Dipercaya oleh CX leaders untuk mengatasi tantangan sales tracking
Menentukan tugas yang rumit
Kehilangan action item
📣 Solusi Kustom Terbaru untuk Enterprise: WhatsApp booking form intuitif 🎉
Manajemen Tiket
Gunakan chatbot AI untuk menjawab pertanyaan rutin, sementara ticket dibuat untuk kasus yang membutuhkan bantuan khusus dari tim Anda. Ticket ini berisi konteks, informasi kontak, tipe rikues, media, dan waktu pencatatan.
Distribusikan tiket ke agen sesuai urgensi, keahlian, dan ketersediaan dengan smart routing. Pantau tenggat waktu tim
Atur dan lacak tiket berdasarkan jenis, status, prioritas, tanggal jatuh tempo, dan channel. Kelola antrean support secara efisien dan identifikasi ticket prioritas tinggi dengan cepat.
Kolaborasi Agent
Lengkapi agen dengan basis pengetahuan AI yang memberikan solusi spesifik untuk pertanyaan kompleks dengan perintah sekali klik
Akses profil pelanggan, riwayat interaksi, dan data platform terintegrasi bersama ticket—memberikan lebih banyak konteks saat Anda merespons
Bagikan pembaruan melalui komentar ticket dan pastikan serah terima lancar dengan catatan tindakan terperinci dan agen yang bertanggung jawab
Lengkapi agen dengan basis pengetahuan AI yang memberikan solusi spesifik untuk pertanyaan kompleks dengan perintah sekali klik
Analisia Ticket
Lacak indikator kinerja utama, termasuk waktu respons, waktu resolusi, dan tingkat resolusi kontak pertama untuk mengoptimalkan efisiensi agen
Kumpulkan feedback secara otomatis melalui survei CSAT setelah penyelesaian tiket untuk mengukur kepuasan dan meningkatkan strategi respons
Buat jenis ticket husus dan pantau tren volume untuk mengidentifikasi permintaan dukungan yang berulang untuk meningkatkan strategi
Integrasi Platform
Lebih banyak inspirasi
