WhatsApp Business 最新收費模式（2024）
Meta 宣佈 WhatsApp Business Platform 收費模式作出重大更新，旨在簡化商家聊天商務營運，並為商家提供更靈活的業務解決方案。無論你正在使用 WhatsApp Business API，或考慮將其整合到你的業務中，本次 WhatsApp 訊息收費模式的更新都會影響你的營運策略。
本文將詳細解析具體更新內容，並提供應對策略，讓商家能夠把握機會，在控制營運成本的同時，更有效地與客戶互動。
以下是 WhatsApp Business Platform 即將推出的幾項重要變動：
2024 年 11 月 1 日起，服務對話（service conversations）將完全免費。
2025 年 2 月 1 日起，國際驗證費率（international authentication rates）的實施擴展至更多地區。
2025 年 4 月 1 日起，對話窗口開啟後的 24 小時內免費發送交易相關（utility）範本訊息。
2025 年 4 月 1 日起，以每則範本訊息的發送（per-template message）為基礎收費，取代以往的按對話收費（conversation-based）的模式。（適用於被列入第一階段的商家）
2025 年 7 月 1 日起，以每則範本訊息的發送為基礎收費進入第二階段 ，SleekFlow 用戶將於這天起按照新收费模式支付訊息費用。
1. 免費服務對話（2024 年 11 月 1 日起）
自 2024 年 11 月 1 日起，WhatsApp 服務對話將完全免費，即商家可在 24 小時內無限次回覆客戶主動發起的查詢，毋需支付額外費用。
過往，商家每月僅享有 1,000 個免費服務對話，超出限額後需支付額外費用。本次更新後，商家不再受限制。即使在節日促銷或產品發佈等查詢高峰時期，亦毋需擔心因大量的客戶查詢會增加額外訊息費用。商家可以更自由地利用聊天機器人自動回覆客戶查詢，提供更優質的客戶服務，同時減少額外開支。
2. 以每則範本訊息的發送為基礎收費（2025 年 4 月 1 日起）
為了簡化訊息收費架構，Meta 將於 2025 年 4 月 1 日起，不再基於為期 24 小時的對話收費，而是以每則範本訊息的發送（per-template message）為基礎收費。
範本訊息（authentication / utility / marketing）是經由 WhatsApp 預先審批的訊息格式，讓商家可以主動出擊聯繫客戶，毋需等待客戶發起為期 24 小時的聊天窗口。由於範本訊息已獲 WhatsApp 的批准，一般用於發送訂單確認、預約提醒、運輸通知或促銷活動，能夠確保訊息內容專業、一致，並且不包含任何垃圾內容。
以往，每發送一則範本訊息就會打開為期 24 小時的對話窗口，期間可無限次發送自由的訊息內容。然而，若在此期間，於不同時間段發送不同類型的範本訊息，會再次觸發新的 24 小時對話窗口，造成多個結束時間不同的對話窗口同時運行，容易造成混淆。因此，新的收費模式會按照每則範本訊息的發送計費，提供更簡明、具成本效益的收費模式。
3. 24 小時內免費發送交易相關（utility）範本訊息（2025 年 4 月 1 日起）
為了鼓勵商家主動積極與客戶互動，Meta 亦推出另一項利好措施。商家可在為期 24 小時的對話窗口開啟期間免費發送 utility 範本訊息，包括訂單確認、預約提醒或重要通知等內容，進一步提升商家營運效益、改善客戶體驗。
此更新對於需要經常發送通知訊息的行業，特別是電子商務、物流公司及醫療服務等，能夠顯著地降低訊息成本。例如，物流公司可使用 API 連接公司系統，讓聊天機械人在 24 小時內自動發送範本訊息，向客戶發送實時貨品運輸狀態更新。
4. 國際驗證訊息費用擴展至更多地區 （2025 年 2 月 1 日起）
Meta 將國際驗證訊息費用的實施擴展至 7 個新地區，包括馬來西亞、巴基斯坦、埃及、尼日利亞、南非、沙地阿拉伯和阿聯酋。
上調新市場的費用：考慮到當地的成本效益和市場情況及統一訊息費用，國際驗證訊息費用會在新增市場，如馬來西亞或尼日利亞上調。
現有市場費用下調：Meta 會調降現有市場目前的國際驗證訊息費用，以保持競爭優勢，讓這些地區的商家能夠以更實惠的價格，提供用戶身份驗證服務，保障通訊安全。
驗證訊息主要用於確認用戶身份、執行雙重身份驗證以及重置密碼等操作，對於提升客戶互動至關重要。若你的業務涉及這些新市場，或有計劃擴展到這些地區，你需要根據更新的訊息費用，調整國際通訊及身份安全驗證的預算。在此次更新後，你將能更清楚地計算並規劃這些地區的商業通訊成本。
如何應對此次 WhatsApp 收費模式的更新及變動？
1. 審視及優化訊息策略
2024 年 11 月 1 日起，商家可享受免費服務對話——商家能夠加強客戶支援服務，即使在查詢高峰時期，亦毋需擔心訊息開支。但是，2025 年 4 月 1日 起的新收費模式意味著每發送一則範本訊息皆需支付費用，商家應合理安排範本訊息的使用及發送，以有效控制訊息開支。
2. 加強團隊培訓 掌握及適應新策略
確保團隊了解所有費用更新，以更靈活、高效地應對新費用變動。例如：客服團隊應該積極、充分利用為期 24 小時的免費對話窗口；市場營銷團隊則需要學習制定更有吸引力的範本訊息，以期提升客戶互動率及銷售轉化率。
3. 評估訊息開支 提前規劃預算
隨著新收費模式的實施，我們建議商家評估訊息發送額度，提前做好安排。我們即將更新 SleekFlow 的 WhatsApp 訊息費用計算機內的訊息價格，讓商家能免費、準確地估算訊息費用。
若你的業務涉及實施國際驗證訊息費用的市場，你需要作出相應的預算調整，並將身份驗證、密碼重置等訊息費用納入預算計劃。
緊貼 SleekFlow 資訊更新 了解 WhatsApp Business 最新動態
關注 SleekFlow 定期獲得更新 Meta 資訊，迅速適應 Meta 推出的變動，充分利用 WhatsApp 新功能，及時調整訊息策略，確保與商業目標一致，方能在客戶支持及客戶互動上占得先機，提高業務效率及成本效益。
分享文章
