深受頂尖汽車經銷商信賴 輕鬆解決客戶互動挑戰
轉化過程緩慢
聊天數據分散
營銷活動效果不佳
使用情境
專為汽車經銷商、汽車零件零售商及汽車租賃公司量身打造的聊天式 CRM 系統
全面收集客戶數據 精準篩選優質潛客
整合來自車展、廣告、社交媒體和其他通訊平台的潛在客戶，於單一平台高效管理
建立聊天機械人，自動引導客戶了解有關維修、保險理賠、配件、零件及最新促銷等服務，全面提升客戶體驗
掌握客戶的服務需求、車型偏好、車齡等信息，豐富 CRM 資料，實現有效的客戶分群和培育策略
借助 24/7 智能助理 節省預約管理時間
使用聊天機械人收集客戶試駕詳情，例如首選日期、時間和車型，並於約定日前發送貼心提醒
收集車輛資訊，如車型及油量狀態，提供初步報價，幫助客戶在到訪前做出明智決策
根據分店位置、專業領域或服務類型，將已篩選的潛在客戶分配至合適的銷售顧問，確保個性化且高效的客戶互動
掌握團隊表現數據 持續提升銷售效率
為多位銷售代表配置統一的公司電話號碼，確保客戶聯繫記錄在人員變動時不受影響
透過共享對話記錄，讓分店之間可以即時查看客戶資訊與車輛可用性，輕鬆協作，提升服務效率
根據回應速度、轉化率和成交數據，識別並獎勵表現突出的銷售精英，激發團隊潛能
自動化客戶關懷 減輕客服負擔
建立 24/7 聊天機械人處理常見問題，如道路救援、保修索賠和維修記錄，同時收集客戶背景資料，方便後續交由人工客服處理
自動通知客戶有關維修或服務的進度，於預約後進行跟進以收集反饋，解答售後服務的相關問題
批量向客戶群發促銷優惠、試駕活動、車展及快閃活動，並根據客戶互動或購買歷史量身定制營銷內容
自動化潛客招募
簡單直觀的自動化流程 輕鬆獲取潛客
收集來自 Meta 廣告、WhatsApp 及其他常用通訊平台的潛客互動數據，並用於觸發自動化流程
自動整理潛客檔案，推送個性化訊息，委派對話並細分聯絡人
根據觸發條件如保修到期、試駕日期或上次服務預約日期，精準排程訊息發送
透過 Webhooks 或 API 請求，整合來自經銷商管理系統 (DMS) 或 CRM 的數據的數據，優化聊天策略
全渠道團隊收件箱
人機協作 實現全渠道無縫互動
整合 WhatsApp、Messenger、Instagram、微信等多個聊天平台的訊息，統一管理客戶聯絡資料
支援多位客服人員同時登入同一帳號，並確保聯絡負責人權限明確
添加協作者共同處理個案，利用內部筆記和 AI 聊天摘要功能，幫助團隊迅速掌握對話背景
透過對話數據分析功能，監控客服回覆時間，精準追蹤轉化效果
使用搭載 AI 寫作助手與智能回覆的全渠道手機應用，隨時隨地與顧客互動
營銷活動管理
精準鎖定客戶 實現高效互動
自定義聯絡人資料欄位，儲存多種格式的客戶資料，構建全面的客戶檔案
通過標籤、清單或篩選條件細分客戶，精準發送個性化營銷訊息
在訊息中加入動態數據、連結、互動按鈕及多媒體檔案，提升客戶參與度
追蹤訊息的發送率、閱讀率及回覆率，並以 CSV 格式匯出數據，輕鬆計算活動的投資回報率
客戶關係管理
利用聊天數據 打造專屬汽車業 CRM
在對話旁即時創建自訂資料，輕鬆管理試駕預約、服務記錄、報價單或其他記錄
毋需編程，輕鬆連接 Salesforce 和 HubSpot，實現數據雙向同步與跨平台自動化
根據團隊需求和員工職位，設置對話和頻道的訪問權限，確保顧客資料安全
設置資料遮罩規則，保護訊息、顧客資料及自訂資料中的敏感信息
設定可信 IP 地址，管控存取權限，阻擋未授權人士進入，保障業務運作安全
