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WhatsApp 產品目錄:WhatsApp 對話中瀏覽商品和購物

WhatsApp catalogue for Malaysian businesses

社交商務(social commerce)市場規模在2023年達到 1.3 萬億美元。另一方面,WhatsApp 是一個在全球擁有 20 億用戶的社交通訊應用程式,且訊息閱讀率高達 98 %。由於 WhatsApp 的普及程度與使用率極高,它成為了企業在市場推廣、產品銷售及客戶服務時的理想平台,以更有效地地吸引潛在客戶並與現有顧客保持聯繫。

其中,免費的 WhatsApp Business 應用程式內設的產品目錄(catalog)功能廣受歡迎,成為了企業在 WhatsApp 內銷售及推廣產品不可或缺的工具。

欲探索更多?點擊查看如何整合 WhatsApp 與社交商務平台的相關內容吧!

什麼是 WhatsApp Business 產品目錄?

WhatsApp catalogue in chat

WhatsApp Business 的產品目錄功能是 WhatsApp 專為企業設計的一項主要功能,旨在讓企業能夠在 WhatsApp 這個平台上集中展示和管理產品或服務的詳細信息,包括名稱、描述和價格等。

創建產品目錄有2種方法:使用免費的 WhatsApp Business 應用程序;或使用 WhatsApp 產品目錄 API。而這篇文章將著重於說明免費的 WhatsApp Business 產品目錄。

如果您想更深入地瞭解 WhatsApp API,請查閱 WhatsApp Business API 終極使用教學

WhatsApp Business 產品目錄的功能及限制

WhatsApp Business 的產品目錄功能,有效幫助企業認識客戶行為,以提高企業的銷售額。產品目錄功能讓企業能夠根據產品或服務的分類來組織目錄,以讓客戶可以通過 WhatsApp 便捷地瀏覽和選購產品或服務。同時,客戶也能直接在 WhatsApp 內向企業查詢感興趣的產品,或者與朋友或家人一齊下單。除此之外,企業還可以利用其他社交媒體平台,如 Facebook 和 Instagram,來發送 WhatsApp 產品目錄連結,以擴大潛在客戶的觸及率。

然而,免費版本的 WhatsApp 產品目錄有其限制:

  • 數量限制

企業最多只能添加 500 個不同的產品或服務到目錄中。

  • 缺乏存貨管理功能

WhatsApp Business 的產品目錄缺乏存貨管理功能,即您無法直接追蹤產品的庫存情況,或在缺貨的時候,及時做出調整。這可能導致產品缺貨卻過賣的情況發送。

  • 不支援付款

目前 WhatsApp Business 的產品目錄功能不支援在 WhatsApp 內直接進行付款。商家需要將付款事宜轉至其他平台或到實體店內購買。購買過程中的阻滯,例如網站加載緩慢或第三方應用程序崩潰,將會導致購物車被遺忘,造成客戶流失。

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如何創建 WhatsApp Business 產品目錄?

無論您是使用 Android 設備、iPhone 或網頁版及桌面版管理 WhatsApp Business 帳戶,都可依照以下指南進行操作!

Android 設備操作指南

  1. 在 Android 設備上開啟 WhatsApp Business 應用程式  > 「⋮ 更多選項」> 「設定」 > 「商業工具」> 「目錄」。

  2. 如要建立新產品,點按「新增商品」。

  3. 點按 「+」,新增圖片。

  4. 點按「圖片庫」以上載「相片」中的圖片,或者點按「相機」以拍攝新圖片。您最多可以上載 10 張圖片。

  5. 輸入產品或服務名稱,並提供任何選填的詳情,例如:價格、說明、網站連結、產品或服務代碼

  6. 點按「儲存」。

iPhone 操作指南

  1. 開啟 WhatsApp Business 應用程序,點按 > 「設定」 > 「商業工具 > 「目錄」

  2. 點按「新增商品」,以建立新目錄項目。

  3. 點按「 + 加號圖示」或「新增商品」,然後點按「新增圖片」。

  4. 點按選擇相片以上載「相片」中的圖片,或者點按「拍攝相機」以拍攝新圖片。您最多可以上載 10 張圖片。

  5. 輸入產品或服務名稱,並提供任何選填的詳情,例如:價格、說明、網站連結、產品或服務代碼

  6. 點按「儲存」。

網頁版或桌面版操作指南

  1. 開啟 WhatsApp 網頁版 或桌面版 WhatsApp Business 應用程序,並在對話清單頂部點擊「 ⋮ 更多 >  「目錄」。

  2. 點擊「新增商品」。

  3. 點擊「新增圖片」以從檔案上載最多 10 張圖片。

  4. 輸入產品或服務名稱,並提供任何選填的詳情,例如:價格、說明、網站連結、產品或服務代碼

  5. 點擊「新增至目錄」以在目錄加入商品。

更多關於 WhatsApp API 產品目錄的資訊,請往下滑至本文最後章節

如何創建 WhatsApp 產品目錄連結

了解了創建產品目錄的方法後,您已成功了一半,讓更多潛在客戶導流至您的 WhatsApp 商店。創建了一個完整的 WhatsApp 產品目錄後,若不將其分享給您的客戶,讓他們在 WhatsApp 上開啟購物之旅,將會浪費心機。因此,下一步是學習如何創建連結,輕鬆分享您的產品目錄!

WhatsApp catalogue link

在 Android 設備上分享產品目錄連結

  1. 在 Android 設備上開啟 WhatsApp Business 應用程式 >「 ⋮ 更多選項」> 「設定」> 「商業工具」 > 「目錄」。

  2. 選取您要分享的產品或服務,並點按「🔗 連結圖示」。

  3. 選取以下任一選項,即可向客戶分享您的產品目錄:

分享選項
透過 WhatsApp Business 傳送連結透過 WhatsApp Business 應用程序分享已選取商品的連結
複製連結複製、粘貼連結至任意一處,包括社交媒體
分享連結透過電郵、社交媒體或其他訊息應用程式分享選取的商品

*連結是自動生成的,無法自定義更改。

在 iPhone 上分享產品目錄連結

  1. 在 iPhone 上開啟 WhatsApp Business 應用程式 >「 ⋮ 更多選項」>「設定」>「商業工具」>「目錄」。

  2. 選取您要分享的產品或服務,並點按右上角的「… 」

  3. 點按「🔗 連結圖示」 以在 WhatsApp 內轉寄於聯繫人或複製連結並分享您的產品目錄。

網頁版或桌面版上分享產品目錄連結

  1. 開啟 WhatsApp 網頁版 或桌面版 WhatsApp Business 應用程序,並在對話清單頂部點擊「 ⋮ 更多 >  「目錄」。

  2. 點按「🔗 連結圖示」 複製連結並分享您的產品目錄。

欲知 WhatsApp 網頁版詳細資訊,請參閱 WhatsApp 桌面版及電腦版使用指南

 WhatsApp 免費創建產品目錄的好處

Whatapp catalogues and collections

試想像當您身為一位消費者,想購買一部新手提電腦時,您是否會先探索,上網尋找更多資訊,尋找搭載你所需處理器的選項,也可能查詢不同店鋪的庫存情況,最終再做出購買決定?如果在產品尋覓和探索過程中,遇到缺乏詳細資訊或店家客服不夠貼心的情況,您必定會考慮其他店家或品牌。這時,WhatsApp 產品目錄就派上用場了。

WhatsApp Business profile

有了 WhatsApp 產品目錄,客戶可以在您的 WhatsApp 官方帳戶內查詢所有產品詳細。當庫存不足時,您也可以輕鬆從產品目錄中隱藏該產品。這意味著消費者可以直接在 WhatsApp 商店瀏覽目錄,並獲得產品的最新資訊後,透過點擊「+ 加號鍵」將想要的產品立即添加到購物車中。確認購物車中的商品後,客戶可以選擇“發送給商家”,讓您接收他們的訂單。使用這些購物工具的好處包括:

  • 能夠快速輕鬆地下訂單

  • 在 WhatsApp 內詢問商品後能立即購買

  • 一次可以購買多個商品。

通過推出這些免費且簡單的功能,使用 WhatsApp Business 的企業可以為年輕及老年消費者提供更便利的購物體驗,因為大多數人已經習慣使用聊天軟件與朋友和家人交流。而使用電子商務網站對於年長者來說是可能會有些困難的,但透過像 WhatsApp 這樣的社交訊息發送軟件購物將會更加容易操作。因此,在 WhatsApp Business上建立您的電子商務,無疑會幫助您與不同年齡層的消費者建立更緊密的聯繫。

升級 WhatsApp 產品目錄 簡化購物與結帳流程

WhatsApp Business API 的產品目錄功能有限,包括無法收款並自動更新公司帳務,行政工作十分耗時;無法與電商平台同步更新貨存量,確保供應鏈穩定;也無法連接後續的物流安排,跟進售後服務。

WhatsApp Catalog _ Customer POV

因此,SleekFlow 推出 WhatsApp 產品目錄功能,為在 WhatsApp 經營低成本電商的企業提供便利,使其能輕鬆創建和管理線上商店;其客戶亦能更便捷地瀏覽產品、查詢、下單及付款,實現無縫的購物體驗。

使用 SleekFlow 的 WhatsApp 產品目錄,企業可實現以下操作:

  • 集成產品目錄

透過 SleekFlow,您能在 Meta Commerce Manager 內輕鬆地將現有的 Facebook 或其他 Meta 產品目錄連接到 WhatsApp Business Account(WABA),以簡化目錄上載流程。

  • 多個 WhatsApp 號碼 共用一個產品目錄

您可以透過 SleekFlow 將 WABA 的所有 WhatsApp 號碼,連接至同一個 WhatsApp 產品目錄,以便於管理和更新產品資訊,並為客戶提供一致的購物體驗。

  • 自動發送付款連結

SleekFlow 提供對話內收款功能,簡化交易程序。即您可在 WhatsApp 聊天室內自動或手動創建及分享購物車連結,並發送一鍵付款(one-click checkout)連結,讓客戶在 WhatsApp 即可完成購物。

WhatsApp Catalog _ generate payment link manually

此外, SleekFlow 是官方 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)。因此,您可以通過 SleekFlow 註冊 WhatsApp Business API,以獲得更多支援 WhatsApp 購物的進階功能,包括:

  • WhatsApp 廣播群發訊息

  • 企業綠剔驗證

  • 多個裝置的同時登入

  • WhatsApp聊天按鈕和互動消息

欲知 WhatsApp Business API 詳情,請點擊連結查閱完整內容。

高度客製化的訊息對顧客來說非常貼心,他們會覺得到那是專為他而設的服務,而不是人人有份的促銷活動,能夠明顯提升轉化率。

Jason Law

Jason Law

AutoMate 產品總監

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