📣 全新企业计划客制化方案:WhatsApp 内置预约表格功能,还能自动发送预约提示及问卷调查 🎉
工单管理
让 AI 聊天机械人处理常见问题,仅生成需团队专业处理的工单。每张工单都包含客户背景资料、联络人资料、请求类型、附件及时间记录。
根据紧急程度、团队技能和工作负荷,智能委派工单给最合适的客服人员,确保每件任务有专人负责,并准时完成。
按照任务类型、状态、优先等级、截止日期及通讯渠道,快速识别需优先处理的工单,高效管理与追踪任务完成度。
团队协作
面对复杂问题时,销售代理可使用 AI 知识库一键生成准确的解决方案
工单旁即时查看客户资料、互动纪录及已连接平台数据,获取充分背景资料,精确回应客户需求
在工单上留言并共享最新进展,结合详细行动记录和负责人资料,无缝交接工作
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数据分析
精确追踪关键绩效指标,包括客服回复时间、解决速度及首次联络解决率,全面提升代理效率
自动发送客户满意度 (CSAT) 调查,收集意见反馈,评估客户满意度,优化回应策略
自订工单类型,监测查询趋势,识别常见问题,推动策略性改进
平台集成