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O WhatsApp é o meio de comunicação mais popular do mundo, mas é bem mais do que isso: ele é uma ferramenta de marketing que ajuda empresas do mundo todo a conquistarem novos cliente e a melhorarem a relação com quem já fechou negócio no passado, estimulando a recompra.

Pensando nisso, a Meta desenvolveu o WhatsApp Cloud API, uma ferramenta para fazer marketing digital no WhatsApp. Ela ajuda empresas que querem:

  • Se conectar a milhares de clientes via agentes ou bots.

  • Integrar seu WhatsApp ao CRM e a soluções de e-commerce.

  • Enviar listas de transmissão WhatsApp Business.

  • Vender e receber pagamento pelo WhatsApp.

whatsapp business API welcome message

Para iniciar conversas com seus clientes depois do fechamento da janela de atendimento de 24h, você precisará enviar modelos de mensagem, os populares templates. Em outras palavras, trata-se de mensagem automática WhatsApp, para escalar seus resultados e gerar mais conversões.

Leia esse artigo até o final e descubra as principais diferenças de WhatsApp Business API para WhatsApp Cloud API, o que é um template, o que escrever na mensagem automática no WhatsApp Business e como fazer uma boa mensagem de saudação.

Além disso, preparamos alguns templates para poupar o seu tempo no final do texto. É só copiar e começar a usar!

Qual a diferença de WhatsApp Business API para WhatsApp Cloud API?

A principal diferença entre WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API está na hospedagem, porque as duas podem enviar mensagem automática WhatsApp. As duas alternativas são ótimas estratégias de marketing digital no WhatsApp. Antes, empresas só podiam usar BSPs da API tradicional, como 360dialog e Twilio. Agora, Official WhatsApp Business Solution Providers, como o SleekFlow, receberam autorização para oferecer a WhatsApp Cloud API hospedada pela Meta. 

Confira a comparação na tabela abaixo:

WhatsApp Cloud APIWhatsApp Business API
HospedagemMetaServidor do BSP
Como conseguir a API?SleekFlow360dialog, Twilio
ManutençãoAtualizações de software e novos recursos são desenvolvidos pela Meta e estarão automaticamente disponíveis para empresas na Cloud API.O BSP executará atualizações de software da API periodicamente. Os novos recursos executados pela Meta podem levar algum tempo para ficarem disponíveis para todas as empresas.
Protocolo APIGraph APIREST API
Taxa de transferência de mensagens por segundo (MPS)80 MPS por padrão; 500 MPS por solicitação250 MPS

Como iniciar uma conversa no WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Bot

Na API em nuvem do WhatsApp, assim como no WhatsApp Business API, existem dois tipos de conversas: as iniciadas pelo usuário e as iniciadas por empresas. As conversas iniciadas por consumidores acontecem quando o cliente envia a primeira mensagem para a empresa. Nesse tipo de interação, as empresas podem responder com a mensagem automática WhatsApp que quiserem.

Já as conversas iniciadas por empresas começam quando o negócio envia a primeira mensagem para o cliente. Nesse caso, apenas modelos de mensagem automática WhatsApp Business, os famosos templates, podem iniciar esse tipo de interação.

O que é template WhatsApp (modelo de mensagem)?

Os modelos de mensagem, ou templates, são mensagens automáticas padrão do WhatsApp Business e são usadas para dar início a conversas com o usuário. Essas respostas automáticas são uma ótima maneira de impulsionar o marketing digital no WhatsApp e podem ser usadas para:

  • Saudar o usuário.

  • Abordar leads.

  • Enviar lembretes para reuniões ou eventos.

  • Dar suporte e resolver problemas.

  • Oferecer a melhor experiência de compra.

O que escrever em uma mensagem automática no WhatsApp Business?

Escreva mensagens diretas e de fácil compreensão nos modelos de mensagem do WhatsApp da sua empresa. Na mensagem automática no WhatsApp Business, preze pela clareza. Entre “Pedro chutou a bola” e “A bola foi chutada por Pedro”, a primeira opção é melhor, porque é mais fácil assimilar o autor antes da ação. Tenha sempre isso em mente quando for escrever a resposta automática no WhatsApp da sua empresa.

Como fazer uma boa mensagem de saudação automatizada no WhatsApp Business?

Alguns pontos caracterizam uma boa mensagem de saudação enviada por modelo de mensagem automática no WhatsApp Business:

  • Diga olá. Não vá direto ao ponto.

  • Apresente-se.

  • Coloque-se à disposição, perguntando “Como podemos te ajudar?”, por exemplo.

  • Humanize as mensagens. Evite ser frio e mostre proximidade com o cliente.

Mensagem automática no WhatsApp Business: templates prontos para fazer marketing digital no WhatsApp

Top view of using phone for blasting SMS

Preparamos alguns templates para economizar seu tempo no marketing digital no WhatsApp. É só copiar e usar para aproveitar WhatsApp: mensagem automática. Temos templates para:

  • Dar boas-vindas a novos clientes.

  • Abordar leads.

  • Enviar lembretes para reuniões e outras ocasiões.

  • Dar suporte ao cliente e resolver problemas.

Templates de boas-vindas

  1. Olá, boas-vindas à [Nome da Empresa]. Sou o Marcelo e estou à sua disposição! Você pode me falar o motivo do seu contato?

  2. Oi, que bom ter você aqui! Conta pra mim: como posso te ajudar hoje?

  3. Olá! Agradecemos o seu contato. Sou a Mariana e estou aqui para fazer seu atendimento. Como posso te ajudar?

Templates para abordar leads

4. Oi! Vimos que você se interessou pela nossa landing page de comparação com o concorrente. Se você quiser, posso falar mais sobre isso. O que me diz?

5. Olá. Obrigado por baixar nosso e-book. Se você se interessou pelo tema, esse blog post também pode ser útil para você. Se precisar de ajuda, é só mandar um oi!

6. Oi, tudo bem? Infelizmente não consegui finalizar seu atendimento ontem. Podemos começar novamente?

Templates para enviar lembretes

7. Olá! Tudo bem por aí? Passando para te lembrar que nossa reunião está marcada para amanhã. Se precisar tirar qualquer dúvida, é só mandar um oi!

8. Oi! Obrigado mais uma vez por se cadastrar no nosso workshop. Ele vai acontecer hoje. Não esqueça de aparecer!

9. Olá! Tudo pronto? Nossa reunião começa em 30 minutos! Estou aqui para quaisquer esclarecimentos.

Templates de suporte

10. Olá. Obrigado por entrar em contato. Pode ter certeza que vamos trabalhar para resolver essa questão. Você pode me dar mais detalhes?

11. Oi! Nossa, é uma pena que isso tenha acontecido com você. Estou em busca da melhor solução e te retornarei em [X] minutos, ok?

12. Entendo sua insatisfação. Nesse momento, nossa equipe já está buscando a melhor solução para o seu problema. Você pode me dar mais detalhes?

Sobre o SleekFlow

SleekFlow Series A funding led by Tiger Global

SleekFlow é uma plataforma de vendas omnichannel que revoluciona o futuro do ecommerce diariamente com marketing digital, com WhatsApp: mensagem automática. Ela disponibiliza jornadas conversacionais completas via SMS, Chat ao Vivo em sites e nos aplicativos de envio de mensagens mais populares do mundo.

Milhares de empresas de mais de 50 países já usaram SleekFlow para reinventar a forma como se comunicam com clientes e capturar oportunidades lucrativas com mensagem automática no WhatsApp Business e em outros canais de comunicação. Nossos especialistas, no Brasil e em todo o mundo, dão suporte a empresas de diversas indústrias, de líderes emergentes a empresas estabelecidas, a usar WhatsApp com resposta automática.

SleekFlow é Official WhatsApp Business Solution Provider

O SleekFlow, a plataforma omnichannel que permite uma jornada completa de vendas nas redes sociais através de conversas, agora é um Official WhatsApp Business Solution Provider verificado pela Meta. Como um provedor oficial do WhatsApp Business API selecionado pela Meta, o SleekFlow está comprometido em oferecer soluções inovadoras da API oficial do WhatsApp Business para empresas interessadas em oferecer a melhor experiência aos seus clientes no WhatsApp para empresas.

Libere o potencial do seu WhatsApp Business hoje!

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