واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: نموذج التسعير العالمي
مع تزايد الاعتماد على التواصل الرقمي، أصبح تطبيق واتساب للأعمال واحدًا من أبرز المنصات التي تعتمدها الشركات لتعزيز علاقتها مع العملاء، محققًا إيرادات بلغت 382.59 ألف دولار عالميًا بحلول عام 2023. وقد ساهم انتشاره الواسع في جذب الشركات التي تسعى إلى تعزيز تفاعلها مع العملاء، والاستفادة من أدواته المبتكرة في التسويق والمبيعات.
ورغم إمكانية استخدام التطبيق مجانًا، فإن الاستفادة من خدماته المتقدمة عبر واجهة برمجة التطبيقات تتطلب رسومًا تُحتسب على أساس كل محادثة، مع اختلاف التسعير من دولة لأخرى.
هل تفكر في استخدام واتساب لتطوير أعمالك؟ ستجد أن الأمر أسهل مما تتوقع! أعددنا لك دليلًا متكاملًا يوضح لك جميع الخطوات بكل بساطة.
اطّلع على تفاصيل التسعير وآلية الفوترة لخدمة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من هنا.
ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟
تُعرف أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال، وهي حل مبتكر صُمم خصيصًا لمساعدة الشركات في تحسين تواصلها مع العملاء وتعزيز استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل أكثر فعالية وسهولة.
ولتسهيل استخدام هذه المنصة بأقصى كفاءة، يُوصى بشدة للمستخدمين بالتعاون مع مزودي حلول واتساب للأعمال المعتمدين، الذين يمتلكون الخبرة الكافية في مجال التواصل بين الشركات والعملاء، مثل SleekFlow، لتوفير تجربة تواصل احترافية وفعّالة.
ونظرًا للشعبية الهائلة لواتساب، حيث بلغ عدد مستخدميه 2.78 مليار حول العالم في 2023، تستطيع الشركات الاستفادة من روابط الواتساب لتبسيط الاتصال بالعملاء، بالإضافة إلى استخدام أدوات إدارة المحادثات لتنظيم تدفق المحادثات المتزايد بكفاءة واحترافية.
مقدمة عن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
أصبح تطبيق الواتساب جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، وإذا لم تستفد شركتك من هذه الأداة المبتكرة، فقد تفوت العديد من الفرص التي يمكن أن تساهم في رفع مستوى علامتك التجارية وتعزيز وجودها في السوق.
بعيدًا عن النسخة التقليدية من الواتساب التي نستخدمه للتواصل الشخصي، أطلق الواتساب نوعين من الحسابات المخصصة للأعمال: الأول هو تطبيق واتساب للأعمال، بينما الثاني هو واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية، والتي تُعرف أيضًا بمنصة واتساب للأعمال.
لنلقي نظرة على مقارنة بسيطة توضح الفروق بينهما.
وبعد الاطلاع على المقارنة بين التطبيقات، يمكنك الآن أن ترى كيف تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لشركتك الوصول إلى مجموعة من الأدوات المتطورة التي تساهم في زيادة المبيعات وتعزيز التواصل الفعّال عبر الرسائل. بينما يعد تطبيق واتساب للأعمال الخيار المثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حلول مرنة ومحدودة لتسهيل تواصلها مع عملائها.
للاطلاع على تفاصيل إضافية حول واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يمكنك زيارة الرابط هنا.
هل تريد التفوق على منافسيك بدعمٍ من سليكفلو؟
احجز الان عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع سليكفو، وانطلق للاحترافية في امكانيات التواصل السلس.
تحديثات تسعير واتساب للأعمال: إعلان أكتوبر 2024
في 10 أكتوبر 2024، أعلنت ميتا عن تغييرات هامة في نموذج التسعير واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، بهدف تبسيط التكاليف ومنح الشركات مزيدًا من المرونة في إدارة احتياجاتها.
إليك أبرز التحديثات التي ستحدث:
ابتداءً من 1 نوفمبر 2024، ستصبح محادثات الدعم مجانية تمامًا، مما يُلغي الحد السابق الذي كان يتيح 1000 محادثة مجانية شهريًا.
ابتداءً من 1 فبراير 2025، ستشمل رسوم التوثيق الدولية 7 أسواق جديدة، بالإضافة إلى تخفيض الأسعار في الأسواق الحالية.
ابتداءً من 1 أبريل 2025، ستتمكن الشركات من استخدام نماذج الخدمات مجانًا ضمن فترة 24 ساعة.
ابتداءً من 1 أبريل 2025، ستتغير سياسة التسعير بالنسبة للشركات في المرحلة الأولى، بحيث ستكون الرسوم محسوبة بناءً على نماذج الرسائل بدلاً من النموذج المعتمد سابقًا، وهو نموذج المحادثات.
ابتداءً من 1 يوليو 2025، ستبدأ جميع الشركات في المرحلة الثانية بدفع الرسوم بناءً على نماذج الرسائل.
ملاحظة مهمة: تعتزم ميتا تطبيق نظام التسعير القائم على نماذج الرسائل على مرحلتين، حيث سيبدأ تطبيقه لمستخدمي SleekFlow في المرحلة الثانية اعتبارًا من 1 يوليو 2025.
وبذلك، نكون قد استعرضنا لك كل ما يجب معرفته حول تحديث الأسعار الأخير لتطبيق واتساب للأعمال، مع تقديم استراتيجيات عملية تضمن تكيف شركتك بسلاسة وفعالية مع هذه التغييرات، مما يتيح لك الاستفادة القصوى من هذا التحديث.
نظام التسعير القائم على المحادثات قبل أبريل 2025
مع إعلان الواتساب عن تغيير نموذج التسعير من الإشعارات إلى المحادثات، دخلت التحديثات الجديدة حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يونيو 2023، حيث أصبحت المحادثات تُحسب وفقًا لنوعها وطرف المبادرة بها.
تنقسم المحادثات إلى فئتين رئيسيتين: محادثات الدعم التي يبدأها العميل، والمحادثات التي تبادر بها الشركات.
أما المحادثات التي تبدأها الشركات، فتنقسم بدورها إلى فئات فرعية، مع تحديد تسعيرة متفاوتة حسب كل سوق.
محادثات الدعم (المحادثات التي يبدأها العميل)
كانت تُعرف سابقًا باسم "المحادثات التي يبدأها العميل"، وهي المحادثات التي يقوم فيها العميل بإرسال الرسالة الأولى إلى الشركة. يمنح هذا النوع من المحادثات الشركات مرونة في الرد، حيث يمكنها إرسال رسائل غير مقيدة بنماذج جاهزة، مما يسمح بتفاعل أكثر حرية مع العملاء.
ملاحظة: تستمر المحادثة لمدة 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل، وبعد انتهاء هذه الفترة، يتعين على الشركة بدء محادثة جديدة باستخدام نموذج رسالة معتمد.
ستحصل كل شركة على 1000 محادثة دعم مجانية شهريًا عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال!
المحادثات التي تبدأها الشركات
عندما تبادر الشركات بالتواصل مع العملاء، تُعتبر هذه المحادثة تبدأها الشركة. ولا يمكن إرسالها إلا باستخدام نماذج رسائل جاهزة.
وتنقسم هذه المحادثات إلى ثلاث فئات فرعية:
1. محادثات العمليات
تُستخدم محادثات العمليات للتواصل مع العملاء بشأن تحديثات تتعلق بمعاملاتهم، أو لتسهيل إجراءات ما بعد الشراء، مثل إشعارات ما بعد الشراء أو الفواتير الدورية.
2. محادثات التحقق من الهوية
تساعد في تعزيز الأمان والتحقق من هوية المستخدمين عبر إرسال إشعارات أو رموز تحقق لمرة واحدة أثناء تسجيل الدخول أو إنشاء الحسابات.
3. محادثات ترويجية
تُستخدم المحادثات الترويجية لبث الرسائل الترويجية وتوزيع رموز الخصم أو إرسال رسائل ترحيبية للعملاء. وأي رسالة لا تُصنَّف ضمن محادثات العمليات أو محادثات التحقق من الهوية، أو تحتوي على مزيج من المحتوى التسويقي والعملي، تُعتبر محادثة ترويجية.
تسعير واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال – تكلفة المحادثة بالدولار الأمريكي:
أسعار واتساب للأعمال
ملاحظة:
اعتبارًا من 1 أغسطس 2024، ستقوم ميتا بتخفيض أسعار المحادثات الخاصة بالعمليات، وذلك في إطار سعيها للحفاظ على تنافسيتها مقارنة بالقنوات البديلة، ولتشجيع الشركات على تقديم تجربة شاملة للعملاء بعد الشراء عبر الواتساب. أما بالنسبة للمحادثات الترويجية، فسيتم تعديل الأسعار اعتبارًا من 1 أكتوبر 2024 في بعض الأسواق المختارة، في إطار تحديثات دورية تهدف إلى التفاعل مع تغيرات الطلب والقيمة التي تقدمها الرسائل الترويجية. للحصول على أحدث تفاصيل الأسعار، يُرجى زيارة موقع Meta.
أداة تقدير التكلفة للواتساب
يمكنك الآن حساب تكلفة رسائلك بكل سهولة باستخدام أداة تقدير التكلفة للواتساب من SleekFlow!
احسب تكاليف الرسائل عبر واتساب للأعمال
تفرض واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال رسومًا على الشركات بناءً على المحادثات التي تستمر لمدة 24 ساعة. قدر تكاليفك الشهرية الآن باستخدام
العوامل المؤثرة في تكلفة استخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال
إذا كنت قد بدأت باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال، فمن المهم أن تكون لديك فكرة واضحة عن كيفية تأثير بعض العوامل على تكلفة الخدمة الشهرية التي تدفعها.
1. البلد/المنطقة
تختلف رسوم المحادثات التي تبدأها الشركات أو تلك التي يبدأها العملاء حسب الدولة التي يقع فيها عملك. ويمكنك الاطلاع على الجدول أعلاه لمعرفة الأسعار المعتمدة في منطقتك.
2. فترة الدعم الفني
كما تم الإشارة سابقًا، يعتمد الواتساب نظامًا يتيح للشركات تقديم الدعم خلال فترة زمنية معينة بعد تلقي الرسالة الأخيرة من العميل. تُعرف هذه الفترة بفترة "الدعم الفني"، وهي تمتد لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل.
وبعد انتهاء هذه الفترة، يتعين على الشركات بدء محادثة جديدة باستخدام رسالة نموذجية.
ما هي رسائل النماذج؟ للتعرف على ذلك، اطلع على القسم التالي الذي يشرح أنواع الرسائل في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
3. نقطة دخول المحادثات
للحصول على محادثات مجانية، يمكنك استخدام إعلانات "انقر للرسائل عبر الواتساب" أو إضافة أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء على صفحتك التجارية على الفيسبوك. طالما قام العميل بالتواصل مع عملك عبر هذه الإعلانات أو الزر في صفحة الفيسبوك، ستتمكن من تمديد فترة المحادثة من 24 ساعة إلى 72 ساعة. هذا يعني أنك ستتمكن من إرسال رسائل غير مقيدة أو حتى استخدام نماذج الرسائل في هذه المحادثات التي تبدأها الشركة خلال الأيام الثلاثة دون أي تكلفة إضافية.
أنواع الرسائل الرسمية في واجهة برمجة التطبيقات لواتساب للأعمال
وفقًا للفيسبوك، يجب على الشركات الالتزام بتنسيقات محددة عند إرسال الإشعارات عبر الواتساب. والأهم من ذلك، يجب أن يتماشى المحتوى مع الشروط والسياسات الخاصة بالخدمة. ولنفهم هذا بشكل أفضل، دعونا نلقي نظرة على نوعين أساسيين من الرسائل المستخدمة عبر الواتساب: نماذج الرسائل ورسائل المحادثة.
نماذج الرسائل
تعتبر نماذج الرسائل رسائل معتمدة مسبقًا، وهي الوسيلة التي تتيح للشركات بدء المحادثات مع العملاء ضمن إطار قواعد الواتساب. وتُستخدم هذه الرسائل لإرسال إشعارات هامة، مثل تحديثات الشحن وتذكيرات المواعيد، وتصنف عادة ضمن محادثات العمليات ولا يمكن استخدامها لأغراض ترويجية.
وإذا مرّت 24 ساعة من دون تفاعل العميل مع رسائلك، فلن تتمكن من مراسلته إلا باستخدام نموذج رسالة معتمد عبر الواتساب.
لذلك، أي محاولة لإرسال رسائل أخرى بعد هذه الفترة الزمنية لن تصل إليه.
على سبيل المثال، إذا أردت إرسال الرسالة التالية إلى العميل:
"مرحبًا هاري! تم شحن طلبك رقم: 20200120 وسيصلك قريبًا. شكرًا لاختيارك لنا!"
ستحتاج إلى تقديم النموذج التالي لاعتماده:
"مرحبًا، {{1}}! تم شحن طلبك رقم: {{2}}، وسيصلك قريبًا. شكرًا لاختيارك لنا!"
هنا، يمثل {{1}} اسم العميل و{{2}} رقم الطلب، مع ضرورة إدراج هذه المتغيرات ديناميكيًا.
وعند إعداد هذه النماذج لاعتمادها على الواتساب، تأكد من تصنيفها بشكل صحيح في الفئات المخصصة لها، سواء كانت محادثات عمليات أو تحقق من الهوية أو ترويجية. وإذا اكتشف النظام خطأ في التصنيف، سيتعين عليك تعديله لضمان الدقة.
رسائل المحادثة في محادثات الخدمة
عند تواصل العملاء مع نشاطك التجاري عبر الواتساب، تبدأ رسائل المحادثة التي تُصنف كمحادثات خدمة.
هذه الرسائل لا تتطلب أي موافقة مسبقة، وتستمر لمدة 24 ساعة من آخر رسالة مرسلة من العميل. وخلال هذه الفترة، يمكنك الرد بحرية ودون الحاجة لاستخدام نماذج رسائل معتمدة.
لذا، إليك خيارين: إما أن تنتظر العميل ليبدأ المحادثة، مما يجعلها محادثة دعم، أو أن تبدأ المحادثة من خلال إرسال نموذج رسالة تشجع العميل على التفاعل، وبالتالي تحوّلها إلى محادثة تبدأها الشركة.
المحادثات التي يبدأها العملاء لا تُحتسب ضمن التكلفة، إلا إذا ردّت الشركة باستخدام رسائل مفتوحة أو ردود تلقائية. أي أنه إذا لم ترد الشركة، فلن تبدأ محادثة الدعم ولن تُفرض أي رسوم.
اكتشف كيف أحدثت Nutrition Kitchen نقلة نوعية في مبيعاتها!
تعرف على استراتيجيتهم الفعالة في التواصل مع العملاء، ودور SleekFlow في تحقيق هذا النجاح.
فهم عملية الفوترة في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
عندما تبدأ شركتك في استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يصبح من الضروري أن تعرف كيف يمكنك متابعة المدفوعات وفهم تفاصيل الفواتير.
وعند إعداد حسابك على تطبيق واتساب للأعمال، سيطلب منك النظام التقديم للحصول على حد ائتماني. وبعد الموافقة على طلبك، ستتمكن من الاطلاع على الفاتورة الشهرية من خلال قسم "إعدادات الدفع" في مدير الأعمال الخاص بك.
كما سيتم إرسال الفاتورة التي تتضمن كافة المصاريف المتعلقة بحسابك عبر البريد الإلكتروني في الأسبوع الأول من كل شهر.
أما بالنسبة لتسوية المدفوعات، فيمكنك القيام بذلك من خلال تحويل بنكي إلى الحساب الخاص بالفيسبوك المدرج في كل فاتورة. ولضمان تجنب الرسوم المترتبة على التأخير، يجب دفع الرسوم في غضون 30 يومًا من تاريخ الفاتورة. وإذا كنت تفضل تجربة أكثر سلاسة في إدارة الفواتير، يمكنك الاعتماد على أدوات مثل نموذج الفاتورة من Zintego.
ومن ناحية أخرى، إذا كنت من عملاء SleekFlow، فالأمر يصبح أبسط بكثير! كل ما عليك هو شحن رصيدك على منصة SleekFlow، وستُخصم الرسوم تلقائيًا بناءً على استخدامك الفعلي.
هل تريد التفوق على منافسيك بدعمٍ من سليكفلو؟
احجز الان عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع سليكفو، وانطلق للاحترافية في امكانيات التواصل السلس.
Frequently Asked Questions
Share Article
