أفضل 5 حيل لتطبيقات الدردشة المباشرة لنجاح التجارة الإلكترونية على Shopify
يعرف كل صاحب عمل أن خدمة العملاء أمر حيوي، سواء كان مطعماً أو بوتيك أو متجراً فعلياً أو منصة تجارة إلكترونية.
تجربة العميل مهمة بشكل خاص لمنصات التجارة الإلكترونية لأنه لا توجد بها نقاط تواصل مادية مع العميل. لا توجد متاجر فعلية ولا ديكورات ولا موظفون، لذلك فإن تجربة العملاء على الموقع وجودة تفاعلاتهم هي التي تحدد كل شيء. لكن المنطق البديهي ليس ممارسة شائعة، والأمر غالباً أسهل قولاً من فعله لأن عوامل كثيرة يمكن أن تؤثر على النتيجة. ومن أهم هذه العوامل وقت الاستجابة والتحميل.
«73% من العملاء في أحد الاستطلاعات أشاروا إلى أنهم سيتخلون عن عملية الشراء الإلكترونية إذا اضطروا إلى الانتظار في الطابور لأكثر من خمس دقائق.» — من تقرير "How Long Does It Take To Lose Your Customer" [أضف رابط/ناشر المصدر أو خفّف الصياغة]
هناك أسباب كثيرة تجعل التفاعل بطيئاً، ومع ذلك فإن أي سبب منها قد يتسبب في خسارة كبيرة في المبيعات، لأن العملاء لا يترددون في المغادرة إذا أصبحت التجربة مُحبِطة للغاية. لذلك فإن إبقاء عميلك على علم بكل شيء وإضافة جانب إنساني إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك يمكن أن يحقق فارقاً كبيراً. وأسهل طريقة لتحقيق ذلك هي تطبيقات الدردشة المباشرة. دعنا نتحدث عن ما تفعله تطبيقات الدردشة المباشرة وكيف يمكنها أن تُحوِّل نشاطك في التجارة الإلكترونية!
ما هو تطبيق الدردشة المباشرة؟
تطبيق الدردشة المباشرة هو أداة لخدمة العملاء تتيح لك الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي بصفتك أحد العاملين في التجارة الإلكترونية أو مالكاً لها. وهو يعمل بطريقة تشبه تطبيقات المراسلة الفورية. من خلاله يمكنك الرد سريعاً على استفسارات العملاء وطلباتهم عبر الموقع. وحالياً تعمل تطبيقات الدردشة المباشرة كإضافات للعديد من منصات التجارة الإلكترونية، مما يسمح للمالكين باختيار التطبيق المناسب وإضافته إلى واجهتهم.
يساعد تطبيق الدردشة المباشرة الممتاز في تحقيق التوازن بين الدعم الهاتفي والدعم بالبريد الإلكتروني. فالعملاء يمكنهم الحصول على رد في الوقت الفعلي وحل احتياجاتهم في دقائق بدلاً من الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي قد يستغرق ساعات أو حتى أياماً. كما تتيح لك تطبيقات الدردشة المباشرة إبلاغ عملائك أو تخفيف المشكلات مسبقاً، وبهذا يمكنك أن تطمئنهم إلى أن عمليات الشراء الخاصة بهم تُدار على أفضل وجه.
الدردشة المباشرة هي مستشار البيع الافتراضي الخاص بك
يمكن لتطبيقات الدردشة المباشرة أن ترفع بشكل كبير من مستوى تجربة العميل والخدمة في نشاطك بالتجارة الإلكترونية. فالدردشة المباشرة في الوقت المناسب وبالرسالة الصحيحة والإنسانية يمكن أن تُذكِّر العميل بموظف بيع ودود في متجر فعلي، وهذا يُحدث فارقاً هائلاً. ولهذا السبب أضافت شركة واحدة من كل ثلاث شركات الدردشة المباشرة بالفعل كأحد أصول موقعها الإلكتروني. [ بلا مصدر]
لماذا تحتاج إلى تطبيق دردشة مباشرة؟
تطبيقات الدردشة المباشرة أساسية في تمييز نشاطك عن المنافسين. فلا يوجد ما يُنفِّر العملاء أكثر من الاضطرار إلى إرسال بريد إلكتروني طلباً للمساعدة والانتظار أياماً للحصول على رد، ثم تلقّي رد آلي وغير مفيد. أما مع الدردشة المباشرة، فيمكن للعملاء طلب المساعدة فوراً دون أن يُتركوا في الانتظار. وتحسين إمكانية الوصول إلى فريق دعم العملاء لديك يقلل فوراً من توتر العملاء ومن احتمالية تخليهم عن الشراء. ولأننا نُقدِّر وقتنا، فإن إضافة وظيفة تعزز الكفاءة ستكون مفيدة للغاية. ولهذا تتحول تطبيقات الدردشة المباشرة تدريجياً إلى معيار في خدمة العملاء.
وعلى العكس، تتيح تطبيقات الدردشة المباشرة لممثلي خدمة العملاء العمل على حالات متعددة في الوقت نفسه. كما يعني التنظيم المُهيكل أن الممثلين يمكنهم متابعة أي حالة بوضوح والرد على مختلف العملاء بدقة مع توفير الوقت في الانتقال بين التذاكر. وبذلك يستطيع ممثلوك التركيز على كل حالة بكفاءة أكبر بكثير والارتقاء بالتجربة لجميع العملاء.
إن اعتماد تطبيقات دردشة مباشرة أساسية وسهلة يمكن أن يساعدك في الوصول إلى عملاء أكثر. فحالياً، 69% من العملاء مهتمون بالدردشة المباشرة أو يستخدمونها، ونصفهم يتواصل مع الشركات عبرها. [⚠️ بلا مصدر] والعملاء يتوقعون تدريجياً تطبيقات الدردشة المباشرة كخدمة قياسية، لذا فإن تبنّيها سيساعدك في كسب عملاء أكثر عن طريق الحفاظ على ثقتهم. وبالتالي، فإن تطبيق الدردشة المباشرة المناسب يمكن أن يساعدك بشكل كبير في بناء علاقة طيبة مع عملائك الحاليين والمحتملين.
وأخيراً وليس آخراً، يمكن لتطبيقات الدردشة المباشرة أن توفر بيانات ورؤى لا مثيل لها. فـتطبيق SleekFlow يمكنه أن يمنحك رؤية فورية لتفاصيل مثل محتوى سلة العميل، ووقت الشراء، واتجاهات الشراء.
وبهذا المستوى من الوضوح، يمكنك تقديم اقتراحات مناسبة، وفهم ما يريده العملاء بوضوح، وتتبع حالات الشحن والتسليم. كما أن الرؤى المستخلصة من تطبيقات الدردشة المباشرة يمكن أن تُظهر لك المنتجات ذات الطلب الأعلى ومدى شعبية منتجاتك حسب الوقت أو الفئة السكانية، حتى تتمكن من التخطيط لنشاطك أو مخزونك بشكل أفضل.
كيف تختار تطبيق الدردشة المباشرة المناسب؟
اختيار تطبيق الدردشة المباشرة المناسب يستغرق وقتاً. فهناك أنواع كثيرة من العروض في السوق، وكل منها قد يؤثر على نشاطك بطرق مختلفة. لكن الأهم هو اختيار التطبيق المتوافق معك. ولدينا المعايير التالية لإرشادك:
التخصيص:
يجب أن يتيح لك تطبيق الدردشة المباشرة تخصيص التغييرات التي تتوافق مع هوية علامتك التجارية، مثل الألوان أو الخطوط. كما يجب أن يتكامل مع موقعك ومع نظام إدارة المحتوى وأسلوب علامتك.
توليد العملاء المحتملين:
يجب أن يتيح لك التطبيق جمع بيانات العملاء الأساسية إما عن طريق عناوين البريد الإلكتروني أو عن طريق توفير نماذج للعملاء. ويجب أن تتحول هذه المعلومات إلى جهات اتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
التوجُّه بحسب سلوك الزائر:
يجب أن يبدأ التطبيق الدردشة بناءً على تصرفات الزائر وأن يصل سريعاً إلى بيانات الزائر مثل الموقع الجغرافي واللغة والمنطقة الزمنية.
الرسائل المُوجَّهة:
يجب أن يتيح لك التطبيق إرسال رسائل حملات لمرة واحدة إلى العملاء بناءً على بياناتهم وشخصياتهم الشرائية.
روبوت الدردشة والقوالب:
يجب أن يوفر التطبيق خيارات روبوت دردشة للأسئلة الشائعة وقوالب ردود لخدمة العملاء والدعم الأساسي.
التقارير والوضوح:
يجب أن يجمع التطبيق الجيد بيانات العملاء ويُحوِّلها إلى تقارير، مع دعم خصائص مثل الوسوم والحالات لمساعدة ممثلي البيع على إدارة حالات متعددة بدقة.
5 خيارات شائعة ومزاياها وعيوبها
فيما يلي بعض تطبيقات الدردشة المباشرة الشائعة لـ Shopify التي جمعناها، مع خصائصها وأسعارها. [ تحقّق من كل الأسعار قبل النشر]
Shopify Chat
[ تحرير مهم: أوقفت Shopify كلاً من Shopify Chat وتطبيق Ping (2021). هذا القسم يصف منتجاً لم يعد موجوداً — حدّثه ببديل حالي أو احذفه قبل النشر.]
Shopify Chat كانت وظيفة الدردشة المباشرة الخاصة بـ Shopify والتي تدعم المحادثات في الوقت الفعلي على واجهة Shopify. وكانت تتيح زر دردشة مخصصاً على المتجر الإلكتروني وتوصيات بالمنتجات للعملاء.
السعر:
مجاني.
المزايا:
تنقّل نظيف وسهل الاستخدام؛ مجاني.
العيوب:
كان يتطلب تطبيق Ping من Shopify (لم يعد متاحاً).
SleekFlow
يجمع هذا العرض بين أفضل ما في كل شيء. فـ SleekFlow يدعم الدردشات المباشرة عبر منصات مختلفة ولوحات معلومات أساسية تمنحك الوضوح.
السعر:
مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام للخطة الاحترافية (Pro) التي تدعم 100 جهة اتصال للعملاء وحتى 3 مستخدمين، بينما توجد حلول أخرى بأسعار مختلفة لتلبية احتياجات نشاطك. تحقّق من
.
[تحقّق من تفاصيل الخطة]
المزايا:
لوحات معلومات لرؤى واضحة؛ واجهة واضحة ووسوم تسهّل التعاون؛ دعم عملاء ممتاز؛ وظائف متقدمة مجانية وحصرية، مثل نماذج التواصل قبل بدء المحادثة، والرسائل المنبثقة المُخصَّصة على صفحات مختلفة، والمزيد.
العيوب:
التجربة المجانية لمدة 7 أيام لها حد 100 جهة اتصال للعملاء ويتشاركها 3 أعضاء فريق فقط، لكن يمكنك ترقية الخطة.
HubSpot
HubSpot هو أحد أكثر البرامج شعبية بين الشركات في مجالات التسويق الداخلي والبيع وخدمة العملاء. وتتيح لك خاصية الدردشة فيه التكامل بسهولة مع «المراكز» (hubs) المدفوعة الأخرى الخاصة به.
السعر:
مجاني.
[تحقّق]
المزايا:
يمكن تخصيصه بألوان شركتك وصور الموظفين ورسائل الترحيب ورسائل الغياب.
العيوب:
أساسي نسبياً بالمقارنة مع معظم تطبيقات الدردشة الأخرى.
Pure Chat
يُعد Pure Chat واحداً من أكثر تطبيقات الدردشة المباشرة ملاءمة لـ Shopify، لكنه يركز على الدردشة المباشرة فقط.
السعر:
49 دولاراً أمريكياً شهرياً، مع توفر تجربة مجانية لمدة 30 يوماً.
[تحقّق]
المزايا:
تكامل واسع؛ تخصيص تجربة المستخدم.
العيوب:
يوفر الدردشة المباشرة فقط؛ لا يوفر عناصر أخرى للمراسلة الاجتماعية.
eDesk Live Chat
الخاصيتان الرئيسيتان في eDesk Live Chat هما قوالبه الكثيرة وسرعة الاستجابة. وهو يساعد في خلق تجربة عميل إيجابية على مدار الساعة.
السعر:
من 89 دولاراً أمريكياً شهرياً.
[تحقّق]
المزايا:
خدمة عملاء جيدة؛ واجهة نظيفة.
العيوب:
نقص في بعض خصائص الدردشة المباشرة الأساسية.
SleekFlow، المنصة الشاملة التي تُعزِّز خدمة العملاء لديك بلا جهد
في SleekFlow، نحن هنا لمساعدتك في تعزيز قدرات خدمة العملاء لديك. فوظيفة تطبيق الدردشة المباشرة عندنا تدعم جميع قنوات المراسلة الرئيسية. سواء كنت تستخدم Facebook أو WeChat أو Line أو واتساب لحساب Shopify الخاص بك أو لنظام إدارة المحتوى، فقد غطّينا ذلك بالكامل. ويمكننا دمج تطبيقات SleekFlow بالكامل مع مختلف مكونات وواجهات الويب، حتى يكون تطبيق الدردشة المباشرة لديك متكاملاً تماماً مع بقية متجرك الإلكتروني.
كذلك يدعم SleekFlow تقسيم العملاء وإعادة التسويق، حتى تستهدف العميل المناسب في الوقت المناسب. ومع التقسيم يأتي تتبع النمو والتحويل. ولوحات المعلومات والبيانات عندنا ستساعدك في تصوّر توقعات مبيعاتك أثناء إدارة مجموعات مختلفة من العملاء في الوقت نفسه، حتى تستطيع التخطيط دائماً. وتشمل الميزات:
الدردشة المباشرة إلى جانب تطبيقات المراسلة الاجتماعية الشائعة الأخرى.
المراقبة والتتبع.
التسويق الآلي.
إن إيجاد تطبيق الدردشة المباشرة المناسب لمتجرك على Shopify أو لمتاجر التجارة الإلكترونية يستغرق وقتاً. تواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو احتجت إلى أي شيء. نحن دائماً سعداء بالمساعدة.
دمج كل قنوات المراسلة في منصة واحدة
انسَ الطريقة القديمة في الدردشة. تعاون مع زملائك لتعزيز الإنتاجية فوراً.
