5 Aplikasi CRM Terbaik untuk Tingkatkan Produktivitas Bisnis

Customer Relationship Management atau CRM adalah proses, alat, atau strategi yang membantu bisnis untuk mengakses dan mengatur data pelanggan dengan lebih baik.

Software CRM dapat membantu bisnis untuk mengelola tim Sales, Marketing dan Customer Service untuk capai produktivita lebih baik lagi. 

Banyak opsi  software CRM yang tersedia, tapi Anda tidak perlu khawatir harus menghabiskan banyak waktu melakukan riset, kami telah merangkum 5 opsi software CRM terbaik untuk bisnis Anda. Simak selengkapnya di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut dari pengertian apa itu crm, manfaat, serta pentingnya untuk bisnis anda.

Apa itu CRM dan apa manfaatnya?

Aplikasi CRM atau Customer Relationship Management adalah software atau aplikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan dan prospek. Manfaat utama dari aplikasi CRM untuk bisnis adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan serta retensi pelanggan.

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan, seperti informasi kontak, riwayat pembelian, preferensi pelanggan, dan aktivitas komunikasi. Dengan menggunakan data ini, perusahaan dapat membuat strategi marketing yang lebih efektif, meningkatkan layanan pelanggan, dan mengidentifikasi peluang bisnis baru.

Mengapa bisnis harus menggunakan aplikasi CRM?

Seiring berkembangnya bisnis anda, beberapa perilaku pelanggan, sifat, serta preferensi mereka akan beragam, sehingga anda akan mengalami kesulitan untuk mengambil keputusan ke depan. Aplikasi CRM sangat penting bagi bisnis karena memberikan fondasi yang kokoh untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan menggunakan aplikasi CRM, bisnis dapat mengelola informasi pelanggan dengan efisien, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan layanan yang lebih baik.

Aplikasi CRM memungkinkan tim marketing untuk merancang campaign yang lebih terarah, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan membangun kesetiaan terhadap brand Anda. Dalam konteks customer service, CRM memungkinkan respon yang cepat dan solusi yang lebih akurat terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Analisis data yang canggih dalam aplikasi CRM juga memberikan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan, membantu bisnis dalam membuat keputusan yang berbasis pada fakta dan merencanakan strategi yang lebih cerdas.

Dengan menggunakan aplikasi CRM, bisnis dapat mengoptimalkan operasionalnya, meningkatkan produktivitas tim, dan pada akhirnya mencapai kesuksesan jangka panjang melalui pembangunan hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan.

Aplikasi CRM yang Bisa Digunakan Oleh Bisnis

Setelah anda mengetahui definisi serta manfaatnya untuk bisnis anda, tim Sleekflow mempunyai rekomendasi aplikasi CRM yang biasa digunakan oleh banyak perusahaan. Berikut adalah 5 aplikasi CRM yang populer digunakan.

1. Salesforce

Salesforce merupakan salah satu aplikasi CRM terbaik yang dapat mempengaruhi berbagai aspek bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, dan bahkan departemen TI.

Kelebihan:

• Operasional berbasis cloud, sehingga dapat diakses dari mana saja.

• Menyediakan berbagai kebutuhan bisnis di luar CRM.

• Dapat sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Kekurangan:

• Banyak fitur yang memerlukan biaya tambahan, sehingga biaya berlangganan bulanan dapat meningkat secara substansial.

• Membutuhkan penyesuaian teknis yang kompleks, yang dapat menyulitkan karyawan dan meningkatkan biaya.

Salesforce mengintegrasikan berbagai kebutuhan bisnis Anda dengan berbagai sistem yang ada saat ini, seperti TI, penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran. Dengan platform berbasis cloud-nya, Salesforce memungkinkan Anda tetap terhubung dengan bisnis Anda dimanapun Anda berada.

Salah satu fitur paling penting dari Salesforce adalah integrasinya dengan perangkat lunak lainnya. Platform ini merupakan dasar sistem yang kuat, namun juga dapat ditambahkan dengan fitur-fitur lain sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Salesforce juga menyediakan komunitas pembelajaran yang terdiri dari pakar Salesforce yang siap menjawab pertanyaan Anda. Selain itu, aplikasi ini juga menyediakan video pelatihan dan program sertifikasi

Harga Salesforce bervariasi tergantung pada paket yang Anda pilih, mulai dari paket bisnis skala kecil dengan harga $25 per bulan per pengguna yang dibayarkan setiap tahun. Harga dapat meningkat hingga lebih dari $1.000 per bulan jika Anda menambahkan lebih banyak pengguna dan fitur.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah aplikasi CRM yang populer dan banyak digunakan oleh bisnis kecil dan menengah. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur dasar yang dibutuhkan untuk mengelola hubungan pelanggan.

Kelebihan:

• Gratis dan mudah digunakan.

• Menyediakan fitur pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform.

• Integrasi yang mudah dengan alat lain seperti email dan kalender.

Kekurangan:

• Kurang cocok untuk perusahaan dengan skala besar atau kebutuhan CRM yang kompleks.

• Beberapa fitur canggih hanya tersedia dengan paket berbayar.

HubSpot CRM menawarkan fitur dasar seperti pelacakan prospek, manajemen kontak, manajemen tugas, dan pelaporan. Anda juga dapat mengintegrasikan HubSpot CRM dengan alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan HubSpot lainnya untuk mengoptimalkan kegiatan bisnis Anda.

Satu keunggulan HubSpot CRM adalah versi dasarnya yang gratis. Ini bisa menjadi pilihan yang baik bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Namun, jika Anda membutuhkan fitur yang lebih canggih dan dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke paket berbayar HubSpot yang tersedia dengan harga mulai dari $45 per bulan.

3. Zoho CRM

Zoho CRM adalah aplikasi CRM yang komprehensif dan terjangkau yang menawarkan berbagai fitur untuk membantu mengelola hubungan pelanggan.

Kelebihan:

• Menyediakan fitur yang lengkap termasuk manajemen kontak, manajemen penjualan, manajemen kampanye, dan pelaporan.

• Mudah digunakan dan dapat diintegrasikan dengan alat lain.

• Harga yang terjangkau, terutama untuk bisnis kecil.

Kekurangan:

• Dalam beberapa kasus, integrasi dengan alat pihak ketiga mungkin memerlukan penyesuaian teknis.

Zoho CRM menawarkan solusi end-to-end untuk bisnis Anda, mulai dari manajemen kontak hingga manajemen penjualan dan pemasaran. Aplikasi ini juga menyediakan fitur analitik yang kuat untuk membantu Anda memantau dan mengoptimalkan kinerja penjualan.

Harga Zoho CRM dimulai dari $14 per pengguna per bulan untuk paket dasar. Terdapat juga paket yang lebih canggih dengan fitur tambahan yang tersedia dengan harga yang lebih tinggi.

Masing-masing dari empat pilihan di atas memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri. Penting untuk mengevaluasi kebutuhan bisnis Anda secara menyeluruh dan mempertimbangkan fitur, integrasi, skala bisnis, dan anggaran sebelum memutuskan aplikasi CRM yang paling cocok untuk Anda.

4. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 adalah platform CRM yang kuat dan komprehensif yang ditawarkan oleh Microsoft. Ini adalah solusi yang cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan CRM yang kompleks dan ingin mengintegrasikan CRM dengan alat dan aplikasi Microsoft lainnya.

Kelebihan:

• Integrasi yang kuat dengan aplikasi Microsoft lainnya seperti Outlook, Excel, SharePoint, dan Power BI.

• Menawarkan fitur manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang lengkap.

• Fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kekurangan:

• Harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa alternatif lainnya.

• Membutuhkan waktu dan upaya untuk menguasai platform dan mengkonfigurasi sesuai dengan kebutuhan Anda.

Microsoft Dynamics 365 menawarkan fitur-fitur seperti manajemen prospek, manajemen penjualan, manajemen kampanye, analitik penjualan, dan dukungan pelanggan. Platform ini juga menyediakan alat pengguna yang intuitif dan dapat disesuaikan sesuai dengan preferensi Anda.

Harga Microsoft Dynamics 365 bervariasi tergantung pada paket dan fitur yang Anda pilih. Paket dasar dimulai dari sekitar $50 hingga $80 per pengguna per bulan.

5. Pipedrive

Pipedrive adalah solusi CRM cukup dikenal sebagai CRM yang tepat untuk bisnis skala kecil yang ingin mengelola sales dan leadsnya dengan lebih baik lagi. Pipedrive membantu sales cycle untuk terus berjalan, merekam kontak dan feedback dari tim sales, sehingga mereka dapat melacak leads dengan lebih efektif.

Kelebihan: 

• Berfokus untuk mengoptimalkan sales cycle - cocok bagi bisnis yang berfokus pada operasional.

• Antarmuka yang mudah dipahami dan digunakan. 

• Manajemen leads yang efektif.

• Dilengkapi dengan chatbot yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan leads baru.

• Monitor aktivitas penjualan

Kekurangan: 

• Kurang tepat untuk bisnis enterprise.

• Integrasi platform third-party yang terbatas. 

• Minim fitur untuk Marketing. 

Sleekflow: Alternatif Aplikasi CRM Terbaik untuk Tingkatkan Produktivitas Bisnis 

Butuh solusi alternatif CRM yang lebih murah dan mendukung bisnis Anda yang tengah berkembang?

Sama seperti CRM kelas atas seperti Salesforce dan HubSpot, SleekFlow juga dapat menyimpan dan mengelola data pelanggan. 

Keunggulan SleekFlow adalah adanya integrasi dengan media sosial dan aplikasi chat.

Jika penjualan Anda banyak dilakukan melalui media sosial seperti Facebook dan Instagram atau aplikasi chat seperti WhatsApp, SleekFlow adalah opsi yang tepat untuk Anda, kami sangat mendukung bisnis berbasis c-commerce atau Social Commerce.

Beberapa alasan lainnya mengapa SleekFlow dapat menjadi alternatif CRM Anda:

1. Pengelolaan Komunikasi Secara Omnichannel

Salah satu keunggulan utama dari SleekFlow adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan dan mengelola komunikasi melalui berbagai saluran, termasuk pesan teks, obrolan langsung, media sosial, dan banyak lagi.

Dengan menggabungkan semua saluran komunikasi ini ke dalam satu platform, SleekFlow memudahkan bisnis dalam merespons pelanggan dengan cepat dan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

2. Otomatisasi

Fitur otomatisasi dapat Anda gunakan untuk mengatur alur percakapan yang masuk melalui pesan instan dan media sosial Anda. Anda juga dapat mengatur kondisi bagaimana pelanggan dapat menerima informasi.

3. Analisis dan Pelaporan

SleekFlow menawarkan kemampuan analisis dan pelaporan untuk percakapan dalam aplikasi pesan instan dan media sosial Anda. Dapatkan analisa untuk seberapa efektif pesan dan campaign yang Anda kirim dalam aplikasi pesan. 

4. Skalabilitas dan Kustomisasi

SleekFlow dirancang untuk dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Platform ini dapat dengan mudah dikonfigurasi dan ditingkatkan sesuai dengan pertumbuhan bisnis Anda. 

Dengan adanya integrasi dengan third-party lainnya dan antarmuka yang intuitif, SleekFlow memberikan fleksibilitas yang tinggi dan memungkinkan bisnis Anda untuk mengatur proses sesuai dengan preferensi dan persyaratan khusus Anda. 

Anda bahkan dapat mengintegrasi CRM yang sudah Anda gunakan untuk menjalankan strategi Omnichannel dengan lebih optimal lagi. 

Kesimpulan

Aplikasi CRM terbaik dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan, merampingkan proses bisnis, dan meningkatkan keuntungan bisnis. 

Selain itu, Sleekflow juga bisa menjadi alternatif aplikasi CRM yang dapat meningkatkan produktivitas bisnis melalui fungsionalitas lengkap, pengelolaan komunikasi omnichannel, otomatisasi efisien, analisis dan pelaporan mendalam, serta skalabilitas dan kustomisasi yang tinggi.