SleekFlow 定價

每月活躍聯絡人（MAC）是我們公平定價模式的核心。我們不會對你 SleekFlow 資料庫中的每位聯絡人收費，只有在單一帳單月份內，聯絡人主動向你發送訊息，或你透過 SleekFlow 收件箱、Flow Builder、AI Agent、WhatsApp 共存功能或 API 調用向其發送訊息，該聯絡人才會被計為「活躍」。

這意味著，單純儲存在名單中的聯絡人，或僅接收單向廣播而未有回覆的聯絡人，均不計入配額且不收取任何費用。此方式確保你的費用與真實的雙向互動直接掛鉤，而非單純取決於聯絡人名單的規模。

哪些情況算作活躍聯絡人？

✅ 主動向你發送任何訊息的聯絡人。

✅ 透過收件箱、Flow Builder、AI Agent、API 調用或 WhatsApp 共存功能接收你訊息的聯絡人。

❌ 僅接收你的單向廣播推送，但未有回覆或作出任何互動的聯絡人。

❌ 僅儲存於資料庫中的聯絡人（例如：手動新增、匯入或從 CRM 同步）。

2025年6月

1 June 2025

Amily 已發訊息給 你

+1 MAC

10 June 2025

Jason 已發訊息給 你

+1 MAC

18 June 2025

你 已發訊息給 Amily

+0 MAC

2025年6月總共 2 個 MAC

可參考你的團隊每天平均與多少位不重複客戶對話。舉例而言，每天與 20 位不重複客戶對話的企業，整個月通常約使用 450 個 MAC。數字不會更高，是因為每天的對話中有不少是與重複客戶進行的。

SleekFlow 會自動一次增加 100 個 MAC，即使在業務繁忙的月份，也能讓你的訊息發送、自動化流程及廣播推送保持不間斷運作。這些額外的 MAC 僅適用於該帳單月份。你的 MAC 上限將於下一個帳單月份開始時重置，因此只有在你真正需要時才會產生額外費用。

取決於兩個因素：AI Agents 需要深入整合你現有系統的程度，以及你所需的管治級別。

Pro 方案適合首次透過對話推動銷售的團隊。銷售 AI Agents 依據你的業務規則運作，主動標記未能妥善回答的問題，並透過 Shopify 推薦產品。此外，你還可享有統一收件箱（涵蓋即時通訊、電郵及來電）、廣播推送、無代碼自動化 Flow Builder，以及 Stripe、Zapier、Make.com 和 SleekFlow API 整合。

當 AI Agents 需要在你的系統內執行操作，而不只是與客戶對話時，便應升級至 Premium 方案。Premium 新增 HubSpot 及 Zoho 同步、自訂 API 整合及 Webhook，讓 AI Agents 能更新訂單或預訂記錄，並提供角色權限管理（RBAC）及 60 日專屬入門指導。數據分析亦更深入，可按漏斗里程碑或推送活動追蹤收益。

Enterprise 方案專為多品牌或跨地區運營、合規要求嚴格的企業而設。包含 Salesforce 及 Marketing Cloud 同步、個人身份資料（PII）遮罩、數據匯出、單一登入（SSO）等功能。專屬 AI 解決方案工程師及客戶成功經理將與你共同設計工作流程，並提供結構化用戶驗收測試（UAT）及合約 SLA 保障。

如果你仍在兩個方案之間猶豫，歡迎聯絡銷售團隊，我們將根據你的每月活躍聯絡人數量為你推薦合適方案。

每位新用戶均可享有完整的 7 天 Pro 方案試用，無需提供信用卡資料。試用期間即可使用 500 個每月活躍聯絡人配額及所有 Pro 功能，第一天起全面開放。試用期間將顯示倒數提示，讓你隨時掌握剩餘時間。若在第 7 天結束前未完成訂閱，工作區將暫停運作，期間無法收發訊息、執行自動化流程或 API 調用，但你的數據將安全保留，隨時等候你回來。訂閱時，你將清楚看到 Pro 方案的完整功能，一鍵即可完成訂閱。

我們每週舉辦兩場向所有客戶開放的線上直播培訓，由客戶成功經理（CSM）帶領，協助你完成帳戶設置。

第一場（快速入門）： 涵蓋 WhatsApp API 模板創建、收件箱訊息管理、聯絡人管理、廣播推送發送及對話數據分析解讀。

第二場（自動化與 AI 大師課）： 涵蓋建立 Flow Builder 工作流程及部署 AgentFlow AI Agents。

培訓對 Pro 方案用戶免費開放，提供英語、廣東話、巴西葡萄牙語及印尼語授課。

Premium 方案用戶將獲得專屬導入專員支援，為期約 60 天。我們首先透過探索通話了解你業務最關鍵的應用情境，無論是收件箱、廣播推送還是 AgentFlow。隨後，我們協助你接入第一個渠道，與你的團隊共同建立並培訓相關工作流程，並全程引導你順利上線。結束時，我們將回顧業務成果（如轉化率及互動表現），並將你移交至客戶成功團隊，提供持續支援。

是的。所有用戶均享有全天候 AI 對話支援及辦公時間內的電郵支援，隨時一鍵即可獲得協助。升級至 Premium 方案可享有人工即時通訊支援，服務時間為週一至週五，上午 9 時至下午 6 時（亞太區 GMT+8、歐非中東區 GMT+4、拉丁美洲區 GMT-3）。

WhatsApp 會就每條已發送的模板訊息收取訊息費用，收費標準由 Meta 制定。如需估算你的費用，可使用我們的 WhatsApp 定價計算器。

我們透過安全支付網關合作伙伴 Stripe 接受所有主要信用卡及扣賬卡，包括 Visa、MasterCard、American Express 及中國銀聯。對於超過 10,000 美元的發票，我們亦提供其他付款方式，如銀行轉帳或支票。

SleekFlow 從設計之初便以支援企業持續成長為核心。其中一個關鍵是對多項核心功能提供無限量使用，讓你無需擔心廣播推送及自動化流程等功能的用量上限。

為確保全球高流量用戶均能享有穩定快速的使用體驗，我們設有公平使用政策（FUP）。此政策旨在防止平台濫用，並確保整個客戶社群的系統效能保持穩定。

公平使用政策影響不足 1% 的用戶，不會對正常業務運作造成任何影響。對於絕大多數企業而言，你完全無需為此擔心。如需了解具體詳情，可點擊此處查閱完整的公平使用政策。

SleekFlow 的 AI Agent 提供兩種回覆。基本回覆會直接使用您知識庫中的資料解答日常問題，不會消耗任何 AI credits。進階回覆則處理需要的不只是查找資料的工作，會消耗您方案每月 AI credits 額度中的 AI credits。

SleekFlow 會檢查每一則客戶訊息，並按互動實際所需配對相應的回覆類型。想看看實際應用在您的對話中效果如何？立即預約示範，我們會向您展示您的設定預計會使用多少 credits。

當 AI Agent 能直接在您的知識庫中找到答案並即時回覆客戶時，就屬於 AI Agent 基本回覆。例如解答常見問題、提供營業時間、地址及聯絡資料、介紹產品資訊，以及處理問候和簡短跟進。在 Pro、Premium 及 Enterprise 方案中，AI Agent 基本回覆無限次使用，亦不會消耗任何 AI credits。

對您業務的好處：

• 從容應對繁忙時段。 當促銷或營銷活動帶來大量常見查詢時，AI Agent 會繼續以基本回覆解答，您的 AI credits 分毫不減。
• 讓 AI credits 用得更持久。 您每月的 AI credits 額度會留給需要更多處理的進階回覆，例如計算價格、讀取檔案或完成工作流程。
• 全天候回覆客戶。 AI Agent 24 小時在線，即使用於進階回覆的 AI credits 已用完，仍會繼續解答日常問題。

當 AI Agent 在回覆客戶前，需要做的不只是在知識庫中查找資料時，就屬於 AI Agent 進階回覆。進階回覆分為兩種。

第一種是 AI Agent 需要根據客戶訊息推算出答案。例如計算價格（「買 3 件打 9 折要多少錢？」）、檢查購買日期是否仍在退貨期內、讀取產品相片或截圖，或處理 PDF、收據及發票等檔案。

第二種是 AI Agent 完成多步驟的工作流程，例如按既定次序評估潛在客戶、執行一連串 Shopify 操作（例如搜尋產品目錄及建立購物車）以推薦產品，或調用您其他系統的 API。您可以在 AgentFlow 中將這些工作流程設定為處理程序（Procedures），讓 AI Agent 每次都按相同步驟執行。

每次進階回覆一般會使用 15 至 30 credits，視乎任務的複雜程度而定。您可隨時在 SleekFlow 工作空間的 AI Wallet 中查看每次回覆使用了多少 credits。

處理程序為 AI Agent 提供完成特定任務的逐步指示，AI Agent 會按您設定的次序執行這些步驟。適用於每次都需要以相同方式處理的對話，例如：

• 以相同次序提出相同問題來評估潛在客戶，再轉交銷售團隊跟進
• 處理退貨：檢查購買日期、確認貨品狀況，然後發送退貨標籤
• 預約時段：查看可預約時間、收集資料，然後確認預約
• 完成會更新您其他系統（例如 Shopify 或 CRM）的工作流程

AI Agent 會繼續回覆只需要基本回覆的客戶。當客戶需要進階回覆時，對話會轉交您的團隊，並附上 AI 摘要作為內部備註，讓團隊可以迅速跟進，客戶亦能得到回應。

除非您自行選擇，否則我們絕不會向您收取額外 AI credits 的費用。接下來如何處理由您決定：

• 隨時按需要加購 AI credits。
• 在 AI Wallet 中開啟自動增值，並設定每次增值的 credits 數量及頻率。
• 等待每月 AI credits 額度於下一個計費月開始時重設。

請根據您希望 AI Agent 處理的工作類型來選擇，而不是對話數量，因為 Pro、Premium 及 Enterprise 方案的基本回覆均無限次使用。

• Pro： AI Agent 會解答產品及商店相關問題、推薦產品並建立 Shopify 購物車，以及在轉交銷售團隊前評估潛在客戶。決定前可先免費試用。
• Premium： AI Agent 可在您的預約系統中預約或更改預約、查閱您網站上的最新資訊，並更新您的其他系統，另設 5 個處理程序，確保每個工作流程一致。
• Enterprise： AI Agent 可按業務需要執行任意數量的工作流程，涵蓋不同團隊、品牌及市場，並提供自訂 AI credits 及自訂數量的處理程序。專屬客戶成功經理及駐場工程師會與您合作，設計及部署您的 AI Agents。

不確定哪個方案適合？立即預約示範，我們會根據您的使用場景為您配對合適的方案。

是的。在 Pro、Premium 及 Enterprise 方案中，AI Agent 發送的基本回覆數量不設上限，而且絕不會消耗 AI credits。AI Agent 可以按需要多次回覆同一位客戶，並回覆每一位向您發訊息的客戶，上限為您方案的每月活躍聯絡人（MAC）額度。

每位與 AI Agent 對話的客戶，無論收到多少則回覆，在該月只會計算一次 MAC 額度。如超出額度，SleekFlow 會自動增加 100 個 MAC，費用只計入該計費月。

每次進階回覆一般會使用 15 至 30 credits，視乎任務的複雜程度而定。以下是各方案每月 credits 大約可支援的進階回覆次數，僅供參考：

• Pro： 3,000 credits，約 100 至 200 次進階回覆
• Premium： 15,000 credits，約 500 至 1,000 次進階回覆
• Enterprise： 自訂 credits，按您的進階回覆用量設定

基本回覆不計入以上數字，因為基本回覆從不消耗 credits。

想在決定前了解用量？立即免費試用 Pro 方案，並在 AgentFlow 中設定您的 AI Agent。使用客戶的常見問題進行測試對話或批量測試，每則測試回覆都會顯示所用的 credits，讓您在 AI Agent 與真實客戶對話前預估每月用量。

想由我們陪同了解？立即預約示範，我們會根據您的設定協助您估算用量。