Damar Langit: Menjawab Kebutuhan Bisnis Hospitality dengan SleekFlow

Sebagai bisnis resort, Damar Langit yang berlokasi di Kab. Bogor, Cisarua, hadir menawarkan pengalaman menginap yang ramah keluarga  lengkap dengan berbagai fasilitas menariknya. 

Damar Langit menggunakan sejumlah platform untuk terhubung dengan pelanggannya, baik melalui platform penyedia reservasi hotel, dan media sosial. 

Simak bagaimana Damar Langit berhasil tingkatkan penjualan dan efisiensi tim-nya dengan SleekFlow. 

Tantangan yang Dihadapi Damar Langit

Sebelum memutuskan untuk menggunakan SleekFlow, Damar Langit menghadapi beberapa tantangan tersendiri, tantangan ini lah yang kemudian menjadi jembatan antara SleekFlow dan Damar Langit. 

1. Faktor Rebranding

Di tahun awal berdirinya Damar Langit, awalnya mereka hanya berfokus pada bisnis restoran saja, seiring dengan berjalannya waktu, mereka lebih dikenal sebagai restoran alih-alih sebagai resort. 

Melihat kondisi ini, Damar Langit ingin merubah positioning mereka dan mengedukasi ulang bahwa mereka kini hadir sebagai resort dengan fasilitas yang lengkap dan menarik. 

Persoalan ini tentu membutuhkan strategi komunikasi serta platform yang tepat untuk menarik perhatian pelanggan terhadap resort Damar Langit, untuk menjawabnya Damar Langit aktif menggunakan media sosial untuk menjangkau pelanggannya.

2. Mencari Platform yang Tepat

Kendala kedua lainnya adalah mencari platform yang tepat, tepat yang dimaksud adalah platform yang dapat dengan mudah digunakan oleh tim Damar Langit. Mereka pernah menggunakan platform lainnya untuk menjawab kebutuhan pelanggan dari media sosial, namun hasilnya kurang sesuai dengan kebutuhan mereka. Sehingga mereka perlu untuk mencari alternatif lainnya.

3. Klasifikasi Leads

Sebagai bisnis Hospitality, tentu penting bagi Damar Langit untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, oleh maka itu mereka perlu untuk mengkualifikasi leads (atau prospek dan kontak) berdasarkan aktivitas mereka sebelumnya, seperti apakah orang yang mereka layani adalah pelanggan baru atau pelanggan sebelumnya dan dari mana saja touchpoint pelanggan ini berasal.

4, Analisa Performa

Tidak hanya berfokus pada penjualan saja, Damar Langit secara konsisten juga memonitor performa Customer Service mereka. Oleh maka itu, analisa performa dilakukan secara berkala untuk meningkatkan performa Customer Service mereka, terutama dalam membalas pertanyaan yang masuk melalui media sosial. 

SleekFlow untuk Bisnis Hospitality

Dengan berbagai tantangan yang dihadapi oleh Damar Langit di atas, kabar baiknya SleekFlow dapat membantu mereka untuk menangani semua kebutuhan dan tantangan tersebut. Simak bagaimana SleekFlow berhasil bantu tingkatkan produktivitas Damar Langit. 

1. Meningkatkan Standar Waktu Respon Customer Service

Sebagai bisnis Hospitality yang bergerak di bidang resort, Customer Service akan menjadi salah satu hal krusial. Penggunaan SleekFlow memungkinkan tim CS untuk melayani pertanyaan yang masuk untuk reservasi dengan lebih cepat. 

Damar Langit pun berhasil untuk mempercepat standar waktu respon CS mereka hingga 3x lebih cepat semenjak hanya dalam waktu satu bulan semenjak menggunakan SleekFlow. 

Damar Langit juga dimudahkan dengan banyaknya template auto-reply yang tersedia di SleekFlow, jadi, mereka tidak perlu repot lagi untuk membuat auto-reply sendiri dan menyusun kalimatnya. 

Baca Selengkapnya Mengenai Auto Reply SleekFlow.

2. Analisa untuk Melihat Konversi dan Klasifikasi Leads

Tim Damar Langit secara berkala memantau apakah ada kontak yang terkonversi menjadi Sales melalui dasbor SleekFlow. Selain itu mereka juga mengintegrasikannya dengan CRM untuk mengetahui apakah database yang mereka hubungi merupakan pelanggan baru atau pelanggan setia atau apakah mereka calon pelanggan/klien yang masih dalam tahap discovery saja. 

SleekFlow x Damar Langit: CS dan Konversi Sales yang Lebih Baik Lagi

Secara garis besar, dengan penggunaan SleekFlow Damar Langit berhasil mencapai Customer Service yang lebih baik lagi. Hal menarik lainnya, mereka bahkan berhasil meningkatkan konversi Sales hingga 25% semenjak mulai menggunakan SleekFlow.

Selain mendukung tim mereka untuk lebih produktif lagi, Damar Langit juga merasa terbantu dengan kemudahan dalam penggunaan dari platform SleekFlow. Meskipun tidak berdampak secara langsung pada produktivitas tim, faktor antarmuka cukup berpengaruh untuk operasional mereka sehari-hari.

SleekFlow membantu kami untuk terhubung dengan pelanggan lebih cepat lagi, dengan adanya template, klien tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban, serta mewakili tim Customer Care untuk lebih mudah berkomunikasi dan berkontribusi pada revenue.

Maria Angelina Panjaitan

Customer Care - Damar Langit Resort

Tentang Damar Langit

Damar Langit didirikan pada tahun 2021 lalu, pada awalnya mereka berfokus pada F&B saja dan kini berhasil ekspansi ke bisnis resort. 

Kini Damar Langit tidak hanya menawarkan pengalaman dining saja, namun lengkap dengan pengalaman menginap dengan banyak fasilitas menarik lainnya. 

Damar Langit Resort menawarkan berbagai fasilitas menarik seperti MICE untuk swasta dan pemerintahan, serta berbagai kegiatan adventure seperti destinasi ke dua curug, ATV, Shooting Target, Archery. Camping Ground, hingga Paintball. Damar Langit juga memiliki 3 outlet F&B yang menawarkan pemandangan cantik. 

Kunjungi Damar Langit Resort | Damar Langit Dining