ما الجديد في SleekFlow: منشئ التدفق Flow Builder
يسعدنا أن نعلن أننا سنقوم بترقية ميزة الأتمتة لدينا إلى منشئ تدفق مرئي. ستتيح لك هذه الميزة الجديدة إنشاء سير عمل متعدد الخطوات مع مرونة دمج منصات متعددة. نحن على ثقة من أن هذه الترقية ستساعدك على مواجهة التعقيدات المتزايدة لعملك في عصر غلب عليه التخصيص العالي. إنضم إلينا في رحلة الابتكار هذه!
الميزات والإمكانيات الرئيسية
منشئ التدفق هو أداة قوية توفر مجموعة من الميزات لمساعدتك على تبسيط عمليات المراسلة المؤتمتة على واتساب وفيسبوك ماسنجر وتليجرام والعديد من تطبيقات المراسلة الأخرى.
1. خطّط لعمليتك مع منشئ تدفق مرئي بديهي
من خلال واجهته البديهية، يمكنك بسهولة أتمتة سير العمل عن طريق تخطيط عملية تفكيرك بشكل مرئي. من خلال إضافة مكونات المشغلات والإجراءات المعدة مسبقًا إلى لوحة الرسم، ستتمكن من تكوين كل شيء بدءًا من تعيين المحادثات وبناء روبوتات الدردشة أو Chatbots إلى تعيين البيانات ومراقبة الأداء. أفضل ما في الأمر أنك لست بحاجة إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية لإنشاء نموذج أولي وتحسين تصميم سير العمل حتى يلبي احتياجاتك الخاصة.
2. خصّص تدفقاتك باستخدام منطق شرطي وتفريعي
إذا كنت ترغب في إنشاء سير عمل ديناميكي وسريع الاستجابة، فإن المنطق الشرطي والتدفقات المتفرعة لمنشئ التدفق مثالي لك. باستخدام المنطق الشرطي، يمكنك إنشاء عمليات سير عمل يستجيب فقط لسيناريوهات معينة. على سبيل المثال، يمكنك إرسال ردود تلقائية عندما تحتوي الرسائل على كلمات رئيسية محددة.
وفي الوقت نفسه، تسمح لك التدفقات المتفرعة بإنشاء مسارات مختلفة ضمن سير عمل يعتمد على معايير محددة. يوجه ذلك إجراءات مختلفة لجهات معنية معينة، مثل تخصيص محادثات لمندوبي المبيعات بناءً على نوع الاستفسار.
يمكن لهذه الميزات أيضًا إنشاء عمليات سير عمل متعددة الطبقات توفر مزيدًا من المرونة. يمكنك تعديل طبقات محددة دون التأثير على العملية الشاملة.
3. انقل البيانات بين المنصات وخصّص تجارب عملائك
تعد قدرة منشئ التدفق على التفاعل مع منصات خارجية واحدة من أكثر مزاياه فائدةً. بالإضافة إلى عمليات تكامل أصلية مع Shopify و HubSpot CRM و Salesforce CRM، يتيح لك منشئ التدفق ربط جميع برامج مؤسستك ومزامنة المعلومات بين أنظمتك و SleekFlow باستخدام طلبات HTTP وخطافات الويب. على سبيل المثال، يمكنك استخدام خطافات الويب لتشغيل إجراءات في أنظمة أخرى عند وقوع أحداث محددة في واتساب، مثل تحديث حالة طلب العميل تلقائيًا في نظام CRM.
يوفر هذا التكامل رؤى حول سلوك العملاء عبر منصات مختلفة ، مما يقلل من صوامع البيانات ويتيح لك تخصيص جهودك لتحسين تفاعل العملاء.
4. اختبر التشغيل وحلّل تدفقاتك للحصول على أداء أفضل
للحصول على أقصى قدر من الدقة والكفاءة، يتيح لك منشئ التدفق Flow Builder اختبار تشغيل التدفقات قبل نشرها في سيناريوهات العالم الواقعي. يمكنك استكشاف أي أخطاء في التدفق وإصلاحها بمعلومات مفصلة داخل المنشئ دون التأثير على المستخدمين أو البيانات الحقيقية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رؤية معدلات تنفيذ التدفق لتحديد مجالات التحسين وإجراء تحسينات على الإصدارات لإعادة تخصيص الموارد بشكل فعال. على سبيل المثال، إذا كان أحد الفروع يتلقى عددًا أكبر بكثير من الإجراءات مقارنة بغيره، فقد يشير ذلك إلى ضرورة مراجعة سير العمل لموازنة الحمل عبر فروع مختلفة.
يتيح لك منشئ التدفق أيضًا محاكاة وجهة نظر (POV) العميل النهائي للحصول على فكرة أوضح عن كيفية تنقل جهات اتصالك عبر التدفق وتحديد أي مجالات يمكن تطوير تجربة المستخدم فيها.
5. ابدأ في غضون دقائق باستخدام قوالب ذوي حالات استخدام مخصّصة حسب القطاع
في الأخير، يوفر منشئ التدفق للمستخدمين قوالب قابلة للتخصيص جديرة بتوفير الوقت والجهد عند إنشاء تدفق جديد. يمكن استخدام هذه التدفقات مسبقة التكوين كنقطة بداية لبناء تدفقات أكثر تعقيدًا. يمكنك تحديد قالب يتوافق بشكل وثيق مع حالة الاستخدام وقطاع عملك، مثل إنشاء تدفق ترحيب لجهات الاتصال المسجلة الجديدة، ثم تعديله ليناسب احتياجاتك الخاصة عن طريق إضافة خطوات أو إزالتها أو تعديل الشروط أو غير ذلك.
بسّط كل تفاعل مع عميلك خلال رحلته
دعونا نلقي نظرة على أربع طرق يمكنك من خلالها استخدام منشئ التدفق من SleekFlow لتطوير أعمالك والانتقال به إلى المستوى التالي.
1. الدعم: عزّز تجربة العملاء مع تدفقات دردشة جذابة
تخيل أنك عميل على موقع إلكتروني وتحتاج إلى مساعدة في العثور على منتج معين. تنقر على زر «تحدّث معنا»، ويظهر روبوت الدردشة على WhatsApp. يطرح روبوت الدردشة أو Chatbot سلسلة من الأسئلة لفهم طبيعة استفسارك، ثم يزودك بالمعلومات ذات الصلة لمساعدتك على الخدمة الذاتية، أو يعيّن وكيلاً لحل مشكلتك.
هذا مجرد مثال واحد على قدرة منشئ التدفق Flow Builder على تحسين تجربة عملائك. بإنشائك لتدفقات دردشة تفاعلية، يمكنك التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة وتوجيه الطلبات إلى الوكيل المناسب للحصول على مزيد من المساعدة. يتيح ذلك لفريق الدعم لديك التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا ويضمن حصول عملائك على ردود سريعة ودقيقة من الموظفين الأكثر تأهيلاً.
2. التسويق: إبنِ علاقتك مع العملاء المحتملين وعزّز التحويلات من خلال حملات تنقيط آلية
غالبًا ما نسمع خبراء التسويق يتحدثون عن التخصيص، ولكن لا يناقش الكثيرون التحديات التقنية التي قد تواجهها. مع وجود العديد من نقاط الاتصال وأدوات لا تتكامل مع بعضها البعض، يبدو من المستحيل الحصول على عرض كامل لملفات تعريف العملاء وإنشاء تجربة موحدة عبر قنوات مختلفة.
باستخدام منشئ التدفق، يمكنك بسهولة أتمتة حملات التنقيط المخصّصة على مختلف تطبيقات المراسلة، مما يتيح لك الوصول إلى الشريحة المستهدفة بشكل أكثر فعالية.
هل تدير شركة بيع بالتجزئة وتتطلع إلى جذب عملاء محتملين إلى متجرك؟ ضع في اعتبارك إعداد أتمتة لإرسال رسالة مخصّصة برمز خصم بعد تسجيل العميل في برنامج ولائك في المتجر. أضف التصنيفات تلقائيًا إلى جهة الاتصال لتحديد مصدر العميل المحتمل واهتماماته. في وقت لاحق، يمكنك أتمتة رسائل متابعة تشمل توصيات مخصّصة لتشجيع العميل على إجراء عملية شراء مرة أخرى.
ملاحظات العملاء
أنشئ تجربة عملاء أكثر نفعاً من خلال أتمتة ملاحظات العملاء! بعد إجراء العميل لعملية شراء، أرسل رسالة استبيان لطلب ملاحظاته حول عملية الشراء. إذا قدم العميل ملاحظة إيجابية، فأرسل رسالة متابعة مع توصيات منتج مخصّصة. إذا قدم العميل ملاحظات سلبية، فأرسل رسالة متابعة من خدمة العملاء لمعالجة الأضرار.
تسويق الأحداث
احصل على منسّق أحداث افتراضي مع منشئ التدفق. على سبيل المثال، يمكنك أتمتة دعوة مخصّصة لحدث بناءً على تفضيلات العميل. عند تسجيل العملاء لحضور الحدث، يقوم بأتمتة رسائل متابعة تتضمن تفاصيل الحدث. وبعد الحدث، يرسل رسالة شكر مخصّصة للحضور مع استبيان وعرض.
3. المبيعات: استعد المبيعات المفقودة وعزّز التحويلات مع محفزات ذات توقيت مناسب
يمكن أن يساعدك منشئ التدفق على استعادة المبيعات المفقودة وزيادة التحويلات من خلال ضبط أتمتة إجراءات حساسة للوقت لإرسال الرسائل وتحديث تفاصيل العميل. يمكنك إنشاء سلسلة من قوالب رسائل واتساب يتم تشغيلها تلقائيًا عندما يهجر العميل عربة تسوقه. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل تذكيرًا بالعناصر الموجودة في العربة، وخصمًا أو عرضًا لفترة محدودة، وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإكمال عملية الشراء، إلى جانب رابط الدفع.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقسيم جمهورك على أساس سجل التصفح والشراء على متجرك الإلكتروني واقتراح منتجات ذات صلة أو منتجات تكميلية قد تهمهم. يعزّز ذلك من فرص تحويل عملاء محتملين إلى عملاء مخلصين.
4. العمليات: حسّن الكفاءة باستخدام رسائل تأكيد تلقائية
مع منشئ التدفق، يمكنك تنفيذ المهام بناءً على أحداث خارجية أو إنشاء سجلات في برامج أخرى دون مغادرة منصتنا. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمستخدمين الذين يستعملون حلول خارج عمليات تكاملنا الأصلية، مثل WooCommerce أو Zoho CRM، أو من يرغبون في مزيد من المرونة في تحديد نوع البيانات التي يتم توجيهها إلى الأمام أو الوراء في CRM الخاص بهم.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تدفق يرسل رسالة تأكيد تلقائية إلى عميل على واتساب عندما يتم شحن طلبه. بخلاف ذلك، يمكنك إنشاء سجلات في نظام CRM أو ERP عند حدوث أحداث معينة، مثل تسجيل عميل جديد أو تحديد موعد جديد. من خلال أتمتة هذه العمليات، ستتمكن من توفير الوقت أثناء خدمة عملائك بدقة أكبر.
Want to outcompete your peers with SleekFlow's help?
Book your personalized demo with SleekFlow today and unlock the potential of seamless communication
أتمتة سير العمل المعقد لتحقيق تخصيص عالي
كما يقال: البساطة هي أقصى درجات التطور. هذا شيء نضعه دائمًا في الاعتبار عند تطوير منتجاتنا. عند تطويرنا لميزة الأتمتة لأول مرة، كان هدفنا جعلها في متناول أي شخص، بغض النظر عن مستوى خبرته في تصميم سير العمل. يمكن للجميع إنشاء روبوت دردشة وإلغاء مهام روتينية دون أي معرفة برمجية. نريد منك تجربة سحر التجارة الاجتماعية دون أي متاعب.
مع توسع حالات استخدام الرسائل في مختلف القطاعات، أصبح تبني التعقيد ليس ضرورياً فحسب، بل حتمياً. نحن ندرك أنه لكل شركة عملياتها المعقدة الخاصة، والتي تتطلب تخصيصاً لتحقيق أهداف محددة. قد تكون معالجة كميات هائلة من البيانات وتحليلها أمرًا مربكًا، كما أن ضمان التدفق السلس للبيانات بين الأنظمة أمر ضروري. نأمل أن يساعدك منشئ التدفق في التغلب على هذه التحديات وأن يكون أداة قيمة لتنمية علامتك التجارية.
ملاحظة: هذا المنتج هو حاليا في الإصدار التجريبي. قد لا يتمكن بعض المستخدمين من الوصول الفوري إلى جميع هذه التحديثات خلال فترة الإصدار الأولي. نحن نقدر تفهمكم ونعمل جاهدين على إطلاق الميزات الجديدة لجميع المستخدمين.
مشاركة المقال
