Automação de Whatsapp Business para empresas

Com cerca de 150 milhões de usuários, o WhatsApp reina como a principal ferramenta de comunicação no Brasil. É onde você se conecta com amigos, familiares e, cada vez mais, com empresas. 

Uma pesquisa recente revelou que 77% dos brasileiros usam o aplicativo para interagir com marcas, tirar dúvidas e buscar informações, enquanto 67% o utilizam para receber suporte técnico.

Muito provavelmente, é possível que este seja o motivo pelo qual você esteja nessa página agora, buscando um provedor oficial para automação de Whatsapp. 

Com tantas ferramentas e funcionalidades diferentes no mercado, pode parecer desafiador descobrir a ferramenta certa. Sendo assim, estamos aqui para simplificar o processo e te ajudar a encontrar a solução ideal.

No caso de grandes e médias empresas, que enfrentam o desafio constante de otimizar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência, a automação de tarefas complexas e a integração entre diferentes sistemas se tornam cruciais para alcançar o sucesso. É aqui que as APIs (Application Programming Interfaces) desempenham um papel fundamental.

No contexto da automação, as APIs possibilitam a criação de fluxos de trabalho complexos e integrados, eliminando a necessidade de intervenção humana em tarefas repetitivas e propensas a erros. Imagine, por exemplo, uma empresa que precisa automatizar o processo de cadastro de novos clientes em seu sistema ERP. Através de uma API, é possível integrar o sistema de CRM com o ERP, permitindo que os dados do cliente sejam automaticamente transferidos e cadastrados, sem a necessidade de digitação manual.

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Automação de Whatsapp na prática: Por que usar?

1. Eficiência e produtividade escaláveis:

A automação do WhatsApp Business API é a chave para um atendimento eficiente e escalável. Com ela, você garante disponibilidade 24/7 e libera sua equipe de tarefas repetitivas que realmente precisam de viés humano, seja por uma questão estratégica ou criativa.

Ainda que este seja um dos tópicos mais buscados ao implementar a automação do Whatsapp, esse não é o único benefício que uma ferramenta de automação de Whatsapp como a do SleekFlow proporciona. 

Para times maiores, muitas vezes é necessário que o sistema em uso permita múltiplos acessos em uma mesma plataforma, integração com outras plataformas de atendimento, respostas a perguntas frequentes e eficiência no suporte.

A automação do SleekFlow, além de contar com essas particularidades, permite também o uso de um sistema de tickets com atribuição de prioridades e roteamento de atendentes de acordo com especialidades.

Acho que o melhor recurso do SleekFlow é a atribuição automática de conversas e respostas automáticas. Tentamos outras plataformas, mas havia muitas restrições. Com o SleekFlow, podemos definir as configurações por conta própria, como a quem atribuir a conversa e quando enviar a mensagem de ausência do escritório.

Alvin Lee

Gerente da Alfred24

Veja o case da empresa de logística, Alfred24, como exemplo:

Antes da automação de WhatsApp do SleekFlow

• O contato com clientes por telefone era ineficiente:

A empresa costumava atender telefonemas, mas depois percebeu que não era a maneira mais eficaz de responder às consultas dos clientes. Não só exigia mais mão de obra, como também era difícil lidar com as chamadas em tempo. 

• A empresa havia contratado, anteriormente, uma ferramenta não oficial:

Com a contratação, surgiram uma série de problemas técnicos, como mensagens não sincronizadas e a possibilidade de bloqueio do número. Foi uma experiência insatisfatória.

Depois da automação de Whatsapp do SleekFlow

Com a adoção do Whatsapp Business API do SleekFlow, a Alfred24 foi capaz de resolver os problemas acima e ainda enviar mensagens em massa de forma recorrente, com a automação de Whatsapp. Como resultado, eles conseguiram:

• Aumentar em 300% a taxa de abertura de mensagens;

• Reduzir em 60% o SLA, ou seja, o tempo de resposta de seus atendimentos;

• Reduzir em 80% a mão de obra, já que, perguntas frequentes eram atendidas de forma eficaz pela automação.

Leia o Use Case completo aqui.

2. Melhora na experiência do cliente:

Muito se discute, sobre os impactos da utilização de chatbots no atendimento ao cliente. Mensagens pouco personalizadas ou que não atendam eficientemente a necessidade do consumidor, acabam por trazer insatisfação com relação ao suporte da empresa, notas baixas de NPS e por fim, possíveis impactos nas métricas de churn.

No entanto, o que poucos falam, é que existem boas práticas na utilização da automação de Whatsapp. Uma automação bem feita, requer uma plataforma que dê suporte para construção de uma jornada amigável ao consumidor através das ferramentas conversacionais. 

Muitas das dificuldades em oferecer uma automação que crie uma boa experiência nos clientes, vem do desafio em obter um direcionamento que permita total conhecimento das ferramentas de automação de Whatsapp. 

O produto sempre é só 50% do negócio. A outra metade é do atendimento, que também é muito importante. Esse tipo de implementação às vezes é complicado e nós não temos um setor de TI in house. Então foi muito importante ter a atenção e o cuidado da equipe do SleekFlow nesse processo.

Yalu

Co-founder da Momo Lifestyle

Veja como era o caso do e-commerce, Momo Lifestyle:

Antes da automação de Whatsapp do SleekFlow

• O crescimento da empresa trouxe o aumento no número de atendimentos

A Momo Lifestyle encontrou-se em uma encruzilhada comum a muitas empresas em rápido crescimento: como melhorar o atendimento ao cliente sem aumentar significativamente os custos operacionais?

• Dificuldade na integração de uma plataforma e utilização de automação 

Por não ter um time de TI in house, a empresa buscava uma solução que os ajudasse não apenas na instalação e integração com outras ferramentas, mas também em sua utilização.

• A plataforma precisava estar integrada a Shopify, Instagram Direct e Facebook Messenger

Como um dos principais motivos para a automação do Whatsapp era oferecer um suporte robusto com relação aos pedidos dos clientes, era essencial que a plataforma pudesse ser integrada ao Shopify e outras ferramentas sociais.

Depois da automação de Whatsapp do SleekFlow

Mesmo sem aumentar a equipe, a empresa hoje é capaz de oferecer um suporte de alta qualidade para todos os seus clientes, que passaram a elogiar a eficiência do atendimento prestado.

• A empresa foi capaz de criar uma automação de Whatsapp para rastreamento de pedidos;

• Passaram a atender mais pessoas sem aumentar os custos operacionais;

• Integraram suas ferramentas e criaram chatbots avançados mesmo sem time de TI in house.

Leia o Use Case completo aqui.

3. Aumento nas conversões:

A automação de Whatsapp, tem sido uma grande aliada de times de marketing, growth e vendas. 

Com automação, é possível fazer o envio de mensagens em massa, escalar campanhas, facilitar o trabalho nos níveis operacionais, comunicar descontos e promoções, e ainda, criar gamificações interativas, com melhor taxa de engajamento que meios de comunicação mais tradicionais, como é o caso do email marketing.

Veja o caso da empresa de produtos de skincare, Avène:

Antes da automação de Whatsapp do SleekFlow

• A empresa queria lançar um programa de fidelidade. Contudo, os sistemas de distribuição não tinham integração comunicacional

Os sistemas de diferentes canais de distribuição não foram construídos para funcionar em conjunto. Unir esses sistemas é caro e pode fazer com que um programa de fidelidade não funcione da maneira desejada.

• As métricas de desempenho de email marketing eram extremamente baixas

Sem uma ferramenta conversacional que atendesse os clientes de forma mais satisfatória, o desempenho da campanha de fidelidade poderia ser afetado. 

• A empresa não tinha uma plataforma que atendesse a segmentação de clientes para a campanha de fidelidade

Os programas de fidelidade buscavam oferecer recompensas diferentes com base nos marcos dos membros, histórico de navegação no site e características como o tipo de pele. Contudo, não havia uma plataforma que atendesse os requisitos de automação com base em segmentação de clientes.

Depois da automação de Whatsapp do SleekFlow

Com o SleekFlow conectando os pontos de atendimento da Avène, foi possível: 

• Criar uma automação de Whatsapp com rótulos de contatos com base em seu status de associação, históricos de pedidos e preferências de compra, assim como histórico personalizado das características do cliente. 

• Diversificar os canais de venda. A empresa, além de integrar a campanha de fidelidade no Whatsapp, foi capaz de integrar canais com outros propósitos, como lançar campanhas publicitárias em mídias sociais (Facebook Lead).

• Medir os resultados da campanha de forma integrada. Ao conectar os pontos de suas estratégias de marketing omnichannel, foi possível medir o retorno dos gastos com anúncios, novas consultas, o tempo de resposta (qualidade do serviço e custo do tempo por aquisição), vendas e receita e resultados de marketing de retargeting.

Leia o Use Case completo aqui.

4. Redução de custos:

A automação de Whatsapp é essencial para empresas que buscam reduzir custos operacionais e maximizar os lucros provenientes de campanhas de marketing. Isso porque, como já mencionado anteriormente, a automação e a criação de bots, permitem a criação de um agente disponível de forma integral. 

Além de responder dúvidas básicas, é possível criar uma jornada consultiva sobre informações específicas que são frequentemente questionadas, ou resolver problemas técnicos de baixa e média complexidade.

O SleekFlow ajudou a reduzir nosso custo de tempo de suporte ao cliente em 50%. Criamos um chatbot para responder a perguntas comuns sobre o horário comercial, locais e informações de envio de anúncios de produtos, o que representou uma carga significativa de todas as consultas de clientes.

Eric

Colaborador da Ola Tech

Veja o caso da Ola Tech, e-commerce de tecnologia:

Antes da automação de Whatsapp do SleekFlow

• A Ola Tech não dispunha de reputação de marca ainda, por se tratar de uma empresa nova no mercado

Já que as compras eram feitas online, era imprescindível que a empresa oferecesse uma boa experiência que pudesse ser traduzida na construção de reputação de marca da Ola Tech.

• A empresa precisava de uma ferramenta que permitisse mais de um login

A maioria das pessoas perguntaria informações adicionais sobre o produto e seu método de envio através do WhatsApp e do Facebook Messenger. Portanto, buscavam um serviço que permitisse que vários agentes pudessem atender ao mesmo tempo.

• Buscavam uma forma de acionar notificações aos clientes, por meio de palavras-chave

Era necessário encontrar uma ferramenta que tivesse suporte para esse tipo de acionamento, assim como assegurar uma maneira fácil de configurar respostas do AI Bot acionadas por palavras-chave.

Depois da automação de Whatsapp do SleekFlow

Com o SleekFlow, além de ter o processo de expansão internacional facilitado, a Ola Tech:

• Criou diferentes contas de mensagens sociais e números de telefone do WhatsApp dedicados a atender clientes de diferentes regiões

• Integrou todos os nossos canais de mensagens, facilitando o gerenciamento de consultas e leads

• Reduziu em 50% o custo de tempo de suporte ao cliente através da criação de um chatbot para responder a perguntas comuns sobre o horário comercial, locais e informações de envio de anúncios de produtos

• Integrou o WooCommerce com o SleekFlow para enviar notificações de pedidos automaticamente. Assim, sempre que um cliente faz um pedido on-line, ele recebe uma mensagem de confirmação pelo WhatsApp

• Lançou campanhas de marketing do WhatsApp para um grande público, atingindo 60% de taxa de leitura, enquanto email se restringia a até 20% de taxa de leitura

• Aumentou em 20% o número de vendas em campanhas específicas

Leia o Case completo aqui.

5. Segurança de dados e informações:

Quando tratamos de transações comerciais, muitos dados sensíveis ficam em evidência. Dessa forma, manter a segurança e privacidade de dados dos clientes é uma prioridade para empresas que buscam conformidade com a LGPD. 

Este aspecto, é ainda mais relevante quando consideramos que as trocas de informações, em casos de automação de Whatsapp, ocorrem em ferramentas conversacionais. Por isso, é relevante sempre buscar uma ferramenta confiável, de preferência, com provedores oficiais. 

Veja o caso da Silverguard, empresa de tecnologia e proteção financeira para indivíduos e empresas:

Antes da automação de Whatsapp do SleekFlow

• A empresa havia lançado o “SOS Golpe” para ajudar vítimas de golpes. Mas, para isso, precisavam de um recurso para atendimento

O serviço buscava oferecer um atendimento simples, humanizado e direto ao ponto. Cada atendimento, por sua vez, resultava em um protocolo personalizado para ajudar as vítimas, por isso, era necessário adotar uma plataforma que atendesse eficientemente o objetivo. 

• A empresa precisava de uma ferramenta extremamente confiável

Por lidar com informações sensíveis e casos de muito desgaste para o cliente, era primordial que a ferramenta fosse segura em termos de funcionamento, suporte e segurança de dados e informações.

• A empresa ainda não tinha dispunha de grande número de pessoas especializadas em atendimento

Assim, era preciso encontrar uma ferramenta user-friendly, onde pudessem criar automações simples mas eficazes, independentemente do número de atendimentos necessários.

Depois da automação de Whatsapp do SleekFlow

A Silverguard encontrou no SleekFlow um parceiro que oferece a tecnologia e o suporte necessários para ajudá-los a alcançar seus objetivos e a proteger ainda mais pessoas. Assim, a empresa foi capaz de:

• Assegurar a proteção de dados sensíveis, uma vez que, o SleekFlow tem suas informações processadas apenas pela Microsoft Azure e pelo banco de dados da Meta

• Realizar mais de 1.4k atendimentos via Whatsapp em um mês, de forma prática e intuitiva

• Enviar pesquisas de NPS com impressionante taxa de entrega de 97,6%

• Implementar a ferramenta e sua utilização de forma eficaz mesmo sem um time especializado

Leia o Use Case completo aqui.

Automação de Whatsapp Business do SleekFlow, por que devo experimentar?

Além da automação do Whatsapp Business, a ferramenta é capaz de fornecer recursos avançados para otimizar as operações do seu time de atendimento, marketing e vendas, como por exemplo, análises detalhadas de conversas, features baseadas em inteligência artificial, sistema de tickets omnichannel e muito mais!

O SleekFlow é um provedor oficial da Meta

Como vimos em um dos exemplos citados no artigo, não contratar uma plataforma que atenda este requisito, pode trazer problemas futuros como falta de suporte, risco de bloqueio da conta, limitação de funcionalidades, segurança comprometida, problemas de conformidade com a LGPD e dificuldade de integração. 

Com um Provedor Oficial da Meta, como o SleekFlow, você garante:

• Maior estabilidade: A integração é feita diretamente com o servidor da Meta.

• Um número, múltiplos acessos: Mais de um agente pode acessar um mesmo número. 

• Selo de verificação: Indica que a conta foi verificada com base nas informações e documentos fornecidos, garantindo confiabilidade ao usuário.

• Envio de mensagens em massa: Com essa funcionalidade da API do SleekFlow, você evita a suspensão do seu número, fato que pode causar graves consequências.

• Inteligência artificial: Crie chatbots com IA conversacional com a tecnologia SleekFlow IA integrado ao ChatGPT-4.

• Integração com outros softwares: Você consegue acessar e gerir as informações em um só lugar. No SleekFlow, por exemplo, você pode integrar a plataforma a softwares como Salesforce, Shopify, Instagram, Facebook e outros.

Ficou curioso? Experimente a ferramenta gratuitamente ou agende uma demo!

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