurso de catálogo WhatsApp permite que os clientes visualizem os produtos de uma empresa por meio de um ícone de carrinho. Já o recurso de envio de localização do usuário é útil para serviços de entrega, proporcionando uma experiência mais personalizada para os clientes.

Esses novos recursos são apenas a ponta do iceberg, e há outros sendo planejados pelo WhatsApp. Como BSP oficial, o SleekFlow continuará trabalhando em estreita colaboração com o WhatsApp para garantir que essas funcionalidades possam ajudar as empresas de e-commerce a crescer.

Fique ligado para mais atualizações sobre os novos recursos do WhatsApp e como o SleekFlow pode ajudar as empresas a aproveitá-los ao máximo.