WhatsApp Business 收費更新 2025

WhatsApp Business API 收費一向是商戶最關心的議題。近期，Meta 宣佈將於 2025 年 7 月 1 日起，再次更新其 WhatsApp Business API 訊息收費模式。此次變動旨在簡化其定價架構、為商戶提供更靈活的服務，並透過更優惠的訊息費率，回饋高用量的商戶。本文將為你詳細拆解各項更新重點，助你全面掌握新收費模式。

2025 年 7 月 1 日起的收費變動：

「按範本訊息收費」全面取代以往的「按對話收費」。
通訊類範本訊息 (utility templates) 免費。
【新】調整多個市場的通訊類範本訊息及驗證類範本訊息 (authentication templates) 費率。
【新】通訊類範本訊息及身份驗證訊息範本新增分級收費 (volume tiers)，訊息發送額越高，單價越低。
【新】收緊通訊類範本訊息的定義，部分商戶的訊息範本或會被重新分類。
【新】（2025 年下半年末) 配合全新收費模式，調整「用戶接收營銷訊息限額」(per-user marketing limits) 的規範。

WhatsApp Business API 收費模式變動詳解 (自 2025 年 7 月 1 日起)

1. 「按範本訊息收費」取代「按對話收費」

以往，WhatsApp 按 24 小時的「對話視窗」收費，即對話開啟的 24 小時內，所有訊息都只會被收取一次費用。

從 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 的收費模式將由以往按 24 小時「對話視窗」收費，改為「按範本訊息收費」 (per-template message pricing)。這意味著，你每發送一個範本訊息 (template message) 都會獨立收費，收費架構更透明，讓你可以更容易估算訊息費用。

商戶應對策略：商戶應重新審視現有的自動化流程和訊息策略，確保訊息目的明確、內容精準，並且需要注意範本訊息的觸發頻率，以有效控制成本。

為了助你有效規劃 WhatsApp 訊息預算，下表詳細列出了 Meta 最新的範本訊息收費 (2025 年 7 月 1 日起生效）：

地區/對話收費（美元）	Marketing	Utility	Authentication	Authentication-International
亞太地區（港澳台及其他地區）	0.0732	0.0113	0.0113	n/a
阿根廷	0.0618	0.0289	0.0289	n/a
巴西	0.0625	0.0068	0.0068	n/a
智利	0.0889	0.0200	0.0200	n/a
哥倫比亞	0.0125	0.0002	0.0200	n/a
埃及	0.1073	0.0052	0.0052	0.0650
法國	0.1432	0.0300	0.0300	n/a
德國	0.1365	0.0550	0.0550	n/a
印度	0.0107	0.0014	0.0014	0.0280
印尼	0.0411	0.0250	0.0250	0.1360
以色列	0.0353	0.0053	0.0053	n/a
義大利	0.0691	0.0300	0.0300	n/a
馬來西亞	0.0860	0.0140	0.0140	0.0418
墨西哥	0.0436	0.0085	0.0085	n/a
荷蘭	0.1597	0.0500	0.0500	n/a
奈及利亞	0.0516	0.0067	0.0067	0.0750
巴基斯坦	0.0473	0.0054	0.0054	0.0750
秘魯	0.0703	0.0200	0.0200	n/a
俄羅斯	0.0802	0.0400	0.0400	n/a
沙特阿拉伯	0.0455	0.0115	0.0115	0.0598
南非	0.0379	0.0076	0.0076	0.0280
西班牙	0.0615	0.0200	0.0200	n/a
土耳其	0.0109	0.0053	0.0053	n/a
阿聯酋	0.0384	0.0157	0.0157	0.051
英國	0.0529	0.0220	0.0220	n/a
北美	0.0250	0.0040	0.0040	n/a
非洲（其他地區）	0.0225	0.0040	0.0040	n/a
中東歐（其他地區）	0.0860	0.0212	0.0212	n/a
拉丁美洲（其他地區）	0.0740	0.0113	0.0113	n/a
中東（其他地區）	0.0341	0.0091	0.0091	n/a
西歐（其他地區）	0.0592	0.0171	0.0171	n/a
其他	0.0604	0.0077	0.0077	n/a

注意：WhatsApp Business API 定價由 Meta 決定，並可能隨時變更。最新費率請參考 Meta 官方網站。

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2. 免費通訊類範本訊息 (Utility Templates)

從 2025 年 7 月 1 日起，當你使用 Utility 訊息範本來直接回覆由顧客開啟的對話時，該訊息將完全免費。

比如，你的顧客主動發送 WhatsApp 訊息 (例如查詢訂單狀態），你後續回覆的任何 Utility 訊息範 (例如物流更新) 都不會產生任何費用。這項更新大大降低了顧客支援的成本，並鼓勵商戶提供更貼近顧客需求的互動服務。

商戶應對策略：鼓勵顧客主動發起對話，比如透過 Click-to-WhatsApp 廣告或者點擊網站 WhatsApp 聊天按鈕連絡商戶。如此一來，你就能以零成本的 Utility 訊息範本回覆他們，降低 WhatsApp 訊息支出。

3. 通訊類及驗證類範本訊息費率更新

為更貼近各地市場的需求，WhatsApp 將調整部分地區的「通訊類範本訊息」和「驗證類範本訊息」費率。

收費調整會因應主要客戶市場而異，例如：

拉丁美洲及部分「其他地區」的 Utility 範本訊息費用將會下調。
印尼的 Utility 範本訊息費用將會上調。
大部分地區的 Authentication 訊息費用將會下調，除了埃及、印度、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非和阿聯酋。

商戶應對策略：檢查你主要客戶所在的市場。若其位於收費調整地區，務必在 7 月 1 日後查閱官方收費表，以評估對成本的影響。

4. 通訊類及驗證類訊息「分級計費」

另一項重大更新，是 WhatsApp 為 Utility 範本訊息及 Authentication 範本訊息引入了分級收費模式 (volume tiers) ，即發送量越高，訊息單價越低。

按用量定價：發送訊息量越大的商戶，將能解鎖越低的費率。當訊息發送量達到特定門檻後，便就會晉升至收費更低的新級別。WhatsApp 會加總你商戶發送的所有 Utility 及 Authentication 訊息，以釐定你所屬的收費級別。
定價因市場而異：不同國家及訊息類型的定價級別均不相同。例如，巴西市場的 Utility 範本訊息費率，與其 Authentication 訊息的費率不同，亦有別於其他國家的費率。
每月重設：訊息用量會於每月歸零。你該月份所屬的新收費級別，將取決於當月的總發送量。

以巴西市場的 Utility 範本訊息分級收費為例：

volume tiers for utility messages in Brazil

圖片來源：Meta

商戶應對策略：訊息發送量較高的商戶應善用分析工具 (例如 SleekFlow 的分析報告功能) 監測訊息發送量，以盡享訊息發送量增加所帶來的折扣優惠，並有效控制預算。

更多關於分級收費費用，請參閱官方收費表。

5. 收緊通訊類範本訊息定義

未來，Utility 範本必須符合以下兩項條件：

非營銷推廣性質或
由用戶主動要求 (如訂單確認) 或屬必要的關鍵通知 (如詐騙警報)

任何不符標準的範本，將被自動歸類為「營銷訊息」，並以相應費率收費。

由 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 會自動更新你的範本分類，並透過電郵或 Webhook 通知受影響的商戶。

以往的部分 Utility 訊息或會受影響：

一般意見調查，如「請為我們評分」 → 營銷訊息
重新互動訊息，如「你的信貸評分已更新」 → 營銷訊息
關鍵安全警報，如「提防 {{XYZ}} 騙案」 → 屬於 Utility 範本訊息

商戶應對策略：為免預算失準，建議立即檢查現有範本是否符合最新定義。

6. 優化「用戶接收營銷訊息限制」 (per-user marketing limits) 規範

為提升用戶體驗及避免訊息疲勞，WhatsApp 在 2024 年就開始限制其用戶在 24 小時內可接收的營銷訊息範本數量。此限制是針對每一位用戶，而非針對單一商戶。而商戶在顧客回覆或發送訊息前，只能發送一則營銷範本訊息。

但是，從 2025 年下半年末起，商戶將可以無限發送營銷範本訊息，但每則訊息都會獨立計算在顧客收到的的營銷訊息限額內。如果營銷範本訊息是在 24 小時的聊天窗口 (customer service window) 開啟期間發送的，則不會計入該用戶的營銷訊息接收限額。

此更新讓商戶能夠更彈性地透過 WhatsApp 廣播營銷，但你亦須更謹慎地規劃營銷訊息。

我們建議商戶專注於設計更具吸引力的行動呼籲 (Call-to-Action) 及優惠，以提高顧客回覆率，從而開啟珍貴的 24 小時免費互動時段。

如需了解更多關於 WhatsApp Business API 收費的資訊，請參閱官方的 WhatsApp Business 收費頁面。

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