WhatsApp 产品目录：WhatsApp 对话中浏览商品和购物
社交商务（social commerce）市场规模在2023年达到 1.3 万亿美元。另一方面，WhatsApp 是一个在全球拥有 20 亿用户的社交通讯应用程式，且讯息阅读率高达 98 %。由于 WhatsApp 的普及程度与使用率极高，它成为了企业在市场推广、产品销售及客户服务时的理想平台，以更有效地地吸引潜在客户并与现有顾客保持联系。
其中，免费的 WhatsApp Business 应用程式内设的产品目录（catalog）功能广受欢迎，成为了企业在 WhatsApp 内销售及推广产品不可或缺的工具。
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什么是 WhatsApp Business 产品目录？
WhatsApp Business 的产品目录功能是 WhatsApp 专为企业设计的一项主要功能，旨在让企业能够在 WhatsApp 这个平台上集中展示和管理产品或服务的详细信息，包括名称、描述和价格等。
创建产品目录有2种方法：使用免费的 WhatsApp Business 应用程序；或使用 WhatsApp 产品目录 API。而这篇文章将着重于说明免费的 WhatsApp Business 产品目录。
如果您想更深入地了解 WhatsApp API，请查阅 WhatsApp Business API 终极使用教学。
WhatsApp Business 产品目录的功能及限制
WhatsApp Business 的产品目录功能，有效帮助企业认识客户行为，以提高企业的销售额。产品目录功能让企业能够根据产品或服务的分类来组织目录，以让客户可以通过 WhatsApp 便捷地浏览和选购产品或服务。同时，客户也能直接在 WhatsApp 内向企业查询感兴趣的产品，或者与朋友或家人一齐下单。除此之外，企业还可以利用其他社交媒体平台，如 Facebook 和 Instagram，来发送 WhatsApp 产品目录连结，以扩大潜在客户的触及率。
然而，免费版本的 WhatsApp 产品目录有其限制：
数量限制
企业最多只能添加 500 个不同的产品或服务到目录中。
缺乏存货管理功能
WhatsApp Business 的产品目录缺乏存货管理功能，即您无法直接追踪产品的库存情况，或在缺货的时候，及时做出调整。这可能导致产品缺货却过卖的情况发送。
不支援付款
目前 WhatsApp Business 的产品目录功能不支援在 WhatsApp 内直接进行付款。商家需要将付款事宜转至其他平台或到实体店内购买。购买过程中的阻滞，例如网站加载缓慢或第三方应用程序崩溃，将会导致购物车被遗忘，造成客户流失。
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如何创建 WhatsApp Business 产品目录？
无论您是使用 Android 设备、iPhone 或网页版及桌面版管理 WhatsApp Business 帐户，都可依照以下指南进行操作！
Android 设备操作指南
在 Android 设备上开启 WhatsApp Business 应用程式 > 「⋮ 更多选项」> 「设定」 > 「商业工具」> 「目录」。
如要建立新产品，点按「新增商品」。
点按 「+」，新增图片。
点按「图片库」以上载「相片」中的图片，或者点按「相机」以拍摄新图片。您最多可以上载 10 张图片。
输入产品或服务名称，并提供任何选填的详情，例如：价格、说明、网站连结、产品或服务代码
点按「储存」。
iPhone 操作指南
开启 WhatsApp Business 应用程序，点按 > 「设定」 > 「商业工具」 > 「目录」。
点按「新增商品」，以建立新目录项目。
点按「 + 加号图示」或「新增商品」，然后点按「新增图片」。
点按选择相片以上载「相片」中的图片，或者点按「拍摄相机」以拍摄新图片。您最多可以上载 10 张图片。
输入产品或服务名称，并提供任何选填的详情，例如：价格、说明、网站连结、产品或服务代码
点按「储存」。
网页版或桌面版操作指南
开启 WhatsApp 网页版 或桌面版 WhatsApp Business 应用程序，并在对话清单顶部点击「 ⋮ 更多」 > 「目录」。
点击「新增商品」。
点击「新增图片」以从档案上载最多 10 张图片。
输入产品或服务名称，并提供任何选填的详情，例如：价格、说明、网站连结、产品或服务代码
点击「新增至目录」以在目录加入商品。
更多关于 WhatsApp API 产品目录的资讯，请往下滑至本文最后章节。
如何创建 WhatsApp 产品目录连结
了解了创建产品目录的方法后，您已成功了一半，让更多潜在客户导流至您的 WhatsApp 商店。创建了一个完整的 WhatsApp 产品目录后，若不将其分享给您的客户，让他们在 WhatsApp 上开启购物之旅，将会浪费心机。因此，下一步是学习如何创建连结，轻松分享您的产品目录！
在 Android 设备上分享产品目录连结
在 Android 设备上开启 WhatsApp Business 应用程式 >「 ⋮ 更多选项」> 「设定」> 「商业工具」 > 「目录」。
选取您要分享的产品或服务，并点按「🔗 连结图示」。
选取以下任一选项，即可向客户分享您的产品目录：
*连结是自动生成的，无法自定义更改。
在 iPhone 上分享产品目录连结
在 iPhone 上开启 WhatsApp Business 应用程式 >「 ⋮ 更多选项」>「设定」>「商业工具」>「目录」。
选取您要分享的产品或服务，并点按右上角的「… 」
点按「🔗 连结图示」 以在 WhatsApp 内转寄于联系人或复制连结并分享您的产品目录。
网页版或桌面版上分享产品目录连结
开启 WhatsApp 网页版 或桌面版 WhatsApp Business 应用程序，并在对话清单顶部点击「 ⋮ 更多」 > 「目录」。
点按「🔗 连结图示」 复制连结并分享您的产品目录。
欲知 WhatsApp 网页版详细资讯，请参阅 WhatsApp 桌面版及电脑版使用指南。
WhatsApp 免费创建产品目录的好处
试想像当您身为一位消费者，想购买一部新手提电脑时，您是否会先探索，上网寻找更多资讯，寻找搭载你所需处理器的选项，也可能查询不同店铺的库存情况，最终再做出购买决定？如果在产品寻觅和探索过程中，遇到缺乏详细资讯或店家客服不够贴心的情况，您必定会考虑其他店家或品牌。这时，WhatsApp 产品目录就派上用场了。
有了 WhatsApp 产品目录，客户可以在您的 WhatsApp 官方帐户内查询所有产品详细。当库存不足时，您也可以轻松从产品目录中隐藏该产品。这意味着消费者可以直接在 WhatsApp 商店浏览目录，并获得产品的最新资讯后，透过点击「+ 加号键」将想要的产品立即添加到购物车中。确认购物车中的商品后，客户可以选择“发送给商家”，让您接收他们的订单。使用这些购物工具的好处包括：
能够快速轻松地下订单
在 WhatsApp 内询问商品后能立即购买
一次可以购买多个商品。
通过推出这些免费且简单的功能，使用 WhatsApp Business 的企业可以为年轻及老年消费者提供更便利的购物体验，因为大多数人已经习惯使用聊天软件与朋友和家人交流。而使用电子商务网站对于年长者来说是可能会有些困难的，但透过像 WhatsApp 这样的社交讯息发送软件购物将会更加容易操作。因此，在 WhatsApp Business上建立您的电子商务，无疑会帮助您与不同年龄层的消费者建立更紧密的联系。
升级 WhatsApp 产品目录 简化购物与结帐流程
WhatsApp Business API 的产品目录功能有限，包括无法收款并自动更新公司帐务，行政工作十分耗时；无法与电商平台同步更新货存量，确保供应链稳定；也无法连接后续的物流安排，跟进售后服务。
因此，SleekFlow 推出 WhatsApp 产品目录功能，为在WhatsApp 经营低成本电商的企业提供便利，使其能轻松创建和管理线上商店；其客户亦能更便捷地浏览产品、查询、下单及付款，实现无缝的购物体验。
使用 SleekFlow 的 WhatsApp 产品目录，企业可实现以下操作：
集成产品目录
透过 SleekFlow，您能在 Meta Commerce Manager 内轻松地将现有的 Facebook 或其他 Meta 产品目录连接到 WhatsApp Business Account（WABA），以简化目录上载流程。
多个 WhatsApp 号码 共用一个产品目录
您可以透过 SleekFlow 将 WABA 的所有 WhatsApp 号码，连接至同一个 WhatsApp 产品目录，以便于管理和更新产品资讯，并为客户提供一致的购物体验。
自动发送付款连结
SleekFlow 提供对话内收款功能，简化交易程序。即您可在 WhatsApp 聊天室内自动或手动创建及分享购物车连结，并发送一键付款（one-click checkout）连结，让客户在 WhatsApp 即可完成购物。
此外， SleekFlow 是官方 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）。因此，您可以通过 SleekFlow 注册 WhatsApp Business API，以获得更多支援 WhatsApp 购物的进阶功能，包括：
WhatsApp 广播群发讯息
企业绿剔验证
多个装置的同时登入
WhatsApp聊天按钮和互动消息
欲知 WhatsApp Business API 详情，请点击连结查阅完整内容。
高度客制化的讯息对顾客来说非常贴心，他们会觉得到那是专为他而设的服务，而不是人人有份的促销活动，能够明显提升转化率。
Jason Law
AutoMate 产品总监
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