Apa itu WeChat dan Panduan Integrasi WeChat untuk Bisnis Anda

Sudah tahu alternatif aplikasi pesan instan asal tirai bambu ini? WeChat adalah aplikasi pesan instan asal China yang dikembangankan oleh Tencent dan dirilis pada tahun 2011 lalu. 

Artikel ini akan membantu Anda untuk mengenal WeChat lebih dalam dan sekaligus menjadi panduan singkat  untuk menggunakan WeChat sebagai salah satu aplikasi pesan instan untuk bisnis. 

Selengkapnya di bawah ini. 

Apa itu WeChat?

Sebelum kita membahas lebih jauh, mari kita bahas sedikit perihal apa itu WeChat dan beberapa hal menarik lainnya dari aplikasi pesan instan ini. 

WeChat, salah satu aplikasi pesan paling populer di Asia terutama di Cina, WeChat  memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan. 

Di Indonesia sendiri per 2022 lalu terdapat 1 juta pengguna aktif WeChat. Dengan basis pengguna yang besar, WeChat telah menjadi platform yang memungkinkan bagi bisnis untuk memperluas jangkauannya di Asia.

Tidak hanya itu saja, fakta menarik lainnya WeChat merupakan aplikasi yang paling banyak diunduh dan digunakan oleh masyarakat China, bahkan hampir semua orang menggunakannya.

Tidak hanya berkirim pesan saja, pengguna bahkan dapat bermain game, memesan taksi, membeli tiket pesawat, dan berbelanja dalam aplikasi ini. 

Sebagai salah satu platform yang paling digunakan di China, WeChat dapat menjadi platform yang tepat apabila Anda memiliki rencana bisnis untuk ekspansi ke China. 

Kegunaan Integrasi WeChat untuk Bisnis Anda

Integrasi WeChat menawarkan beberapa manfaat bagi bisnis yang ingin memperluas jangkauannya di China. Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus menggunakan integrasi WeChat:

1. Menjangkau lebih banyak audiens: WeChat memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif bulanan, menjadikannya salah satu platform media sosial terbesar di dunia. Dengan mengintegrasikan WeChat ke situs web Anda, Anda dapat mencapai audiens besar di China dan memperluas jangkauan merek Anda di seluruh Asia.

2. Membangun awareness: Dengan menyesuaikan Akun Resmi WeChat Anda, Anda dapat membangun brand awareness dan meningkatkan visibilitas di antara pengguna WeChat. Anda dapat berbagi berita, pembaruan, dan promosi dengan followers Anda dan membangun hubungan dengan pelanggan yang lebih suka menggunakan WeChat.

3. Meningkatkan keterlibatan pelanggan: WeChat menawarkan beberapa fitur yang dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, seperti chatbot, mini-program, dan lain-lain. Dengan mengintegrasikan WeChat di situs web Anda, Anda dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus dan meningkatkan keterlibatan dengan audiens Anda.

4. Meningkatkan penjualan: WeChat menawarkan berbagai fitur e-commerce, termasuk WeChat Pay, yang memudahkan pelanggan untuk membeli dari bisnis Anda.

Cara Menggunakan WeChat untuk Bisnis Anda

Terdapat beberapa jenis akun WeChat for Business yang tersedia untuk bisnis:

Akun WeChat Subscription: untuk pemberitaan dan jurnalis

Akun WeChat Service: untuk bisnis yang ingin mendukung pelanggan

Akun WeChat Enterprise (juga dikenal sebagai WeChat Work): untuk penggunaan internal bisnis

Mini program: untuk mengembangkan aplikasi dan perangkat lunak

Karena akun WeChat Enterprise digunakan terutama untuk komunikasi dan manajemen internal, maka Akun Layanan direkomendasikan untuk bisnis yang ingin menjangkau pelanggan.

Berikut ini beberapa cara untuk menggunakan WeChat untuk bisnis. 

WeChat untuk Bisnis: Customer Engagement dan Customer Service

WeChat sebagai aplikasi pesan instan, akan menjadi alternatif yang efektif bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dan memberikan bantuan secara cepat. Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi bisnis Anda melalui aplikasi WeChat dan menerima respon secara langsung. WeChat juga memungkinkan bisnis Anda untuk membuat chatbot dan mengotomasi customer service Anda, hasilnya, Anda dapat menghemat waktu dan tenaga. 

89% pelanggan memilih untuk mengirim pesan langsung ke bisnis dibandingkan metode komunikasi lainnya.

WeChat untuk Bisnis: Marketing dan Promosi

Dengan 1 juta pengguna di Indonesia, WeChat adalah platform yang tepat untuk bisnis mempromosikan produk atau layanan mereka. Bisnis dapat menggunakan fitur media sosial WeChat, seperti Moments dan Official Acounts, untuk menjangkau audiens yang luas dan membuat konten yang menarik. 

Kode QR WeChat juga dapat digunakan untuk menghasilkan lebih banyak prospek ketika Anda mencetaknya ke dalam media poster atau brosur. Pengguna yang memindai kode QR dapat memulai percakapan dengan bisnis Anda. 

WeChat untuk Bisnis: Social Selling dan eCommerce

WeChat menawarkan berbagai fitur eCommerce, termasuk pembayaran dan mini-program, sehingga membuatnya menjadi platform yang sangat tepat untuk Anda menjual produk atau layanan Anda. Anda dapat membuat Toko WeChat dan mempromosikan produk Anda melalui fitur media sosial WeChat. WeChat Pay juga memudahkan pelanggan untuk melakukan pembelian di dalam aplikasi.

Pelajari lebih lanjut tentang cara membuat profil bisnis WeChat.

Bagaimana Cara Mengatur Integrasi WeChat untuk Website Anda?

Integrasi WeChat sangat penting bagi bisnis mana pun yang ingin memperluas jangkauannya ke China. Berikut adalah cara untuk memulai integrasi WeChat ke website Anda: 

1. Membuat Akun Resmi WeChat: Untuk mengintegrasikan WeChat ke dalam website Anda, pertama-tama Anda harus membuat Akun Resmi WeChat. Ada tiga jenis akun yang dapat dipilih: Akun WeChat Subscription, Akun WeChat Service, atau Akun WeChat Work.
   

2. Verifikasi akun WeChat Anda: Setelah membuat Akun Resmi WeChat, Anda perlu memverifikasi akun Anda. Verifikasi diperlukan untuk mendapatkan akses ke fitur dan layanan canggih WeChat.
   

3. Sesuaikan profil bisnis WeChat Anda: Setelah akun Anda disiapkan dan terhubung ke situs web Anda, Anda dapat menyesuaikannya sesuai dengan merek Anda. Anda dapat menambahkan gambar profil, gambar sampul, dan deskripsi.
   

4. Hubungkan akun WeChat Anda ke SleekFlow: Daftar untuk akun gratis di SleekFlow dan tambahkan akun WeChat Anda di bawah tab "Channels". Isi "Channel Name", "App ID", dan "App Secret", dan unggah kode QR. Baca petunjuk langkah demi langkah secara detail di panduan dokumentasi kami.

Sebagai alternatif, Anda jugsa menggunakan coding knowledge dan mengakses Open Platform WeiXin untuk WeChat JS SDK untuk mengintegrasikan website Anda. Anda juga bisa mendapatkan kode dari akun resmi WeChat di bagian “Development > “”Developer Tools

Selengkapnya Anda juga bisa mengintegrasikan Salesforce ke WeChat. 

Integrasi WeChat ke SleekFlow: Lengkapi Strategi Omnichannel Anda

Integrasi WeChat memiliki banyak kegunaan untuk bisnis yang ingin berkembang dan menargetkan audiensnya di Tiongkok, sehingga kami sarangkan untuk menggabungkannya ke dalam strategi komunikasi yang sudah ada. 

Memiliki satu saluran saja tidak lagi cukup untuk memuaskan konsumen saat ini, terutama apabila Anda ingin menjangkau audiens lebih banyak lagi. Manfaatkan API pesan WeChat di SleekFlow untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan dan meningkatkan konversi secara online.

SleekFlow, platform pesan omnichannel, memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan WeChat dengan saluran komunikasi lainnya seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan lain-lain. Berikut adalah manfaat menggunakan API Pesan WeChat di SleekFlow:

1. Inbox yang terpusat: SleekFlow memungkinkan Anda untuk mengelola semua saluran pesan Anda dalam satu tempat, sehingga lebih mudah untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien.

2. Otomatisasi: Fitur otomasi SleekFlow memungkinkan Anda untuk menjawab pesan secara otomatis, mengarahkan percakapan ke anggota tim yang tepat, dan menyederhanakan alur kerja Anda.

3. Analitik: SleekFlow menyediakan analitik terperinci yang memungkinkan Anda untuk melacak kinerja pesan Anda, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan berdasarkan data.

4. Personalisasi: SleekFlow memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pesan Anda, mengirim campaign yang ditargetkan, dan berinteraksi dengan pelanggan Anda secara lebih personal.

Mengintegrasikan API pesan WeChat pada SleekFlow dapat membantu melengkapi strategi pesan omnichannel Anda dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan inbox yang terpusat, otomatisasi, analitik, dan personalisasi, SleekFlow dapat membantu Anda mempermudah Anda untuk mengelola saluran komunikasi dan meningkatkan kinerja berkirim pesan secara keseluruhan.