Como a PSB Academy atraiu futuros estudantes com o SleekFlow

A PSB Academy, como uma das principais Instituições de Educação Privada de Cingapura, oferece educação de alta qualidade com uma abordagem extraordinária e preparam estudantes para atuarem na Nova Economia. Fundada em 1964, eles acolhem mais de 13.000 estudantes, de mais de 50 nacionalidades, com sua gama de certificados, diplomas, graduações e cursos de curta duração. Leia para descobrir como esta instituição educacional progressista expandiu a sua aquisição de estudantes usando o SleekFlow.

Introdução

Com a democratização do acesso à educação, o número de estudantes em Cingapura aumentou consideravelmente. Os estudantes estão ansiosos para conseguir a carreira desejada assim que concluírem seus estudos, e a maioria busca instituições educacionais como a PSB Academy para se equipar com o conhecimento e as habilidades antes de dar o primeiro passo como adultos trabalhadores.

Para lidar com a crescente demanda, a PSB Academy desenvolveu estratégias e planejamento detalhado para aumentar sua presença online e melhorar o engajamento do público à medida que interagem com estudantes em potencial para gerar leads e conversões. Eles entendem a importância de atender às necessidades dos alunos ao introduzir suas pedagogias práticas abrangentes. E não poupam esforços para amplificar a facilidade, conveniência e acessibilidade de recursos digitais para seu público, garantindo que construíram as rotas mais apropriadas para preparar os alunos para a indústria após a conclusão de seus estudos.

Do processo de serem descobertos até a comunicação com as consultas geradas por estudantes em potencial em plataformas online, a utilização de uma combinação de recursos online é vital para garantir a produtividade e maximizar o alcance. É por isso que eles decidiram incorporar o SleekFlow para lidar com a grande demanda na gestão de relacionamento com os clientes.

SleekFlow é adequado para qualquer indústria que necessite de atendimento ao cliente. O potencial é praticamente ilimitado com a integração de vários CRMs.

Jovan Lin

AVP MARKETING & CORPORATE COMMUNICATIONS

Os desafios que a PSB Academy já enfrentou

Um desejo de aprimoramento da comunicação

A comunicação eficaz, suave e oportuna tem sido uma das prioridades fundamentais para a PSB Academy. Especialmente desde o surto da pandemia, as comunicações face a face foram minimizadas e a maioria agora prefere ter conversas online. Eles perceberam que as condições pré-requisito para uma experiência de cliente aprimorada hoje incluem a adoção de um canal de comunicação simplificado e conveniente, especificamente o WhatsApp, que é atualmente o aplicativo de mensagens sociais preferido pela maioria.

Buscando maneiras de engajar e converter prospects via WhatsApp

As restrições de mobilidade sob a COVID-19 impediram as pessoas de visitar fisicamente o campus da PSB Academy, forçando uma forte dependência de recursos online ao envolver prospects. Eles tiveram que monitorar constantemente as atividades online e criar novas ideias para interagir com seu mercado-alvo. Além disso, como os prospects costumam preencher formulários de consulta ou iniciar chats ao vivo via chatbot em seu site, o tempo de resposta mais longo pode resultar em leads perdidos. “Embora não haja problemas maiores com tais modos de comunicação, a velocidade de resposta é indiscutivelmente mais lenta.” Enquanto procuravam maneiras de avançar, eles descobriram o SleekFlow.

Falta de análises aprofundadas na plataforma CRM existente

Antes de descobrir o SleekFlow, a PSB Academy utilizava um serviço que se integrava à sua plataforma CRM. No entanto, eles tinham que cuidar das conversas na própria plataforma CRM, e nenhuma análise geral ou aprofundada era fornecida. Isso dificultava a avaliação da eficiência de seus esforços de marketing e a elaboração de um plano futuro que funcionasse melhor.

Usar o SleekFlow reduziu nossos drop-offs, melhorou o tempo de resposta e resolveu problemas da integração do CRM.

Jovan Lin

AVP MARKETING & CORPORATE COMMUNICATIONS NA PSB ACADEMY

A PSB Academy adquire a estratégia definitiva de comércio social do SleekFlow

Impulsionando oportunidades de marketing

A análise facilitada de campanhas é indispensável para a avaliação do desempenho e estratégias de marketing. Para otimizar os esforços de publicidade e gerar leads mais valiosos, as empresas devem equipar-se com mecanismos que ajudem a alcançar um ROI mais alto e tomar decisões baseadas em dados. A PSB Academy conhecia a importância desses insights acionáveis. Usando o SleekFlow, eles agora podem obter dados analíticos abrangentes e aprofundados para um direcionamento refinado, além de manter sua plataforma CRM existente através da integração.

Acelerando a geração e a conversão de leads

A automação traz produtividade. Com o SleekFlow, a PSB Academy desenvolveu regras automatizadas e acelerou sua geração de leads, na qual informações sucintas são apresentadas aos alunos em potencial usando uma estrutura coerente e sistemática. Isso, por sua vez, melhorou o tempo de resposta e reduziu as desistências de clientes, mantendo a eficácia do trabalho ideal com a eliminação de etapas desnecessárias.

Engajamento humanizado para um grande volume de consultas

Muitos estudos descobriram que os clientes querem respostas rápidas, mas ainda preferem a interação humana. Isso determina a importância das comunicações humanizadas. Tendo utilizado várias funcionalidades do WhatsApp no SleekFlow, a PSB Academy avançou com sucesso em direção ao seu objetivo de melhorar a experiência do cliente. Seus clientes agora podem se comunicar usando seu canal preferido a qualquer hora do dia e receber uma resposta o mais rápido possível.

O comércio social é sobre 'humanizar' as comunicações entre marcas e clientes, onde e quando falamos com eles.

Jovan Lin

AVP MARKETING & CORPORATE COMMUNICATIONS

Mais sobre a PSB Academy

Uma vez conhecida como Conselho de Produtividade e Padrões de Cingapura, a PSB Academy é reconhecida hoje como “A Academia do Futuro”. Em 2021, a academia recebeu o terceiro Prêmio Nacional de Negócios em Educação pela Singapore Business Review e ganhou o título de “Melhor Instituto Educacional em Cingapura” pela APAC Insider em 2019. Como uma instituição educacional privada confiável e bem estabelecida, eles promovem a aquisição de conhecimento além de livros didáticos e exames, nutrindo os alunos com aprendizado inovador e de alta qualidade, incluindo treinamento prático e equipamentos e instalações avançadas.