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Guia rápido: tudo o que você precisa saber sobre a integração do Salesforce com SMS Marketing

Showing an SMS blast software

É possível enviar SMS através do Salesforce? Se você possui apenas uma plataforma CRM como Salesforce Service Cloud ou Salesforce Sales Cloud padrão, a resposta é não. No entanto, você tem algumas opções para adicionar esse recurso ao seu negócio:

  • Comprar produtos adicionais (Digital Engagement) da Salesforce

  • Conectar o Salesforce a uma API de mensagens de texto fornecida por um software como o Twilio, se você tiver recursos de desenvolvedor

  • Adquirir um software third-party (por exemplo, SleekFlow) que forneça soluções de automação de marketing e CRM, integração de SMS Marketing com software CRM e CRM suporte.

⬇️ Muito texto para ler? Aqui vai um resumo ⬇️

Opção de integração de SMS do Salesforce SoftwareCaracterísticas
Compre o Digital Engagement (produto da Salesforce)1. Vários canais (SMS, Facebook, Apple Business) 2. Envie e receba mensagens diretamente do Salesforce 3. Preço por usuário 4. Cota limitada para mensagens recebidas (25 conversas) e enviadas (1.000 mensagens)
Conecte a API de mensagens de texto do Twilio ao Salesforce1. Exige habilidades de engenharia de software para construir sua própria interface 2. Pode ser totalmente adaptado às suas operações de negócios 3. Flexível para futuras alterações e personalizações.
SleekFlow (software de automação de marketing e CRM com integração Salesforce)1. Caixa de entrada omnichannel (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram) 2. Soluções sem precisar de codificação 3. Preço acessível, complementos flexíveis 4. Capacidade de adicionar dados de campo à mensagem 5. Ferramenta de campanha disparo de mensagens em massa 6. Regras de automação para roteamento conversas 7. E-commerce e integração de pagamentos.

O que você deveria considerar antes de enviar SMS através do Salesforce? 

Seja o produto da Salesforce ou o software Salesforce AppExchange, todos eles têm recursos diferentes. Antes de pensar qual deles você deve escolher, considere o tipo de mensagem que deseja entregar. Existem três cenários comuns de mensagens no Salesforce de marketing e CRM: automatizado, one-to-one e em massa ou lista de transmissão.

  1. Respostas automáticas: são comumente usadas como parte de um trabalho de engajamento de vendas ou campanha. A mensagem de texto é acionada pela automação para notificar a pessoa de contato quando um novo lead ou oportunidade é criado no Salesforce ou quando um evento está chegando. Portanto, você precisaria de um construtor de fluxo para automatizar seu processo de negócios.

  2. Disparo em massa ou lista de transmissão: a maneira mais fácil de comunicar promoções, ofertas futuras ou enviar recompensas de fidelidade para vários usuários simultaneamente. Nesse caso, você precisaria de uma ferramenta de campanha de marketing para importar contatos, adicionar dados de campo à mensagem e rastrear status de entrega.

  3. Mensagem one-to-one (individual): se o que você deseja é capturar a conversa entre os representantes de vendas e seus clientes no software CRM, falamos de uma mensagem individual. Você precisa de uma caixa de entrada incorporada na interface do Salesforce ou de um software de integração do Salesforce capaz de sincronizar com o banco de dados para acessar e coletar informações contextuais em uma visão de 360 ​​graus.

O melhor aplicativo de integração de SMS do Salesforce, CRM com suporte ao cliente e automação de marketing com CRM é aquele que se adapta à sua operação diária. Pense em seus cenários de uso. As mensagens SMS são usadas principalmente para integrar CRM ao suporte com cliente, marketing ou vendas? Compilar uma lista de metas ajuda a determinar o custo e a complexidade do sistema de integração do Salesforce SMS que você precisa construir.

Como enviar SMS do Salesforce?

Você precisará de um produto adicional em seu banco de dados principal do Salesforce para enviar mensagens SMS. Vejamos cada opção:

Opção 1: Salesforce Digital Engagement

A Salesforce tem um produto chamado Digital Engagement, que permite enviar mensagens e conversar diretamente da Salesforce Software. Além do SMS, possui canais como chat do Facebook e chat do Apple Business. É um complemento para o Salesforce Sales Cloud ou Service Cloud. Custa US$ 75 para o usuário por mês e pode ser cobrado anualmente. Cada licença adquirida tem uma cota limitada para diferentes tipos de mensagens. Por exemplo, o serviço de CRM suporte vem com apenas uma quantidade única de 1.000 mensagens SMS enviadas por organização. Você precisa pagar US$ 30 pelas 1.000 mensagens subsequentes.

Opção 2: Twilio SMS API

Twilio é uma empresa de API que permite que seus usuários liguem e enviem mensagens para qualquer pessoa globalmente. Se você tiver desenvolvedores em sua equipe, poderá conectar seu Salesforce à API de mensagens do Twilio e criar seu próprio aplicativo de integração Salesforce SMS para se comunicar com os clientes.

Opção 3: Software de integração Salesforce

Você pode economizar dinheiro em custos de desenvolvedores assinando um software third-party com suporte ao software de CRM. Existem alguns provedores de serviços de integração do Salesforce que usam o Twilio para enviar mensagens. Qual é a diferença entre conectar o Twilio ao Salesforce diretamente e por meio do software de integração Salesforce? Os fornecedores de software cuidam de toda infraestrutura técnica necessária para configurar uma caixa de entrada, fluxos de automação e páginas de ferramentas de campanha.

Por exemplo, SleekFlow é um provedor de serviços de integração do Salesforce que oferece soluções sem codificação para enviar SMS para contatos do Salesforce. Você pode importar informações de contato do software CRM na plataforma e enviar mensagens em massa para eles. O SleekFlow sincroniza qualquer mudança de status de lead ou oportunidade com o Salesforce a cada 10 minutos. É muito fácil manter o Salesforce como a única fonte sem contratar desenvolvedores. No SleekFlow, mesmo o plano básico de vendas e atendimento ao cliente inclui 3 contas de usuário. Você pode comprar planos que cabem no seu orçamento e ter complementos flexíveis.

Salesforce Digital Engagement Twilio SMS APISleekFlow
Preço por usuário/mês (US$)$75US$ 15 *custos de comunicação subjacentes se aplicam a mensagens SMSPlano Startup: Gratuito (3 usuários) / Plano Pro: $ 79 (3 usuários) / Plano Premium: $ 299 (5 usuários)
CobrançaAnualMensalMensal ou anual (com melhores taxas)
Cota de mensagens outbond por organização1,000Depende do limite de simultaneidade da sua API RESTPlano de inicialização: 100 / Plano Pro: 5.000
ObservaçãoRequer uma quantidade maior de orçamento inicialRequer recursos de desenvolvedorRequer que os usuários configurem uma conta Twilio gratuita e a conectem ao SleekFlow

SleekFlow: Melhor aplicativo de integração de SMS do Salesforce Software CRM

O SleekFlow fornece serviços de integração do Salesforce para envio de mensagens automatizadas, individuais e em massa. Nossos principais recursos incluem:

  • Caixa de entrada compartilhada da equipe: o SleekFlow permite que os usuários verifiquem os tópicos de mensagens em uma visão panorâmica. Os administradores podem encaminhar consultas para agentes específicos e gerenciar conversas como uma equipe.

  • Templates: crie seu próprio template para lista de transmissão de SMS e adicione dados de campo à mensagem para uma personalização sem esforço.

  • Integração nativa do Shopify: os lojistas do Shopify podem incorporar links rastreáveis ​​de produtos e pagamentos nas mensagens SMS no SleekFlow. As informações do carrinho de compras são incorporadas à caixa de entrada do SleekFlow e os usuários podem entender rapidamente o histórico de compras dos clientes.

  • Integração com o WhatsApp: deseja alcançar um público internacional? O WhatsApp é mais econômico do que o SMS nesse caso. Existem requisitos específicos para mensagens usando a API do WhatsApp, incluindo conteúdo da mensagem e limite diário. O SleekFlow orienta os usuários na formação de estratégias eficazes de mensagens pelo WhatsApp.

Procurando o melhor aplicativo de integração de SMS do Salesforce Software? Experimente o SleekFlow gratuitamente! Comece com uma conta Twilio no SleekFlow agora.

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