WhatsApp 產品目錄：WhatsApp 對話中瀏覽商品和購物
社交商務（social commerce）市場規模在2023年達到 1.3 萬億美元。另一方面，WhatsApp 是一個在全球擁有 20 億用戶的社交通訊應用程式，且訊息閱讀率高達 98 %。由於 WhatsApp 的普及程度與使用率極高，它成為了企業在市場推廣、產品銷售及客戶服務時的理想平台，以更有效地地吸引潛在客戶並與現有顧客保持聯繫。
其中，免費的 WhatsApp Business 應用程式內設的產品目錄（catalog）功能廣受歡迎，成為了企業在 WhatsApp 內銷售及推廣產品不可或缺的工具。
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什麼是 WhatsApp Business 產品目錄？
WhatsApp Business 的產品目錄功能是 WhatsApp 專為企業設計的一項主要功能，旨在讓企業能夠在 WhatsApp 這個平台上集中展示和管理產品或服務的詳細信息，包括名稱、描述和價格等。
創建產品目錄有2種方法：使用免費的 WhatsApp Business 應用程序；或使用 WhatsApp 產品目錄 API。而這篇文章將著重於說明免費的 WhatsApp Business 產品目錄。
如果您想更深入地瞭解 WhatsApp API，請查閱 WhatsApp Business API 終極使用教學。
WhatsApp Business 產品目錄的功能及限制
WhatsApp Business 的產品目錄功能，有效幫助企業認識客戶行為，以提高企業的銷售額。產品目錄功能讓企業能夠根據產品或服務的分類來組織目錄，以讓客戶可以通過 WhatsApp 便捷地瀏覽和選購產品或服務。同時，客戶也能直接在 WhatsApp 內向企業查詢感興趣的產品，或者與朋友或家人一齊下單。除此之外，企業還可以利用其他社交媒體平台，如 Facebook 和 Instagram，來發送 WhatsApp 產品目錄連結，以擴大潛在客戶的觸及率。
然而，免費版本的 WhatsApp 產品目錄有其限制：
數量限制
企業最多只能添加 500 個不同的產品或服務到目錄中。
缺乏存貨管理功能
WhatsApp Business 的產品目錄缺乏存貨管理功能，即您無法直接追蹤產品的庫存情況，或在缺貨的時候，及時做出調整。這可能導致產品缺貨卻過賣的情況發送。
不支援付款
目前 WhatsApp Business 的產品目錄功能不支援在 WhatsApp 內直接進行付款。商家需要將付款事宜轉至其他平台或到實體店內購買。購買過程中的阻滯，例如網站加載緩慢或第三方應用程序崩潰，將會導致購物車被遺忘，造成客戶流失。
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如何創建 WhatsApp Business 產品目錄？
無論您是使用 Android 設備、iPhone 或網頁版及桌面版管理 WhatsApp Business 帳戶，都可依照以下指南進行操作！
Android 設備操作指南
在 Android 設備上開啟 WhatsApp Business 應用程式 > 「⋮ 更多選項」> 「設定」 > 「商業工具」> 「目錄」。
如要建立新產品，點按「新增商品」。
點按 「+」，新增圖片。
點按「圖片庫」以上載「相片」中的圖片，或者點按「相機」以拍攝新圖片。您最多可以上載 10 張圖片。
輸入產品或服務名稱，並提供任何選填的詳情，例如：價格、說明、網站連結、產品或服務代碼
點按「儲存」。
iPhone 操作指南
開啟 WhatsApp Business 應用程序，點按 > 「設定」 > 「商業工具」 > 「目錄」。
點按「新增商品」，以建立新目錄項目。
點按「 + 加號圖示」或「新增商品」，然後點按「新增圖片」。
點按選擇相片以上載「相片」中的圖片，或者點按「拍攝相機」以拍攝新圖片。您最多可以上載 10 張圖片。
輸入產品或服務名稱，並提供任何選填的詳情，例如：價格、說明、網站連結、產品或服務代碼
點按「儲存」。
網頁版或桌面版操作指南
開啟 WhatsApp 網頁版 或桌面版 WhatsApp Business 應用程序，並在對話清單頂部點擊「 ⋮ 更多」 > 「目錄」。
點擊「新增商品」。
點擊「新增圖片」以從檔案上載最多 10 張圖片。
輸入產品或服務名稱，並提供任何選填的詳情，例如：價格、說明、網站連結、產品或服務代碼
點擊「新增至目錄」以在目錄加入商品。
更多關於 WhatsApp API 產品目錄的資訊，請往下滑至本文最後章節。
如何創建 WhatsApp 產品目錄連結
了解了創建產品目錄的方法後，您已成功了一半，讓更多潛在客戶導流至您的 WhatsApp 商店。創建了一個完整的 WhatsApp 產品目錄後，若不將其分享給您的客戶，讓他們在 WhatsApp 上開啟購物之旅，將會浪費心機。因此，下一步是學習如何創建連結，輕鬆分享您的產品目錄！
在 Android 設備上分享產品目錄連結
在 Android 設備上開啟 WhatsApp Business 應用程式 >「 ⋮ 更多選項」> 「設定」> 「商業工具」 > 「目錄」。
選取您要分享的產品或服務，並點按「🔗 連結圖示」。
選取以下任一選項，即可向客戶分享您的產品目錄：
*連結是自動生成的，無法自定義更改。
在 iPhone 上分享產品目錄連結
在 iPhone 上開啟 WhatsApp Business 應用程式 >「 ⋮ 更多選項」>「設定」>「商業工具」>「目錄」。
選取您要分享的產品或服務，並點按右上角的「… 」
點按「🔗 連結圖示」 以在 WhatsApp 內轉寄於聯繫人或複製連結並分享您的產品目錄。
網頁版或桌面版上分享產品目錄連結
開啟 WhatsApp 網頁版 或桌面版 WhatsApp Business 應用程序，並在對話清單頂部點擊「 ⋮ 更多」 > 「目錄」。
點按「🔗 連結圖示」 複製連結並分享您的產品目錄。
欲知 WhatsApp 網頁版詳細資訊，請參閱 WhatsApp 桌面版及電腦版使用指南。
WhatsApp 免費創建產品目錄的好處
試想像當您身為一位消費者，想購買一部新手提電腦時，您是否會先探索，上網尋找更多資訊，尋找搭載你所需處理器的選項，也可能查詢不同店鋪的庫存情況，最終再做出購買決定？如果在產品尋覓和探索過程中，遇到缺乏詳細資訊或店家客服不夠貼心的情況，您必定會考慮其他店家或品牌。這時，WhatsApp 產品目錄就派上用場了。
有了 WhatsApp 產品目錄，客戶可以在您的 WhatsApp 官方帳戶內查詢所有產品詳細。當庫存不足時，您也可以輕鬆從產品目錄中隱藏該產品。這意味著消費者可以直接在 WhatsApp 商店瀏覽目錄，並獲得產品的最新資訊後，透過點擊「+ 加號鍵」將想要的產品立即添加到購物車中。確認購物車中的商品後，客戶可以選擇“發送給商家”，讓您接收他們的訂單。使用這些購物工具的好處包括：
能夠快速輕鬆地下訂單
在 WhatsApp 內詢問商品後能立即購買
一次可以購買多個商品。
通過推出這些免費且簡單的功能，使用 WhatsApp Business 的企業可以為年輕及老年消費者提供更便利的購物體驗，因為大多數人已經習慣使用聊天軟件與朋友和家人交流。而使用電子商務網站對於年長者來說是可能會有些困難的，但透過像 WhatsApp 這樣的社交訊息發送軟件購物將會更加容易操作。因此，在 WhatsApp Business上建立您的電子商務，無疑會幫助您與不同年齡層的消費者建立更緊密的聯繫。
升級 WhatsApp 產品目錄 簡化購物與結帳流程
WhatsApp Business API 的產品目錄功能有限，包括無法收款並自動更新公司帳務，行政工作十分耗時；無法與電商平台同步更新貨存量，確保供應鏈穩定；也無法連接後續的物流安排，跟進售後服務。
因此，SleekFlow 推出 WhatsApp 產品目錄功能，為在 WhatsApp 經營低成本電商的企業提供便利，使其能輕鬆創建和管理線上商店；其客戶亦能更便捷地瀏覽產品、查詢、下單及付款，實現無縫的購物體驗。
使用 SleekFlow 的 WhatsApp 產品目錄，企業可實現以下操作：
集成產品目錄
透過 SleekFlow，您能在 Meta Commerce Manager 內輕鬆地將現有的 Facebook 或其他 Meta 產品目錄連接到 WhatsApp Business Account（WABA），以簡化目錄上載流程。
多個 WhatsApp 號碼 共用一個產品目錄
您可以透過 SleekFlow 將 WABA 的所有 WhatsApp 號碼，連接至同一個 WhatsApp 產品目錄，以便於管理和更新產品資訊，並為客戶提供一致的購物體驗。
自動發送付款連結
SleekFlow 提供對話內收款功能，簡化交易程序。即您可在 WhatsApp 聊天室內自動或手動創建及分享購物車連結，並發送一鍵付款（one-click checkout）連結，讓客戶在 WhatsApp 即可完成購物。
此外， SleekFlow 是官方 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）。因此，您可以通過 SleekFlow 註冊 WhatsApp Business API，以獲得更多支援 WhatsApp 購物的進階功能，包括：
WhatsApp 廣播群發訊息
企業綠剔驗證
多個裝置的同時登入
WhatsApp聊天按鈕和互動消息
欲知 WhatsApp Business API 詳情，請點擊連結查閱完整內容。
高度客製化的訊息對顧客來說非常貼心，他們會覺得到那是專為他而設的服務，而不是人人有份的促銷活動，能夠明顯提升轉化率。
Jason Law
AutoMate 產品總監
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