📣 全新企業計劃客製化方案:WhatsApp 內置預約表格功能,還能自動發送預約提示及問卷調查 🎉
工單管理
讓 AI 聊天機械人處理常見問題,僅生成需團隊專業處理的工單。每張工單都包含客戶背景資料、聯絡人資料、請求類型、附件及時間記錄。
根據緊急程度、團隊技能和工作負荷,智能委派工單給最合適的客服人員,確保每件任務有專人負責,並準時完成。
按照任務類型、狀態、優先等級、截止日期及通訊渠道,快速識別需優先處理的工單,高效管理與追蹤任務完成度。
團隊協作
面對複雜問題時,銷售代理可使用 AI 知識庫一鍵生成準確的解決方案
工單旁即時查看客戶資料、互動紀錄及已連接平台數據,獲取充分背景資料,精確回應客戶需求
在工單上留言並共享最新進展,結合詳細行動記錄和負責人資料,無縫交接工作
面對複雜問題時,銷售代理可使用 AI 知識庫一鍵生成準確的解決方案
數據分析
精確追蹤關鍵績效指標,包括客服回覆時間、解決速度及首次聯絡解決率,全面提升代理效率
自動發送客戶滿意度 (CSAT) 調查,收集意見反饋,評估客戶滿意度,優化回應策略
自訂工單類型,監測查詢趨勢,識別常見問題,推動策略性改進
平台整合