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工单管理

高效分配工作任务 提升聊天预售服务

将繁琐的销售对话转化为清晰、可执行的工单,轻松跟踪客户请求、分配任务优先级,并准确衡量团队表现。全面优化您的销售流程,助您抓紧每个商机。

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深受客户体验主管信赖 轻松解决销售追踪难题

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工作分配混乱

客户需求激增,缺乏清晰的任务优先次序及分配指引,导致团队工作重叠,工作效率低下。
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无法追踪待办工作

聊天记录过于冗长,客服容易疏忽关键资料,未能迅速回应客户需求。
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缺失绩效数据

无法监控回复时间、问题解决率及客户满意度,难以持续优化服务质素。

转化客户聊天为工单 任务优先次序更明确

工单分类

让 AI 聊天机械人处理常见问题,仅生成需团队专业处理的工单。每张工单都包含客户背景资料、联络人资料、请求类型、附件及时间记录。

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工单分派

根据紧急程度、团队技能和工作负荷,智能委派工单给最合适的客服人员,确保每件任务有专人负责,并准时完成。

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优先级设定

按照任务类型、状态、优先等级、截止日期及通讯渠道,快速识别需优先处理的工单,高效管理与追踪任务完成度。

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所有资讯一目了然 快速解决客户问题

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面对复杂问题时,销售代理可使用 AI 知识库一键生成准确的解决方案

全面掌握数据 优化服务质量

关键绩效追踪

精确追踪关键绩效指标,包括客服回复时间、解决速度及首次联络解决率,全面提升代理效率

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客户满意度调查

自动发送客户满意度 (CSAT) 调查,收集意见反馈,评估客户满意度,优化回应策略

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查询趋势分析

自订工单类型,监测查询趋势,识别常见问题,推动策略性改进

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集成现有的销售工具 打造全方位客户视图

Shopify 集成

即时查看订单详情、遗弃购物车及会员状态,快速精准地提供客户支援

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Salesforce 集成

无需切换页面,即时更新联络人资料、帐号、活动及潜在客户等 CRM 记录

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自订集成

通过 Webhooks 或 Google Sheets,自动同步任务更新和数据分析至外部系统

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G2 用户评分 4.6/5 支援服务广受好评

我们秉持所宣扬的理念 致力提供卓越客服支援

同行案例

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