Como usar o chat comercial no Instagram: guia para empresas
Além de fornecer uma plataforma para o compartilhamento de imagens e vídeos, o Instagram também permite que as empresas se comuniquem com os clientes, por meio do chat comercial no Instagram.
Veja abaixo como usar todo o potencial dessa ferramenta e aumentar suas vendas!
O que é o Instagram para Empresas?
O Instagram para Empresas foi criado para ajudar as marcas a promoverem seus produtos e serviços na plataforma do Instagram. Com uma conta empresarial do Instagram, as empresas podem acessar recursos como:
Ferramentas comerciais que analisam o desempenho de posts, contas e anúncios. Assim, é possível aprimorar a estratégia de conteúdo e alcançar mais pessoas
Detalhes comerciais, para adicionar informações relevantes ao perfil da conta, como horário comercial e formas de contato
Ferramentas para criadores de conteúdo: o Instagram oferece recursos para ajudar as empresas a criarem imagens e vídeos envolventes. Assim, você pode mostrar o melhor dos seus produtos e serviços e construir uma presença relevante na plataforma
Por que o Instagram é tão popular? Ao contrário de outras plataformas de mídia social que se concentram em textos ou conteúdos de longo formato, a ênfase do Instagram é em fotos e vídeos. Com isso, os usuários podem contar histórias de maneira mais envolvente e autêntica. Seja para mostrar seus hobbies, compartilhar fotos de viagem ou postar selfies com amigos, o Instagram fornece uma plataforma de expressão visual.
Além disso, o Instagram é fácil de usar. A interface simples e intuitiva permite que mesmo pessoas sem familiaridade com a tecnologia postem de forma rápida e fácil. Os algoritmos da plataforma também facilitam a descoberta de novos conteúdos e a conexão com pessoas com interesses semelhantes, tornando-a uma ferramenta valiosa para uso pessoal e comercial.
Para finalizar, uma estatística impressionante: 90% das pessoas seguem pelo menos uma conta empresarial no Instagram.
Tipos de contas do Instagram
O Instagram oferece 3 tipos de contas:
Contas pessoais: voltadas para pessoas comuns que desejam compartilhar suas experiências e se conectar com amigos e parentes.
Contas empresariais: ou comerciais, são voltadas para empresas e marcas que desejam promover produtos ou serviços.
Contas de criadores: são destinadas a influenciadores e figuras públicas que desejam mostrar seu trabalho.
Se você deseja aumentar a exposição e o engajamento de sua empresa no Instagram, é importante ter uma conta profissional.
Recursos da conta empresarial do Instagram
O Instagram para Empresas oferece vários recursos que não estão disponíveis em contas pessoais. Entre os principais recursos do Instagram para Empresas estão:
Instagram Insights: fornece análises detalhadas sobre o desempenho de posts e da conta, incluindo dados sobre alcance, impressões, engajamento e dados demográficos dos seguidores
Instagram Ads: permite que as empresas alcancem um público maior e promovam seus produtos ou serviços
Botão de contato: permite que as empresas adicionem informações de contato aos seus perfis
Instagram Shop: permite que as marcas marquem produtos em suas postagens e que os clientes comprem diretamente de seus perfis
Creator Studio: permite que as empresas gerenciem suas contas e o conteúdo do Instagram a partir de um único painel
Instagram Stories: permite o compartilhamento de conteúdo rápido, como imagens dos bastidores, a divulgação de serviços e a realização de enquetes para envolver o público
Instagram Live: permite o streaming de vídeos ao vivo para seguidores, oferecendo a oportunidade de a marca se conectar com o público em tempo real
Boas práticas para o Instagram para Empresas
Para aproveitar ao máximo o Instagram para Empresas, é importante seguir algumas recomendações. Confira abaixo as melhores dicas:
Crie uma identidade visual consistente para sua marca: defina a paleta de cores, as fontes e o estilo que você vai usar em todos os seus posts. Isso cria uma identidade forte, que os seguidores passarão a reconhecer com o tempo.
Aproveite os vários recursos do Instagram: diversifique seu conteúdo com os diferentes recursos do Instagram, como Stories, Reels e Live Videos. Isso manterá o público engajado e interessado.
Interaja com seu público: responda os comentários e mensagens dos seguidores. Realize sorteios e compartilhe o conteúdo gerado por outros usuários (por exemplo, o story de um cliente satisfeito abrindo uma encomenda da sua loja).
Use hashtags: use hashtags relevantes e direcionadas para aumentar seu alcance e atrair novos seguidores.
Publique de forma consistente: poste conteúdo regularmente para manter o engajamento dos seguidores e aumentar sua visibilidade na plataforma. Use o Instagram Insights para identificar os melhores horários para postar.
Colabore com outras marcas ou influenciadores: feche parcerias com outras marcas ou influenciadores do setor para expandir seu alcance e aumentar sua credibilidade na plataforma.
Use as análises de dados do Instagram: acompanhe seu desempenho para mensurar seu sucesso e identificar áreas de melhoria. Use esses dados para otimizar sua estratégia e melhorar seu conteúdo.
Crie conexões profundas: converse com seu público e clientes em potencial no Instagram Business Chat, o chat do Instagram. Você pode configurar automações e chatbots para gerenciar as conversas e garantir respostas imediatas.
Precisa de mais dicas? Confira nosso artigo: Guia de marketing completo para Instagram.
O que é o chat comercial no Instagram?
O chat comercial Instagram é um recurso que as empresas podem usar para conversar com clientes. O chat comercial Instagramfoi desenvolvido especificamente para empresas e pode ser integrado com ferramentas de automação, respostas rápidas e análise de dados.
Dicas para usar o chat comercial do Instagram
Para aproveitar ao máximo o chat comercial no Instagram, vale a pena seguir algumas dicas:
Configure respostas automáticas para comentários e interaja com os clientes imediatamente. Assim, você mostra que sua empresa valoriza o tempo deles.
Use chatbots para evitar tarefas repetitivas, por exemplo, para responder perguntas frequentes.
Personalize suas respostas, mostrando aos clientes que você se preocupa com as necessidades individuais de cada pessoa.
Monitore sua performance com a análise de dados do Instagram para Empresas para identificar áreas de melhoria.
Como configurar o chat comercial no Instagram
Configurar o chat comercial no Instagram é fácil. Primeiro, você precisa instalar e criar uma conta no Instagram. Depois, é necessário alterar sua conta pessoal para uma empresarial seguindo estas etapas:
Acesse as Configurações.
Selecione a opção ‘Conta’.
Escolha 'Mudar para conta profissional'.
Em seguida, você pode selecionar a categoria para sua conta do Instagram para Empresas. Depois que todas as etapas forem concluídas, você poderá começar a conversar com os clientes usando a DM do Instagram.
Como usar uma plataforma omnichannel para responder mensagens no Instagram
Embora seja possível responder os clientes por meio da caixa de entrada do chat do Instagram, algumas marcas usam plataformas omnichannel (como o SleekFlow) para gerenciar em uma única interface as mensagens recebidas em diferentes canais, como Instagram, WhatsApp e Facebook. Além de gerenciar mensagens, essas plataformas também oferecem ferramentas para:
aumentar a eficiência e melhorar a produtividade da equipe
administrar a atividade da conta e a exposição da marca
impulsionar o número de impressões, o alcance e o envolvimento dos clientes
melhorar as vendas no Instagram e aumentar a conversão
Se você tiver interesse em contratar uma plataforma omnichannel para aproveitar ao máximo o Instagram, verifique se ela oferece os seguintes recursos:
1. Respostas automáticas a comentários e envio de mensagens pelo chat comercial do Instagram
As empresas podem economizar muito tempo e esforço quando configuram automações para responder os clientes que comentam seus posts. Geralmente, as pessoas deixam comentários quando estão interessadas em produtos e serviços. Ou seja, são leads de alto potencial que podem trazer mais conversão. Se, por acaso, você ignorar esses comentários ou esperar muito tempo para respondê-los, poderá perder esses clientes.
Ao configurar respostas automáticas para comentários e direcionar as pessoas para sua DM do Instagram, você aproveita oportunidades de venda, demonstra que valoriza os clientes, responde perguntas frequentes e fornece mais informações sobre um produto ou serviço. Essas respostas automáticas podem ser enviadas mesmo fora do horário comercial. Isso melhora a satisfação do cliente e ajuda as empresas a manter uma atitude profissional.
2. Chatbot para campanhas no Instagram
Usar um chatbot para campanhas do Instagram pode ser um ponto de virada para sua estratégia de marketing. Afinal, com isso você pode se comunicar com os clientes em tempo real, respondendo perguntas e fornecendo recomendações personalizadas. Hoje, 82% dos consumidores esperam que as empresas respondam na hora às suas demandas. Por isso, faz muito sentido usar um chatbot no chat comercial Instagram.
Para dar um exemplo prático de uso: imagine um varejista de moda divulgando uma nova coleção nos Stories do Instagram. Nesse story, ele pode pedir que os usuários respondam ‘SIM’ para ganhar um cupom de desconto. Quando as pessoas respondem ao story, um chatbot pode ser acionado perguntando o gênero, o estilo e as peças de preferência daquele cliente. Isso não apenas é uma forma de conseguir mais vendas, mas também permite a coleta de informações para outras campanhas de retargeting.
3. Análise de dados do chat comercial Instagram
A análise das mensagens enviadas pelo chat comercial do Instagram, incluindo índices como taxa de abertura e taxa de resposta, pode ajudar as empresas a entenderem como os clientes estão interagindo com a marca. As empresas podem usar esses dados para identificar áreas de melhoria, avaliar o sucesso de campanhas de marketing e otimizar sua estratégia.
4. Link de pagamento via chat para loja no Instagram
Evite o abandono de carrinhos com uma experiência de checkout perfeita. Sua loja no Instagram pode usar um link de pagamento via chat para simplificar o processo de checkout e melhorar a satisfação do cliente. Assim, as pessoas podem descobrir novos produtos, tirar suas dúvidas e finalizar a compra sem precisar acessar outro site ou aplicativo. O processo de vendas fica muito mais ágil e simplificado.
5. Uso de etiquetas no chat comercial no Instagram para comunicação com plataformas de CRM Social
O uso de etiquetas no Instagram Business Chat pode ajudar as empresas a gerenciarem o relacionamento com os consumidores com mais eficiência. As empresas podem usar etiquetas para categorizar os clientes com base em interesses, preferências ou comportamento de compra. Com isso, é possível fornecer suporte personalizado, direcionar campanhas de marketing e identificar oportunidades de upselling e cross-selling. Esse tipo de estratégia de CRM social pode ajudar as marcas a construir relacionamentos de longo prazo com o público.
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