كيفية إنشاء كتالوج على واتساب للأعمال

يتوقع عدد متزايد من العملاء اليوم أن يتمكنوا من تصفح المنتجات والشراء دون مغادرة المحادثة. ووفقًا لتقرير حديث من Meta، يفضّل 64% من البالغين المتصلين بالإنترنت مراسلة الشركات بدلًا من زيارة متجر فعلي. ويغيّر هذا السلوك الطريقة التي ينبغي للشركات أن تتعامل بها مع المبيعات.

يقع واتساب في قلب هذا التحول. ومع أكثر من 3 مليارات مستخدم في أكثر من 180 دولة ومعدل فتح للرسائل يقارب 98%، أصبح من أكثر القنوات المباشرة للتفاعل مع العملاء والتأثير في قراراتهم وتحويلهم إلى مشترين دون الاعتماد فقط على واجهات المتاجر التقليدية.

ومع ذلك، لا تزال شركات كثيرة تبيع بالطريقة الصعبة: ترسل صور المنتجات واحدة تلو الأخرى، وتجيب يدويًا عن الأسئلة المتكررة، وتفقد زخم المحادثات التي كان يمكن أن تنتهي بعملية بيع.

يعالج كتالوج واتساب للأعمال (WhatsApp Business Catalog) هذه المشكلة بتحويل المحادثة إلى واجهة متجر منظمة، حيث يستطيع العملاء تصفح المنتجات، ومعرفة الأسعار، والاستفسار فورًا من دون مغادرة المحادثة. كما يمكن للشركات تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي لواتساب للأعمال (WhatsApp Business AI Agents) باستخدام عناصر الكتالوج الحالية وبيانات المحادثات السابقة وروابط الموقع للتعامل تلقائيًا مع استفسارات العملاء والمساعدة في اتخاذ قرار الشراء.

ما هو كتالوج واتساب (WhatsApp Catalog)؟

كتالوج واتساب هو ميزة تتيح للشركات عرض منتجاتها أو خدماتها للعملاء المحتملين داخل واتساب للأعمال (WhatsApp Business). ويمكن إضافة معلومات تفصيلية لكل منتج أو خدمة، بما في ذلك الاسم أو العنوان والسعر والوصف ورابط الموقع الإلكتروني ورمز المنتج.

فوائد كتالوج واتساب

يساعد كتالوج واتساب الشركات على تحويل المحادثات إلى قرارات شراء أسرع من خلال تسهيل اكتشاف المنتجات داخل الدردشة. وبدلًا من إرسال صور المنتجات والأسعار يدويًا في كل مرة، يمكن عرض العناصر بطريقة أكثر تنظيمًا وقابلية للتوسع.

1. تسهيل اكتشاف المنتجات: يمكن للعملاء تصفح المنتجات والأسعار والأوصاف في مكان واحد دون مغادرة واتساب.

2. تسريع محادثات المبيعات: لا يحتاج فريق المبيعات إلى إعادة إرسال معلومات المنتج نفسها في كل محادثة.

3. تقليل الاحتكاك في رحلة الشراء: يستطيع العميل مشاهدة العناصر وطرح الأسئلة فورًا داخل المحادثة نفسها.

4. إنشاء واجهة متجر أكثر احترافية: يمنح الكتالوج نشاطك مظهرًا أكثر تنظيمًا ومصداقية واستعدادًا للبيع.

5. رفع كفاءة الاستجابة: يساعد الفرق على التعامل مع عدد أكبر من الاستفسارات بسرعة، خصوصًا عند دمجه مع الأتمتة أو الذكاء الاصطناعي.

6. تشجيع مشاركة المنتجات: يمكن للعملاء مشاركة عناصر الكتالوج بسهولة مع الأصدقاء أو أفراد العائلة.

7. دعم البيع الإضافي والبيع المتقاطع (Upselling & Cross-selling): يمكن توجيه العملاء بسهولة إلى منتجات ذات صلة أثناء المحادثة.

توجد طريقتان أساسيتان لإنشاء كتالوج على واتساب للأعمال: من خلال تطبيق واتساب للأعمال المجاني (WhatsApp Business App)، أو من خلال واجهة واتساب البرمجية (WhatsApp API). ويركز هذا الدليل بصورة أساسية على كتالوج التطبيق المجاني.

كتالوج تطبيق واتساب للأعمال مقابل كتالوج Meta المتصل مقابل كتالوج WhatsApp API

• كتالوج تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business App Catalog): أبسط خيار، وهو مدمج في التطبيق المجاني ومناسب للشركات الصغيرة التي تستطيع إضافة المنتجات يدويًا.

• كتالوج Meta المتصل (Connected Meta Catalog): يستخدم مدير التجارة من Meta (Meta Commerce Manager) لمزامنة متاجر Facebook وInstagram الحالية مع واتساب.

• كتالوج WhatsApp API: الحل الأقوى للشركات الكبيرة؛ إذ يتصل مباشرة بأنظمة التجارة الإلكترونية مثل Shopify وVTEX عبر منصة تواصل مع العملاء، ما يتيح إدارة كتالوجات أكبر وأكثر ديناميكية.

كيفية إنشاء كتالوج واتساب للأعمال

سواء كنت تدير حساب واتساب للأعمال على Android أو iPhone أو عبر الويب وسطح المكتب، يمكنك اتباع الخطوات التالية.

إنشاء كتالوج واتساب على Android

1. في تطبيق واتساب للأعمال، اضغط ⋮ أعلى اليمين، ثم «الإعدادات (Settings)» > «أدوات الأعمال (Business Tools)» > «الكتالوج (Catalog)».

2. اختر «إضافة عنصر جديد (Add new item)».

3. اضغط + ثم «إضافة صور (Add images)».

4. اختر «المعرض (Gallery)» أو «الكاميرا (Camera)». يمكنك إضافة حتى 10 صور.

5. أدخل اسم المنتج أو الخدمة، ويمكنك إضافة السعر والوصف والرابط والرمز.

6. اضغط «حفظ (Save)».

إنشاء كتالوج واتساب على iPhone

1. اضغط «الإعدادات (Settings)» أسفل اليمين، ثم «أدوات الأعمال (Business Tools)» > «الكتالوج (Catalog)».

2. اختر «إضافة عنصر جديد (Add new item)».

3. اضغط + أو «إضافة عنصر جديد»، ثم «إضافة صور (Add images)».

4. اختر «اختيار صورة (Choose Photo)» أو «التقاط صورة (Take Photo)».

5. أدخل اسم المنتج أو الخدمة والتفاصيل الاختيارية.

6. اضغط «حفظ (Save)».

إنشاء كتالوج واتساب عبر الويب وسطح المكتب (Web and Desktop)

1. افتح WhatsApp Web أو تطبيق WhatsApp Business على الكمبيوتر، واضغط ⋮ ثم اختر «الكتالوج (Catalog)».

2. اختر «إضافة عنصر جديد (Add new item)».

3. اضغط «إضافة صور جديدة (Add new images)» واختر حتى 10 صور.

4. أدخل اسم المنتج أو الخدمة والتفاصيل الاختيارية.

5. اضغط «إضافة إلى الكتالوج (ADD TO CATALOG)».

كيفية إنشاء المجموعات والحفاظ على تنظيم المنتجات

مع زيادة عدد المنتجات، تصبح المجموعات بمثابة ممرات رقمية تنظّم عروضك وتسهل الوصول إليها.

• تجميع العناصر منطقيًا حسب النوع أو الموسم أو الحملة أو العرض.

• من تطبيق WhatsApp Business أو Commerce Manager، انتقل إلى Catalog واختر «إضافة مجموعة جديدة (Add New Collection)»، ثم سمِّ المجموعة وحدد العناصر.

• تجنب جعل المجموعة واسعة جدًا أو مزدحمة.

• راجع المجموعات شهريًا وانقل الأكثر مبيعًا إلى الأعلى وأرشف المجموعات الموسمية غير المناسبة.

كيفية إخفاء عناصر الكتالوج أو تعديلها أو حذفها

• إخفاء المنتجات غير المتوفرة (Hide): أخفِ المنتج مؤقتًا بدلًا من حذفه، ثم أعد إظهاره عند توفره.

• التعديل للحفاظ على الدقة (Edit): حدّث العنوان أو الوصف أو السعر أو الرابط (URL) أو الصور. وقد تتطلب التغييرات الكبيرة مراجعة جديدة من Meta.

• حذف المنتجات المتوقفة (Delete): احذف المنتج نهائيًا إذا لم تعد تنوي توفيره.

مشكلات كتالوج واتساب الشائعة وكيفية حلها

مع توسع Awfully Chocolate في سنغافورة والصين، أصبح التعامل اليدوي مع محادثات العملاء حول الكعك والتوصيل والطلبات أكثر صعوبة. وساعد SleekFlow الفريق على توحيد المحادثات وأتمتة الأسئلة الشائعة ومزامنة بيانات Shopify.

كيفية إنشاء رابط كتالوج واتساب ومشاركته مع العملاء

بعد إنشاء كتالوج WhatsApp Business كامل، تأتي الخطوة التالية: إنشاء رابط يسهل مشاركته حتى يبدأ العملاء رحلة التسوق عبر واتساب.

مشاركة رابط كتالوج واتساب من Android

1. اضغط ⋮ ثم «الإعدادات (Settings)» > «أدوات الأعمال (Business Tools)» > «الكتالوج (Catalog)».

2. اضغط رمز الرابط أعلى اليمين.

3. اختر طريقة المشاركة المناسبة.

* يتم إنشاء الروابط تلقائيًا ولا يمكن تخصيصها.

مشاركة رابط كتالوج واتساب من iPhone

1. اضغط «الإعدادات (Settings)» > «أدوات الأعمال (Business Tools)» > «الكتالوج (Catalog)».

2. اضغط ⋯ ثم «مشاركة (Share)».

3. انسخ الرابط وشاركه داخل WhatsApp Business أو عبر تطبيقات أخرى.

مشاركة رابط كتالوج واتساب عبر الويب وسطح المكتب

1. افتح WhatsApp Web أو WhatsApp Business على الكمبيوتر ثم اختر «الكتالوج (Catalog)».

2. اضغط رمز الرابط لنسخه ومشاركة الكتالوج.

قيود كتالوج واتساب للأعمال

عدد محدود من المنتجات

يمكن للشركات إضافة ما يصل إلى 500 منتج أو خدمة فقط إلى كتالوج WhatsApp Business.

عدم وجود إدارة للمخزون

لا يوفر الكتالوج أدوات لإدارة المخزون وتتبع تغيراته تلقائيًا، ما قد يؤدي إلى طلب منتجات غير متوفرة.

عدم وجود خصائص دفع مدمجة

لا يتضمن كتالوج واتساب عملية دفع (Checkout) مدمجة بصورة افتراضية، لذلك قد تحتاج إلى توجيه العملاء إلى موقعك أو إلى مسار دفع آخر.

كيفية مضاعفة مبيعات كتالوج واتساب باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents)

بدلًا من الاعتماد على الردود اليدوية، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي الإجابة فورًا عن الأسئلة واقتراح منتجات من الكتالوج وتوجيه رحلة المبيعات على مدار الساعة.

• محادثات مبيعات موجّهة بالذكاء الاصطناعي (AI-guided sales conversations).

• تقسيم أذكى وحملات بث مستهدفة (Smarter segmentation & targeted broadcasts).

• تأهيل العملاء المحتملين تلقائيًا (Automated lead qualification).

يعمل واتساب عبر فئات عمرية مختلفة لأن العملاء يعرفون بالفعل كيفية استخدام الدردشة، ما يجعل التجارة التحادثية (Conversational Commerce) أكثر سهولة.

أتمتة تجربة كتالوج واتساب باستخدام SleekFlow AI

• فهم نية العميل: يستخدم AgentFlow معالجة اللغة الطبيعية (Natural Language Processing) لفهم ما يبحث عنه العميل ثم يعرض المنتجات المطابقة.

• بناء سلة الشراء بسلاسة: يجيب عن الأسئلة ويقترح منتجات مرتبطة لزيادة قيمة الطلب.

• أتمتة الدفع واستعادة السلات المتروكة: يمكن إنشاء رابط دفع آمن وإرسال متابعة تلقائية عند ترك السلة.

التوسع باستخدام الإمكانات المتقدمة لواجهة WhatsApp API

• رسائل بث واسعة النطاق.

• وصول متعدد للوكلاء (Multi-agent access).

• تنسيقات رسائل تفاعلية (Interactive messaging formats).

• ملفات أعمال موثقة بعلامة زرقاء.

• تكاملات مع منصات التجارة الإلكترونية وأنظمة CRM.

• إعادة الاستهداف عبر القنوات (Cross-channel retargeting).

كيف وحّدت BateriHub فروعها وقللت العملاء المحتملين المزعجين باستخدام SleekFlow

توسعت BateriHub، وهي مزود بارز لبطاريات السيارات في ماليزيا، إلى 130 فرعًا. وأدى ذلك إلى تشتت تواصل العملاء وصعوبة تتبع مصادر العملاء المحتملين، بينما كان الموظفون يراجعون يدويًا أكثر من 220 طرازًا من البطاريات.

اعتمدت BateriHub منصة SleekFlow متعددة القنوات (Omnichannel Platform) ووكيل ذكاء اصطناعي مدربًا على كتالوج المنتجات.

• انخفضت الرسائل المزعجة إلى أقل من 1%.

• تحسن وقت الاستجابة من 17 دقيقة إلى استجابة شبه فورية.

• زادت التحويلات الإجمالية بنسبة 22% خلال ثلاثة أشهر.

«ساعدتنا SleekFlow على تحسين التفاعل ومعدل التحويل والاحترافية. نريد أن نظل في مقدمة اهتمامات العملاء، ومع SleekFlow أصبحنا متقدمين بخطوة.» — Stanly Ng، المدير العام في BateriHub

هل أنت مستعد لتحويل استراتيجية واتساب إلى قناة عالية التحويل؟

احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا مع SleekFlow لمعرفة كيف يمكن تخصيص الحل متعدد القنوات والمدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI-native omnichannel solution) لاحتياجات عملك.