كتالوج واتساب للأعمال: دليل الإعداد والربط مع SleekFlow

قد تقضي ساعات في تصوير منتجاتك وكتابة أوصافها وتنسيقها، ثم يزور الناس متجرك دون أن يشتروا. في كثير من الحالات لا تكمن المشكلة في المنتج، بل في عدد الخطوات التي تفصل العميل عن الشراء. يختصر كتالوج واتساب للأعمال هذه الخطوات، فيتصفح العميل منتجاتك أو خدماتك، ويسألك عنها، ويرسل إليك سلته داخل المحادثة نفسها.

ولا يكفي أن تجهّز صورًا ومعلومات جذابة، فعليك أن تعرض الكتالوج على الجمهور المناسب أيضًا. ومن الطرق المتاحة لذلك إعلانات النقر إلى واتساب التي تفتح المحادثة مباشرة من الإعلان.

والسوق يتسع، إذ بلغ حجم التجارة الإلكترونية في الإمارات 42.2 مليار درهم في 2025، مقابل 17.6 مليار درهم في 2020، بحسب تقرير EZDubai وEuromonitor. وإذا أردت أن تربط متجرك وموقعك وواتساب في رحلة شراء واحدة، فاقرأ دليل البيع بالتجزئة متعدد القنوات في الإمارات.

ما هو كتالوج واتساب للأعمال؟

كتالوج واتساب هو قائمة منظمة بمنتجاتك أو خدماتك، ترفعها إلى Meta وتربطها بحسابك على واتساب. يضم كل عنصر اسمًا ووصفًا وسعرًا وصورًا وحالة التوفر. وتدعم Meta نوعين من العناصر، هما المنتجات (سلع مادية أو رقمية) والخدمات (مثل المواعيد والاستشارات والاشتراكات).

يمكنك إنشاء كتالوج داخل تطبيق واتساب أعمال، أو ربط كتالوج من Meta بحساب WhatsApp Business (WABA) عبر منصة مثل SleekFlow. ولمعرفة الفرق بين الخيارين، اقرأ دليل واتساب الأعمال ودليل WhatsApp Business API.

يتصفح العميل الكتالوج داخل المحادثة، ويضيف ما يريده إلى سلة التسوق، ثم يرسل السلة إليك لتكمل معه الطلب.

تبقى سلة العميل في المحادثة بلا تاريخ انتهاء إلى أن يرسلها إليك، ويمكنه إضافة ما يصل إلى 99 وحدة من كل عنصر (المصدر: توثيق Meta).

ميزات كتالوج واتساب على SleekFlow

1. اربط كتالوج Meta الحالي بحساب WABA

إذا كان لديك كتالوج على Meta، فيمكنك ربطه بحساب WhatsApp Business (WABA) ثم بـ SleekFlow عبر تدفق تسجيل يمنح أذونات Facebook المطلوبة. ويمكنك استخدام الكتالوج نفسه مع أدوات Meta الأخرى، مثل الإعلانات الديناميكية، لعرض منتجاتك وخدماتك لعملائك على واتساب.

وإذا لم يكن لديك كتالوج، فيمكنك إضافة مخزونك التجاري إلى Meta يدويًا أو عبر تكامل API.

2. اعرض كتالوجًا واحدًا على عدة أرقام واتساب

يمكن عرض الكتالوج نفسه على عدة أرقام واتساب مرتبطة بحساب WABA الواحد، وتختار من إعدادات SleekFlow الأرقام التي يظهر عليها. وأي تغيير تجريه على الكتالوج يظهر تلقائيًا على جميع الأرقام المرتبطة، فتدير معلومات المنتجات في مكان واحد وتقلل احتمال الخطأ. وهذا مفيد خصوصًا للشركات متعددة الفروع، لأن تجربة التسوق تبقى متسقة.

لكن انتبه إلى الحدود التي يوضحها مركز مساعدة SleekFlow: يقبل كل حساب WABA كتالوجًا واحدًا، ويرتبط كل رقم هاتف بكتالوج واحد فقط.

3. بسّط الدفع بروابط دفع مُعبأة مسبقًا

بحسب معهد Baymard، يتخلى 17% من المتسوقين الأمريكيين عن سلتهم بسبب عملية دفع طويلة أو معقدة، ويبلغ متوسط التخلي عن السلة 70.22% في 50 دراسة نُشرت بين 2006 و2025. وتقصير خطوات الدفع من أسهل ما يمكنك تحسينه.

تتيح لك SleekFlow إنشاء رابط دفع من سلة العميل وإرساله في المحادثة، وتُعبأ صفحة الدفع مسبقًا ببيانات الشراء. وتتولى Stripe معالجة الدفع على صفحتها، ولا تخزّن SleekFlow تفاصيل بطاقة العميل. وتختلف الأسواق التي تتوفر فيها روابط الدفع، لذا تحقق من توفرها في بلدك قبل أن تبني عليها، ويمكنك الاطلاع على تحديث روابط الدفع في الأسواق المدعومة.

وإذا فضّلت مراجعة السلة يدويًا لحماية مخزونك، فيمكنك تعديل العناصر قبل إرسال الرابط. ويمكنك أيضًا إضافة خصم لتشجيع العميل على إتمام الشراء، وتحديد وقت انتهاء صلاحية الرابط وفق سياستك.

​​بدون بريد وارد متعدد القنوات وعمليات أتمتة وتكامل، تضيع العديد من فرص المبيعات. أعتقد أنه يمكن لأي علامة تجارية الاستفادة من خدمات SleekFlow، طالما لديها عملاء لخدمتهم.

وائل علي

مدير التسويق، Angina Technologies

4. اعرض المنتجات برسائل واتساب وشارك الكتالوج

يمنحك واتساب أكثر من صيغة لعرض المنتجات. فبحسب Meta، هناك رسالة الكتالوج (صورة مصغرة للكتالوج كله)، ورسالة المنتج الواحد (صورة وسعر ووصف)، ورسالة المنتجات المتعددة التي تعرض حتى 30 منتجًا مقسمة إلى أقسام، وشريط المنتجات الأفقي القابل للتمرير.

تُرسل رسالة المنتجات المتعددة ضمن محادثة قائمة فقط. وإذا أردت أن تبادر بمراسلة العميل، فتشترط Meta قالب رسالة منتجات متعددة من فئة التسويق، يُعتمد قبل الإرسال ويضم حتى 30 منتجًا في 10 أقسام كحد أقصى، كما توضح وثائق Meta للقوالب. وللتعرف على قواعد الإرسال الجماعي، اقرأ دليل رسائل بث واتساب في الإمارات. وتحقق من مركز مساعدة SleekFlow لمعرفة صيغ الرسائل المدعومة في حسابك.

ولاحظ أن الرسائل المرسلة عبر Cloud API لا تعرض أيقونة سلة التسوق في رأس المحادثة، بخلاف الرسائل المرسلة من تطبيق WhatsApp Business. كما لا يستطيع النشاط التجاري إرسال سلة إلى العميل أو تعديل سلة أُرسلت، فالسلة تأتي من العميل دائمًا.

ويتميز الكتالوج بإمكانية مشاركته، فيمكنك نشر رابط الكتالوج أو عناصر منه على موقعك أو فيسبوك أو إنستغرام، ليصل أي زائر إلى محادثتك مباشرة، أو يشارك المنتج مع أصدقائه وعائلته على واتساب. ويمكنك إرسال رابط الكتالوج ضمن رسائل الترحيب وتدفقات الأتمتة التي تبنيها في Flow Builder.

يمكنك إرسال رابط الكتالوج إلى عملائك بالصيغة التالية: https://wa.me/c/country_code_phone_number

كتالوج واتساب للشركات الخدمية: متى يناسبك؟

صُمم الكتالوج ليجعل استكشاف عروضك أسهل وأكثر تفاعلًا للعملاء، وتدعم Meta عناصر الخدمات إلى جانب المنتجات، ولهذا يناسب قطاعات مثل الجمال والطب واللياقة البدنية. وفيما يلي أمثلة على الاستخدام:

1. صالونات التجميل: بدّل الكتيبات الورقية بكتالوج يعرض الخدمات وأسعارها، فيسهل على العميل اختيار الخدمة وطلب الموعد.

2. العيادات الطبية: اعرض العلاجات وخيارات المواعيد والباقات الصحية في مكان واحد بدل صفحات الويب الثابتة.

3. مراكز اللياقة البدنية: اعرض خطط العضوية والحصص الجماعية وخدمات التدريب الشخصي ليقارن الأعضاء بينها ويقرروا بسهولة.

وإذا أردت أتمتة تأكيد المواعيد والتذكير بها، فاقرأ دليل استخدام واتساب للحجوزات والمواعيد.

لا يوفر كتالوج واتساب إدارة مخزون متقدمة، مثل ربط المستودعات وتتبع الدفعات. لذلك يناسب الخدمات والأعمال التي لا يمثل تتبع المخزون فيها شاغلًا رئيسيًا. وإذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا بمخزون كبير، فاطلع على روبوتات الدردشة للتجارة الإلكترونية لتعرف كيف تدعم الأتمتة متجرك.

كيف تضيف كتالوجًا إلى حسابك على واتساب للأعمال؟

تحتاج إلى ثلاثة عناصر: كتالوج على Meta، وحساب WhatsApp Business (WABA) مرتبط به، وقناة كتالوج WhatsApp على SleekFlow. وإذا لم يكن لديك حساب بعد، فابدأ بـدليل إعداد واتساب للأعمال على Meta Business Suite.

الخطوة 1: أنشئ الكتالوج وأضف عناصره في Commerce Manager

1. انتقل إلى Commerce Manager (مدير التجارة).

2. انقر على إضافة كتالوج (Add Catalog).

3. اختر حساب الأعمال الذي سيملك الكتالوج.

4. اختر نوع الكتالوج «التجارة الإلكترونية» (E-commerce)، فهو النوع الذي يتيح رفع معلومات المنتجات.

5. اختر رفع معلومات المنتج، ثم أدخل اسمًا للكتالوج وأنشئه.

6. افتح الكتالوج وانتقل إلى العناصر، ثم أضف العناصر يدويًا.

7. لكل عنصر، أضف صورة واسمًا ووصفًا وسعرًا وبقية التفاصيل، وأضف المتغيرات مثل المقاس أو اللون إن وجدت.

8. أكمل رفع العناصر وأكّد في نافذة التأكيد.

اكتب أكبر قدر ممكن من المعلومات الدقيقة لكل عنصر، فهي تساعد العميل على قرار الشراء. وتراجع Meta العناصر تلقائيًا عند إضافتها وفق سياسات التجارة، ويمكنك الاعتراض على أي عنصر مرفوض من Commerce Manager.

الخطوة 2: اربط الكتالوج بحساب WhatsApp Business (WABA)

1. في Business Catalogues، اختر الكتالوج ثم انقر على تعيين الشركاء (Assign Partners).

2. أدخل معرّف حساب أعمال SleekFlow (Business ID) كما يرد في مقالة مركز المساعدة، ثم فعّل إدارة الكتالوج (Manage Catalogue) وانقر على التالي. أدخل المعرّف بدقة، وإلا لن يرتبط الكتالوج.

3. افتح حسابات واتساب ثم WhatsApp Manager.

4. انقر على الكتالوج (Catalogue) واختر الكتالوج الذي تريد ربطه.

5. انقر على ربط الكتالوج (Connect Catalogue)، وتأكد من ربطه بحساب WABA قبل الانتقال إلى SleekFlow.

الخطوة 3: أكمل الإعداد على SleekFlow

1. سجّل الدخول إلى SleekFlow وانتقل إلى القنوات (Channels).

2. ضمن التجارة (Commerce)، انقر على الاتصال (Connect) بجوار كتالوج WhatsApp.

3. اختر ربط كتالوج جديد، وفعّل خيار وجود كتالوج على Facebook، ثم انقر على التالي.

4. انقر على المتابعة على Facebook، وسجّل الدخول بالحساب الذي يملك الكتالوج المرتبط في WhatsApp Manager.

5. اختر حساب الأعمال المطلوب، وفعّل جميع الخيارات، ثم انقر على تم.

6. فعّل أرقام الهاتف التي سيظهر عليها الكتالوج وأكّد.

حول جديد SleekFlow

«جديد SleekFlow» سلسلة تعرض أحدث ميزات SleekFlow التي طُوّرت بناءً على ملاحظات العملاء.

وإذا كنت من عملاء SleekFlow الحاليين، فسنقدّر إن شاركتنا مراجعة بسيطة عن تجربتك حتى الآن.