Beauty World: Balas Pesan Kurang dari 5 Menit dengan SleekFlow
Beauty World merupakan supplier untuk kebutuhan perawatan kecantikan yang menyeluruh yang telah berdiri selama 20 tahun di Indonesia.
Beauty World hadir untuk menjawab kebutuhan akan bisnis kecantikan dan secara konsisten menyuplai mesin perawaran untuk salon dan klinik kecantikan ternama di Indonesia hingga membawa sejumlah brand internasional masuk ke Indonesia.
Seiring dengan berkembangnya bisnis, Beauty World ingin menjawab kebutuhan klien dengan lebih efisien dan efektif lagi sambil terus meningkatkan produktivitas tim mereka.
Simak bagaimana SleekFlow dan Beauty World berkolaborasi untuk menjawab kebutuhan Beauty World.
Tantangan Beauty World
Sebelum memutuskan untuk menggunaan SleekFlow, Beauty World paham betul kalau mereka perlu untuk memaksimalkan penggunaan WhatsApp mereka guna meningkatkan layanan Customer Service mereka.
Beauty World berangkat dari penggunaan yang manual dan kini berhasil mendigitalisasi proses Customer Service mereka dengan dasbor omnichannel SleekFlow.
Simak latar belakang dan tantangan yang mereka alami sebelum menggunakan SleekFlow.
1. Pekerjaan dilakukan secara manual
Sebagai bisnis kecantikan yang juga mengimpor sejumlah brand internasional, Beauty World juga mengoperasikan akun media sosial brand-brand tersebut secara in-house, di mana terdapat 5 brand yang sebelumnya perlu mereka tangani sendiri. Banyaknya jumlah brand yang perlu mereka tangani serta dengan adanya kebutuhan untuk terus menjawab pertanyaan yang masuk, akhirnya membawa Beauty World untuk mencari solusi dasbor omnichannel.
Selain faktor banyaknya brand yang perlu mereka tangani, Beauty World juga masih menggunakan cara manual untuk membalas pelanggan, yang mana sebelumnya mereka menggunakan 5 hingga 6 ponsel yang berbeda.
2. Volume inquiries pelanggan yang meningkat
Selain faktor cara kerja manual — banyaknya brand yang perlu ditangani berimbas pada meningkatnya jumlah pesan yang masuk, Beauty World sebelumnya harus menangani akun dengan ponsel yang berbeda-beda untuk melayani semua pesan yang masuk, dari segi produktifitas dengan menggunakan cara manual tentu kurang efektif dan efisien.
3. Mengelola pesan yang masuk dalam satu dasbor
Dari ke dua faktor di atas, Beauty World menyadari akan kebutuhan untuk mengelola semua pesan dalam satu dasbor terpadu untuk menghemat waktu sambil meningkatkan performa Customer Service mereka, objektif ini lah yang kemudian membawa Beauty World untuk menggunakan SleekFlow.
Solusi SleekFlow untuk Bisnis Kecantikan
Dengan berbagai tantangan serta objektif Beauty World untuk lebih efektif lagi dalam mengelola pesan yang masuk. Maka Beauty World memutuskan untuk mencari solusi untuk menjawab kebutuhan dari aspek Customer Servicenya tersebut dan menemukan SleekFlow sebagai jawabannya. Apa saja yang Beauty World lakukan untuk menjawab kebutuhan mereka?
1. Integrasi Platform Media Sosial dan Aplikasi Pesan
Hal pertama yang Beauty World lakukan adalah segera mengintegrasikan beberapa platform utama mereka untuk berkomunikasi, seperti WhatsApp dan Instagram. Kedua platform ini lah yang menjadi inti dari semua percakapan yang masuk.
Saat ini Beauty World melayani dua jenis percakapan di WhatsApp yaitu terkait informasi produk serta komplain pelanggan.
Sebelumnya mereka perlu untuk menggunakan banyak perangkat untuk terhubung dengan pelanggan, tindakan ini terbilang tidak efisien. Namun, kini mereka hanya perlu mengakses semua pesan yang masuk dalam satu dasbor tanpa perlu berganti ponsel.
2. Otomasi untuk membalas pesan lebih cepat
Otomasi atau Quick Replies juga telah membantu mereka dalam menjawab pesan dengan lebih cepat, terutama untuk menjawab pertanyaan seputar produk. Quick Replies memungkinkan Beauty World untuk mengakses dan membuat template pesannya sendiri untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang masuk.
3. Merekam data pelanggan dengan otomatis dan akurat
Kini CS tidak perlu khawatir lagi untuk merekam semua pertanyaan dan data pelanggan yang masuk. SleekFlow memungkinkan tim Customer Service untuk merekam semua data pelanggan yang masuk dalam dasbor, serta memudahkan tim untuk melayani dan memahami latar belakang pelanggan dengan data yang secara otomatis terekam.
Hasil Nyata dari Kolaborasi SleekFlow dan Beauty World
Dari fitur-fitur yang sudah digunakan oleh Beauty World, akhirnya mereka mampu mencapai produktivitas yang mereka inginkan. Berikut hasilnya:
1. Membalas pesan jadi lebih cepat
Beauty World memiliki standar waktu tertentu untuk tim Customer Service membalas pesan yang masuk, yang mana CS perlu untuk membalas pesan di bawah waktu 5 menit. Kini dengan penggunaan Quick Replies dan dasbor terpadu, tim CS Beauty World dapat secara konsisten membalas pesan yang masuk lebih cepat lagi dan di bawah waktu 5 menit.
2. Bantu tingkatkan konversi Sales
Tidak hanya berdampak pada Customer Service saja, Beauty World mengklaim dengan semakin meningkatkan intensitas menggunakan dasbor omnichannel SleekFlow dan aktivasi WABA, mereka kini dapat memanfaatkan WhatsApp sebagai salah satu platform yang juga membawa penjualan.
“SleekFlow telah membantu tim CS dan Sales kami, terutama memudahkan kami untuk membalas chat klien dengan lebih cepat, selain itu memudahkan tim Sales kami untuk upselling dan kami jadi bisa memiliki alur chat yang lebih baik lagi dengan automation pada fitur automation. Sales juga jadi lebih meningkat produktivitasnya dan bantu menurunkan komplain yang masuk.”
Florencia Vani
Digital Marketing Manager
Tentang Beauty World
Berdiri Sejak tahun 2001, PT. Dunia Kecantikan Indonesia, atau biasa dikenal dengan Beauty World telah lebih dari 20 tahun dipercaya oleh ribuan client di dunia kecantikan.
Beauty world menaungi 8 brand internasional maupun nasional yaitu: Janssen cosmetics, Naturica, Numee, Farmstay, dan brand lainnya. Dengan lebih dari 3000+ SKU produk, menjadikan Beauty World menjadi One-Stop Partner kecantikan terbesar di Indonesia untuk kebutuhan salon, klinik kecantikan, dan perlengkapan body & spa.
Kunjungi Beauty World | IG: @beautyworldindo
