Marketing omnichannel B2B: como Adidas, Magazine Luiza e Sky usam o WhasApp Business API na sua estratégia

Não há quem possa negar a importância das vendas pelas redes sociais no pós-pandemia. Nesse novo contexto, consumidores gastam cada vez mais tempo e dinheiro nos canais digitais, da descoberta da marca à compra.

E o tamanho desse mercado, a nível mundial, crescerá a um CAGR de 31% entre 2022 e 2030. 97% dos consumidores da Geração Z consideram as redes sociais sua principal fonte de compras.

Por este motivo, o WhatsApp ampliou sua gama de serviços para atender melhor às necessidades de seus usuários: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API são ferramentas indispensáveis para quem quer vender no ambiente digital.

Enquanto o WhatsApp Business é gratuito, a versão API é paga e cria muitas outras possibilidades de interação. Empresas como Adidas, Magazine Luiza e Sky já usam o poder dessa ferramenta para aumentar as vendas e melhorar seu relacionamento com clientes com B2B omni channel marketing .

O que é WhatsApp Business API?

O WhatsApp não é apenas o aplicativo de chat mais usado no Brasil (165 milhões de usuários), mas também o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos todos os meses.

A API não é um aplicativo baixável. Depois que sua conta comercial for verificada pelo WhatsApp, você deve conectá-la a um provedor de serviços para usá-la. Com o SleekFlow, você tem uma solução omnichannel WhatsApp que gerencia suas comunicações nas plataformas de mídia social mais populares em uma só caixa de entrada.

Esse é um canal de mensagens voltado a empresas que querem se comunicar diretamente com seus clientes. WhatsApp Business API tem uma grande variedade de recursos de automação e transmissão. Isso permite que empresas gerenciem grandes volumes de contatos.

Quais são as 3 funcionalidades mais importantes do software omnichannel WhatsApp B2B marketing?

Profissionais de marketing priorizam o envio de informações oportunas, personalizadas e relevantes aos clientes. O objetivo é fazê-los finalizar a compra o mais rápido possível.

E isso é o que o SleekFlow, parceiro oficial da 360dialog, consegue. Descubra todo o potencial da nossa solução omnichannel WhatsApp com funções avançadas de marketing.

Porque a lista de transmissão não envia para todos?

Muitas vezes, quando precisam promover campanhas, empresas usam a função de listas de transmissão do WhatsApp comum ou do WhatsApp Business. No entanto, isso coloca sua conta em risco: suas mensagens podem ser classificadas como spam, e sua conta bloqueada.

Esse risco não existe quando você usa WhatsApp Business API, porque seu perfil é pré-aprovado pelo WhatsApp e marcado como oficial. Envie mensagens personalizadas, para promoções sazonais ou de aniversário, por exemplo, sem o risco de ser bloqueado.

Também é possível segmentar clientes e enviar campanhas personalizadas de drip marketing e retargeting automaticamente, com base em cenários personalizados.

Como fazer botões no WhatsApp?

Com os botões, seus clientes podem se comunicar com você em um clique. Você também pode incluir links de redirecionamento ao seu site para responder perguntas frequentes, lembrá-los do conteúdo do carrinho ou pedir que verifiquem as últimas ofertas.

Envolva clientes com um toque pessoal de forma consistente e direta. Com isso, eles podem concluir a compra mais facilmente.

Como várias pessoas podem usar o mesmo WhatsApp B2B marketing?

Timing é tudo quando se trata de marketing e vendas. O omnichannel WhatsApp Business API do SleekFlow permite vários logins, para suas equipes de vendas, atendimento ao cliente, operações e mais. Várias pessoas podem ser coproprietárias das conversas com os clientes.

As conversas também podem ser atribuídas automaticamente ao ponto de contato relevante em cada etapa, o que reduz o tempo da jornada de compra. Além disso, SleekFlow rastreia e analisa dados de conversas, como taxa de entrega, leitura e resposta, em um painel unificado. Isso facilita a visualização.

Adidas, Magazine Luiza e Sky: como essas grandes marcas usam WhatsApp Business API em suas estratégias de B2B omni channel marketing:

Adidas: atendimento inteligente e unificado com envio de mensagens em redes sociais

A Adidas, gigante alemã do sportswear, usa o WhatsApp como um canal de marketing global desde 2015. Isso fez com que ela saísse na frente de muitos dos seus concorrentes, oferecendo a melhor experiência do cliente, através da estratégia WhatsApp b2b omnichannel marketing.

É possível entrar em contato com a Adidas, via chatbot, a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana. Conseguimos resolver várias questões sem atendimento humano, como tirar dúvidas relacionadas a compras, direitos do consumidor e enviar fotos do produto.

Se o contato for feito entre 10h e 20h, em qualquer dia da semana, o atendimento automático pode repassar o seu ticket para um atendente humano, caso seja necessário. O WhatsApp é uma ferramenta poderosa, capaz de engajar com clientes de todo o país.

O WhatsApp nos permitiu construir relacionamentos diretos com uma comunidade menor de pessoas influentes de maneira contínua.

Laura Coveney, editora-chefe da redação da Adidas em Londres

Magazine Luiza: resolva (quase) tudo via WhatsApp

Magazine Luiza é uma das maiores empresas brasileiras de varejo e uma das líderes do mercado de e-commerce. Assim como a Adidas, já faz algum tempo que a Magalu identificou o enorme potencial do WhatsApp b2b omni channel marketing.

Na Magazine Luiza, porém, o WhatsApp Business API fornece ainda mais opções de relacionamento com o cliente. Além de dar atualizações do status de envio dos pedidos, sem que você precise sequer pedir, é possível solicitar trocas e cancelamentos. Também dá para resolver questões relacionadas aos cartões Luiza e Magalu via chat, assim como pagar o parcelamento do carnê Luiza.

Se seu pedido estiver atrasado, também é ao WhatsApp que você deve recorrer. Também é possível atualizar dados cadastrais e até mesmo comprar via chat. Incrível, não é mesmo?

Sky: resultados muito melhores depois de automatizar o relacionamento com clientes

Segundo dados da própria Sky, uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, adotar o WhatsApp como parte importante da estratégia de marketing de relacionamento melhorou, e muito, os resultados.

Com essa transição para chatbots, eles esperavam aumentar a presença nas mídias sociais, aumentar velocidade e qualidade de atendimento, acompanhar contatos diretos, criar vínculos com seguidores e otimizar relacionamento.

Depois disso, eles rapidamente bateram o recorde de atendimento, com mais de 80 mil interações em Abril de 2020. O sentimento positivo do público em relação a marca também teve um aumento considerável, de mais de 50%. O NPS também atingiu números incríveis: mais de 80% das avaliações foram positivas.

E aí, o que você está esperando para fazer o mesmo pela sua marca?