كيف تحصل على رابط Facebook Messenger المفيد لعملك: دليل 2024

فيسبوك ماسنجر، أو Facebook Messenger، هو أحد تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية على منصات التواصل الاجتماعي. نظرًا لتقديم Facebook للعديد من ميزات الأعمال مثل صفحة الأعمال على Facebook و Meta Business Suite و Ad Manager والمزيد، فقد أصبح التواصل مع العملاء باستخدام رسائل الفيسبوك طريقة فعّالة ومستخدمة على نطاق واسع. لدمج رسائل فيسبوك في الحملات التسويقية والاستراتيجيات الرقمية، يتم إنشاء روابط ماسنجر تسمح للعملاء بالنقر للدردشة، مما يعزز الملاءمة ويرفع من معدل تفاعل العملاء. في هذه المقالة، سوف نستكشف مفهوم روابط المراسلة وفوائدها وكيف يمكن أن تساعدك في تحقيق نتائج أفضل لحملاتك التسويقية.

ما هو رابط ماسنجر أو Facebook Messenger Link؟

رابط ماسنجر (روابط m.me) هو ارتباط تشعبي يتكون من m.me/ قبل اسم المستخدم الخاص بك. عند النقر عليه، فإنه يعيد توجيه المستخدم للدردشة مع نشاطك التجاري أو علامتك التجارية على Facebook Messenger. يمكن إضافة هذه الروابط إلى قنوات رقمية مختلفة مثل توقيعات البريد الإلكتروني أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية أو صفحات مواقع الويب. عندما ينقر المستخدم على رابط ماسنجر، أو  Messenger Link، يتم نقله إلى مربع دردشة خاص للتحدث مع فريقك.

كيف يعمل Messenger Link؟

توجه روابط ماسنجر المستخدمين إلى الدردشة مع نشاطك التجاري، مما يسمح لك بإنشاء إتصال أكثر تعمقاً من خلال محادثات هادفة مع العملاء. نظرًا لأن المراسلة الفورية أكثر خصوصية ومباشرة، ستتمكن من تحسين تجربة التسوق وبناء علاقات أفضل مع العملاء.

مزايا استخدام روابط مانسجر

فيما يلي بعض مزايا استخدام روابط فيسبوك أو روابط m.me لنشاطك التجاري:

مشاركة محسّنة للعملاء

روابط Facebook Messenger Links هي طريقة جديدة ومبتكرة للشركات للتفاعل مع العملاء. من خلال توفير خط اتصال مباشر يمكن للشركات الرد بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم مساعدة مخصّصة. إضافةً إلى ذلك، وبفضل الميزات التفاعلية مثل عرض المنتجات في الدردشة وأزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA)  لجذب العملاء، سوف يساعد توجيه العملاء المحتملين للدردشة مع علامتك التجارية على ماسنجر في بناء ولاء العملاء وتحسين مشاركتهم.

خدمة عملاء محسّنة

تتيح روابط محادثات ماسنجر للشركات تقديم خدمة عملاء في الوقت الفعلي وتحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء. من خلال إعداد ردود مؤتمة للأسئلة الشائعة أو منشورات فيسبوك، يمكن للعملاء طرح الأسئلة أو تقديم الطلبات أو التعليقات والحصول على استجابة شبه فورية بدلاً من الانتظار أو إرسال بريد إلكتروني.

زيادة معدلات تحويل 

يمكن لـ Messenger Links زيادة معدلات التحويل عند استخدامها بالطريقة الصحيحة. على سبيل المثال، إذا أرفقت روابط Messenger على إعلانات Facebook أو ملصقات الأحداث عبر الإنترنت أو صفحات هبوطك، سوف تسهل على عملائك التواصل معك والحصول على استجابة فورية. يزيد ذلك من احتمالية حل العملاء لاستفساراتهم بسرعة وإجراء عملية الشراء على الفور بعد الدردشة مع وكلائك. 

كيف تنشئ رابط ماسنجر

يعد إنشاء روابط فيسبوك ماسنجر عملية بسيطة. أولاً، يجب أن تمتلك حساب فيسبوك ماسنجر جاهز لنشاطك التجاري. لن يُشكل هذا مشكلة إذا كانت لديك صفحة أعمال على Facebook. بمجرد أن يكون لديك حساب مراسلة، يمكنك إنشاء رابط Facebook Messenger يوجه المستخدمين إلى محادثة مراسلة مع نشاطك التجاري.

لإنشاء رابط فيسبوك ماسنجر، اتبع الخطوات التالية:

1) ابحث عن اسم المستخدم الخاص بصفحتك على Facebook.

2) اكتب اسم المستخدم في الرابط بهذا التنسيق: https://m.me/yourusername

أفضل الممارسات لاستخدام رابط ماسنجر

الآن وبعد أن عرفت كيفية عمل روابط فيسبوك ماسنجر، قد تخمن «كيف أشارك هذه الروابط مع العملاء؟» عند استخدام هذه الروابط، من المهم اتباع أفضل الممارسات لضمان أفضل تجربة ممكنة للعملاء. إليك بعض النصائح التي قد تفيدك:

1. استخدم لغة واضحة وموجزة في محادثات المراسلة

2. أجب على استفسارات العملاء في التوقيت المناسب

3. قدّم توصيات ومساعدة مخصّصة

4. استخدم روبوتات المحادثة لتقديم إجابات تلقائية على الأسئلة الشائعة

5. تابع ملاحظات العملاء وحلّلها لتحسين استراتيجية مراسلتك

في النهاية، سوف يضيع كل شيء إذا تم توجيه عملائك المحتملين إلى فيسبوك ماسنجر ولكن لم يتلقوا ردودًا سريعة من عملك.

يعتقد 90% من العملاء أن الرد «الفوري» أمر بالغ الأهمية عندما يخطر عليهم سؤال حول خدمة العملاء، و 82% منهم ممن لديهم استفسار متعلق بالتسويق أو المبيعات يشاركون نفس الرأي.

كيف تشارك رابط ماسنجر خاص بك للتسويق

هناك العديد من الطرق لمشاركة رابط Facebook Messenger لاستراتيجية تسويقك. فيما يلي بعض الأمثلة:

1. أضف رابط فيسبوك ماسنجر إلى توقيع بريدك الإلكتروني ليسهّل على العملاء التواصل بنقرة بسيطة.

2. ضمّن روابط فيسبوك ماسنجر في ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي، مثل صفحة الأعمال على فيسبوك أو ملف تعريف تويتر.

3. ضع رابط ماسنجر على صفحة الاتصال بموقعك الإلكتروني أو في أداة الدردشة. سيؤدي ذلك إلى جذب العملاء الذين يفضلون المراسلة من خلال ماسنجر.

4. استخدم Messenger Links في حملاتك التسويقية لزيادة مشاركة العملاء والمبيعات. على سبيل المثال، يمكنك إرفاق الرابط بمثابة حث على اتخاذ إجراء (CTA) للمستخدمين المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك.

يعد رابط فيسبوك ماسنجر جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق الرقمي للشركات لتحسين مشاركة العملاء وخدمة العملاء ومعدلات التحويل. نظرًا لأن إنشاء روابط Facebook Messenger URL هي عملية بسيطة وفعالة لزيادة رضا العملاء وتعزيز المبيعات، لا تتردد في دمجها لرؤية نتائج فورية.

اجعل فيسبوك ماسنجر جزءاً من استراتيجيتك متعددة القنوات على SleekFlow

على الرغم من أن الشركات يمكنها الآن استخدام Meta Business Suite لإدارة محادثات العملاء على فيسبوك ماسنجر ورسائل انستغرام الخاصة، إلا أن الميزات لا تزال محدودة نوعًا ما، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية التي تخطط لتوسيع نطاق أعمالها. يتوقع المستهلكون الآن ردودًا سريعة وجودة خدمة عملاء متسقة عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي، لا يقتصر ذلك على Facebook Messaging و Instagram DMs، ولكن أيضًا على تطبيقات المراسلة الشائعة مثل WhatsApp و Telegram و LINE و WeChat و Viber والمزيد. 

على SleekFlow، ستتمكن من الرد على عملائك عبر مختلف قنوات التواصل هذه في صندوق رسائل واحد، مع ملفهم الشخصي وتفاصيل الاتصال وسجل الطلبات والمزيد بجوار مربع الدردشة. هناك أيضًا العديد من الميزات المتقدمة التي يمكن أن تساعدك في تلبية رغبات العملاء بكفاءة:

• ميزات أتمتة لسير عمل سلس

• روبوت دردشة مع ميزات تفاعلية

• بث الرسائل على فيسبوك ماسنجر

• عمليات تكامل قوية مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أو منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot

نبذل دائمًا جهدًا إضافيًا لإرضاء عملائنا، كما نعتبر القدرة على تخصيص الاتصالات أمر بالغ الأهمية. أوصي بـ SleekFlow للشركات الأخرى، فقد أعطتنا الصورة الكاملة عبر قنواتنا للبيع بالتجزئة. لقد أصبح سير العمل أسهل بكثير وتحسنت تجربة العملاء ولاحظنا عائدًا جيدًا.

كيت كيكانو

مؤسسة TKD LINGERIE