OTO 銷售顧問團隊 如何使用 WhatsApp API 發展對話式銷售

OTO

50

位銷售顧問 集合統一平台

20

個零售點通訊 集合統一平台

1

小時回覆時間

65%

WhatsApp 訊息閱讀率

6.6%

WhatsApp 訊息回覆率

在新冠肺炎大流行期間,知名健康及保健產品公司 OTO 和其他零售企業一樣,面臨了前所未有的挑戰,且看他們如何采取更靈活的客戶互動和服務策略,化危為機。

健康及保健產品零售業的挑戰

顧客考慮購買階段有不少疑問

越來越多顧客在購買健康及保健產品前後,都會希望直接和銷售顧問對話,透過互動更加清楚了解產品特性、健康益處、使用指南和故障排除方法等。因此,互動性比較低的傳統宣傳渠道已經不足以滿足 OTO 受眾的需求,而是需要更加方便在線上溝通的方法。

外判 WhatsApp 群發訊息缺乏自主

OTO 過去外判 WhatsApp 廣播來發送營銷訊息,聯繫潛在客戶和會員。這種做法雖然有效,但品牌不能直接控制執行流程,並需與第三方分享數據,因此不太理想。

SleekFlow 解決方案 融合線上線下銷售

為了更有效舉辦營銷活動及加強客戶互動,OTO 選擇了 SleekFlow 的零售業 O2O 解決方案。

1. 集中客戶互動於統一平台

OTO 將 Instagram、Facebook 及 WhatsApp API 帳號等多個社交及即時通訊帳號整合至 SleekFlow,以在單一平台集中管理客戶對話。SleekFlow 收件箱支持多個用戶同時登入,,因此不同零售點的銷售顧問均可用同一個 WhatsApp 電話號碼與顧客建立關係,而不是各個零售點的顧客對話儲存在不同的公司手機,更容易監察服務質素,並保持品牌一致性。

OTO 聖誕及新年促銷

由即日起至2024年1月1日,購買指定 OTO 產品可享高達 62% 折扣優惠!(需符合條款與細則)

2. 方便銷售顧問手機 App 聯繫顧客

OTO chat routing

OTO 現時超過 100 名員工,包括來自 20 個零售點的銷售顧問都正使用 SleekFlow 手機 App 直接與客戶互動。每位銷售顧問的名片上都附有 WhatsApp 二維碼,方便客人離開門市後繼續透過 SleekFlow 快速聯絡銷售顧問跟進。

我們的品牌率先整合不同零售點的 WhatsApp 訊息在同一平台、並使用 chatbot 技術的企業,同行也相繼效仿推出類似服務。

OTO 零售營運及營銷團隊

OTO 零售營運及營銷團隊

3. 自動委派專人提供售後服務

OTO 不僅用 SleekFlow 推銷產品,更提供貼心的售後服務,包括產品維護和處理投訴。他們透過自動委派對話流程,確保會有專人在一小時內回覆顧客。團隊還會預設訊息模板,快速回應常見客戶問題,同時確保資訊正確及一致。此外,他們也會使用標籤分類顧客,如「VIP」、「會員」和「已訂購」,以發送更個性化的會員通知及推廣訊息,維繫客戶的品牌的忠誠度。

4.更有效廣播營銷訊息

有了更完善的客戶關係管理系統,OTO 就可以透過 SleekFlow 廣播功能向 VIP 客戶分享新產品資訊、營銷活動,訊息內容更加貼切顧客需要,令他們的廣播活動閱讀率平均達到 65% 閱讀率,回覆率亦有 6.6%。

OTO broadcast

SleekFlow 的用界面十分容易使用,尤其是手機 App 及營銷廣播功能,有助我們簡化營運流程,線上銷售轉化率亦有顯著提升。

OTO 零售營運及營銷團隊

OTO 零售營運及營銷團隊

關於 OTO

OTO 源自新加坡,創辦至今超過45年,透過保持身體活力的消閒按摩和健身產品,紓緩疼痛的理療產品,以及診斷產品4個系列,幫助人們活得健康、活得開心。

瀏覽 OTO 網站:https://www.otobodycare.com/

出版日期: 2023年12月18日

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