What’s New in SleekFlow: Flow Builder
Kami telah meng-upgrade fitur Otomasi menjadi Flow Builder! Fitur baru ini memungkinkan Anda untuk membuat alur kerja multi-step dengan fleksibel, sehingga bisa digunakan di berbagai platform.
Kami percaya upgrade yang telah dilakukan akan membantu Anda menyederhanakan kompleksitas bisnis yang meningkat di era personalisasi ini.
Fitur dan Kegunaan
Flow Builder adalah tools canggih yang bisa menawarkan berbagai fitur yang bisa memudahkan Anda dalam melakukan proses perpesanan otomatis di WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram dan berbagai aplikasi lainnya.
1. Memetakan proses perpesanan Anda dengan visual intuitif di Flow Builder
Dengan tampilan yang intuitif, Anda bisa dengan mudah melakukan otomasi workflow dengan memetakan proses berpikir secara visual.
Dengan melakukan drag-and-drop trigger bawaan ke kanvas, Anda bisa melakukan konfigurasi mulai dari penugasan percakapan, pembuatan chatbot, hingga melakukan pemetaan data serta melakukan pemantauan kinerja.
Tidak perlu repot lagi, Anda pun tidak perlu melakukan coding agar bisa membuat alur kerja yang ideal untuk bisnis Anda.
2. Buat Flow Anda dengan cabang dan logika yang diinginkan
Jika Anda ingin membuat alur kerja yang dinamis dan responsif, Anda bisa menggunakan fitur flows bercabang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Dengan melakukan pemetaan logika, Anda bisa menyusun alur untuk memberikan respon yang tepat ketika mendapatkan pesan dari customer di kondisi tertentu. Misalnya, Anda bisa mengirim pesan otomatis ketika pesan berisi kata kunci tertentu.
Sementara itu, flow bercabang memungkinkan Anda untuk membuat jalur yang berbeda dalam flow kerja berdasarkan kriteria tertentu.
Jalur tersebut akan mengarahkan ke tindakan yang berbeda. Misalnya, pesan akan ditugaskan ke staff yang memiliki tugas melayani pembelian ketika pesan memiliki kata kunci tertentu yang mengarah pada pembelian.
Di alur yang sama dan cabang berbeda, pelanggan akan mendapatkan respon yang berbeda ketika mereka menghubungi di luar jam kerja meski mengirimkan pesan dengan isi yang sama.
Jadi, fitur ini bisa membuat alur kerja yang berlapis dengan fleksibilitas yang tinggi. Anda bisa melakukan modifikasi alur kerja tanpa memengaruhi keseluruhan proses.
3. Transfer data antar platform dan buat personalisasi
Flow Builder juga bisa berinteraksi dengan platform eksternal. Fitur ini bisa Anda integrasikan dengan Shopify, HubSpot CRM, dan Salesforce CRM. Flow Builder memungkinkan Anda untuk terhubung ke semua software tersebut dan mensinkronisasi informasi sistem dengan SleekFlow menggunakan permintaan HTTP dan webhooks.
Sederhananya, Anda bisa menggunakan webhooks sebagai pemicu tindakan di sistem lain ketika aktivitas terjadi di WhatsApp, seperti memperbarui status pesanan pelanggan secara otomatis di sistem CRM.
Integrasi ini pun menyediakan insight mengenai perilaku konsumen di berbagai platform, meminimalisir data yang silo, dan memungkinkan Anda untuk melakukan personalisasi customer engagement.
4. Lakukan tes dan analisa Flow untuk performa yang lebih baik
Untuk akurasi dan efisiensi yang maksimal, Flow Builder memungkinkan Anda melakukan tes untuk menguji flow atau alur kerja yang Anda buat sebelum menerapkannya. Anda bisa melakukan identifikasi dan mengoreksi kesalahan yang terjadi pada flow tanpa memengaruhi pelayanan secara real-time.
Sebagai tambahan, Anda bisa melihat persentase keberhasilan flow untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan secara efektif. Misalnya, jika satu cabang menerima tindakan dengan jumlah yang lebih banyak dari yang lain, maka hal itu bisa menjadi indikasi alur kerja yang perlu diperbaiki untuk menyeimbangkan beban kerja.
Flow Builder juga memungkinkan Anda untuk mensimulasikan sudut pandang (POV) dari end-customer untuk mendapatkan gambaran lebih baik tentang alur yang dialami oleh customer agar bisa mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
5. Bisa dimulai dengan template yang sesuai dengan industri Anda
Flow builders menyediakan template yang bisa diubah agar Anda tidak perlu membuang waktu dalam pembuatan flow dari awal.
Alur yang telah dikonfigurasi sebelumnya ini dapat digunakan sebagai titik awal untuk membangun alur yang lebih kompleks.
Anda dapat memilih template yang paling cocok dengan industri Anda seperti membuat alur selamat datang untuk kontak yang baru terdaftar, kemudian modifikasi agar bisa cocok dengan kebutuhan bisnis Anda yang spesifik. Anda bisa menambahkan, menghapus alur, menyesuaikan kondisi, dan lain sebagainya.
Mengoptimalkan tiap komunikasi Anda dalam customer journey
Mari kita lihat 4 cara untuk menggunakan SleekFlow Flow Builder untuk bisnis Anda:
1. Support: customer experience yang lebih baik dengan alur chatbot yang menarik.
Sekarang bayangkan Anda adalah pelanggan di sebuah situs web, dan Anda membutuhkan bantuan untuk menemukan produk tertentu. Dalam situs web tersebut, Anda mengklik tombol "Chat with us", dan sebuah chatbot muncul di WhatsApp.
Chatbot tersebut mengajukan serangkaian pertanyaan untuk memahami pertanyaan Anda dan memberikan informasi yang relevan untuk membantu Anda untuk self-service atau mengarahkan agen manusia untuk membantu Anda.
Ini hanya salah satu contoh bagaimana Flow Builder dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Dengan membuat alur chatbot yang menarik, Anda dapat menangani pertanyaan umum pelanggan dan mengarahkan permintaan pelanggan ke agen yang tepat untuk bantuan lebih lanjut.
Ini memungkinkan tim CS Anda untuk berfokus pada masalah yang lebih kompleks dan memastikan bahwa pelanggan Anda menerima respons cepat dan akurat dari personel yang dapat diandalkan.
2. Marketing: Mengembangkan prospek dan mendorong konversi dengan otomatisasi drip campaign
Seringkali kita mendengar para pakar marketing memberikan insight mengenai personalisasi, tetapi tidak banyak yang membahas tantangan teknis yang datang bersamanya.
Dengan begitu, banyak touchpoint dan tools yang tidak terintegrasi satu sama lain yang kemudian menjadi tantangan tersendiri untuk memahami profil pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu.
Dengan Flow Builder, Anda dapat dengan mudah mengotomatisasi drip campaign yang dipersonalisasi di berbagai aplikasi pesan, sehingga memungkinkan Anda untuk mencapai segmen target dengan lebih efektif.
Lead generation
Apakah bisnis Anda bergerak dibidang retail dan sedang mencari cara untuk mendapatkan prospek langsung di toko Anda?
Anda bisa menggunakan otomatisasi untuk setiap pelanggan yang sign up untuk program loyalty dan membuat tindakan seperti pesan personal dengan kode diskon.
Selain itu, otomatisasi juga mendukung pesan follow-up yang dipersonalisasi dengan rekomendasi produk untuk memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian.
Customer feedback
Buat pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan dengan mengotomatisasi customer feedback Anda! Setelah pelanggan berbelanja Anda dapat mengirim survei untuk menanyakan feedback dari pengalaman berbelanja mereka.
Apabila pelanggan memberikan feedback yang positif, Anda dapat mengirim pesan follow-up dengan rekomendasi produk. Apabila pelanggan memberikan feedback negatif, Anda bisa mengirim pesan follow-up dari customer service Anda.
Event marketing
Anda juga bisa mengkoordinasikan event dengan Flow Builder. Sebagai contoh, buat undangan personal ke sebuah acara berdasarkan preferensi pelanggan.
Ketika pelanggan mendaftar untuk acara tersebut, atur pesan follow-up yang berisikan detail acara. Setelah event berakhir, Anda bisa membuat ucapan terima kasih secara personal sekaligus survei dan penawaran lainnya.
3. Sales: Mengatasi lost sales dan meningkatkan konversi dengan insentif tepat waktu
Flow Builder dapat membantu Anda untuk mengatasi lost sales dan meningkatkan konversi penjualan Anda dengan mengatur otomasi berdasarkan waktu.
Kemudian Anda dapat mengirim pesan dan memperbarui rincian pelanggan. Anda dapat membuat rangkaian pesan template WhatsApp yang secara otomatis dikirim ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka.
Pesan ini bisa mencakup pengingat untuk item dalam keranjang belanja, diskon atau penawaran penawaran terbatas, dan ajakan untuk menyelesaikan pembelian, beserta dengan tautan pembayaran.
Selain itu, Anda juga dapat membuat segmentasi audiens berdasarkan riwayat belanja mereka dalam situs e-commerce Anda dan memberikan rekomendasi terkait atau produk pelengkap lainnya yang mungkin menarik minat mereka. Ini dapat meningkatkan peluang Anda untuk mengubah prospek menjadi pelangga setia.
4. Operasional: tingkatkan efisiensi dengan pesan auto-konfirmasi
Dengan Flow Builder, Anda dapat melakukan tugas berdasarkan event eksternal atau membuat catatan di software lainnya tanpa harus meninggalkan platform kami.
Fitur ini akan sangat berguna untuk pengguna yang menggunakan solusi di luar integrasi kami, seperti WooCommerce atau Zoho CRM, atau bagi Anda yang menginginkan fleksibilitas dalam menentukan jenis data yang dikirimkan ke CRM mereka.
Sebagai contoh, Anda dapat membuat alur yang secara otomatis mengirim pesan konfirmasi ke pelanggan Anda di WhatsApp ketika paket sudah dikirim.
Selain itu, Anda juga dapat membuat pencatatan dalam sistem CRM atau ERP Anda ketika terjadi event tertentu, seperti ketika ada pelanggan yang baru saja sign-up atau ketika pelanggan menjadwalkan janji temu. Dengan mengotomasi proses ini, Anda dapat menghemat waktu Anda sambil melayani pelanggan.
Mengotomatisasi workflow kompleks untuk mencapai personalisasi yang lebih baik
Kesederhanaan adalah kesempurnaan. Kutipan tersebut adalah sesuatu yang selalu kami ingat saat mengembangkan produk-produk kami.
Ketika pertama kali kami mengembangkan fitur otomatisasi, tujuan kami adalah membuatnya dapat diakses oleh siapa saja, tanpa memandang tingkat pengalaman mereka dalam mendesain workflow.
Semua orang dapat membuat chatbot dan menghilangkan tugas-tugas repetitif tanpa harus tahu cara pemrograman. Karena kami ingin Anda mendapatkan manfaat dari social commerce tanpa kerumitan.
Seiring dengan berkembangnya penggunaan aplikasi pesan dalam berbagai industri, merangkul kompleksitas bukan hanya tak terhindarkan tetapi juga menjadi hal yang diperlukan.
Kami memahami bahwa bisnis memiliki proses yang unik dan kompleks yang memerlukan kustomisasi untuk memenuhi tujuan tertentu. Memproses dan menganalisis sejumlah besar data dapat menjadi suatu tantangan sendiri, dan memastikan data yang lancar antara sistem-sistem menjadi sangat penting.
Kami berharap Flow Builder akan membantu Anda mengatasi tantangan-tantangan ini dan menjadi tools berharga untuk mengembangkan bisnis Anda.
Bisnis otomatis berkembang dengan Flow Builder
Dapatkan diskon 20% untuk yearly plan dan mulai otomatisasi pesan Anda. Hanya uta 100 orang pertama.
*Catatan: Produk ini saat ini berada dalam versi beta. Beberapa pengguna mungkin tidak memiliki akses langsung ke pembaruan ini selama periode rilis awal. Kami menghargai pengertian Anda saat kami bekerja untuk merilis fitur-fitur baru kepada semua pengguna.
Bagaimana cara untuk Subscribe ke Flow Builder?
Pada bulan November 2023, Flow Builder telah tersedia di platform SleekFlow 2.0 beta. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk mengembangkan produk sesuai dengan kebutuhan Anda, kami memperbarui harga dan penggunaan Flow Builder, yang efektif berlaku setelah versi beta. Hal ini didasarkan pada 4 faktor utama:
Jumlah alur yang aktif: Total alur kerja yang disiapkan dan digunakan.
Jumlah node per aliran: Kompleksitas setiap alur kerja, diukur dengan jumlah node di dalamnya.
Jumlah node yang berjalan dalam satu bulan penagihan: Frekuensi eksekusi setiap node dalam alur kerja Anda.
Selama fase beta kami saat ini, semua pengguna dapat menggunakan Flow Builder dengan kuota tertentu untuk alur aktif dan node per alur (lihat tabel di bawah ini), tanpa batasan jumlah node yang dijalankan. Kami percaya ini akan memberikan Anda kebebasan untuk mengeksplorasi kemampuan Flow Builder sepenuhnya.
Seiring dengan perkembangan ke depan, limit di atas mungkin akan disesuaikan. Memahami kebutuhan akan fleksibilitas dalam bisnis yang dinamis, kami juga akan menawarkan opsi untuk membeli node tambahan sebagai add-on untuk perusahaan dengan kebutuhan penggunaan yang tinggi.
Kami akan terus memberi informasi kepada semua pengguna tentang setiap perkembangan, termasuk perubahan apa pun saat kami mendekati finalisasi model penetapan harga yang baru.
Transisi ini dirancang untuk memastikan transparansi dan membantu Anda dalam memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Bagikan Artikel
