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WhatsApp CRM:WhatsApp 客戶管理增長業務

WhatsApp CRM

在這個即時通訊的時代,過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易;即時通訊軟件比郵件更有效接觸客戶;約 98% 手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業訊息;WhatsApp是目前全世界最多使用者的即時通訊軟件,其用戶數量已經突破了數十億。

那究竟什麼是 WhatsApp CRM,它又如何幫助企業改善客戶關係管理,提升企業在市場競爭中的地位,實現業務增長?一起來睇下!

什麼是 WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM- Using WhatsApp as a Customer Relationships Management Tool

WhatsApp CRM 是指通過 WhatsApp API 整合 WhatsApp 與 CRM (客戶關係管理)系統,讓企業直接使用 WhatsApp 來管理、維護和提升客戶互動。

簡單來說,企業可以在 WhatsApp 像與朋友交流一樣,輕鬆地與客戶互動,分享產品資訊、回答問題,甚至直接完成銷售。客戶能夠即時表達他們的需求和意見,而企業也能更及時地回應和了解客戶的反饋,從而更好地調整服務策略,提供更貼心的客戶體驗。

延伸閱讀︰【WhatsApp Business API 收費】香港收幾錢?一文了解定價模式!

WhatsApp CRM 的好處

普遍性:WhatsApp 在數字化時代已成為許多人日常生活的一部分,因此利用 WhatsApp 進行客戶互動能夠更輕鬆地融入他們的日常生活,讓商務交流不再只是簡單的買賣,而是一種更輕鬆、個性化的互動體驗,從而加強與客戶的連結。

個性化服務:WhatsApp CRM 可以即時收集客戶回饋,並整合第三方 CRM 系統,使企業能夠快速查閱客戶歷史資訊、交易記錄和偏好,更好地了解客戶需求並提供個性化服務,提升客戶滿意度和忠誠度。

多媒體訊息功能:相較於文字訊息,有時一張圖片(或視訊或語音訊息)能更傳遞千言萬語。 企業可以通過 WhatsApp 發送圖片、視頻或語音訊息,更生動地展示產品和服務,吸引更多客戶並提高對產品的興趣和理解。

發展全球業務: WhatsApp 用戶遍布全球,對於跨國企業來說是不可或缺的利器。企業可輕鬆跨越地理界限,無論客戶身處何處,只需發送一條 WhatsApp 訊息即可立即聯繫,輕鬆擴大海外市場份額,推動跨國業務發展。

如何選擇 WhatsApp CRM 平台?

一個符合您的業務需求的 WhatsApp CRM 平台不僅能夠幫助企業有效地管理客戶關係,提供更好的客戶服務,還能夠提高團隊協作效率,優化市場營銷策略,並最終增加業務收益。

那麼,市場選擇眾多,如何選擇最適合的 WhatsApp CRM 系統?以下是一些需要考慮的關鍵功能:

  • 聊天機械人:自動回覆常見問題,提供 24/7 客戶服務,讓客戶在非工作時間也能即時獲得所需的幫助和解答,節省人力成本、提高客服效率。

  • 全面的整合功能:除了 WhatsApp 還需能夠整合各個社交平台及第三方平台,如官網、網店、CRM 系統等,一個平台即可管理所有客戶互動,簡化工作程序。

  • 隱私安全: 企業須選擇一個提供端到端加密(end-to-end encryption) 及安全性受認證的 WhatsApp CRM 系統至關重要,以保護客戶隱私和資訊安全,防止個人資訊被盜取或洩漏。

  • 多人同時登入與便利性: 員工可以通過手機 app 或電腦版本,多人同時登入,方便隨時訪問和管理客戶對話,提高工作效率和客戶滿意度。

  • 深層數據分析功能:數據分析是企業制定策略和做出決策的重要依據之一。但是,一個好的 CRM 系統不僅要能夠幫助企業了解客戶需求和行為模式,還能能實時紀錄、追蹤及分析銷售員的表現,有助商戶建立獎勵計畫以及優化市場營銷策略和客戶服務。

  • AI 功能:企業可以通過訓練 AI,智能生成個性化回覆,準確回應客戶查詢,簡化重複性任務,優化客戶服務流程從而提高客戶滿意度並節省時間和成本。

SleekFlow AI 現已正式推出,用戶可以使用企業專屬 AI 輕鬆多語言翻譯、智能回覆、編輯內容,快速準確回覆查詢,提升對話服務質素。

如何設立 WhatsApp CRM ?

WhatsApp 好幾年前已推出兩種針對企業使用的版本: WhatsApp Business、WhatsApp Business API。但是,要整合 WhatsApp 及 CRM 系統,須先申請一個 WhatsApp API 帳戶。

兩者有什麼分別?

WhatsApp 個人版、商業版及API比較

WhatsApp Business 應用程式非常方便小商戶與少量的客戶交流,而且直接下載後就能免費使用,功能包括設立商業檔案(business profile)、標籤對話及客戶、簡單自動回覆、添加商品目錄等。

但是,當生意規模越來越大,不少商戶會選擇「升級」,使用 WhatsApp Business API 提供的進階功能,將 WhatsApp Business API 接駁到 SleekFlow 平台,即可開通 WhatsApp 及 CRM 系統整合功能。除此之外,WhatsApp Business API 關鍵功能能夠幫助商戶提供個性化服務。它可按照客戶的特性或需求分門別類,如新客戶、回頭客、潛在客戶,從而有策略地發佈優惠資訊。

欲了解申請 WhatsApp API 的詳細步驟,請查看 WhatsApp Business API 申請全攻略

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如何使用 WhatsApp CRM 提升轉化率及生意額?

1. 客戶服務

WhatsApp AI 聊天機械人

企業可在 WhatsApp 設立 AI 聊天機械人,提出問題理解客戶需求,並提供相關資訊一步步幫助他們自行解決疑難。需要人工客服的介入時,也能即時安排人員來解決他們的問題。這可以大大提升對客戶查詢的回應速度和效率,還可為客戶提供 24/7 服務。即使在非工作時間,客戶亦能獲得及時的客戶支持,提高客戶滿意度。

此外,聊天機械人可以自動對話,收集客戶的聯絡人資料,例如姓名、電子郵件地址、興趣等。透過這些資料,企業可以更好地了解客戶的需求和偏好,為後續的市場推廣和客戶服務提供更有針對性的方案。

2. 市場營銷

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市場營銷人員可以利用 Click to WhatsApp 廣告WhatsApp 二維碼和連結,將 FacebookInstagram 等社交媒體用戶或官網受眾,引導進入 WhatsApp 開啟對話,從而轉化為潛在客戶。WhatsApp CRM 可根據企業設定的條件自動標籤客戶,幫助企業更好地分類和理解客戶需求,為未來的 WhatsApp 廣播營銷訊息打下基礎。這樣一來,企業可以輕鬆地根據標籤向特定目標受眾大規模群發個性化訊息,進行二次營銷,逐步拓展新客戶,同時留住現有客戶,輕鬆提升業績,增強品牌忠誠度。

3. 產品銷售

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企業可以通過 WhatsApp 設定自動化流程來發送訊息和更新客戶資訊,從而恢復錯失的銷售機會。當客戶棄置購物車一段時間後,自動發送提醒訊息,例如購物車中的商品提醒、折扣或限時優惠、完成購買的行動呼籲,以及付款連結,促使客戶儘快購買。在完成付款後,客戶也可以直接在 WhatsApp 內追蹤訂單及物流狀態,甚至提供回饋、。

4. 企業營運

Social CRM SleekFlow

WhatsApp CRM 不僅可以收集客戶的聯絡人資料,還可以自動管理和更新這些資料。無論是客戶更改聯絡方式還是更新個人訊息,CRM 系統都能夠自動更新,確保資料的準確性和完整性,提供更好的客戶服務和體驗。此外,客服人員也可以直接在 WhatsApp 內看見客戶完整輪廓,毋需轉換視窗,一眼睇清客戶的購買紀錄、感興趣產品、瀏覽紀錄等,客服人員可以更快速地了解客戶的需求,提供更個性化和準確的服務。

SleekFlow WhatsApp CRM 系統

SleekFlow 是 Meta 官方認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP),無論公司規模大小,企業都可以使用 SleekFlow 桌面版或電話應用程式,以享受自動化工作流程,提升營銷、銷售、及客服效率。

SleekFlow 已獲 ISO 27001 認證,資訊安全保障符合國際標準,是一個可信賴的 WhatsApp CRM 平台,讓企業以安全可靠的方式管理客戶關係和對話。

SleekFlow Integrasi CRM

作為 WhatsApp CRM 系統, SleekFlow 的優勢包括:

  • SleekFlow AI 打造企業專屬 AI 客服,智能生成回覆,準確回應客戶查詢。

  • 全渠道收件箱,可跨多個平台管理所有對話;

  • 毋需編程連結 SalesforceHubSpot 等第三方 CRM 軟件,展開全通路商務互動;

  • 無縫連接網店,例如 Shopify 及官網,包辦由網店到社交訊息發布的客戶資料整合;

  • Flow Builder 自動化工作流程,智能標籤分類客戶及自動分派對話給員工;

  • 向目標客戶群發訊息,保持緊密關係;

  • 對話內分享產品目錄及一鍵付款功能。

我們能在 SleekFlow 迅速閱取顧客資料,推開案最適合顧客的產品,顧客從過路客變成長期會員,消費單價可以兩年間翻倍。

Cindy Chu

Cindy Chu

Ms. Chu Soap & Beaut 創辦人

使用自動化流程實現高效銷售

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