自动化顾客对话互动 创造个性化专属体验

视觉化设计自动化对话流程,准确捕捉客户行为,在最佳时机推送互动、销售及客户支援信息。无需编写代码,跨平台管理顾客资料,促进团队协作。

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自动化对话内顾客旅程 加速交易推动业务增长

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机器人回复 FAQ

对话内使用互动按钮及生成式 AI,引导顾客自助解决查询问题

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追踪订单状态

整合聊天机械人与现有系统,自动发送订单号码给顾客及实时更新订单状态。

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开发潜在客户

透过社交媒体、广告、网站聊天插件或二维码吸引潜在客户,并自动发送问题筛选高意向顾客,再指派给最适合的代理跟进。

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处理查询表格

顾客提交表格时,即时获取 webhook 自动保存新联系人及查询记录,并发送信息给顾客回应查询。

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收集登记资料

指导顾客如何完成报价、请求和申请程序,预先收集必要的资讯及文件档案,加速审批流程。

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全面打通顾客旅程 精准销售支援互动

自动处理来自线上及线下活动开启的信息,为每位顾客创建独特的一对一旅程。根据顾客的购买纪录、偏好及实时行为,在适当时机开启对话。即使跨多个平台与顾客互动,亦能提供一致顾客体验。

根据活动所需,为多个平台设立不同的信息触发机制
聊天机器人自动回复查询
自动委派对话
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自动化顾客互动 管理与完善数据

利用聊天机器人收集零方顾客联络资料,并储存至 CRM 系统,360 度构建顾客轮廓。自动化收集及更新预约、报价及报名等自定义数据类型,提升信息撰写策略,充分把握每个商机,增强顾客转化及互动率。

自动传输数据、创建或更新资料
根据数据记录,自动开展营销活动
自动细分顾客
自动更新联络人资料
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信息内容随需应变 对话互动紧贴实况

使用筛选条件找出目标受众、设计流程分支,按照对话情境自动发送信息,并运用动态变项确保信息始终准确。利用 webhook 配置或 API 请求,从其他数据来源收取或传送资料,进一步提升信息的个性化程度。

根据顾客所处流程阶段,筛选相关受众
设置特定触发条件,创建不同的互动流程
设置回覆按钮,自动创建流程分支
通过 webhook 配置及 API 请求建立客制化系统集成
引用流程触发的数据或顾客回覆为流程变项
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迅速设计测试学习 灵活优化商业策略

透过即用、可客制化的自动化流程范本,迅速设计自动化工作流程。设置额外提示信息,维持一致的顾客互动,避免过度发讯打扰。预先测试流程,确保操作顺畅。查看流程及分支执行率,随时优化自动化流程。

自动化工作流程范本
详尽流程记录
设定延时自动化操作至特定时段
发送超时讯息提示顾客回覆讯息
分析每个流程方框数据

接合技术系统与数据来源 跨多平台无缝式自动化操作

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OTO 销售顾问团队 如何使用 WhatsApp API 发展对话式销售
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