Solusi Digital Membership untuk Klinik Sambil Meningkatkan Review Positif
Klinik Alana merupakan klinik kecantikan terkemuka di Bandung dan Jawa Barat. Alana berkomitmen menciptakan pengalaman emosional kepada pasian dengan layanan kesehatan kelas dunia dan produk berkualitas tinggi
Dengan komitmen tersebut, Alana ingin untuk tetap dekat dengan para pasiennya, oleh maka itu Alana memercayakannya pada SleekFlow.
Simak bagaimana klinik Alana menggunakan SleekFlow untuk otomasi.
Tantangan yang dialami klinik Alana
Sebelum menggunakan SleekFlow, klinik Alana mengalami beberapa tantangan dalam menjalani operasional sehari-hari yang dilakukan manual dan secara konvensional, sebagai salah satu klinik terkemuka, Alana tentu ingin mengoptimalkan pengalaman pelanggannya. Diantaranya seperti:
1. Chat FAQ dilakukan manual dan tidak real-time
WhatsApp biasa yang digunakan oleh tim Alana tidak lagi mendukung banyaknya pertanyaan yang masuk seputar klink Alana. Banyak pelanggan yang menanyakan waktu operasional, harga, hingga promo yang berlangsung. Penggunaan WhatsApp biasa dianggap tidak efisien oleh tim Alana sebab mereka perlu menjawabnya dengan manual dan secara satu persatu.
2. Kebutuhan untuk memaksimalkan broadcast
Selain untuk melayani pelanggan lebih baik lagi, klinik Alana juga memiliki kebutuhan untuk memaksimalkan marketing mereka. Tentunya hal ini tidak dapat dicapai dengan hanya memanfaatkan WhatsApp Business biasa yang memiliki banyak batasan seperti jumlah broadcast yang dikirim dan tidak adanya personalisasi pesan.
3. Lebih meningkatkan retensi pelanggan dengan digital membership
Digital membership adalah strategi yang tepat untuk meningkatkan retensi pelanggan. Sebagai klinik kecantikan, membership akan ditawarkan pada tiap pasien baru ketika melakukan treatment - Klinik Alana melihat kebutuhan untuk mengaktivasi digital membership alih-alih menggunakan kartu fisik untuk status membership.
4. Lebih meningkatkan review positif di tiap lokasi cabang
Sebagai klinik kecantikan, kepuasan pelanggan akan menjadi acuan calon pelanggan baru lainnya. Dengan banyaknya review positifm, sebuah klinik kecantikan dapat mengembangkan bisnisnya lebih baik lagi.
Alana kini dapat mengaktivasi digital membership, memaksimalkan marketing, dan meningkatkan review positif
Dengan sejumlah tantangan serta objektif di atas. SleekFlow dan Alana berhasil berkolaborasi dalam mewujudkan solusi yang menjawab semua kebutuhan Alana tersebut. Begini cara Alana menjalankannya:
1. Otomasi pesan sambutan (FAQ)
Untuk tiap pesan yang masuk akan segera mendapatkan otomasi pesan sambutan. Pesan sambutan ini juga dilengkapi dengan FAQ. Otomasi ini akan mempermudah Alana untuk memberikan informasi tanpa harus membalasnya secara manual lagi. Kini semua informasi penting dapat diakses oleh pelanggan baru dengan mudah dan cepat.
2. Broadcast marketing
Klinik Alana kini juga dapat meningkatkan jumlah reservasi treatment mereka hingga 2.5x lebih banyak dengan broadcast marketing.
Broadcast marketing memungkinkan tim Alana untuk menjalankan berbagai promo marketing seasonal.
Selain untuk promo seasonal, Alana juga memanfaatkan broadcast untuk sistem digitalisasi membership mereka. Strategi digitalisasi membership dapat mendorong repeat purchase dan brand loyalty.
3. Feedback & review pasca treatment
Pasca treatment pasien akan menerima pesan yang berisikan pertanyaan untuk saran dan masukan klinik, pesan WhatsApp ini dapat menjadi evaluasi tim terkait layanan yang diberikan serta membantu Alana untuk meningkatkan review positif terhadap cabang klinik mereka.
Tentang Klinik Alana
Klinik Alana berdiri pada tahun 2011 dengan total 6 cabang tersebar di Bandung dan Jawa Barat dan saat ini telah berkembang menjadi klinik terkemuka di Bandung dan Jawa Barat
Dengan visi untuk menjadi pusat kesehatan kulit dan gaya hidup pilihan masyarakat Indonesia, setiap staf Alana berkomitmen menciptakan pengalaman emosional kepada pasien melalui layanan kesehatan kelas dunia dan produk berkualitas tinggi.
Kunjungi klinik Alana | Instagram klinik Alana
