تعرف على حلول SleekFlow AI وChatGPT، وGPT-4 لدعم العملاء
نشعر بالحماسة ونحن بصدد إعلان قيامنا بإضافة مزايا جديدة لصندوق الوارد مدعومة من برنامج GPT إلى منصتنا. كما أطلقنا روبوت المحادثة SleekFlow AI، لتوضيح كيف يمكنك تكييف ChatGPT وGPT-4 لتلبية متطلبات شركتك، مثل دعم العملاء السريع، تقديم التوصيات، وجذب عدد كبير من العملاء المحتملين أو المرجحين للشراء.
التنافس في زمن الذكاء الاصطناعي
يعيش ChatGPT تجربة "أوان الآيفون" - إنها النقلة التي ستحول طريقة تفاعلنا مع العملاء. يمكننا تذكر تلك اللحظة عندما رأينا لأول مرة الشاشات التي تعمل باللمس، وفجأة انتقلنا إلى تصفح عالم الإنترنت، ثم أصبح تنزيل آلاف التطبيقات ولا أسهل. هذا الأمر جعل خدمة عملاء الجوال والاتصالات متعددة القنوات هي الموجه للاستراتيجية الأساسية في أية شركة حالية. لكن وكما هو الحال مع أي تكنولوجيا جديدة، كان هنالك من ربح ومن خسر، فالشركات التي لم تتكيف مع التطور، انتهى بها الأمر بإنفاق المزيد لمجاراة الأوضاع الجديدة،
والآن نحن في غمرة سباق تكنولوجي آخر، ولن ترغبوا بأن يفوتكم. هل فكرتم في استخدام ChatGPT والروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم خدمة العملاء؟ لا شك أن النموذج اللغوي الضخم الذي توفره يثير الإعجاب، لكن هنالك جانب سلبي. إذ بإمكانها تقديم المعلومات بثقة كاملة، بينما تكون الإجابة في الحقيقة خاطئة. كما أنها تعتمد بشدة على المصادر المتوفرة على الإنترنت، والتي من الممكن أن تكون غير موثوقة أو سلبية، كمثال على ذلك عرض المراجعات السلبية أو معلومات مأخوذة من المنافسين.
يمكن القول أنه كما نطور مواقع الإنترنت للهواتف الذكية، يمكننا تكييف الذكاء الاصطناعي كي يعمل لصالحنا.
إذ يمكننا من خلال إعادة هيكلة مقدار كبير من تقنية الذكاء الاصطناعي بحواجز الأمان وهندسة الأوامر تسخير إمكانات ChatGPT الكاملة. تعمل حواجز الأمان كشبكة أمان للحفاظ على الذكاء الاصطناعي تحت السيطرة، وبالتالي منعه من اتخاذ قراراتٍ غير مرغوب بها. حالياً، تستخدم هندسة الأوامر التنبيهات الفورية المصممة بتأني لتوجيه الذكاء الاصطناعي باتجاه الأداء المتوقع.
وهنا يأتي دور الحل SleekFlow AI
تعرف على SleekFlow AI: صديقك المفضل في العمل
SleekFlow AI هو حل متطور مدعوم بطراز برنامج GPT من شركة أوبن ايه آي، التكنولوجيا المتقدمة المستخدمة في بناء روبوت المحادثة القوي متنوع الاستخدام ChatGPT، إنه مصمم خصيصًا لمساعدة الخبراء في وظائف تقديم الدعم للعملاء. يمكنك إنجاز عدة أمور مع SleekFlow AI، منها تحسين مهارات التواصل لديك، وتوسيع قاعدتك المعرفية، وتطوير روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستوعب سياق الحوار وتقدم الحلول الدقيقة.
1. مساعد الكتابة بالذكاء الاصطناعي: الكتابة ببنية وأسلوب أفضل.
هل احتجت في يوم من الأيام إلى التواصل مع شخص يتحدث بلغة مختلفة؟ قد ينطوي الأمر على صعوبة إيصال رسالتك مع وجود حاجز لغوي، إلا أن SleekFlow AI موجود لمساندتك! إذ أن أداتنا المفيدة قادرة على ترجمة نصوصك إلى لغات مختلفة، بحيث يصبح التواصل بمنتهى السهولة.
يمكننا عند التواصل عبر النصوص، الاعتماد على عناصر مختلفة، مثل علامات الترقيم، استعمال الكتابة بالحروف الكبيرة، وانتقاء الكلمات بهدف الكشف عن النبرة والمعنى المقصود. على سبيل المثال: كتابة نص بحروف كبيرة بالكامل تعني الحديث بطريقة الصراخ.
لقد فهمنا مدى تأثير هذه الإشارات الصغيرة في الكتابة على شعور الأشخاص بمستوى خدمة العملاء، لذا قمنا بتسهيل الأمر على المستخدمين بحيث يقومون بتعديل رسائلهم كي تبدو مهنية ورسمية أو ودودة وسهلة. مثلاً إن كنت تتحدث مع عميل مستاء يحتاج إلى التطمين، فإن تعديل نبرة رسائلك ستمنحه الشعور بأن كلامه مسموع ومفهوم، وهو ما يصب في صالح تحويل التجربة السلبية إلى واحدة إيجابية.
جميعنا نرتكب بعض الأخطاء من حينٍ لآخر، لكن مع SleekFlow AI، لن تقلق بشأن أخطاء القواعد والتهجئة في رسائلك. كما يمكننا تقديم المساعدة لك على كتابة رسائل أطول أو أقصر، أو تبسيط عباراتك إن كنت تتعامل مع معلومات تقنية أو إجراءات معقدة.
هل تفكر في توريد خدمة دعم العملاء إلى بلد أجنبي؟ مع إمكانية توجيه أسلوب التواصل، يمكنك تدريب SleekFlow AI على الفهم والتكيف وفق عادات ثقافية وأنماط تواصل مختلفة، وهكذا يمكننا الإسهام في تجسير الفجوات اللغوية والثقافية بينما نعمل على خفض التكاليف ورفع مستوى الكفاءة. أمر بارع، أليس كذلك؟ ما عليك إلا مواصلة القراءة وسنريك كيفية القيام بذلك.
2. الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي: بناء قاعدة معرفية داخلية شاملة من ردود الذكاء الاصطناعي المقترحة
ينطوي تدريب طاقم الموظفين على خدمة دعم العملاء على شيء من التحدي للمدير، خاصة عندما يكون لديك مجموعة واسعة من مستندات التدريب الداخلي تحت تصرفك. قد تكون كمية المعلومات الكاملة كاسحة، وبعضها شديد التعقيد لإيصاله إلى العملاء بكفاءة، إلى جانب حاجة موظفيك إلى الدعم كي يواصلوا الاطلاع على تحديثات الشروط والأحكام وتطوير مهارات الذكاء العاطفي القوية.
أدخل مساعد الدعم الجديد من SleekFlow المدعوم بالذكاء الاصطناعي
صمم SleekFlow AI للاندماج بسلاسة مع مستنداتك وموقعك الإلكتروني. إذ تتيح الواجهة بسيطة الاستخدام لك تحميل المواد بسهولة، بما فيها مركز المساعدة بأكمله، لتشكيل قاعدة معرفية شاملة داخلية داخل مربع المحادثة. حيث من خلال الاستفادة من هذه القاعدة المعرفية كمصدر حصري للمعلومات، يقترح SleekFlow AI الردود الدقيقة والموثوقة على استفسارات العملاء، وهو ما يمكّن طاقم الموظفين لديك من تقديم المساعدة الفورية بسهولة ويسر.
مثلًا عندما يطرح عميل ما سؤالاً، يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح أفضل إجابة ممكنة بعد قيامه بمسح سريع لمئات الآلاف من مستندات PDF أو صفحات الويب، ويمكنه حتى استيعاب القصد من سؤال العميل، لذا إن لم يتمكن العميل من طرح السؤال بطريقة صحيحة تماماً، أو استخدام المصطلحات المناسبة، يعمل الذكاء الاصطناعي على مطابقتها مع النصوص ذات الصلة، ويستمر في محاولة اكتشاف ما يريد العملاء الاستفسار بشأنه.
3. احصل على موظفك الروبوتي GPT المدعوم بالذكاء الاصطناعي (قريباً)
والآن، ربما تتساءل: هل يمكن للذكاء الاصطناعي الرد مباشرة على العملاء؟ من الممكن أن روبوتات المحادثة لخدمة العملاء الحالية والقائمة على قواعد محددة تبذل جهداً كبيراً للتعامل مع الاستفسارات المعقدة، والسيناريوهات غير المتوقعة، إلا أنها تمتاز في تقديم الردود المتسقة بأدنى حد من الأخطاء. كما أن التكنولوجيا لا تظل جامدة على حالها: فمن المتوقع خلال عام 2025، أن تكون تفاعلات 95% من العملاء مدعومة من الذكاء الاصطناعي. يجب أن تحافظ روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على هذا المستوى من الموثوقية، بينما تعالج كميات كبيرة من استفسارات العملاء وتتكيف مع المواقف الجديدة كي تضيف قيمة حقيقية.
وفي SleekFlow، قمنا بإجراء التجارب المكثفة، مع روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحددنا عدة عوامل رئيسية لتحقيق النجاح المتمثل بالتالي: القدرة على المشاركة في محادثات طبيعية، الحفاظ على أسلوب العلامة التجارية، وتقديم إجابات موثوقة، وكذلك القدرة على المطالبة بالتدخل البشري وقت الضرورة.
ولحسن الحظ أن طراز GPT ممتاز بالفعل من ناحية فهم سياق التفاعلات التي جرت في الماضي. لكن تمكنا من الوصول إلى نتائج أفضل عبر تدريبه باستخدام قاعدة معرفية تكون مراقبة من الشركة، ودمجه مع سير العمل الموجّه للمحادثات كي يتم تسليم المحادثة بسلاسة للموظفين البشر.
لتوضيح إجراءاتنا، صممنا روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا مع وضع شركتنا في الاعتبار، حيث أنه مبرمج للتعرف والإجابة عن الأسئلة والمواضيع ذات الصلة بعلامتنا التجارية فقط، بحيث نضمن أنه يقدم المعلومات الصحيحة والمفيدة كل مرة. ولكن عندما يواجه سؤالاً خارج مجال خبرته، يرسل رسالة توجيه للعميل بإعادة صياغة سؤاله أو تسليم المحادثة إلى موظف بشري.
وهنا الخبر السار، أنه يمكنك القيام بنفس الأمر مع عملك مع أداة SleekFlow، حيث يمكن لأداة برنامج SleekFlow AI تفسير أسئلة العملاء الصعبة من خلال تحميل دليل الدعم الذي تملكه، وكذلك يطبق المعلومات في حوزتك للإجابة عن استفساراتهم على الواتساب وتطبيقات المراسلة الأخرى.
مثال يوضح خدمة العملاء مع روبوت المحادثة
يعتبر روبوت المحادثة تقنية مفيدة خصوصاً في المجالات التي تحتاج إلى تخصيص الطلبات بشكل كبير، مثل التأمين، حيث يمكنه تحليل المحادثات السابقة والمواد الداعمة كي يوصي بخطط التأمين الصحي للعملاء حسب إمكانياتهم المالية واحتياجاتهم، وهذا مما يساعد العملاء على تقديم الخدمة الذاتية لأنفسهم بدون الاضطرار للتصفح واستخدام فلاتر التصفية ضمن قسم المساعدة الافتراضي لديك، للعثور على الحلول التي يحتاجون لها. نتيجة لذلك، ستتحسن مقاييس الدعم الخاصة بك، وستنخفض التكاليف المرتفعة المرتبطة بكمية العمل المطلوب الإضافي من الموظفين البشر.
يتم استخدام معلومات التدريب فقط لضبط طراز الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وهو غير مستخدم من شركة أوبن ايه آي لتدريب أو تحسين أية طرز أخرى.
4. تلخيص المحادثة الطويلة بشكل ملاحظات صغيرة
تقع مواقف يكون التدخل البشري ضرورياً، لذا من المهم أن يطلع الموظف على مستجدات المحادثة والدخول دون إبطاء، ولدينا فكرة كيف تبدو قراءة تسلسل المحادثة التي لا تنتهي، يبدو الأمر كالبحث عن إبرة في كومة قش، وهنا القش هو الكلمات والإبرة هي المعلومة المهمة التي تحتاج إليها لإنجاز عملك.
وهذا الدافع وراء ابتكارنا أداة إنتاج التلخيص - كي تساعد في تلخيص محادثاتك وإنتاج ملاحظات داخلية موجزة بنقرة واحدة.
تعمل أداة برنامج SleekFlow AI على تحليل النسخ المكتوبة لتحديد النقاط الرئيسية وإنتاج ملخص يلتقط المعلومات الأساسية، مثل مشكلات العملاء، التفاصيل ذات الصلة، والحل الذي تم توفيره.
لنفترض أن عميلاً يقوم بالتواصل مع فريق الدعم في شركتك لحل مشكلة يعاني منها منذ أسابيع. تصبح المحادثة طويلة، وفيها تفاصيل لا يمكن تخطيها. مع أداة برنامج SleekFlow AI، يمكنك بسرعة تجميع ملاحظة تلخص أمامك مشكلة العميل، والخطوات اللي اتبعها لحلها، والحل المقدّم من فريقك. تعتبر هذه الملاحظات مثالية لحفظ السجلات وأوقات تسليم المحادثة لإتمام الحل، بحيث يكون جميع أعضاء الفريق على انسجام لإنجاز المهمة.
حرّر إمكانيات مع SleekFlow AI
من خلال دمج SleekFlow AI في سير عمل فريق الدعم لديك، يمكنك الاستمتاع بالآتي:
تعزيز رضا العملاء: من خلال تقديم مساعدة من الطراز الأول تحافظ على عودة العملاء مراراً لطلب المزيد.
تعزيز الإنتاجية: حل الاستفسارات بفاعلية أكبر وتوفير الوقت لأداء مهام ضرورية أخرى.
تجربة متناسقة للعلامة التجارية: ضمان تناسق ردود العلامة التجارية عبر كل التفاعلات مع العملاء.
دعم قابل للتطوير: قم بتطوير عمليات دعم عميلك بدون التنازل عن جودة الخدمة المقدمة.
زمن تدريب أقل: قدم العون لخبراء الدعم الجدد عبر الجاهزية الكاملة مع أداة مساعدة يديرها الذكاء الاصطناعي.
تحقيق التوازن بين الأمان وسرعة الاستجابة
تناولنا فيما سبق بشكل موسع فوائد استخدام ChatGPT لدعم العملاء، لكن نريد التأكد من أن الدعم الآلي والبشري متوافقان في دعم بعضهما بكل سلاسة. حيث يشمل الدعم الآلي عدة مزايا، لكنه عرضة لوجود الخطأ، ولا تزال هنالك فرصة لتقديم الإجابات الخاطئة، خاصة إذا حاول المستخدم تجنب تلك القيود التي صممناها ضمن البرامج الذكية.
إلى جانب أن الطراز والقدرة الحاسوبية المطلوبة لتشغيل هذه الأنظمة لا تزال مكلفة في وقتنا الحالي، كذلك ندرك أنه من الأفضل الاحتفاظ ببعض المعلومات داخل المؤسسة. نتيجة لما ذُكر، نؤمن أن نموذج العمل المختلط (بشري وآلي) هو الحل الأفضل كفاءة.
وصولاً إلى هنا، أمام مستخدمي SleekFlow عدة طرز من برامج الذكاء الاصطناعي، منها GPT-3.5 وGPT-4، لتدريب روبوتاتهم المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وحسب شركة أوبن ايه آي، من غير المرجح أن يستجيب برنامج GPT-4 لطلبات المحتوى غير المسموح به بنسبة 82%، ومن المرجح أن ينتج ردوداً واقعية بنسبة 40% أكثر من برنامج GPT-3.5.
النموذج المختلط: إفساح المجال ليعمل روبوت المحادثة والبشر معًا
تعتبر هندسة الأوامر الطريقة الفعالة والآمنة فيما يتعلق بمعالجة الاستفسارات حول أخبار ومعلومات الشركة. تشمل هندسة الأوامر المعالجة الأولية للأسئلة قبل تمريرها لبرنامج الذكاء الاصطناعي للإجابة عنها. ومع معرفة البرنامج حول عملائك بشكل أكبر، سيستمر في تحسين ذاته عبر الوقت.
مهما يكن، عند التعامل مع الاستفسارات المرتبطة بمعلومات العمل التجاري المسجل، من الضروري التحلي ببعض الحذر، إذ من الأفضل في هكذا مواقف، وجود موظف بشري أو روبوت محادثة قائم على قواعد محددة لخدمة العملاء، ليتصرف بحذر قبل تقديم أية إجابات. هذا الإجراء يضمن عدم الكشف عن معلومات حساسة لأشخاص أو جهات غير مفوضة.
يكمن هدفنا في تزويدك بأفضل دعم ممكن، بينما نضمن الحفاظ على أمان معلوماتك، ومع هذا النموذج المختلط في العمل، نحن واثقون من إمكانية تحقيق الهدف.
اكتشف كيفية تخصيص اتصالاتك بتقنية الذكاء الاصطناعي لإظهار أسلوب العلامة التجارية الفريد.
كيف يمكنني الاشتراك في SleekFlow AI؟
أطلقنا أداة مساعد الكتابة بالذكاء الاصطناعي كأداة خاصة بصندوق الوارد على منصة SleekFlow 2.0 للمرحلة التجريبية لجميع المستخدمين من مالكي الخطط المدفوعة. إن أرصدة SleekFlow AI هي المفتاح للكشف عن جميع مميزات الذكاء الاصطناعي.
ما هي أرصدة SleekFlow AI؟
شرح الأمر بسيط - إذ يتيح كل رصيد القيام بتفاعل واحد مع SleekFlow AI، سواء أكان ذلك تحرير أو إنتاج الرد، فمع بدء كل خطة هنالك عدد محدد من الأرصدة الموزعة على المؤسسة.
ما الذي تعنيه هذه الميزة لك؟
لم نستكمل بعد الرصيد المناسب لكل خطة، إذ تعتبر أفكارك أمر جوهري في تشكيل عروضنا. وفي المرحلة التجريبية، سيتلقى جميع مستخدمي حلول SleekFlow من أصحاب الخطط المدفوعة 2,000 نقطة كرصيد كي يتمكنوا من تجربة جميع إمكانيات المحادثة المدعومة من الذكاء الاصطناعي بشكل كامل. لذا نحثك على استخدام SleekFlow AI بشكل فاعل ومشاركة ملاحظاتك، لأن مساهمتك لا غنى عنها كي نتمكن من ملاءمة توزيع الرصيد حسب أحجام الشركات المختلفة.
كما سنبقي جميع المستخدمين على اطلاع حول كل تطور، بما في ذلك أية تغييرات، خاصة وأننا نقترب من إنهاء نموذج التسعير الجديد. صممت فترة الانتقال هذه لضمان الشفافية ومساعدتك على اختيار الخطة التي تلبي احتياجاتك بشكل أفضل. لذا لا تضيع الفرصة وتفضل بتجربة SleekFlow AI!
هل تريد التفوق على منافسيك بدعمٍ من سليكفلو؟
احجز الان عرضًا توضيحيًا مخصصًا مع سليكفو، وانطلق للاحترافية في امكانيات التواصل السلس.
مشاركة المقال
