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WhatsApp CRM:WhatsApp 客户管理增长业务 (2024)

WhatsApp CRM

在这个即时通讯的时代,过半消费者更愿意在即时通讯软件与企业交流和进行交易;即时通讯软件比邮件更有效接触客户;约98% 手机用户每天会点击并阅读一条商业信息;WhatsApp是目前全世界最多使用者的即时通讯软件,其用户数量已经突破了数十亿。

那究竟什么是 WhatsApp CRM,它又如何帮助企业改善客户关系管理,提升企业在市场竞争中的地位,实现业务增长?一起来看下!

什么是 WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM- Using WhatsApp as a Customer Relationships Management Tool

WhatsApp CRM 是指通过 WhatsApp API 整合 WhatsApp 与 客户关系管理 (客户关系管理)系统,让企业直接使用 WhatsApp 来管理、维护和提升客户互动。

简单来说,企业可以在 WhatsApp 像与朋友交流一样,轻松地与客户互动,分享产品资讯、回答问题,甚至直接完成销售。客户能够即时表达他们的需求和意见,而企业也能更及时地回应和了解客户的反馈,从而更好地调整服务策略,提供更贴心的客户体验。

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WhatsApp CRM 的好处

普遍性:WhatsApp 在数字化时代已成为许多人日常生活的一部分,因此利用WhatsApp 进行客户互动能够更轻松地融入他们的日常生活,让商务交流不再只是简单的买卖,而是一种更轻松、个性化的互动体验,从而加强与客户的连结。

个性化服务:WhatsApp CRM 可以即时收集客户回馈,并整合第三方 CRM 系统,使企业能够快速查阅客户历史资讯、交易记录和偏好,更好地了解客户需求并提供个性化服务,提升客户满意度和忠诚度。

多媒体信息功能:相较于文字信息,有时一张图片(或视讯或语音信息)能更传递千言万语。企业可以通过 WhatsApp 发送图片、视频或语音信息,更生动地展示产品和服务,吸引更多客户并提高对产品的兴趣和理解。

发展全球业务: WhatsApp 用户遍布全球,对于跨国企业来说是不可或缺的利器。企业可轻松跨越地理界限,无论客户身处何处,只需发送一条 WhatsApp 信息即可立即联系,轻松扩大海外市场份额,推动跨国业务发展。

如何选择 WhatsApp CRM 平台?

一个符合您的业务需求的 WhatsApp CRM 平台不仅能够帮助企业有效地管理客户关系,提供更好的客户服务,还能够提高团队协作效率,优化市场营销策略,并最终增加业务收益。

那么,市场选择众多,如何选择最适合的 WhatsApp CRM 系统?以下是一些需要考虑的关键功能:

  • 聊天机械人:自动回复常见问题,提供 24/7 客户服务,让客户在非工作时间也能即时获得所需的帮助和解答,节省人力成本、提高客服效率。

  • 全面的整合功能:除了 WhatsApp 还需能够整合各个社交平台及第三方平台,如官网、网店、CRM 系统等,一个平台即可管理所有客户互动,简化工作程序。

  • 隐私安全: 企业须选择一个提供端到端加密(end-to-end encryption) 及安全性受认证的 WhatsApp CRM 系统至关重要,以保护客户隐私和资讯安全,防止个人资讯被盗取或泄漏。

  • 多人同时登入与便利性: 员工可以通过手机 app 或电脑版本,多人同时登入,方便随时访问和管理客户对话,提高工作效率和客户满意度。

  • 深层数据分析功能:数据分析是企业制定策略和做出决策的重要依据之一。但是,一个好的 CRM 系统不仅要能够帮助企业了解客户需求和行为模式,还能能实时纪录、追踪及分析销售员的表现,有助商户建立奖励计画以及优化市场营销策略和客户服务。

  • AI 功能:企业可以通过训练 AI,智能生成个性化回复,准确回应客户查询,简化重复性任务,优化客户服务流程从而提高客户满意度并节省时间和成本。

SleekFlow AI 现已正式推出,用户可以使用企业专属 AI 轻松多语言翻译、智能回复、编辑内容,快速准确回复查询,提升对话服务质素。

如何设立 WhatsApp CRM ?

WhatsApp 好几年前已推出两种针对企业使用的版本: WhatsApp Business、WhatsApp Business API。但是,要整合 WhatsApp 及 CRM 系统,须先申请一个 WhatsApp API 帐户。

两者有什么分别?

WhatsApp 個人版、商業版及API比較

WhatsApp Business 应用程式非常方便小商户与少量的客户交流,而且直接下载后就能免费使用,功能包括设立商业档案(business profile)、标签对话及客户、简单自动回复、添加商品目录等。

但是,当生意规模越来越大,不少商户会选择「升级」,使用 WhatsApp Business API 提供的进阶功能,将 WhatsApp Business API 接驳到 SleekFlow 平台,即可开通 WhatsApp 及 CRM 系统整合功能。除此之外,WhatsApp 商业 API 关键功能能够帮助商户提供个性化服务。它可按照客户的特性或需求分门别类,如新客户、回头客、潜在客户,从而有策略地发布优惠资讯。

欲了解申请 WhatsApp API 的详细步骤,请查看 WhatsApp Business API 申请全攻略

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如何使用 WhatsApp CRM 提升转化率及生意额?

1. 客户服务

WhatsApp AI 聊天機械人

企业可在 WhatsApp 设立 AI 聊天机械人,提出问题理解客户需求,并提供相关资讯一步步帮助他们自行解决疑难。需要人工客服的介入时,也能即时安排人员来解决他们的问题。这可以大大提升对客户查询的回应速度和效率,还可为客户提供 24/7 服务。即使在非工作时间,客户亦能获得及时的客户支持,提高客户满意度。

此外,聊天机械人可以自动对话,收集客户的联络人资料,例如姓名、电子邮件地址、兴趣等。透过这些资料,企业可以更好地了解客户的需求和偏好,为后续的市场推广和客户服务提供更有针对性的方案。

2. 市场营销

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市场营销人员可以利用 Click to WhatsApp 广告WhatsApp 二维码和连结,将 FacebookInstagram 等社交媒体用户或官网受众,引导进入 WhatsApp 开启对话,从而转化为潜在客户。 WhatsApp CRM 可根据企业设定的条件自动标签客户,帮助企业更好地分类和理解客户需求,为未来的 WhatsApp 广播营销信息打下基础。这样一来,企业可以轻松地根据标签向特定目标受众大规模群发个性化信息,进行二次营销,逐步拓展新客户,同时留住现有客户,轻松提升业绩,增强品牌忠诚度。

3. 产品销售

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企业可以通过 WhatsApp 设定自动化流程来发送信息和更新客户资讯,从而恢复错失的销售机会。当客户弃置购物车一段时间后,自动发送提醒信息,例如购物车中的商品提醒、折扣或限时优惠、完成购买的行动呼吁,以及付款连结,促使客户尽快购买。在完成付款后,客户也可以直接在 WhatsApp 内追踪订单及物流状态,甚至提供回馈、。

4. 企业营运

Social CRM SleekFlow

WhatsApp CRM 不仅可以收集客户的联络人资料,还可以自动管理和更新这些资料。无论是客户更改联络方式还是更新个人信息,CRM 系统都能够自动更新,确保资料的准确性和完整性,提供更好的客户服务和体验。此外,客服人员也可以直接在WhatsApp 内看见客户完整轮廓,毋需转换视窗,一眼睇清客户的购买纪录、感兴趣产品、浏览纪录等,客服人员可以更快速地了解客户的需求,提供更个性化和准确的服务。

SleekFlow WhatsApp CRM 系统

SleekFlow 是 Meta 官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商(BSP),无论公司规模大小,企业都可以使用 SleekFlow 桌面版或电话应用程式,以享受自动化工作流程,提升营销、销售、及客服效率。

SleekFlow 已获 ISO 27001 认证,资讯安全保障符合国际标准,是一个可信赖的 WhatsApp CRM 平台,让企业以安全可靠的方式管理客户关系和对话。

SleekFlow Integrasi CRM

作为 WhatsApp CRM 系统, SleekFlow 的优势包括:

  • SleekFlow AI 打造企业专属 AI 客服,智能生成回复,准确回应客户查询。

  • 全渠道收件箱,可跨多个平台管理所有对话;

  • 毋需编程链接SalesforceHubSpot 等第三方 CRM 软件,展开全通路商务互动;

  • 无缝连接网店,例如 Shopify及官网,包办由网店到社交信息发布的客户资料整合;

  • Flow Builder 自动化工作流程,智能标签分类客户及自动分派对话给员工;

  • 向目标客户群发信息,保持紧密关系;

  • 对话内分享产品目录及一键付款功能。

我们能在 SleekFlow 迅速阅取顾客资料,推开案最适合顾客的产品,顾客从过路客变成长期会员,消费单价可以两年间翻倍。

Cindy Chu

Cindy Chu

Ms. Chu Soap & Beaut 创办人

使用自动化流程实现高效销售

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