Chamada de voz no WhatsApp para empresas: guia completo

O que é a chamada de voz no WhatsApp?

A chamada de voz no WhatsApp é um recurso que permite realizar ligações diretamente pelo aplicativo, sem precisar utilizar a rede telefônica tradicional.

Em vez de depender do sinal da operadora, as chamadas são feitas por meio de uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis, oferecendo uma forma prática e econômica de se comunicar.

72% dos brasileiros utilizam chamadas de voz no WhatsApp, e 37% fazem ligações pelo aplicativo todos os dias.

As chamadas de voz complementam as conversas por mensagem, permitindo resolver situações que seriam demoradas apenas por texto. Seja para esclarecer dúvidas, negociar uma proposta comercial ou prestar suporte técnico, uma ligação pode acelerar o atendimento e proporcionar uma experiência mais próxima e personalizada.

Para os usuários, basta tocar no ícone de telefone dentro de uma conversa para iniciar uma ligação. Já para as empresas, o cenário evoluiu significativamente. Além do WhatsApp Business App, que permite chamadas para pequenos negócios, a Meta passou a disponibilizar a funcionalidade de voz também para empresas que utilizam a API do WhatsApp Business, possibilitando integrar ligações às operações de atendimento, vendas e suporte em escala.

Outro diferencial importante é a segurança. Assim como as mensagens e videochamadas, as chamadas de voz no WhatsApp são protegidas por criptografia de ponta a ponta. Isso significa que apenas os participantes da conversa podem acessar o conteúdo da ligação, garantindo maior privacidade para clientes e empresas.

Empresas podem fazer chamadas de voz pelo WhatsApp?

Sim. Empresas já podem fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp, mas a experiência varia conforme a solução utilizada.

Se você é um pequeno negócio, provavelmente já conhece as chamadas disponíveis no WhatsApp Business App. Basta abrir uma conversa e tocar no ícone de telefone para iniciar uma ligação, assim como acontece na versão pessoal do aplicativo.

No entanto, para empresas que lidam com um alto volume de clientes, equipes de vendas ou atendimento estruturado, utilizar apenas o aplicativo pode gerar limitações, como a falta de histórico centralizado, dificuldade para distribuir chamadas entre atendentes e ausência de integração com outras ferramentas de trabalho.

É justamente para atender essas operações que a Meta expandiu as chamadas de voz para a API do WhatsApp Business, permitindo que empresas ofereçam atendimento por voz de forma escalável e integrada aos seus sistemas.

• WhatsApp Business App

O WhatsApp Business App é indicado para pequenos negócios que possuem poucos atendentes e um volume reduzido de conversas.

Com ele, é possível:

• Fazer e receber chamadas de voz normalmente.

• Conversar com clientes pelo mesmo número comercial.

• Utilizar recursos como catálogo de produtos, mensagens automáticas e etiquetas.

Apesar de ser uma boa opção para empresas em estágio inicial, o aplicativo apresenta algumas limitações conforme a operação cresce. As ligações ficam vinculadas ao dispositivo utilizado, não há distribuição inteligente entre atendentes e o histórico das chamadas não é integrado a um CRM ou a outros canais de comunicação.

• Plataforma do WhatsApp Business (API)

A API do WhatsApp foi criada para empresas que precisam atender uma grande quantidade de clientes simultaneamente.

Com a chegada da funcionalidade de chamadas de voz na API, empresas passam a oferecer uma experiência muito mais profissional, conectando ligações ao restante da jornada do cliente.

Na prática, isso significa que um atendente pode iniciar ou receber uma chamada enquanto visualiza todo o contexto da conversa, incluindo mensagens anteriores, dados do CRM, histórico de compras e outros canais de comunicação utilizados pelo cliente.

Além disso, quando integrada a uma plataforma de atendimento omnichannel, como a SleekFlow (EM BREVE) as chamadas deixam de ser uma interação isolada e passam a fazer parte de um histórico unificado. Assim, voz, WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e demais canais ficam centralizados em um único lugar, permitindo que a equipe trabalhe com mais contexto, produtividade e colaboração.

Para empresas que desejam transformar o WhatsApp em um verdadeiro canal de vendas e relacionamento, essa integração representa um avanço importante na experiência oferecida ao cliente.

*Atenção: essa funcionalidade ainda esta em desenvolvimento pela SleekFlow*

Como funciona a chamada de voz no WhatsApp Business?

Chamada de voz iniciada pelo cliente

Nesse cenário:

• O cliente acessa a conversa pelo WhatsApp.

• Seleciona a opção de chamada de voz.

• A empresa recebe a solicitação e realiza o atendimento.

Esse formato é ideal para situações em que o cliente precisa de uma resposta mais rápida ou quando explicar uma dúvida por mensagem levaria mais tempo.

Alguns exemplos incluem:

• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos ou serviços.

• Suporte técnico.

• Alterações ou confirmações de pedidos.

• Atendimento pós-venda.

Ao oferecer a opção de chamada de voz, a empresa permite que o cliente escolha a forma de contato mais conveniente, tornando a experiência de atendimento mais flexível.

Chamada de voz iniciada pela empresa

A chamada de voz iniciada pela empresa pode ser utilizada para:

• Retornar o contato de um lead interessado.

• Fazer acompanhamento de uma negociação.

• Auxiliar clientes em processos de compra.

• Resolver casos de suporte que exigem uma explicação mais detalhada.

• Realizar contatos personalizados com clientes.

Como a SleekFlow ajuda empresas a gerenciar chamadas de voz e comunicação omnichannel

A chamada de voz no WhatsApp representa uma nova oportunidade para empresas que desejam oferecer um atendimento mais rápido, próximo e personalizado. Com a evolução da API do WhatsApp Business, a SleekFlow está desenvolvendo a integração com a funcionalidade de chamadas de voz do WhatsApp para permitir que empresas conectem esse canal diretamente às suas operações de vendas e atendimento.

Essa evolução permitirá que equipes gerenciem chamadas de voz pelo WhatsApp dentro de uma experiência omnichannel, mantendo o histórico do cliente, informações do CRM e conversas anteriores acessíveis durante toda a jornada.

Enquanto essa integração está em desenvolvimento, a SleekFlow oferece integração com soluções de VoIP (Voice over Internet Protocol), permitindo que empresas adicionem chamadas de voz à sua estratégia de atendimento junto aos canais digitais já utilizados pela plataforma.

Integração VoIP: conectando voz e WhatsApp em uma única caixa de entrada

Com a integração VoIP da SleekFlow, empresas podem centralizar chamadas telefônicas e conversas digitais em uma única plataforma, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas.

A equipe pode gerenciar interações de voz junto com canais como:

• WhatsApp

• Instagram

• Facebook Messenger

• e-mail

• TikTok

• chat do site

• e mais

Essa centralização permite que vendedores e agentes de atendimento tenham uma visão completa do cliente antes, durante e depois de uma chamada.

O futuro das chamadas de voz no WhatsApp

A integração da SleekFlow com chamadas de voz do WhatsApp representa mais um passo para transformar conversas em oportunidades de negócio.

Ao unir voz, IA, integrações e automações em uma única plataforma, empresas poderão oferecer uma experiência mais completa aos clientes, combinando a velocidade das mensagens instantâneas com a proximidade de uma conversa por telefone.

Enquanto a chamada de voz do WhatsApp está em desenvolvimento, empresas já podem aproveitar os recursos de voz da SleekFlow por meio da integração VoIP (ainda não disponível no Brasil) e preparar sua operação para uma comunicação cada vez mais conectada e omnichannel.

Experimente a chamada de voz da SleekFlow hoje

Veja como a chamada de voz da SleekFlow reúne chamadas, mensagens e e-mails em um único lugar para sua equipe.

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