Manajemen ticket

Sistem ticketting untuk proses pre-sales terbaik langsung di chat

Ubah chat yang panjang dan rumit menjadi ticket yang terorganisir dan mudah ditindaklanjuti. Lacak permintaan, prioritaskan tugas, dan ukur kinerja. Kini lebih mudah untuk mengatur sales pipeline.

Jadwalkan Demo

Dipercaya oleh CX leaders untuk mengatasi tantangan sales tracking

Menentukan tugas yang rumit

Kesulitan mengelola rikues pelanggan tanpa adanya distribusi pekerjaan dan prioritas akan memberatkan tugas staf Anda

Kehilangan action item

Isu penting terlewatkan dalam riwayat chat yang panjang, masalah jadi terabaikan dan proses jadi tertunda

Minimnya informasi perfoma

Tidak ada transparansi waktu respons, tingkat resolusi, dan metrik kesuksesan untuk meningkatkan kualitas layanan

Manajemen Tiket

Prioritas menjadi lebih jelas ketika percakapan diatur menjadi tiket

Pengkategorian Tiket

Gunakan chatbot AI untuk menjawab pertanyaan rutin, sementara ticket dibuat untuk kasus yang membutuhkan bantuan khusus dari tim Anda. Ticket ini berisi konteks, informasi kontak, tipe rikues, media, dan waktu pencatatan.

Pengkategorian Tiket

Penugasan Ticket

Distribusikan tiket ke agen sesuai urgensi, keahlian, dan ketersediaan dengan smart routing. Pantau tenggat waktu tim

Prioritas Ticket

Atur dan lacak tiket berdasarkan jenis, status, prioritas, tanggal jatuh tempo, dan channel. Kelola antrean support secara efisien dan identifikasi ticket prioritas tinggi dengan cepat.

Kolaborasi Agent

Selesaikan ticket dengan cepat dengan detail konteks di ujung jari Anda

[data-njt-scope="_r12R_0_"] [data-njt-panel^="_r12R_0_/"]{display:none!important}[data-njt-scope="_r12R_0_"] [data-njt-tab^="_r12R_0_/"] [data-njt-indicator]{width:0!important}[data-njt-scope="_r12R_0_"]:has(#njt-_r12R_0_-1:checked) [data-njt-panel="_r12R_0_/1"]{display:block!important;opacity:1!important}[data-njt-scope="_r12R_0_"]:has(#njt-_r12R_0_-1:checked) [data-njt-tab="_r12R_0_/1"] [data-njt-indicator]{width:100%!important}[data-njt-scope="_r12R_0_"]:has(#njt-_r12R_0_-2:checked) [data-njt-panel="_r12R_0_/2"]{display:block!important;opacity:1!important}[data-njt-scope="_r12R_0_"]:has(#njt-_r12R_0_-2:checked) [data-njt-tab="_r12R_0_/2"] [data-njt-indicator]{width:100%!important}[data-njt-scope="_r12R_0_"]:has(#njt-_r12R_0_-3:checked) [data-njt-panel="_r12R_0_/3"]{display:block!important;opacity:1!important}[data-njt-scope="_r12R_0_"]:has(#njt-_r12R_0_-3:checked) [data-njt-tab="_r12R_0_/3"] [data-njt-indicator]{width:100%!important}

Layanan AI-assisted

Lengkapi agen dengan basis pengetahuan AI yang memberikan solusi spesifik untuk pertanyaan kompleks dengan perintah sekali klik

Manajemen Hubungan

Akses profil pelanggan, riwayat interaksi, dan data platform terintegrasi bersama ticket—memberikan lebih banyak konteks saat Anda merespons

Kolaborasi Tim

Bagikan pembaruan melalui komentar ticket dan pastikan serah terima lancar dengan catatan tindakan terperinci dan agen yang bertanggung jawab

Layanan AI-assisted

Lengkapi agen dengan basis pengetahuan AI yang memberikan solusi spesifik untuk pertanyaan kompleks dengan perintah sekali klik

Manajemen Hubungan

Akses profil pelanggan, riwayat interaksi, dan data platform terintegrasi bersama ticket—memberikan lebih banyak konteks saat Anda merespons

Kolaborasi Tim

Bagikan pembaruan melalui komentar ticket dan pastikan serah terima lancar dengan catatan tindakan terperinci dan agen yang bertanggung jawab

Analisia Ticket

Monitor waktu resolusi, dapatkan insights, dan tingkatkan pelayanan

Metrik Pendukung

Lacak indikator kinerja utama, termasuk waktu respons, waktu resolusi, dan tingkat resolusi kontak pertama untuk mengoptimalkan efisiensi agen

Metrik Pendukung

Lacak indikator kinerja utama, termasuk waktu respons, waktu resolusi, dan tingkat resolusi kontak pertama untuk mengoptimalkan efisiensi agen

Kepuasan Pelanggan

Kumpulkan feedback secara otomatis melalui survei CSAT setelah penyelesaian tiket untuk mengukur kepuasan dan meningkatkan strategi respons

Analisa Trend

Buat jenis ticket husus dan pantau tren volume untuk mengidentifikasi permintaan dukungan yang berulang untuk meningkatkan strategi

Integrasi Platform

Satukan tech stack dan lihat gambaran pelanggan dengan lebih detail

Integrasi Shopify

Akses detail pesanan, item keranjang yang ditinggalkan, dan status loyalitas di samping chat pelanggan untuk memberikan support sesuai dengan konteks

Pelajari Lebih Lanjut

Integrasi Salesforce

Lihat dan perbarui catatan CRM termasuk kontak, akun, campaign, lead, dan peluang—semuanya tanpa berpindah tab

Pelajari Lebih Lanjut

Custom connections

Bagikan pembaruan ticket dan data analisis dengan sistem eksternal melalui webhook atau otomatisasi Google Spreadsheet

Pelajari Lebih Lanjut

G2 2026 Summer Easiest to do business with

Dinilai 4,6/5 di G2 untuk customer support yang luar biasa

Kami mempraktikkan apa yang kami bicarakan - memberikan layanan luar biasa

Baca Review

Lebih banyak inspirasi

Kisah sukses pelanggan

.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-js{display:none!important}@media (min-width:768px){.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-noscript{display:flex!important;align-items:flex-start!important;gap:1.5rem!important;overflow-x:auto!important;padding-top:2rem!important}}@media (max-width:767px){.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-noscript{display:none!important}}.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-noscript .customer-story-card-shell{flex:0 0 min(100%,28rem)!important;width:min(100%,28rem)!important;max-width:min(100%,28rem)!important;scroll-snap-align:center}.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-noscript .customer-story-card-ratio{position:relative!important;width:100%!important;height:0!important;padding-bottom:112%!important;overflow:hidden!important;border-radius:1.5rem}.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-noscript .customer-story-card-fill{position:absolute!important;inset:0!important;display:block!important;height:100%!important;width:100%!important}.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-noscript .customer-story-card-fill>a,.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-noscript .customer-story-card-fill>div{display:block!important;height:100%!important;width:100%!important}.customer-story-carousel-scope .customer-story-carousel-noscript img{object-fit:cover!important;height:100%!important;width:100%!important;max-height:none!important}