Chatbot para Shopify: os 6 melhores para lojas online

Seu cliente está com o carrinho cheio e uma dúvida simples: “tem no tamanho M?”, “quanto fica o frete para Recife?”, “meu pedido já saiu?”.

Se ninguém responde na hora, a compra esfria.

Talvez um chat no site com algumas respostas automáticas já dê conta. Ou talvez seus clientes já mandem mensagem pelo WhatsApp e pelo Instagram, e a sua equipe esteja pulando entre três telas para responder, com o painel da Shopify aberto em outra aba.

Nos dois casos, o chatbot certo depende de duas coisas: onde seus clientes conversam e como cada ferramenta cobra. E isso muda bastante de um fornecedor para outro.

A seguir, você confere 6 chatbots para Shopify usados por lojas no Brasil e um jeito simples de escolher o seu.

Qual é o melhor chatbot para Shopify?

Depende do que a sua loja precisa. Na nossa avaliação, a SleekFlow é a melhor escolha para quem vende, faz marketing e atende pelo WhatsApp e pelo Instagram. O Shopify Inbox é o jeito mais simples de começar sem pagar nada, a Reportana junta e-mail e WhatsApp em um app nativo, e Zenvia e Blip combinam mais com operações grandes. A SocialHub também está na lista.

O que é um chatbot para Shopify?

É um assistente automático que conversa com os clientes da sua loja no site, no WhatsApp ou nas redes sociais. Os mais modernos usam IA para consultar o catálogo e o status do pedido na própria Shopify, e chamam uma pessoa da equipe quando a conversa pede.

Na prática, existem dois tipos. O chatbot de fluxo segue um roteiro com botões e respostas que você define. O chatbot com IA entende perguntas abertas e responde com base nas informações da loja. Mu

itas ferramentas usam os dois juntos.

Por que ter um chatbot na sua loja Shopify?

Porque ele responde enquanto o cliente ainda está decidindo, seja de madrugada ou num dia de movimento intenso. Ele também cuida das perguntas que se repetem o tempo todo, como frete, prazo, troca e status do pedido, e deixa a sua equipe livre para as conversas que precisam de gente.

Aqui no Brasil, boa parte dessas perguntas chega pelo WhatsApp, e não pelo chat do site. Então não basta o chatbot responder bem: ele precisa estar no canal em que o seu cliente já está, com os dados do pedido na mão.

E como 70,22% dos carrinhos são abandonados em média, segundo 50 estudos reunidos pelo Baymard Institute, qualquer travinha no caminho custa venda. Escolher o chatbot é uma decisão de faturamento, não só de atendimento.

Chatbots para Shopify: comparativo rápido

Comparamos os 6 chatbots por perfil ideal, canais, IA, integração com a Shopify e forma de cobrança. A SleekFlow, que assina este guia, passou pelos mesmos critérios das outras cinco: quatro empresas brasileiras (Reportana, Zenvia, Blip e SocialHub) e o Shopify Inbox, o app gratuito da própria Shopify.

Os planos e preços da SleekFlow variam por país; veja os preços da SleekFlow para o Brasil.

Estas opções estão listadas sem ordem específica. Analisamos cada uma em cinco pontos: como se conecta à Shopify, o que o chatbot faz de fato, canais, esforço de configuração e forma de cobrança. No fim de cada análise, você vê para quem ela é.

1. SleekFlow: ideal para vender, fazer marketing e atender por mensagens

A SleekFlow se apresenta como uma plataforma de IA para conversas que geram vendas. Ela junta o chatbot para site, o WhatsApp, o Instagram, o TikTok, Messenger e mais canais, em uma só caixa de entrada.

Como se conecta à Shopify. A conexão começa na própria SleekFlow: você clica em conectar, instala o app na Shopify e libera acesso a clientes, pedidos e produtos. A partir daí, clientes, pedidos, carrinhos abandonados e produtos ativos sincronizam sozinhos, e dá para importar o histórico anterior à conexão. Os dados vão da Shopify para a SleekFlow, e não no sentido contrário. Quem tem mais de uma loja configura cada uma separadamente.

O que o chatbot faz na prática. O agente de IA consulta clientes, pedidos e carrinhos durante a conversa, responde dúvidas comuns e ajuda o cliente a achar produtos. Você define playbooks para cada situação, como pedido de reembolso ou dúvida sobre produto. No Flow Builder há modelos prontos de recuperação de carrinho, aviso de pedido, pedido de avaliação após a entrega, upsell pós-compra, boas-vindas e convite para programa de fidelidade. A equipe vê o histórico de pedidos ao lado do chat e manda produtos do catálogo direto na conversa.

Pontos fortes

• O mesmo agente de IA atende site, WhatsApp, Instagram, e mais, sempre com o contexto da Shopify.
• Modelos prontos para os fluxos de e-commerce mais comuns, sem montar tudo do zero.
• Atendimento, vendas e campanhas pelo WhatsApp na mesma ferramenta, sem juntar três apps.

Pontos de atenção

• Agentes de IA e transmissões ficam acima do plano inicial, então o plano de entrada não traz o chatbot com IA.
• A sincronização é só de ida: o que muda na conversa não volta para a Shopify.
• É uma plataforma ampla; para tirar proveito, alguém da equipe precisa configurar fluxos e playbooks.

Como cobra

• Por contatos ativos no mês, uso de IA e outros fatores.
• Planos variam de acordo com a necessidade de cada empresa, a partir de R$569,00/mês. Veja os valores para o Brasil.
• Na prática: o valor acompanha quantos clientes conversam com a loja no mês, então faça a conta por contatos, e não por atendentes.

Para quem é: lojas com volume relevante de conversas no WhatsApp, no Instagram, TikTok e mais, que querem vender e fazer marketing por esses canais, e não só tirar dúvidas.

Case de sucesso: como a Let's Eat It recuperou carrinhos pelo WhatsApp

A Let's Eat It, e-commerce brasileiro, sofria com muitas mensagens, instabilidade no WhatsApp e atraso nas respostas. Com a SleekFlow, a loja organizou as automações, dividiu as equipes e estabilizou o atendimento no WhatsApp. Os resultados, segundo o case:

• Mais de 15 mil carrinhos abandonados recuperados
• Mais de 20 mil pedidos feitos pelo WhatsApp
• Mais pagamentos aprovados via Pix

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2. Reportana: ideal para lojas pequenas que querem e-mail e WhatsApp juntos

Nossa avaliação: funciona melhor como ferramenta de automação de mensagens (e-mail, WhatsApp e SMS) do que como chatbot de atendimento. Para uma loja pequena que quer recuperar carrinho e avisar sobre pedidos num app em português, é uma entrada simples. Se o chatbot é a prioridade, você vai precisar dos planos mais altos.

A Reportana é de São Bernardo do Campo (SP) e se apresenta na Shopify App Store com a frase “Simplifique a Gestão e Automatize a Comunicação do Seu Negócio Online”.

Como se conecta à Shopify. É um app nativo: você instala pela Shopify App Store como qualquer outro, sem integração técnica. O app entrou na loja em janeiro de 2025, a interface é só em português e o suporte não atende em inglês, o que para uma loja brasileira não chega a ser problema.

O que o chatbot faz na prática. O chatbot só aparece nos planos Enterprise (com 2 números de WhatsApp) e Enterprise Plus (com 4 números), e o ChatGPT fica só no Enterprise Plus. Nos planos Basic e Premium, o WhatsApp serve para automações e atendimento humano. O ponto forte está nas automações de ciclo de vida: recuperação de carrinho, confirmação e rastreio de pedido, boas-vindas, aniversário, cupons e reconquista de clientes inativos, com segmentação e teste A/B no e-mail. Há ainda um plugin de página de rastreio e um botão de WhatsApp para a loja.

Pontos fortes

• Quatro canais num app só: e-mail, WhatsApp pela API oficial, SMS e ligação.
• Muitas automações de pós-venda prontas, pensadas para e-commerce.
• Instalação nativa, sem depender de desenvolvedor.

Pontos de atenção

• Os dois planos de entrada não incluem chatbot.
• A cobrança é em dólar pela Shopify, então o valor em reais varia com o câmbio.
• Os quatro canais listados não incluem Instagram nem Messenger.

Como cobra

• Plano mensal com franquia de e-mails (de 5 mil a 50 mil envios) e de números de WhatsApp.
• Cobrança em dólar a cada 30 dias, com desconto no plano anual.
• Na prática: se você quer o chatbot, compare a partir do Enterprise, porque os planos de entrada não trazem.
• A partir de R$199,00/mês.

Para quem é: lojas pequenas e médias que vivem de e-mail e WhatsApp automatizados e querem tudo em português, sem integração técnica.

3. Zenvia: ideal para operações maiores, com várias equipes

Nossa avaliação: uma plataforma robusta para empresas com equipes de vendas e suporte separadas e vários canais de venda, como Shopify, Mercado Livre e Nuvemshop. Na Shopify, a integração é voltada a catálogo e avisos de pedido; para o chatbot consultar dados da loja em conversa, é preciso configurar uma integração própria.

A Zenvia é uma empresa brasileira de tecnologia e resume a Zenvia Customer Cloud como “Venda mais e atenda melhor”.

Como se conecta à Shopify. Dentro da Zenvia Customer Cloud, você vai em Integrações, cola a URL da loja e autoriza a conexão na Shopify; a partir daí, o catálogo de produtos sincroniza automaticamente. Na caixa de atendimento comercial, o app da Shopify manda uma mensagem automática no WhatsApp a cada novo pedido e deixa o vendedor buscar e enviar produtos na conversa. Para isso funcionar, o telefone precisa ser obrigatório no checkout da Shopify.

O que o chatbot faz na prática. Há dois tipos. O chatbot de fluxo é montado num construtor de blocos, com modelos e um assistente de construção. O chatbot de IA generativa recebe habilidades: responder a partir de um FAQ, chamar uma API externa e transferir para um atendente. Para pós-venda, existem ainda agentes especialistas de sucesso e de suporte, ligados a tickets com SLA.

Pontos fortes

• Muitos canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, WebChat e perguntas do Mercado Livre.
• Atendimento comercial e suporte separados, com tickets, SLA e relatórios.
• Muitas integrações brasileiras, como Bling, Olist, Omie, Nuvemshop e Mercado Pago.

Pontos de atenção

• A integração com a Shopify foca em catálogo e aviso de pedido, não em consulta de pedidos pelo chatbot.
• O telefone precisa ser obrigatório no checkout para o WhatsApp alcançar o comprador.
• A cobrança por Interactionz exige estimar o volume de conversas antes de escolher o plano.

Como cobra

• Planos com chatbot a partir de R$540,00/mês
• Interactionz: cada conversa conta, e quando o chatbot passa a conversa para um atendente são duas cobranças, segundo a página de ajuda da Zenvia.
• Na prática: um chatbot que resolve sozinho pesa menos na conta, então acompanhe a taxa de resolução durante o teste.

Para quem é: médias e grandes operações que vendem em vários canais e têm equipes de vendas e suporte estruturadas.

4. Blip: ideal para grandes operações com projetos sob medida

Nossa avaliação: faz sentido para empresas com projetos grandes de IA conversacional e com equipe técnica ou parceiro para implementar. Para uma loja Shopify pequena, o caminho mais realista é o Blip Go, focado em WhatsApp.

A Blip é de Belo Horizonte (MG) e diz que “transforma inteligência conversacional num bate papo real”. Ela tem dois produtos: a plataforma de contato inteligente, para grandes empresas, e o Blip Go, para micro e pequenas empresas.

Como se conecta à Shopify. A plataforma funciona com extensões instaladas pela Blip Store, e a extensão da Shopify envia notificações da loja pelo WhatsApp. Segundo a própria Blip Store, a instalação pode ser feita pela sua equipe, por um parceiro especialista ou pelo time da Blip, quando o contrato inclui esse serviço. Fluxos mais elaborados são montados no Builder.

O que o chatbot faz na prática. Na plataforma, o contato inteligente é construído no Builder e pode usar IA de outras empresas, como Google Gemini, IBM Watson e Microsoft LUIS. No Blip Go, a IA convive com o dono do negócio no mesmo WhatsApp e aceita até 50 bases de conhecimento, segundo a Blip ao Diário do Comércio. O Blip Go também dispara campanhas com modelos aprovados pela Meta.

Pontos fortes

• Muitos canais: WhatsApp, Blip Chat (site e apps), Messenger, SMS e Apple Messages for Business.
• Ecossistema de extensões e parceiros para integrações sob medida.
• O Blip Go oferece uma entrada simples para pequenos negócios no WhatsApp.

Pontos de atenção

• A extensão da Shopify é descrita para notificações; confirme com a Blip se o chatbot consegue consultar pedidos.
• Os preços da plataforma não são públicos.
• Na plataforma completa, a implementação tende a exigir equipe técnica ou parceiro.

Como cobra

• Plataforma: proposta feita pelo time comercial.
• Na prática: em projetos grandes, o preço depende do escopo, então chegue à conversa comercial com volumes e integrações já definidos.

Para quem é: grandes empresas com projetos de atendimento conversacional sob medida, ou pequenos negócios que querem IA simples no WhatsApp pelo Blip Go.

5. SocialHub: ideal para PMEs que querem CRM e chatbot de WhatsApp

Nossa avaliação: uma boa opção para PMEs que querem CRM de WhatsApp com chatbot e e-mail marketing, tudo em português e com pagamento por Pix ou boleto. Na Shopify, porém, a integração dá mais trabalho, porque é montada com webhooks, evento por evento.

A SocialHub se define como “100% brasileira” e junta CRM, chatbot e automação de WhatsApp na mesma ferramenta. Segundo o site, mais de 15 mil empresas no Brasil usam a plataforma.

Como se conecta à Shopify. Pelo guia da própria SocialHub, você gera uma chave de API na plataforma e cria, no admin da Shopify, um webhook para cada evento que quer acompanhar (pedido criado, pedido pago, envio atualizado), colando o endereço fornecido pela SocialHub. Depois, mapeia os campos (nome, número do pedido, link de rastreio) em modelos de mensagem, que precisam ser aprovados pela Meta. O guia sugere 12 automações, da confirmação do pedido à pesquisa de NPS e ao aviso de volta ao estoque.

O que o chatbot faz na prática. O chatbot com IA responde perguntas frequentes, qualifica contatos e encaminha a conversa para o setor certo, 24 horas por dia. As conversas são distribuídas entre os atendentes em rodízio, e cada contato entra num funil Kanban no CRM. Com o Bling, a SocialHub também manda o link da nota fiscal pelo WhatsApp.

Pontos fortes

• Vários atendentes no mesmo número de WhatsApp, com distribuição automática.
• CRM, chatbot com IA e e-mail marketing no mesmo plano.
• Planos mensais sem fidelidade, com pagamento por cartão, boleto ou Pix.

Pontos de atenção

• A integração com a Shopify exige criar e manter webhooks manualmente.
• O foco da plataforma é WhatsApp e e-mail.
• Os valores mudam de uma página para outra do site, então confirme a proposta atual com a empresa.

Como cobra

• Plano mensal por faixa de usuários, com a opção de contratar usuários extras.
• A API entra a partir do plano Pro, segundo a página de contratação.
• Na prática: o tamanho da equipe de atendimento é o que mais mexe no preço, então defina quantas pessoas vão usar antes de escolher.

Para quem é: PMEs que vendem principalmente pelo WhatsApp, querem um CRM simples junto e não se importam de configurar a integração passo a passo.

6. Shopify Inbox: ideal para começar sem gastar nada

Nossa avaliação: o melhor ponto de partida para quem ainda não sabe se o chat vende na sua loja: é gratuito, nativo e enxerga o carrinho do cliente. O limite aparece quando as conversas migram para o WhatsApp.

A Shopify descreve o Inbox como “uma ferramenta de mensagens gratuita que transforma chats em checkout”.

Como se conecta à Shopify. Não precisa conectar: é um app da própria Shopify, que você instala e acompanha pelo admin. As conversas aparecem no chat da loja e no app Shop. Em 2026, a Shopify passou a deixar você escolher como o cliente inicia o chat: com login, com nome e e-mail ou de forma anônima, segundo resposta da empresa na página do app.

O que o chatbot faz na prática. Você configura respostas automáticas, perguntas frequentes e captura de contato em poucos cliques. Um agente de IA responde visitantes na hora, mesmo com a equipe offline. Quando alguém da equipe assume, vê os produtos que o cliente olhou, o carrinho e os pedidos anteriores, e pode mandar produtos, fotos e descontos sem sair da conversa. Segundo a Shopify, 70% das conversas no Inbox são com clientes no meio de uma compra.

Pontos fortes

• Gratuito e nativo, sem integração para configurar.
• Contexto de compra (carrinho e pedidos) na tela do atendente.
• Disponível em português.

Pontos de atenção

• A página do app cita chat da loja, app Shop e e-mail, mas não fala em WhatsApp nem Instagram.
• Respostas enviadas depois que o cliente sai só chegam se ele deixou o e-mail, então a forma de início do chat importa.

Como cobra

• Não cobra: a página do app mostra o Inbox como gratuito.
• Na prática: dá para testar se o chat aumenta as vendas sem gastar nada, desde que seus clientes conversem principalmente pelo site.

Para quem é: lojas começando no atendimento por chat, com clientes que compram e tiram dúvidas no próprio site.

Quanto custa um chatbot para Shopify?

A mensalidade é só uma parte da conta. Na prática, você paga por até quatro coisas:

1. A assinatura da plataforma, que define recursos, usuários e limites.
2. A unidade de uso, que muda de fornecedor para fornecedor: contatos ativos, conversas, disparos, envios ou usuários.
3. As taxas da Meta no WhatsApp. Desde 1 de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria (marketing, utilidade ou autenticação) e o país do cliente. Desde 1 de outubro de 2026, só as primeiras 1.000 mensagens de atendimento por número, a cada mês, são gratuitas, e as mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento passaram a ser cobradas, segundo a tabela de preços da Meta. Essas taxas existem em qualquer plataforma que use a API oficial.
4. Extras, como contatos ou usuários adicionais, implantação e consultoria.

Como cada fornecedor cobra por uma unidade diferente, o preço de tabela sozinho não diz qual sai mais barato para você. O que decide é como a conta reage quando a loja cresce:

Vale fazer duas perguntas. A conta sobe quando a loja cresce? E sobe quando a ferramenta trabalha mais sozinha?

Como escolher o chatbot certo para a sua loja

Pense primeiro no que você quer conquistar este ano. Depois, veja em quais canais seus clientes conversam com você. Só então compare como cada ferramenta cobra. Na nossa avaliação, estes encaixes são um bom começo:

• Você vende, faz marketing e atende pelo WhatsApp, Instagram e site, e quer tudo num lugar só: SleekFlow.
• Você quer atender no site sem gastar: Shopify Inbox.
• Você tem uma loja pequena e quer e-mail e WhatsApp num app nativo: Reportana.
• Você tem uma operação grande, com várias equipes ou projetos sob medida: Zenvia ou Blip.
• Você quer CRM e chatbot de WhatsApp com planos por usuário: SocialHub.

Com a lista curta na mão, faça estas 6 perguntas a cada fornecedor:

Como colocar um chatbot na Shopify

1. Escolha o chatbot e veja se ele tem app na Shopify App Store ou integração nativa.
2. Instale o app ou conecte a loja nas configurações da ferramenta, liberando acesso de leitura a produtos, clientes e pedidos.
3. Conecte os canais. Para automatizar o WhatsApp em escala, você vai precisar da API oficial do WhatsApp.
4. Ensine ao chatbot as regras da loja (frete, troca, prazos) e defina quando a conversa vai para alguém da equipe.
5. Comece pelos fluxos que dão mais retorno, como a recuperação de carrinho abandonado pelo WhatsApp e os avisos de pedido.
6. Teste com perguntas reais dos seus clientes antes de liberar para todo mundo.

Qual chatbot para Shopify escolher?

Se os seus clientes conversam pelo WhatsApp e pelo Instagram, e você quer vendas, marketing e atendimento na mesma caixa de entrada, conectados aos dados da Shopify, a SleekFlow é a nossa recomendação. Veja como o chatbot para site da SleekFlow funciona com a sua loja.

Se o atendimento acontece quase todo no site e você quer começar sem custo, o Shopify Inbox é um bom primeiro passo. Para lojas pequenas que vivem de e-mail e WhatsApp, a Reportana oferece um app nativo em português. E operações grandes, com várias equipes, costumam olhar para Zenvia e Blip.

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