أفضل أداة لإدارة واتساب
أدى انتشار جائحة كوفيد-19 إلى تغيير جذري في طريقة ممارسة الأعمال التجارية، حيث انتقل العديد من تجار التجزئة من المتاجر التقليدية إلى الأنشطة الإلكترونية. في هذا الإطار الجديد، أصبح التواصل عبر الرسائل الفورية أمرًا أساسيًا.
اعتبارًا من يناير 2025، لا يزال واتساب التطبيق الأكثر استخدامًا للمراسلة على مستوى العالم، مع أكثر من 2.95 مليار مستخدم فريد.
أصبح واتساب، بفضل قاعدة مستخدميه الضخمة حول العالم، أداة أساسية لجميع الشركات تقريبًا. حيث أنه يمكن دمجه بسهولة في منصات الأعمال المختلفة، مما يوفر حلولًا شاملة تشمل الدعم الفوري للعملاء، وتقديم تجارب مخصصة، بالإضافة إلى عرض معلومات عن المنتجات والعروض الترويجية.
ومع ذلك، قد يكون من الصعب الاستفادة الكاملة من هذه الإمكانيات، خاصة بالنسبة للشركات ذات الموارد المحدودة. إذا كنت تجد صعوبة في إدارة تفاعلات العملاء، فإن حل إدارة واتساب من SleekFlow سيخفف عنك العبء، حيث يبسط عملية التواصل ويجعلها أكثر سلاسة وفعالية.
مقارنة بين تطبيق واتساب وتطبيق واتساب للأعمال
يُفضل تجنب استخدام حسابات واتساب الشخصية للأغراض التجارية، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى بعض التشويش بما يخص إدارة المحادثات. بدلاً من ذلك، يوفر تطبيق واتساب للأعمال مزايا حصرية تسهم بشكل كبير في تحسين عمليات العمل، مثل:
1. ملف التعريف على واتساب للأعمال
في حسابات واتساب العادية، يقتصر الملف الشخصي على معلومات أساسية مثل اسم المستخدم، وصورة الملف الشخصي، والحالة، ورقم الجوال. أما مع تطبيق واتساب للأعمال، فهو يتيح لك تضمين مزيد من المعلومات في ملف تعريف شركتك، حيث لا يقتصر الأمر على عرض اسم الشركة، وصورة الملف الشخصي، ورقم الجوال فقط. حيث يمكنك إضافة وصف الشركة، وفئة الشركة، وساعات العمل، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني.
2. رسائل الترحيب وعدم التواجد التلقائية
على عكس تطبيق واتساب العادي الذي يتطلب إرسال الرسائل يدويًا، يقدم تطبيق واتساب للأعمال إمكانيات المراسلة الآلية. على سبيل المثال، إذا تواصل معك عميل خارج ساعات العمل، يرسل التطبيق تلقائيًا رسالة لإبلاغه بعدم تواجدك. بالإضافة إلى ذلك، عندما يتواصل معك عميل لأول مرة أو بعد فترة طويلة، يتلقى رسالة تعريف مُعدّة مسبقًا تُرشد العميل إلى كيفية المتابعة.
اكتشف المزيد حول Flow Builder وابدأ في أتمتة تفاعلات العملاء بكل سهولة، أينما كنت وفي أي وقت.
لكتشف 10 سيناريوهات محادثة أساسية يمكنك إعدادها باستخدام أداة Flow Builder المرئية الخاصة بنا، لتبسيط وتحسين سير عمل الرسائل لديك.
3. تصفية البحث على واتساب
في واتساب العادي، يقتصر البحث على الكلمات أو العبارات فقط. أما في واتساب للأعمال، فيُتاح لك البحث بشكل أكثر تفصيلًا، حيث يمكنك تصفية الرسائل حسب الكلمات الرئيسية، والرسائل غير المقروءة، والرسائل الجماعية، والتصنيفات المخصصة والمزيد.
4. رابط الواتساب
قد يكون من المزعج عدم القدرة على التواصل مع جهات الاتصال غير المحفوظة، ولكن مع ميزة "النقر للمحادثة" في واتساب للأعمال، أصبح الأمر أكثر بساطة. يتيح لك هذا الرابط القصير تمكين العملاء من بدء المحادثات مع شركتك دون الحاجة إلى إضافة الرقم إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. علاوة على ذلك، يمكنك تخصيص الرابط برسالة جاهزة، مما يسهل على العملاء الوصول إليك والتفاعل معك بسرعة وسهولة.
قل وداعًا للتعقيدات للبرمجة المعقدة، ورحب بالبساطة!
اكتشف سهولة إنشاء روابط واتساب ورموز الاستجابة السريعة الخاصة بك بدون أي تكلفة بالنقر هنا
5. الردود السريعة
عندما يتكرر طلب نفس المعلومات من العملاء، قد يتسبب ذلك في تأخير الردود. لحل هذه المشكلة، يوفر واتساب للأعمال ميزة الردود السريعة، وذلك من خلال إعداد اختصارات لأسئلة العملاء الشائعة أو الرسائل المتكررة. يمكنك بسهولة إدخال "/" في المحادثة بعد إعداد للوصول إلى الردود المُعدة مسبقًا، مما يسهل عليك الرد بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
6. تصنيف المحادثات
تُعد ميزة التصنيف من الميزات الحصرية لتطبيق واتساب للأعمال، وهي أداة رائعة لتنظيم المحادثات وتتبع المعلومات المهمة مثل الطلبات أو العملاء المحتملين. من خلال النقر لمرة واحدة، يمكنك تصنيف المحادثات أو الرسائل وتخصيصها بألوان لتمييزها بسهولة، مما يسهل عليك متابعة تفاعلاتك وتقديم خدمة أكثر كفاءة.
7. كتالوج واتساب
يُتيح كتالوج واتساب للأعمال فرصة رائعة للشركات لعرض منتجاتها أو خدماتها بشكل مباشر للعملاء عبر منصة واتساب. يمكنك تحميل تفاصيل مفصلة لكل منتج مثل الاسم، والسعر، والوصف، ورابط الموقع الإلكتروني، ورمز المنتج.
على عكس إرسال الكتالوجات أو قوائم الطعام كملفات PDF، يسمح كتالوج واتساب بتحديث فوري حول توفر المخزون، مما يقلل من فرص طلب منتجات غير متوفرة ويزيد من رضا العملاء ويُحسّن تجربتهم.
هناك طريقتان لإنشاء كتالوج واتساب للأعمال: باستخدام تطبيق واتساب للأعمال المجاني أو واجهة برمجة تطبيقات كتالوج واتساب.
اكتشف دليلنا الشامل للخطوات السهلة لإنشاء كتالوج واتساب عبر SleekFlow.
المصدر: Wondershare, TeleMessage, Twilio
أسباب لاستخدام واتساب للأعمال
باختصار، يُعتبر واتساب للأعمال أداة فعّالة تساعد في تحسين إدارة أعمالك وتسريع سير العمليات التجارية بكل سلاسة.
1. المبيعات
الانتظار الطويل قد يرهق العملاء ويجعلهم يترددون في العودة، وهذا ينطبق أيضًا على انتظار الردود. ولكن مع واتساب للأعمال، يمكنك توفير الوقت والجهد مع ضمان رضا عملائك، بفضل ميزة الردود السريعة التي تتيح لك تقديم إجابات فورية لاستفساراتهم، مما يعزز تجربة العميل ويسرّع عملية التواصل. إلى جانب ذلك، يمكنك تصنيف العملاء بطريقة فعّالة باستخدام العلامات، مما يسهل متابعتهم وإدارة تواصلهم مع فريق المبيعات. وعند تغيّر وضع العميل داخل عملك، يمكنك تعديل العلامات بسهولة، لتجنّب أي التباس أو أخطاء في التصنيف.
وإذا كنت تستخدم سيلز فورس، فستتمكن من متابعة تفاصيل جهات الاتصال، والعملاء المحتملين، والفرص التجارية مباشرة أثناء المحادثات، مما يجعل إدارة علاقات العملاء أكثر سهولة وكفاءة.
2. التسويق
يوفّر واتساب للأعمال مجموعة من الأدوات القوية لتعزيز تواجدك الرقمي وتحسين استراتيجيات التسويق لديك. ومن بين هذه الأدوات، يأتي رابط "انقر للمحادثة"، الذي يمكنك إضافته إلى زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء، وتوقيع البريد الإلكتروني، والإعلانات، وحتى صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسهل تحويل الزوار إلى عملاء محتملين بسرعة وسلاسة.
إلى جانب ذلك، أصبحت إعلانات انقر للواتساب واحدة من أكثر الطرق فاعلية لجذب العملاء الجدد، حيث تتيح لك بدء محادثات مباشرة مع العملاء المحتملين المهتمين بخدماتك. وما يميز هذه المحادثات أنها تبدأ مجانًا لمدة 72 ساعة، مما يمنحك فرصة ذهبية للتفاعل مع العملاء دون أي تكلفة إضافية.
هذه المحادثات المجانية تمنحك فرصة لتعزيز علاقتك مع العملاء في لحظة حاسمة، مما يسهم في زيادة الولاء لعلامتك التجارية. اكتشف أحدث التحديثات في تسعير خدمات الواتساب.
ولكن التسويق عبر الواتساب لا يقتصر فقط على جذب عملاء جدد، بل يساعدك أيضًا في تعزيز علاقتك مع عملائك الحاليين. يمكنك، على سبيل المثال، إرسال رسائل تهنئة بالمناسبات والاحتفالات، مما يجعلك أقرب إلى عملائك ويعزز ولاءهم لعلامتك التجارية.
وإذا كنت تتطلع إلى تحسين استراتيجيات التسويق عبر الواتساب، يمكنك الاطلاع على أفضل البرمجيات المتخصصة لهذا المجال.
3. خدمة العملاء
لم يعد التواصل مع العملاء يعتمد على الطرق التقليدية، بل أصبح الواتساب اليوم القناة الأكثر استخدامًا للتواصل الفوري، مما يجعله أداة مثالية لدعم العملاء أينما كانوا. يمكنك من خلاله إرسال تأكيدات المواعيد، وتذكيرات الدفع، والرد على استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مما يعزز تجربة العملاء ويضمن تفاعلًا أكثر سلاسة. ولا تقتصر مزايا الواتساب على ذلك، بل إنه يتميز بأدائه القوي حتى في ظل اتصال ضعيف بالإنترنت، مما يضمن لك الوصول إلى العملاء في أي وقت وأي مكان دون أي عوائق تقنية.
وقد أثبتت العديد من العلامات التجارية الرائدة مثل زينكسين أورجانيك، وبارتِيغا، وستاكاتو نجاحها في استخدام الواتساب كقناة احترافية لدعم العملاء، مما ساهم في تحسين الخدمة وزيادة رضا العملاء.
مع SleekFlow، أصبح التواصل مع عملائنا أكثر سلاسة وفاعلية. استطعنا تقليل التكاليف، ورفع معدل التفاعل، وزيادة المبيعات!
ناديا دانييلا
الشريك المؤسس
ارتقِ بأعمالك: استمتع بقوة التجارة التفاعلية مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
إذا كنت تبحث عن حل متكامل لدعم المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، فإن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، والمعروفة باسم منصة واتساب للأعمال، توفر لك كل ما تحتاجه للاستفادة القصوى من الواتساب في إدارة عملك بكفاءة.
ومن خلال SleekFlow، المزود المعتمد لحلول واتساب للأعمال، يمكنك ربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بنظامك بسهولة، مع إمكانية استضافة الواجهة السحابية للحصول على وصول سلس إلى جميع الميزات الاحترافية.
وبمجرد حصولك على علامة التحقق الزرقاء، ستتمكن من استخدام أدوات متقدمة مثل الرسائل التفاعلية وأزرار المحادثة وكتالوجات المنتجات وخيارات الدفع داخل المحادثة وغيرها من الأدوات التي تعزز تجربة العملاء وترفع كفاءة عملياتك.
هل ترغب في معرفة كيفية التقديم للحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟ تصفّح دليلنا الشامل الآن!
إليك مقارنة بين الميزات المختلفة لإصدارات الواتساب الثلاث في الجدول التالي:
لماذا تحتاج إلى برنامج لإدارة الواتساب؟
بدلًا من متابعة استفسارات العملاء مباشرة عبر تطبيق الواتساب، يوفّر لك برنامج إدارة الواتساب منصة موحدة تجمع كل محادثاتك في مكان واحد، مما يساعد فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء على تقديم تجربة أكثر احترافية وسلاسة.
1. دمج جميع قنوات الرسائل في مكان واحد
على الرغم من أن الواتساب هو التطبيق الأكثر استخدامًا، إلا أنه ليس الوحيد. فهناك منصات أخرى مثل وي شات، وفيسبوك ماسنجر، وتيليجرام، ولاين، وكل منها لها جمهورها الخاص. ولضمان تواصلك الفعّال مع الجميع، يمكّنك برنامج إدارة الواتساب من دمج مختلف قنوات التواصل في منصة واحدة، ما يوفّر عليك عناء التنقل بين التطبيقات ويجعل إدارة المحادثات أكثر كفاءة.
2. تعزيز كفاءة أداء الفريق
نظرًا لأن واتساب للأعمال لا يدعم الاستخدام المتعدد للأجهزة في نفس الوقت، قد يؤثر ذلك على فعالية تواصلك مع العملاء. ولكن مع برنامج إدارة الواتساب، يمكنك تجاوز هذه المشكلة بسهولة، حيث يتيح لك إدارة الحساب من عدة أجهزة في آنٍ واحد. يتضمن البرنامج عادةً خاصية البريد الوارد المشترك، ما يسمح لكل عضو في الفريق بالوصول إلى نفس الحساب من خلال تسجيل دخول منفصل مع ضمان حماية عالية للبيانات.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك البرنامج إمكانية تخصيص الأدوار وإضافة علامات داخل صندوق الرسائل، مما يساعد على تجنب الردود المتكررة أو المتضاربة بين أعضاء الفريق. وإذا كنت ترغب في متابعة أداء الفريق، يقدم لك البرنامج مجموعة من المقاييس التي تشمل تكرار الرسائل، ومعدلات الاستجابة، وأداء الأفراد، مما يوفر لك أداة تحليل شاملة لتقييم العمل بشكل دقيق.
3. إطلاق حملات تسويقية أكثر فعالية عبر الواتساب
عند إرسال رسائل مخصصة مثل تهنئة الأعياد مع إضافة أسماء المستلمين، قد تجد نفسك مضطراً لتكرار نفس الرسالة عدة مرات. ولكن باستخدام برنامج إدارة الواتساب، يمكنك تقديم تجربة مخصصة لعملائك بسهولة، حيث يمكنك تقسيم العملاء وتصنيفهم وجدولة الرسائل وإرسالها بنقرة واحدة فقط، سواء كانت رسائل شخصية، أو تحديثات تسليم، أو تهاني موسمية، مما يوفر على فريقك الكثير من الوقت والجهد.
يمكنك أيضًا أتمتة عملية تأهيل العملاء المحتملين لحملاتك التسويقية عبر الواتساب من خلال أداة إنشاء التدفقات، مما يساعدك على الوصول إلى جمهورك المستهدف بفعالية أكبر. على سبيل المثال، يمكن تخصيص رسائل تلقائية للعملاء المسجلين للحصول على خصومات، إضافةً إلى تخصيص رسائل متابعة وإضافة علامات لتمييز العملاء حسب اهتماماتهم ومصادرهم. وبهذه الطريقة، يسهل عليك استهدافهم مرة أخرى في الحملات المستقبلية.
وإذا كنت من مستخدمي شوبيفاي، تقدم بعض برامج إدارة الواتساب إمكانية دمج سلس مع منصتك لتسهيل المتابعة بعد الشراء. على سبيل المثال، يمكن لـ SleekFlow إرسال رسائل تلقائية للعملاء الذين تركوا منتجات في عربة التسوق بعد 24 ساعة، متضمنة رمز خصم لتحفيز العملاء على العودة وإتمام عملية الشراء.
4. أتمتة العمليات للمبيعات والتسويق والدعم
تعتبر أتمتة سير العمل بدون الحاجة للبرمجة من الخصائص المميزة لبرامج إدارة الواتساب. في السابق، قد تكون مضطرًا لتوزيع المحادثات يدويًا على الفريق، ولكن مع هذه الأدوات، يمكنك توجيه المحادثات بشكل تلقائي إلى الشخص المناسب بناءً على الكلمات المفتاحية، الوقت أو اللغة، مما يعزز الكفاءة ويُسرع سير العمل بشكل عام.
استكشف الطرق المختلفة لتوجيه المحادثات التي يوفرها برنامج إدارة الواتساب لتحسين تجربة العملاء.
5. تقديم خدمة متسقة وتجربة عملاء محسّنة
ودّع التأخير في الردود وعمليات البحث اليدوية! مع برنامج إدارة الواتساب المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكنك تقديم إجابات فورية ودقيقة مستمدة مباشرة من قاعدة بيانات شركتك، مما يعزز الكفاءة ويختصر وقت الاستجابة. ليس ذلك فحسب، بل تعمل روبوتات المحادثة الذكية على تحسين تفاعلك مع العملاء عبر فهم احتياجاتهم وتعديل الردود في الوقت الفعلي لمنحهم تجربة أكثر سلاسة واحترافية.
ومع SleekFlow AI، يمكنك تخصيص الذكاء الاصطناعي المدعوم بـ ChatGPT-4 Turbo ليصبح امتدادًا لفريقك، يفهم طبيعة عملك ويرد على العملاء وكأنه خبير من داخل مؤسستك. تعرّف على كيفية الاستفادة من هذه التقنية في دليلنا الشامل!
تعزز نيوترشن كيتشن كفاءتها التشغيلية وتزيد مبيعاتها مع SleekFlow كمدير للواتساب
تعتبر شركة نيوترشن كيتشن من الشركات الرائدة في تقديم خدمات توصيل الوجبات الصحية المحضرة على يد طهاة محترفين، مع تصميمات غذائية تلبي احتياجات متنوعة مثل إنقاص الوزن وبناء العضلات والحفاظ على الصحة العامة. ومن خلال توصيل الوجبات مباشرة إلى أبواب العملاء، توفر لهم الوقت والمال وتساهم في الحفاظ على البيئة بتقليل الهدر.
ومع تزايد الإقبال على الوجبات الصحية، تواصل نيوترشن كيتشن التزامها بتقديم خطط غذائية مخصصة تراعي التوازن المثالي بين المكونات. ومع توسعها في أسواق جديدة مثل هونغ كونغ، وسنغافورة، والإمارات العربية المتحدة، كان من الضروري تحسين قدرتها على التوسع، مما دفعها للانتقال إلى استخدام قنوات تواصل أكثر فاعلية من مجرد البريد الإلكتروني.
ومن خلال SleekFlow، استطاعت نيوترشن كيتشن تحقيق نمو كبير في المبيعات والتفاعل مع العملاء. باستخدام حساب واتساب للأعمال الرسمي، تمكنت الشركة من تعزيز حملاتها التسويقية بشكل ملحوظ، حيث شهدت زيادة كبيرة في المبيعات مقارنة بحملات البريد الإلكتروني التقليدية.
كما استفادت من أتمتة سير العمل عبر SleekFlow لإرسال تذكيرات لعربات التسوق المتروكة تلقائيًا، وتسهيل عملية إلغاء الاشتراك للعملاء عند الحاجة، مما يضمن تواصلًا موجهًا وفعالًا مع العملاء المستهدفين، ويعزز من نمو الإيرادات بشكل ملموس.
لقد فتحت لنا SleekFlow آفاقًا جديدة للتسويق والبث الترويجي بطريقة أكثر كفاءة وفاعلية.
ويلفريد بلسي
رئيس قسم الولاء وتجربة العملاء، نيوترشن كيتشن
اكتشف كيف أحدثت Nutrition Kitchen نقلة نوعية في مبيعاتها!
تعرف على استراتيجيتهم الفعالة في التواصل مع العملاء، ودور SleekFlow في تحقيق هذا النجاح.
شركة وورلد ريميت البريطانية للتكنولوجيا المالية تضيف إشعارات الواتساب إلى خدماتها
تُعدّ وورلد ريميت، الشركة الرائدة في التحويلات المالية الرقمية، الأولى في المملكة المتحدة التي تستخدم حل واتساب للأعمال منذ عام 2018. تمكّن الشركة المهاجرين من إرسال الأموال عبر هواتفهم الذكية إلى أكثر من 145 دولة حول العالم.
ومع التحديات التي قد تواجهها خدمات الرسائل القصيرة في بعض الأسواق، كان العملاء في كثير من الأحيان يفقدون تحديثات فورية حول حالة معاملاتهم. ولكن مع التكامل الجديد مع واتساب للأعمال، أصبح بإمكانهم الآن تلقي إشعارات فورية عبر الواتساب بشأن كل مرحلة من مراحل معاملاتهم، مما يعزز تجربة المستخدم ويسهل متابعة العملية بشكل أكثر فعالية.
من خلال هذه التكاملية، سنجعل خدمتنا الآمنة والسريعة، والتي تتميز بتكلفة منخفضة، أكثر سهولة وراحة لملايين العملاء في جميع أنحاء العالم.
- أليس نيوتن-ريكس، المديرة التنفيذية للمنتجات في وورلد ريميت
هل تريد التفوق على منافسيك بدعمٍ من سليكفلو؟
احجز الان عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع سليكفو، وانطلق للاحترافية في امكانيات التواصل السلس.
الأسئلة الأكثر شيوعاً
مشاركة المقال
