📣 全新企業計劃客製化方案:WhatsApp 內置預約表格功能,還能自動發送預約提示及問卷調查 🎉

工單管理

高效分配工作任務 提升聊天預售服務

將繁複的銷售對話轉化為清晰、可執行的工單,輕鬆跟蹤客戶請求、分配任務優先級,並準確衡量團隊表現。全面優化您的銷售流程,助您抓緊每個商機。

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深受客戶體驗主管信賴 輕鬆解決銷售追蹤難題

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工作分配混亂

客戶需求激增,缺乏清晰的任務優先次序及分配指引,導致團隊工作重疊,工作效率低下。
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無法追蹤待辦工作

聊天記錄過於冗長,客服容易疏忽關鍵資料,未能迅速回應客戶需求。
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缺失績效數據

無法監控回覆時間、問題解決率及客戶滿意度,難以持續優化服務質素。

轉化客戶聊天為工單 任務優先次序更明確

工單分類

讓 AI 聊天機械人處理常見問題,僅生成需團隊專業處理的工單。每張工單都包含客戶背景資料、聯絡人資料、請求類型、附件及時間記錄。

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工單分派

根據緊急程度、團隊技能和工作負荷,智能委派工單給最合適的客服人員,確保每件任務有專人負責,並準時完成。

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優先級設定

按照任務類型、狀態、優先等級、截止日期及通訊渠道,快速識別需優先處理的工單,高效管理與追蹤任務完成度。

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所有資訊一目了然 快速解決客戶問題

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面對複雜問題時,銷售代理可使用 AI 知識庫一鍵生成準確的解決方案

全面掌握數據 優化服務質素

關鍵績效追蹤

精確追蹤關鍵績效指標,包括客服回覆時間、解決速度及首次聯絡解決率,全面提升代理效率

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客戶滿意度調查

自動發送客戶滿意度 (CSAT) 調查,收集意見反饋,評估客戶滿意度,優化回應策略

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查詢趨勢分析

自訂工單類型,監測查詢趨勢,識別常見問題,推動策略性改進

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整合現有的銷售工具 打造全方位客戶視圖

Shopify 整合

即時查看訂單詳情、遺棄購物車及會員狀態,快速精準地提供客戶支援

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Salesforce 整合

毋需切換頁面,即時更新聯絡人資料、帳號、活動及潛在客戶等 CRM 記錄

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自訂整合

通過 Webhooks 或 Google Sheets,自動同步任務更新和數據分析至外部系統

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G2 用戶評分 4.6/5 支援服務廣受好評

我們秉持所宣揚的理念 致力提供卓越客服支援

同行案例

客戶成功故事

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電訊服務

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